工作總結(jié)公司年度工作總結(jié)與工作參考計(jì)劃范文

工作總結(jié)-公司2020年度工作總結(jié)與2020工作參考計(jì)劃范文公司2020年度工作總結(jié)與2020工作計(jì)劃一XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)開(kāi)展觀(guān)，堅(jiān)決決心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化治理，加強(qiáng)裝移維效勞才能，各項(xiàng)工作獲得了一定的成績(jī)。一、XX年工作總結(jié)(一)運(yùn)營(yíng)情況運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。開(kāi)展挪動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，開(kāi)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，開(kāi)展itv用戶(hù)200戶(hù)。(二)加快通訊根底設(shè)備建立，保障地點(diǎn)通訊需求XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建挪動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)展改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建立11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行開(kāi)工程6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開(kāi)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建立，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建立，接入公文交換105家單位。目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)挪動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);挪動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值到達(dá)7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，挪動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;挪動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線(xiàn)寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區(qū)。(三)加強(qiáng)根底治理，全面提升效勞質(zhì)量1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳效勞質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)展考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素養(yǎng)，通過(guò)不斷總結(jié)提升效勞親和力、效勞水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)才能。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、施行、檢查、整改的方式落實(shí)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的效勞技能，營(yíng)業(yè)效勞質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶(hù)假設(shè)對(duì)話(huà)費(fèi)有疑征詢(xún)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意效勞活動(dòng)和誠(chéng)信教育，加強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)發(fā)開(kāi)工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)效勞標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶(hù)至上，用心效勞”理念落實(shí)在消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程。實(shí)在做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的方式對(duì)員工進(jìn)展誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)抵抗不誠(chéng)信、違犯電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。4、推行“五個(gè)一”效勞。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”效勞舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)效勞?！拔鍌€(gè)一”效勞，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷效勞;一站效勞，首征詢(xún)負(fù)責(zé);一聲提示，溫馨關(guān)心。5、開(kāi)展夜間上門(mén)效勞工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式施行夜間上門(mén)排障效勞，開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶(hù)24小時(shí)正常通訊。6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移效勞，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，缺乏一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào)，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了工程支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶(hù)效勞領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶(hù)效勞滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶(hù)端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，加強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)效勞認(rèn)識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐才能，前后端的溝通配合認(rèn)識(shí)有明顯加強(qiáng)。8、嚴(yán)格首征詢(xún)負(fù)責(zé)制、效勞承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和缺點(diǎn)查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)效勞滿(mǎn)意度。加強(qiáng)效勞質(zhì)量監(jiān)視考核力度，把效勞質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)視檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司效勞水平，樹(shù)立電信良好形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建立完善，客戶(hù)可直截了當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、缺點(diǎn)申告、投訴征詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助效勞。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)效勞熱線(xiàn)10000號(hào)，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的征詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等效勞。四是加大社會(huì)渠道的建立力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。10、關(guān)注員工素養(yǎng)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合效勞技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建立和人才儲(chǔ)藏，提升基層治理人員的治理才能。(四)加強(qiáng)黨的建立、員工隊(duì)伍的建立和企業(yè)文化建立一是加強(qiáng)黨的基層組織建立，深化開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。穩(wěn)定和拓展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開(kāi)展觀(guān)活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素養(yǎng)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)模開(kāi)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒典范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和開(kāi)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把處理思想征詢(xún)題和處理實(shí)際征詢(xún)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和開(kāi)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建立力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于運(yùn)營(yíng)、治理、效勞等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感化人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合效勞技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建立和人才儲(chǔ)藏，提升基層治理人員的治理才能。并鼓舞員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種方式參加學(xué)習(xí)，構(gòu)成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主治理、民主監(jiān)視權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展方式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益加強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。四是高度注重平安消費(fèi)、平安保衛(wèi)、平安駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家平安防范認(rèn)識(shí)及技能，實(shí)在樹(shù)立平安確實(shí)是效益，平安確實(shí)是穩(wěn)定，平安確實(shí)是業(yè)績(jī)的觀(guān)念，抓好平安消費(fèi)工作，確保各工程標(biāo)任務(wù)的完成。五是穩(wěn)定好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建立成果，為創(chuàng)立省級(jí)文明單位奠定根底。二、存在的征詢(xún)題1、根底治理有待提高，工作互相推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。2、裝移維效勞才能低下，效勞質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)峻，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的才能還有待提高。5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。三、XX年工作計(jì)劃XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)決決心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目的。一是結(jié)合XX縣城區(qū)建立規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建立，積極支撐好政企工程建立。二是做好基站建站建立，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)展波分改造，處理傳輸資源缺乏的征詢(xún)題，保障地點(diǎn)通訊需求。四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)效勞質(zhì)量。五是深化開(kāi)展裝維效勞才能提升工作，加強(qiáng)“兩升兩降”認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程效勞流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司2020年度工作總結(jié)與2020工作計(jì)劃二不知不覺(jué)間，來(lái)到XXX公司已經(jīng)有XX年時(shí)間了，在工程開(kāi)發(fā)的工作中，經(jīng)歷了特別多悲歡離合，認(rèn)識(shí)了特別多良師益友，獲得了特別多經(jīng)歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和決心。在這半年的時(shí)間里，通過(guò)本身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成績(jī)，但也存在了諸多缺乏。回憶過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲(chǔ)填報(bào)系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲(chǔ)信息治理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲(chǔ)藏工程：云南省煙葉倉(cāng)儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)。二、在工作中主要存在的征詢(xún)題有：1、由于對(duì)業(yè)務(wù)不是特別熟悉，因而在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中屢次出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)的緣故，而返工的情況，但是通過(guò)這半年多的理解和學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認(rèn)識(shí)。2、在開(kāi)發(fā)中，用到特別多新的技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促，覺(jué)察的征詢(xún)題不能立即處理，但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的征詢(xún)題都得到了特別好的處理。3、在工作初期，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀(guān)念，對(duì)煙草行業(yè)缺少理解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)缺乏。從而對(duì)工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯才能欠缺，構(gòu)造性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和考慮，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知才能從而做出工作的最優(yōu)流程。三、工作心得1、在這半年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處特別緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。在信任本人和別人的根底上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，如此的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。上半年工作中，特別多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提示和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和明晰。2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中獲得了令本人滿(mǎn)意的成績(jī)。可以積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常平復(fù)的分析本人，認(rèn)清本人的位置，征詢(xún)征詢(xún)本人付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化準(zhǔn)確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)躲避，出了征詢(xún)題要勇于擔(dān)當(dāng)。3、在半年的工作中，通過(guò)實(shí)際的教訓(xùn)，深化理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對(duì)公司特別大的損害，這就需要我們?cè)谠敿?xì)開(kāi)發(fā)之前，一定要對(duì)業(yè)務(wù)流程特別理解，在開(kāi)發(fā)之前，多辛苦一下，減少由于本人對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對(duì)工作的流程不能特別好的表達(dá)的緣故，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學(xué)到了特別多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、本錢(qián)、進(jìn)度認(rèn)識(shí);與四周同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了特別多知識(shí)技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們?cè)谒闹?。我一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。四、工作教訓(xùn)通過(guò)半年年的工作學(xué)習(xí)，我也覺(jué)察了本人離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高本人的地點(diǎn)。細(xì)心總結(jié)一下，本人在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1、工作的條理性不夠明晰，要分清主次和輕重緩急;在開(kāi)發(fā)時(shí)間特別倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次明晰的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以漸漸加班完成，今年在計(jì)劃上本人進(jìn)步特別大，但在這方面還有特別大的優(yōu)化空間。2、對(duì)流程不夠熟悉;在半年工作中，覺(jué)察由于流程的征詢(xún)題而不明白如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地點(diǎn)，關(guān)于這塊的操縱力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對(duì)業(yè)務(wù)特別熟悉才是工程特別好完成的前提3、工作不夠精細(xì)化;平時(shí)的工作間隔精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修正的過(guò)程，盡管工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比方功能修正等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地點(diǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，如此才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。4、工作方式不夠靈敏;在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，四周能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在本人手上，一是阻礙進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的協(xié)助，哪些是本人必需要做的，都要想明晰。如何和其他部門(mén)進(jìn)展溝通，如何和本部門(mén)人員進(jìn)展溝通，如何和客戶(hù)溝通，如何才能提供高質(zhì)量的效勞又不會(huì)多做職責(zé)外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地點(diǎn)。5、缺乏工作經(jīng)歷，尤其是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷;今年的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷有了特別大的提高，對(duì)整個(gè)工程開(kāi)始分析到開(kāi)發(fā)有了認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏理解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。6、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，假設(shè)每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)考慮一下本人工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高本人。7、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我特別大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，假設(shè)工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)防止工作上的特別多不必要的錯(cuò)誤。事實(shí)上有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、本錢(qián)綜合考慮，抓主要矛盾，處理主要征詢(xún)題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把本人拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻留意修正本人缺乏的地點(diǎn)，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長(zhǎng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。五、20XX年工作計(jì)劃明年，公司要開(kāi)拓新的煙草公司軟件使用領(lǐng)域，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高本人的專(zhuān)業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地點(diǎn)：1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目的的完成;3、要提高大局觀(guān)，是否能讓其別人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;4、把握一切時(shí)機(jī)提高專(zhuān)業(yè)才能，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;5、精細(xì)化工作方式的考慮和實(shí)踐。事實(shí)上作為一個(gè)新員工，所有的地點(diǎn)都是需要學(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不管在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。在參加工作的這半年中，有時(shí)候深化的體會(huì)到，把本人所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，工程多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì)優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，確實(shí)是公司所倡導(dǎo)的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。公司2020年度工作總結(jié)與2020工作計(jì)劃三XX年是公司跨越式開(kāi)展關(guān)鍵的一年，也是公司戰(zhàn)略開(kāi)展中承上啟下的一年。過(guò)去的一年里，在市委市政府正確的方針指導(dǎo)下，公司全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、勇于創(chuàng)新的精神，通過(guò)強(qiáng)化隊(duì)伍建立、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保平安質(zhì)量，開(kāi)源節(jié)流，克服了市場(chǎng)行情不穩(wěn)、資金來(lái)源緊張、原材料供應(yīng)短缺等困難，獲得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將XX年工作做如下總結(jié)：一、消費(fèi)運(yùn)營(yíng)情況今年共完成鋁鑄軋卷產(chǎn)品產(chǎn)量4294噸，比去年同比增長(zhǎng)28%;鋁錠產(chǎn)量322噸，同比增長(zhǎng)16%;共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6325萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)34%;實(shí)現(xiàn)利稅33萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)12%。現(xiàn)有員工隊(duì)伍36人，員工平均工資達(dá)1480元/月，比去年同期增長(zhǎng)33%。二、主要完成的工作。1、以人為本、搭建平臺(tái)、構(gòu)建和諧企業(yè)?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)永久的運(yùn)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，為企業(yè)制造財(cái)富。公司不斷堅(jiān)持“以人為本”的運(yùn)營(yíng)理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社會(huì)有用的人作為本人的使命，一方面大力開(kāi)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)根底，今年員工的福利待遇有了明顯增長(zhǎng)，員工的月平均工資已由去年的995元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的1480元，公司還為員工繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，為員工處理后顧之憂(yōu)。另一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營(yíng)建和諧的企業(yè)環(huán)境。加強(qiáng)黨組織建立，發(fā)揮黨員干部的典范帶頭作用。公司黨支部新開(kāi)展了三名入黨積極分子，通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)，他們的思想認(rèn)識(shí)和治理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門(mén)做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用。公司組織開(kāi)展一些有益員工身心健康的活動(dòng)。如“推鋁錠勞動(dòng)競(jìng)賽”、“迎新年體育活動(dòng)”等。通過(guò)競(jìng)賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強(qiáng)了交流，加深了感情，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了隊(duì)伍的凝聚力，營(yíng)建了一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境。2、加強(qiáng)隊(duì)伍建立，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。隊(duì)伍建立是企業(yè)運(yùn)營(yíng)治理的重中之重，公司自成立以來(lái)，培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于治理、擅于治理的干部隊(duì)伍，和一批愛(ài)崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍，正是在這些干部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的開(kāi)展。今年，公司接著加強(qiáng)隊(duì)伍建立，努力提高干部員工的思想水平和綜合素養(yǎng)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)干部員工的思想素養(yǎng)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。尤其是提高中層骨干的業(yè)務(wù)技能和治理才能，使他們成為公司開(kāi)展的中堅(jiān)力量。今年11月，公司推薦華世東、劉新杰、宋志山、李君等六位同志參加由清華大學(xué)ea俱樂(lè)部主辦、北京時(shí)代光華高級(jí)講師宋振杰主講的《做最好的中層》干部培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后又組織全體員工分享和學(xué)習(xí)這次培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，干部員工的綜合才能和思想認(rèn)識(shí)有了特別大的提高，工作積極性、整體凝聚力得到加強(qiáng)，為公司進(jìn)一步的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的根底。3、完善規(guī)章制度，嚴(yán)抓貫徹落實(shí)。規(guī)章制度是企業(yè)健康開(kāi)展的保證，公司結(jié)合工作實(shí)際和市場(chǎng)情勢(shì)相繼出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康開(kāi)展和業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)。今年以來(lái)，公司針對(duì)一些內(nèi)部存在的征詢(xún)題，修訂了《平安消費(fèi)治理制度》、《員工獎(jiǎng)懲制度》、《出差人員報(bào)銷(xiāo)制度》、《請(qǐng)假治理制度》等，通過(guò)這一系列的措施，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強(qiáng)，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質(zhì)量、高效率地完成了公司布置的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了干部員工的責(zé)任感和緊迫感，使工作過(guò)失急劇的下降，確保了平安質(zhì)量，遭到客戶(hù)的好評(píng)，為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)制造了有利條件。4、開(kāi)源節(jié)流，制造效益。公司積極采取有效措施，做好開(kāi)源節(jié)流工作。一方面全力拓展市場(chǎng)，通過(guò)互相競(jìng)爭(zhēng)把鋁鑄軋卷加工費(fèi)從每噸800元提高到900元，另一方面加強(qiáng)內(nèi)部本錢(qián)操縱，節(jié)約開(kāi)支，獲得了特別好的效果。首先，加強(qiáng)人工本錢(qián)操縱，實(shí)行工資制度改革，獎(jiǎng)勤罰懶。車(chē)間工人根本工資從1200元降到900元，同時(shí)把產(chǎn)品提成工資增加，如此可以提高工人勞動(dòng)積極性，減少消費(fèi)期間請(qǐng)假的現(xiàn)象，又能在非消費(fèi)期間降低公司勞動(dòng)力本錢(qián)支出，減少因長(zhǎng)時(shí)間停產(chǎn)造成虧損的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)此項(xiàng)措施每月可以節(jié)約工資本錢(qián)3000元，工人工作效率也得到了提高。其次在治理費(fèi)上嚴(yán)格操縱，大力壓縮非消費(fèi)人員配置，后勤人員多是身兼數(shù)職，從去年的8人減少到今年的4人。第三，公司進(jìn)出物資運(yùn)費(fèi)總支出每年接近百萬(wàn)元，為節(jié)約開(kāi)支，公司與周邊縣市信息部加強(qiáng)合作，運(yùn)費(fèi)從每噸80元，最低時(shí)談到60元，僅此一項(xiàng)每年可節(jié)約開(kāi)支十幾萬(wàn)元。第四，教育員工從本身做起，從點(diǎn)滴做起，提高主人翁精神和節(jié)約認(rèn)識(shí)，開(kāi)展節(jié)能降耗，努力降低消費(fèi)本錢(qián)。最后在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，采取一切措施，防止不必要的開(kāi)支。5、大力加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。公司加強(qiáng)對(duì)原有客戶(hù)的維護(hù)工作，在跟大客戶(hù)蘇鋁鋁業(yè)接著合作的同時(shí)，新開(kāi)發(fā)“武漢金鋁”、“徐州鑫合”等新客戶(hù)，通過(guò)溝通與原來(lái)關(guān)系不睦的“徐州鑫皇”重新開(kāi)展了業(yè)務(wù)，增加了市場(chǎng)份額，在保證產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的情況下，加工費(fèi)也得到了提升，對(duì)增加企業(yè)效益產(chǎn)生了積極的阻礙。供應(yīng)方面：通過(guò)會(huì)談與神火股份簽訂了鋁錠長(zhǎng)期供貨合同，處理了公司原材料的供應(yīng)的難題。同時(shí)接著與永城華信以及洛陽(yáng)、鞏義、無(wú)錫、商丘的客戶(hù)保持合作，全力保障公司鑄軋消費(fèi)線(xiàn)的正常消費(fèi)。6、加強(qiáng)信息化建立，提升公司形象信息化代表了企業(yè)治理深遠(yuǎn)的思維方法和態(tài)度的改變過(guò)程，配合了信息和資金投入的治理體系，到達(dá)最有效的治理和盈利的一個(gè)過(guò)程。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹本人企業(yè)的產(chǎn)品，更重要的是作為接口讓客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站，進(jìn)展業(yè)務(wù)交流，另外建立以電子信箱為根底的通訊系統(tǒng)，作為內(nèi)部通訊和對(duì)外溝通的主要工具。今年以來(lái)，公司網(wǎng)站內(nèi)容不斷得到更新，使新老客戶(hù)更方便快捷的通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)理解公司動(dòng)態(tài)，更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)合作。同時(shí)通過(guò)在“中鋁網(wǎng)”、“慧聰網(wǎng)”、“再生資源買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布公司供求信息，尋找潛在客戶(hù)，提升公司形象，提高公司知名度。7、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，正日益成為企業(yè)生存和開(kāi)展的動(dòng)力所在，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新才能已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的首選。技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從單純的消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)，把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能。公司鼓舞員工在消費(fèi)實(shí)踐中參與技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，但凡對(duì)節(jié)能降耗、提高消費(fèi)效率、減少工人勞動(dòng)強(qiáng)度等方面做出奉獻(xiàn)者，將給予重獎(jiǎng)。今年11月份公司對(duì)“冷卻水溫度自動(dòng)操縱系統(tǒng)”制造者李x同志給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。今年10月，公司技術(shù)創(chuàng)新工程“循環(huán)冷卻水溫度自動(dòng)操縱系統(tǒng)”、“鑄軋消費(fèi)線(xiàn)鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節(jié)能改造”等五項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利申請(qǐng)，這標(biāo)志著公司在技術(shù)創(chuàng)新方面已經(jīng)邁出了可喜的一步。8、工程資金申報(bào)針對(duì)公司開(kāi)展情況，結(jié)合國(guó)家對(duì)再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策，今年主要申報(bào)了“消費(fèi)勁促進(jìn)中心國(guó)家配套資金工程”、“安徽省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)開(kāi)展資金工程”、“阜陽(yáng)市創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人工程”、“中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金工程”、“大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)補(bǔ)助資金工程”等，其中“消費(fèi)勁促進(jìn)中心工程”獲得國(guó)家資金扶持100萬(wàn)元。9、質(zhì)量治理體系為不斷完善質(zhì)量治理體系，滿(mǎn)足相關(guān)方明確的和潛在的需求，秉承以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品，同時(shí)為了提高企業(yè)員工群體的質(zhì)量認(rèn)識(shí)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才能，公司決定選用/t19001-XXidtiso9001：XX國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量治理體系，并依此編寫(xiě)了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《一般性文件》等，保證質(zhì)量體系治理滿(mǎn)足顧客要求，并持續(xù)改良。10、固定資產(chǎn)投資今年公司共完成固定資產(chǎn)投資一百多萬(wàn)元，其中主要有消費(fèi)勁促進(jìn)中心工程建立投資，職工食堂擴(kuò)建工程投資，新建鋼構(gòu)廠(chǎng)房3000多平方米，做地坪2800平方米，新建精煉鋁錠消費(fèi)線(xiàn)一套，新進(jìn)鑄軋卷消費(fèi)線(xiàn)用鑄軋輥一對(duì)，另購(gòu)置3噸壓塊機(jī)、10噸地磅各一臺(tái)，叉車(chē)、農(nóng)用車(chē)、辦公用車(chē)各一部。11、獲得的榮譽(yù)XX年公司榮獲“安徽首屆企業(yè)品牌百?gòu)?qiáng)單位”、“全國(guó)aaa級(jí)信譽(yù)單位”等稱(chēng)號(hào)，公司董事長(zhǎng)榮獲“界首市十大出色青年”、“中國(guó)好人榜7月份老實(shí)守信好人”、“統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)先進(jìn)人物典型”、“全國(guó)創(chuàng)業(yè)之星”、“阜陽(yáng)市第二屆道德典范人物”等榮譽(yù)。三、存在的缺乏1、員工的思想水平和綜合素養(yǎng)有待提高。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)對(duì)員工提出了更高的要求。由于公司人員變動(dòng)較大，新員工較多，員工的培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。2、干部的治理水平和業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。中層治理人員的工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)才能、治理水平及對(duì)外溝通才能都和公司持續(xù)開(kāi)展的需要還存在一定的差距。3、規(guī)章制度的落實(shí)還不夠全面到位。公司各項(xiàng)規(guī)章制度都已建立，并在實(shí)踐中逐步地健全和完善，但是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實(shí)。今年，公司在治理上出現(xiàn)一些破綻，在平安質(zhì)量上，沒(méi)有特別好地杜絕過(guò)失，確實(shí)是由于規(guī)章制度沒(méi)有完全落實(shí)到位，員工沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。4、平安工作出現(xiàn)的征詢(xún)題今年公司陸續(xù)出了幾次工傷事故，其中11月份操作工馬振軍被鋁水燙傷給公司帶來(lái)了較大損失，主要責(zé)任是員工未按規(guī)定穿工作鞋，部門(mén)負(fù)責(zé)人未盡到監(jiān)管責(zé)任。5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段還要進(jìn)一步創(chuàng)新。公司供應(yīng)銷(xiāo)售工作盡管獲得了一些成績(jī)，但沒(méi)能獲得更大的打破，由于客戶(hù)較少，可供選擇的余地不大，有時(shí)難免會(huì)受客戶(hù)所制約。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在加劇，只有及時(shí)處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和有效手段征詢(xún)題才能更進(jìn)一步的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。明年在接著保證現(xiàn)有一條消費(fèi)線(xiàn)鋁板銷(xiāo)量的根