項目一-旅游景區(qū)概述-景區(qū)服務與管理課程

景區(qū)服務與管理旅游管理18-1,2主講人：XXXX2019年9月《旅游景區(qū)服務與管理》最新資料和例證，反映了旅游業(yè)的最新動態(tài)；與景區(qū)服務與管理崗位工作流程緊密結合；適合高等院校旅游管理專業(yè)學生使用。景區(qū)服務景區(qū)管理旅游景區(qū)概述項目一旅游景區(qū)商業(yè)服務項目四旅游景區(qū)導游服務項目三旅游景區(qū)接待服務項目二目錄設施維護與管理項目五旅游景區(qū)環(huán)境管理與發(fā)展趨勢項目八旅游景區(qū)安全管理項目七旅游景區(qū)營銷項目六目錄01旅游景區(qū)概述掌握旅游景區(qū)的概念、特點及類型；了解旅游景區(qū)等級評定的相關標準以及景區(qū)發(fā)展的狀況。了解旅游景區(qū)與旅游景點、風景名勝區(qū)、旅游目的地的聯(lián)系與區(qū)別；學習目標工作任務旅游景區(qū)概述

查閱資料，了解你家鄉(xiāng)所在的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）主要的旅游景區(qū)，并進行分類。對其中等級較高的景區(qū)深入探究（有條件可以實地走訪調研），分析其資源、服務和管理的特色。景區(qū)基本概念·

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·2016年一、景區(qū)基本概念

景區(qū)（TouristAttractions）在我國國家標準中也稱為“景點”。由于歷史的原因，也常常被稱為風景名勝區(qū)、風景旅游區(qū)、旅游區(qū)、旅游景區(qū)等，還有主題公園、國家公園、森林公園、地質公園、遺產公園、自然保護區(qū)、旅游度假區(qū)等等稱呼。2025/1/5任務一·

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·一、景區(qū)基本概念

在英語中，旅游景區(qū)通常是用VisitorAttractions,TouristAttractions或Attrac-dons等詞，有時也用PlacesofInterests,Site,ScenicSpot,ScenicSights,ScenicAreas等,度假勝地則通常用Resort。國內學者大多將TouristAttraction譯為旅游吸引物。2025/1/5景區(qū)基本概念任務一（一）旅游區(qū)2025/1/52003年

旅游區(qū)是以旅游及其相關活動為主要功能或功能之一的空間地域。其特點：①具有較集中的旅游吸引物；②具有較完善的旅游服務設施設備；③具有完善的公共設施；④具有一定的空間尺度；⑤具有一定的經營功能。二、景區(qū)相關概念任務一（二）旅游目的地2025/1/5

一定地理空間上的旅游資源同旅游專用設施、旅游基礎設施以及相關的其他條件有機地結合起來，成為旅游者停留和活動的目的地，即旅游地。特點：①一個大尺度的地理區(qū)域概念；②包括旅游業(yè)發(fā)展的各種要素；③多依附于一定城鎮(zhèn)；④不具有完全的旅游規(guī)定性，即旅游設施不一定專為游客服務，居民可以共享。二、景區(qū)相關概念任務一（三）旅游景區(qū)2025/1/5

旅游景區(qū)（touristattraction），指以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場所，能夠滿足游客參觀游覽、休閑度假、康樂健身等旅游需求，具備相應的旅游設施并提供相應的旅游服務的獨立管理區(qū)。二、景區(qū)相關概念任務一CSWADI景區(qū)相關概念（一）（二）（三）234旅游區(qū)旅游景區(qū)功利原因使景區(qū)混淆學術自由化使界定困難風景名勝區(qū)和旅游區(qū)并行旅游（目的）地方1語境差異化使表述差異2025/1/5二、景區(qū)相關概念任務一空間維度要素維度功能維度景區(qū)經常被稱為景點、旅游景區(qū)、旅游區(qū)景區(qū)經常被稱為風景名勝區(qū)、森林公園、地質公園、遺產公園景區(qū)經常被稱為風景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、主題公園、自然保護區(qū)不同的語境功利原因經營：被不同部門或組織授予稱號。營銷：采用不同稱呼針對不同客源市場宣傳推廣；多頭管理：自然保護區(qū)、風景名勝區(qū)、森林公園、地質公園、A級景區(qū)e.g.——1、神農架風景區(qū)：世界地質公園，國家5A級旅游景區(qū)，國家地質公園，國家森林公園，國家濕地公園，國家自然保護區(qū)，中國最美十大森林公園，入選世界生物圈保護網。2、峨眉山景區(qū)：全國重點文物保護單位，國家重點風景名勝區(qū)，國家AAAAA級旅游景區(qū)。峨眉山是中國四大佛教名山之一，中國最美的名山，被聯(lián)合國評為“全球優(yōu)秀生態(tài)旅游景區(qū)”。3、國家林業(yè)和草原局2019年7月9日發(fā)布的消息：全國已建成三江源、大熊貓、東北虎豹、湖北神農架、錢江源、南山、武夷山、長城、普達措和祁連山10處國家公園體制試點。表1-1歐美和國內學者對景區(qū)的概念界定2025/1/5我國對景區(qū)的界定存在著兩個并行

概念：風景名勝區(qū)和旅游區(qū)。

風景名勝區(qū):本條例所稱風景名勝區(qū)，是指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。——《風景名勝區(qū)條例》（2016年修訂）旅游區(qū)

旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定(GBT17775-2003):具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。世界旅游組織（WTO）將度假區(qū)定義為：為旅游者的較長期的住留而設計的住宅群，在其全包價格中，除了住宿費用之外，還有公共設備、體育及娛樂設施的使用費。2025/1/52004年《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》修訂

旅游景區(qū)（touristattraction）是以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具有相應旅游服務設施并提供相應服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區(qū)、文博館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游區(qū)（點）?！甭糜尉皡^(qū)二、景區(qū)相關概念任務一景區(qū)類型劃分·

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·2025/1/5任務二一、按質量等級劃分1、五級分類

根據《旅游景區(qū)質量劃分與評定》（GB2004）劃分出五個等級：·

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·2、兩級分類

根據《風景名勝區(qū)條例》（2016年）——自然景觀和人文景觀能夠反映重要自然變化過程和重大歷史文化發(fā)展過程，基本處于自然狀態(tài)或者保持歷史原貌，具有國家代表性的，可以申請設立國家級風景名勝區(qū)；具有區(qū)域代表性的，可以申請設立省級風景名勝區(qū)。一、按質量等級劃分景區(qū)類型劃分任務二2017年3月29日，國家級風景名勝區(qū)共244處。·

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·3.度假區(qū)兩級分類

根據《旅游度假區(qū)等級管理辦法》和《旅游度假區(qū)等級劃分標準》（GB/T26358-2010）,旅游度假區(qū)劃分為2個等級：國家級旅游度假區(qū)、省級旅游度假區(qū)。景區(qū)類型劃分任務二旅游度假區(qū)等級評定強制性指標國家級旅游度假區(qū)·

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·景區(qū)類型劃分任務二二、按景區(qū)功能劃分斷橋殘雪三潭印月泰山·

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·景區(qū)類型劃分任務二三、按照經營方式劃分·

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·景區(qū)類型劃分任務二四、按照景區(qū)資源類型劃分大類子類自然類山地、森林、水景、洞穴、綜合型人文類遺產類、現(xiàn)代吸引物類復合類兩者皆有·

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·景區(qū)類型劃分任務二五、按照景區(qū)形成的原因劃分半坡遺址6000-6700多年歷史的新石器時代仰韶文化聚落遺址，位于陜西省西安市。碧峰峽景區(qū)碧峰峽由野生動物世界、生態(tài)峽谷景區(qū)和大熊貓基地三個部分組成。自貢恐龍燈會薈萃了中國燈文化的風采，贏得了“天下第一燈”的美稱，使這座全國歷史文化名城，以“千年鹽都”、“恐龍之鄉(xiāng)”、“南國燈城”名播四海。任務三景區(qū)發(fā)展歷程一、世界景區(qū)發(fā)展歷程1.古代的萌芽階段（1841年以前）公元前27世紀~公元前26世紀：埃及金字塔和獅身人面像（斯芬克司）——世界上最早一批景區(qū)；公元前6世紀，巴比倫“文物博物館”向公眾開放，各地貴族來此觀賞花園、庭院和金字塔。據傳在《圣經》中對此都曾經有記載：“智者來自四方，知識勢必增長?！惫?世紀，宙斯大神舉辦“奧林匹亞慶典”，發(fā)展為現(xiàn)代的奧林匹克運動會；羅馬人在公元前4世紀就有導游手冊，主要介紹雅典、斯巴達和特洛伊等地的溫泉和海濱度假勝地，有錢的大戶人家還在那不勒斯灣一帶興建第二住宅。公元前3世紀，希臘人開始外出旅行，主要目的是洗礦泉浴、參加集會和競技體育。希臘雅典的巴臺農神廟成為旅行者必到之地。2025/1/5斯芬克斯最初源于古埃及的神話，被描述為長有翅膀的怪，通常為雄性，是"仁慈"和"高貴"的象征，當時的傳說中有三種斯芬克斯--人面獅身的Androsphinx，羊頭獅身的Criosphinx(阿曼的圣物)，鷹頭獅身Hierocosphinx。獅身人面像距胡夫金字塔約350米，是世界上最大最著名的一座，身長約73米，高21米，臉寬5米。據說這尊斯芬克斯獅身人面像的頭像是按照法老哈夫拉的樣子雕成，作為看護他的俑住地─哈扶拉金字塔的守護神。至今都未能找到巴比倫空中花園的遺跡。建造時間大約公元前6世紀?？罩谢▓@當然不是懸掛于空中，是因人們把原本希臘文kremastos及拉丁文pensilis，（除懸掛之外還有突出之意）錯誤翻譯成“懸空”所致。任務三景區(qū)發(fā)展歷程一、世界景區(qū)發(fā)展歷程2.近代的概念創(chuàng)新階段（1841-1945年）19世紀工業(yè)化進程和鐵路系統(tǒng)的發(fā)展，刺激了中產階級的旅游需求，為娛樂而旅游的觀念成為人們的主要動機。英國人托馬斯·庫克利用包租火車的方式組織了一次從萊斯特到洛赫伯勒的團體旅游，這次活動被普遍認為是近代旅游開端的標志。英國工業(yè)化城市中的家族企業(yè)也逐漸建起一些博物館、美術館和公園，工業(yè)城市開始成為旅游目的地。任務三景區(qū)發(fā)展歷程一、世界景區(qū)發(fā)展歷程2.近代的概念創(chuàng)新階段（1841-1945年）英國于1851年在倫敦海德公園舉辦了一次大型博覽會，鋼架玻璃結構的“水晶宮”，有來自世界各地的630萬人次參觀者，被世人確認為首屆世界博覽會；在近代旅游景區(qū)發(fā)展史上具有重要意義，推進了節(jié)事旅游項目，給旅游景區(qū)的開發(fā)帶來了工業(yè)化的氣息。1893年在芝加哥召開了紀念哥倫布的世界博覽會，在這次交易會上一些經營游樂園設備和從事游樂園設計的商家首次亮相，標志著游樂園業(yè)進入了黃金時代。任務三景區(qū)發(fā)展歷程一、世界景區(qū)發(fā)展歷程3.現(xiàn)代的綜合發(fā)展階段（1946-1999年）現(xiàn)代化的高新技術帶來了交通工具、通訊工具、娛樂設備和住宿設施的日新月異，景區(qū)走進了綜合發(fā)展的黃金時代，產品日益豐富、功能逐漸完善、服務持續(xù)改進、經營注重創(chuàng)意、管理更加科學。文化遺址受到妥善保護，被開發(fā)為景點，大英博物館、比薩斜塔、金字塔等。獨具特色的農場、礦山、工廠等加快商業(yè)化進程，開展農業(yè)旅游、工業(yè)旅游。主題公園采用現(xiàn)代化科學技術、提供豐富多彩的娛樂體驗而快速發(fā)展。以迪士尼為代表的體驗型主題樂園的出現(xiàn)，標志著以戲劇化、舞臺化理念建造的旅游景區(qū)，可以讓游客體驗新奇、刺激并進人亦幻亦真的夢幻世界。博彩娛樂也是一種重要的消遣休閑活動。任務三景區(qū)發(fā)展歷程一、世界景區(qū)發(fā)展歷程4.當代的系統(tǒng)發(fā)展階段（2000年至今）

景區(qū)類型、功能越來越豐富，經營管理越來規(guī)范，體系和戰(zhàn)略越來越明晰。世界遺產、國家公園、森林公園、地質公園、野生動物公園、主題公園、游樂園等景區(qū)世界性或國際性組織越來與活躍，國家層面的政策法規(guī)越來越完善，客源市場越來越國際化，經營環(huán)境越來越市場化，專業(yè)性景區(qū)管理公司開始集團化。任務三景區(qū)發(fā)展歷程二、中國景區(qū)發(fā)展歷程1.古代的萌芽階段（1841年以前）主要表現(xiàn)為園林的建造活動，1841年前中國園林稱為古典園林；商周（靈囿）——秦漢（上林苑）——魏晉（私家園林）——唐宋（寫意山水）——明清(皇家園林、私家園林、理論化)

2.近代的低迷階段（1841-1949年）

被列強侵占，火燒圓明園，大量古典園林被西方人據為己有。雨果在1861年寫道：“有一天，兩個強盜闖進了圓明園，一個洗劫，另一個放火。他們手挽著手，笑嘻嘻地回到了歐洲?！薄皩⑹艿綒v史制裁的這兩個強盜，一個叫法蘭西，另一個叫英吉利?！比蝿杖皡^(qū)發(fā)展歷程二、中國景區(qū)發(fā)展歷程3.現(xiàn)代的興旺階段（1950-1999年）新中國初期復蘇階段：繼承傳統(tǒng)、弘揚文化、建設城市、改善環(huán)境、豐富生活，建設了大量休閑公園。文革停滯階段：旅游業(yè)處于停滯階段。改革開放大發(fā)展階段：入境、出境、國內旅游齊頭并進，我國景區(qū)取得突飛猛進的發(fā)展，形成較為完整的景區(qū)系統(tǒng)。任務三景區(qū)發(fā)展歷程二、中國景區(qū)發(fā)展歷程4.當代的提升階段（2000-2009年）景區(qū)類型逐漸多樣化，世界遺產、國家公園、森林公園等逐步規(guī)?；拖到y(tǒng)化，經營日益市場化、國際化，管理更加專業(yè)化、規(guī)范化，數量和質量進入提升發(fā)展階段。5.全球化智慧發(fā)展階段（2010年至今）互聯(lián)網與旅游業(yè)有機融合，智慧旅游正在大踏步前進。任務三景區(qū)發(fā)展歷程三、景區(qū)發(fā)展趨勢補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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魏小安（1952年——）：《前沿講座》特邀專家，著名旅游經濟和管理專家、旅游、酒店研究專家。有“中國酒店業(yè)教父”美譽，國家旅游局旅行社飯店管理司司長，中國國內旅游協(xié)會副會長、國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所總監(jiān)、全國旅游涉外飯店星級評定委員會辦公室主任、全國內河游船星級評定委員會副主任委員兼辦公室主任、中國社會科學院研究員、中國旅游研究院學術委員會主任、全球休閑標準化技術委員會主任、中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長、中國旅游文化資源開發(fā)促進會副會長、世界休閑組織中國分會副會長等職務。補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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·（一）未來景區(qū)的根本在于需求1、景區(qū)永恒

第一代旅游者追求景區(qū)，而景區(qū)永遠有第一代的旅游者。2、景區(qū)永變

市場競爭激烈，景區(qū)需要變化，資源的壟斷性和運營的變化性，是景區(qū)的特點。所以淡化景區(qū)，淡化開發(fā)這是新要求，轉化為歷史文化體驗區(qū)、休閑游憩區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、專項旅游區(qū)、特色娛樂區(qū)等定位。補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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·（二）景區(qū)未來的趨勢1、單一到綜合是景區(qū)未來的總體趨勢

復合型的產品、多元化的發(fā)展，現(xiàn)在酒店景區(qū)化、景區(qū)度假化是一個現(xiàn)狀。所以從單一觀光到復合型，文化旅游、商務旅游，各種不同的旅游類型有不同的主要訴求。補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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·（二）景區(qū)未來的趨勢2、從景區(qū)到目的地是擴展趨勢

面積大的景區(qū)，本身已經形成了一種旅游模式，更多的景區(qū)需要向目的地模式轉換。以黃山為例，整個黃山市將近一萬平方公里，在這種情況之下，目的地模式，或者向目的地轉換的模式是一個必然。

住房和城鄉(xiāng)建設部、國家發(fā)改委、財政部聯(lián)合發(fā)布《關于開展特色小鎮(zhèn)培育工作的通知》，決定在全國范圍內開展特色小鎮(zhèn)培育工作，并明確提出，到2020年，培育1000個左右各具特色、富有活力的休閑旅游、商貿物流、現(xiàn)代制造、教育科技、傳統(tǒng)文化、美麗宜居等特色小鎮(zhèn)。雅安——中國大熊貓文化國際旅游目的地補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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·（二）景區(qū)未來的趨勢3、從跑馬占地到功能第一是空間趨勢

不能只滿足于面積大，可用土地是商業(yè)化的根本。規(guī)劃需要分區(qū)，通過大分散小布局的方式，內容為王，強化功能。補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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·（二）景區(qū)未來的趨勢4、從階段性到全年利用是時間趨勢

第一個時間，從客源地到目的地的時間，一比一是底線，超越這個底線，就是超值。第二個時間，進景區(qū)，5分鐘要有一個興奮點，15分鐘要有一個高潮點。第三個時間，3小時一頓飯，6小時一個晚上。要讓大家停得有價值，停得有感受，現(xiàn)在景區(qū)有日光經濟，比如日出，觀光，運動，活動，有月光經濟，比如夜游，夜景，夜宴，夜演，夜享，夜樂。好多景區(qū)像機關，八點上班，五點下班。景區(qū)未來應該通過塑造新形象、打造四季產品來延長全年經營時間，通過深化產品，豐富內容、打造四時產品來延長客人停留時間。補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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·（二）景區(qū)未來的趨勢5、從觀光到沉浸是體驗趨勢

觀光旅游者第一追求視覺震撼力，消費場景、消費過程、消費體驗要能讓游客達到眼耳鼻舌身心神全面沉浸。如果登山看到云海，那種體驗是非親歷不可想象的，因為那是一個過程，一個場景，你才能真正的感受。所以身游不能神游，而神游必然追求深度。補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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·（二）景區(qū)未來的趨勢6、情景規(guī)劃與體驗設計是深度的趨勢

要達到綠水青山，也需要金山銀山，所以需要研究內容、功能、空間、時間方面的規(guī)劃。體驗設計，視覺、聽覺、味覺、觸覺等，從人的需求出發(fā)，努力讓客人達到最好的感覺，最豐富的體驗。規(guī)劃設計20公里山路，平路為主，不斷有場景變化，但一些山路走下來，只是累得一塌糊涂，如果臺階的寬窄高低都比較均勻，走起來有韻律感，就輕松了。補充魏小安談景區(qū)的未來趨勢·

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·（二）景區(qū)未來的趨勢7、資源與區(qū)位是市場的趨勢

資源的壟斷性決定市場的覆蓋性，對于觀光類的、壟斷性的景區(qū)，沒有周期性的問題。再過一萬年，黃山也還是黃山，故宮還是故宮，因為永遠有第一代的旅游者，主要訴求一定是觀光。中國已經形成一流資源、