游戲主題樂園設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理考核試卷

游戲主題樂園設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在游戲主題樂園設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力，包括對(duì)游戲主題樂園的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的理解與掌握。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.游戲主題樂園的核心吸引力是：（）

A.主題鮮明的建筑風(fēng)格

B.高科技娛樂設(shè)施

C.豐富的游戲體驗(yàn)

D.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

2.游戲主題樂園的選址應(yīng)考慮的主要因素不包括：（）

A.地理位置

B.交通便利性

C.市場(chǎng)需求

D.植被覆蓋率

3.游戲主題樂園的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段不包括以下哪一項(xiàng)工作？（）

A.場(chǎng)地測(cè)量

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.設(shè)施布局

D.環(huán)保評(píng)估

4.游戲主題樂園運(yùn)營(yíng)管理中的“游客導(dǎo)向”原則是指：（）

A.以游客為中心

B.以成本為導(dǎo)向

C.以技術(shù)為導(dǎo)向

D.以創(chuàng)新為導(dǎo)向

5.游戲主題樂園的營(yíng)銷策略中，不屬于“整合營(yíng)銷傳播”的是：（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.渠道推廣

D.游客反饋

6.游戲主題樂園門票定價(jià)的“價(jià)值定價(jià)法”是基于：（）

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.游客需求

D.市場(chǎng)狀況

7.游戲主題樂園的游樂設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)周期一般為：（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

8.游戲主題樂園的人力資源管理中，不屬于招聘流程的是：（）

A.發(fā)布招聘信息

B.簡(jiǎn)歷篩選

C.面試評(píng)估

D.離職手續(xù)

9.游戲主題樂園的安全管理中，不屬于應(yīng)急預(yù)案的是：（）

A.逃生路線

B.防火措施

C.緊急救援

D.顧客滿意度調(diào)查

10.游戲主題樂園的財(cái)務(wù)預(yù)算中，不屬于固定成本的是：（）

A.設(shè)施折舊

B.人員工資

C.廣告費(fèi)用

D.維護(hù)保養(yǎng)

11.游戲主題樂園的顧客滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方法？（）

A.面對(duì)面訪談

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上問卷

D.以上都是

12.游戲主題樂園的游客行為研究中，以下哪項(xiàng)不屬于游客行為分析的內(nèi)容？（）

A.游客消費(fèi)行為

B.游客情感體驗(yàn)

C.游客健康問題

D.游客社交互動(dòng)

13.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施維護(hù)

B.顧客投訴處理

C.人員培訓(xùn)

D.環(huán)境衛(wèi)生

14.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的內(nèi)容？（）

A.促銷活動(dòng)

B.品牌建設(shè)

C.渠道拓展

D.內(nèi)部管理

15.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于人力資源管理的內(nèi)容？（）

A.招聘與培訓(xùn)

B.績(jī)效考核

C.員工福利

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

16.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容？（）

A.預(yù)算編制

B.成本控制

C.收入管理

D.投資決策

17.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于安全管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急預(yù)案

C.安全教育

D.客戶滿意度

18.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容？（）

A.能源節(jié)約

B.廢棄物處理

C.綠色設(shè)計(jì)

D.顧客環(huán)保意識(shí)

19.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于信息管理的內(nèi)容？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.信息存儲(chǔ)

C.系統(tǒng)維護(hù)

D.顧客隱私保護(hù)

20.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.顧客反饋

B.顧客忠誠(chéng)度

C.顧客投訴處理

D.顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理

21.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容？（）

A.資源節(jié)約

B.社會(huì)責(zé)任

C.創(chuàng)新研發(fā)

D.傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)

22.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.人力資源管理

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

23.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

24.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于創(chuàng)新管理的內(nèi)容？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.管理創(chuàng)新

25.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)文化的內(nèi)容？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)制度

26.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)管理的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

27.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)容？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.團(tuán)隊(duì)溝通

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

28.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容？（）

A.激勵(lì)員工

B.溝通協(xié)調(diào)

C.決策能力

D.創(chuàng)新思維

29.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于變革管理的內(nèi)容？（）

A.變革策略

B.變革實(shí)施

C.變革評(píng)估

D.變革溝通

30.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容？（）

A.戰(zhàn)略目標(biāo)

B.戰(zhàn)略規(guī)劃

C.戰(zhàn)略執(zhí)行

D.戰(zhàn)略評(píng)估

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.游戲主題樂園的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.地理環(huán)境

B.市場(chǎng)定位

C.文化內(nèi)涵

D.技術(shù)水平

E.政策法規(guī)

2.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些屬于人力資源管理的范疇？（）

A.招聘與培訓(xùn)

B.績(jī)效考核

C.員工關(guān)系

D.人員配置

E.工資福利

3.游戲主題樂園的營(yíng)銷策略中，以下哪些是提高顧客忠誠(chéng)度的方法？（）

A.會(huì)員制度

B.定制服務(wù)

C.顧客反饋

D.社交媒體營(yíng)銷

E.個(gè)性化營(yíng)銷

4.游戲主題樂園的財(cái)務(wù)預(yù)算中，以下哪些屬于固定成本？（）

A.設(shè)備折舊

B.人員工資

C.廣告費(fèi)用

D.維護(hù)保養(yǎng)

E.設(shè)施租賃

5.游戲主題樂園的安全管理中，以下哪些是應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容？（）

A.逃生路線

B.防火措施

C.緊急救援

D.安全培訓(xùn)

E.顧客疏散

6.游戲主題樂園的顧客滿意度調(diào)查中，以下哪些是常用的調(diào)查方法？（）

A.面對(duì)面訪談

B.電話調(diào)查

C.網(wǎng)上問卷

D.顧客觀察

E.顧客投訴

7.游戲主題樂園的環(huán)境保護(hù)措施中，以下哪些是減少能源消耗的方法？（）

A.節(jié)能設(shè)備

B.綠色照明

C.水資源循環(huán)利用

D.廢棄物分類

E.低碳出行

8.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵？（）

A.員工培訓(xùn)

B.設(shè)施維護(hù)

C.顧客反饋

D.環(huán)境衛(wèi)生

E.安全管理

9.游戲主題樂園的市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪些是品牌建設(shè)的重要策略？（）

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.品牌忠誠(chéng)

E.市場(chǎng)調(diào)研

10.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.團(tuán)隊(duì)溝通

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

E.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

11.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

E.風(fēng)險(xiǎn)接受

12.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是創(chuàng)新管理的關(guān)鍵要素？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.管理創(chuàng)新

E.文化創(chuàng)新

13.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是企業(yè)文化的重要組成部分？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)制度

E.企業(yè)形象

14.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是危機(jī)管理的重要步驟？（）

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

E.危機(jī)預(yù)防

15.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)？（）

A.資源節(jié)約

B.環(huán)境保護(hù)

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

E.技術(shù)進(jìn)步

16.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.人力資源管理

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

E.戰(zhàn)略實(shí)施

17.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵？（）

A.戰(zhàn)略目標(biāo)

B.戰(zhàn)略規(guī)劃

C.戰(zhàn)略執(zhí)行

D.戰(zhàn)略評(píng)估

E.戰(zhàn)略調(diào)整

18.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是提升顧客體驗(yàn)的措施？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.便捷支付

C.安全保障

D.情感關(guān)懷

E.信息透明

19.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是提升員工滿意度的方法？（）

A.職業(yè)發(fā)展

B.工作環(huán)境

C.薪酬福利

D.激勵(lì)機(jī)制

E.企業(yè)文化

20.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略？（）

A.創(chuàng)新研發(fā)

B.質(zhì)量管理

C.市場(chǎng)拓展

D.品牌建設(shè)

E.人才培養(yǎng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.游戲主題樂園的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則包括_______、_______、_______等。

2.游戲主題樂園的市場(chǎng)調(diào)研主要包括_______、_______、_______等方面。

3.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，顧客關(guān)系管理的核心目標(biāo)是_______和_______。

4.游戲主題樂園的營(yíng)銷組合策略包括_______、_______、_______、_______和_______。

5.游戲主題樂園的財(cái)務(wù)預(yù)算中，收入預(yù)算主要包括_______、_______、_______等。

6.游戲主題樂園的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)分為_______、_______和_______三個(gè)層次。

7.游戲主題樂園的人力資源管理中，招聘流程包括_______、_______、_______和_______等步驟。

8.游戲主題樂園的安全管理中，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括_______、_______、_______和_______等內(nèi)容。

9.游戲主題樂園的顧客滿意度調(diào)查中，常用的調(diào)查方法有_______、_______和_______。

10.游戲主題樂園的環(huán)境保護(hù)措施中，_______是減少能源消耗的有效方法。

11.游戲主題樂園的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控主要包括_______、_______、_______和_______等方面。

12.游戲主題樂園的品牌建設(shè)中，_______是塑造品牌形象的基礎(chǔ)。

13.游戲主題樂園的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，_______是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵。

14.游戲主題樂園的風(fēng)險(xiǎn)管理中，_______是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的重要步驟。

15.游戲主題樂園的創(chuàng)新管理中，_______是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

16.游戲主題樂園的企業(yè)文化中，_______是凝聚員工精神的力量。

17.游戲主題樂園的危機(jī)管理中，_______是評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度的關(guān)鍵。

18.游戲主題樂園的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，_______是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中的目標(biāo)。

19.游戲主題樂園的戰(zhàn)略規(guī)劃中，_______是確定企業(yè)未來發(fā)展方向的重要環(huán)節(jié)。

20.游戲主題樂園的戰(zhàn)略實(shí)施中，_______是確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

21.游戲主題樂園的顧客體驗(yàn)提升中，_______是提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。

22.游戲主題樂園的員工滿意度提升中，_______是激發(fā)員工工作熱情的關(guān)鍵。

23.游戲主題樂園的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升中，_______是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

24.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，_______是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。

25.游戲主題樂園的運(yùn)營(yíng)管理中，_______是提升企業(yè)品牌知名度的有效途徑。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.游戲主題樂園的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)完全依照市場(chǎng)需求進(jìn)行，無需考慮地理環(huán)境和歷史文化因素。（）

2.游戲主題樂園的市場(chǎng)調(diào)研只需關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，無需了解目標(biāo)顧客的需求。（）

3.游戲主題樂園的顧客關(guān)系管理主要是為了提高顧客的投訴率。（）

4.游戲主題樂園的營(yíng)銷組合策略中，產(chǎn)品策略是最重要的因素。（）

5.游戲主題樂園的財(cái)務(wù)預(yù)算中，固定成本會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大而增加。（）

6.游戲主題樂園的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)只需定期進(jìn)行即可，無需考慮設(shè)備的具體使用情況。（）

7.游戲主題樂園的人力資源管理中，員工的招聘與培訓(xùn)可以同時(shí)進(jìn)行。（）

8.游戲主題樂園的安全管理中，應(yīng)急預(yù)案只需在緊急情況下實(shí)施。（）

9.游戲主題樂園的顧客滿意度調(diào)查可以通過問卷調(diào)查來完成，無需面對(duì)面訪談。（）

10.游戲主題樂園的環(huán)境保護(hù)措施中，減少?gòu)U棄物排放是唯一的方法。（）

11.游戲主題樂園的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控可以通過顧客反饋來評(píng)估，無需實(shí)際觀察。（）

12.游戲主題樂園的品牌建設(shè)中，品牌形象設(shè)計(jì)只需考慮外觀視覺即可。（）

13.游戲主題樂園的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定越具體越好，無需考慮員工的個(gè)人意愿。（）

14.游戲主題樂園的風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別只需關(guān)注已知的風(fēng)險(xiǎn)即可。（）

15.游戲主題樂園的創(chuàng)新管理中，技術(shù)創(chuàng)新是唯一的創(chuàng)新途徑。（）

16.游戲主題樂園的企業(yè)文化中，企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)文化建設(shè)的唯一途徑。（）

17.游戲主題樂園的危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)只需在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行。（）

18.游戲主題樂園的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，企業(yè)利益最大化是唯一的目標(biāo)。（）

19.游戲主題樂園的戰(zhàn)略規(guī)劃中，戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定越高越好，無需考慮企業(yè)實(shí)際情況。（）

20.游戲主題樂園的戰(zhàn)略實(shí)施中，戰(zhàn)略執(zhí)行的成功與否完全取決于管理層的決心。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述游戲主題樂園設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理中，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益之間的關(guān)系。

2.針對(duì)當(dāng)前游戲主題樂園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)象，提出至少三種提升游戲主題樂園競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

3.論述游戲主題樂園在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的角色和作用，以及如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的和諧發(fā)展。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析游戲主題樂園在運(yùn)營(yíng)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某游戲主題樂園近年來游客數(shù)量下降明顯，市場(chǎng)調(diào)研顯示游客對(duì)樂園的設(shè)施老舊、服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏特色體驗(yàn)等方面有所抱怨。請(qǐng)根據(jù)此情況，分析該游戲主題樂園可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：某游戲主題樂園計(jì)劃投資建設(shè)一個(gè)新的主題區(qū)域，但預(yù)算有限。請(qǐng)從預(yù)算控制和成本效益的角度，為該主題區(qū)域的建設(shè)提出合理的投資建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.A

5.D

6.C

7.C

8.D

9.C

10.E

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCDE

2.ABDE

3.ABCE

4.ABE

5.ABCE

6.ABCD

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、可行性

2.游客需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)

3.顧客滿意、顧客忠誠(chéng)

4.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員

5.門票收入、餐飲收入、商品銷售收入

6.預(yù)防性維護(hù)、日常維護(hù)、計(jì)劃性維護(hù)

7.發(fā)布招聘信息、簡(jiǎn)歷篩選、面試評(píng)估、錄用決策、入職培訓(xùn)

8.逃生路線、防火措施、緊急救援、安全培訓(xùn)、顧客疏散

9.面對(duì)面訪談、電話調(diào)查、網(wǎng)上問卷

10.節(jié)能設(shè)備

11.設(shè)施維護(hù)、顧客投訴處理、人員培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理

12.品牌定位、品牌形象、品牌傳播、品牌忠誠(chéng)、市場(chǎng)調(diào)研

13.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

14.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受

15.技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新

16.企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)制度、企業(yè)形象

17.