供應(yīng)鏈物流管理 重點(diǎn)

1、二物流1.供應(yīng)鏈物流管理基本概念物流的意義：成本高，顧客需求更加苛刻，公司戰(zhàn)略整合的一部分，物流戰(zhàn)線拉長，對貿(mào)易和提高生活質(zhì)量至關(guān)重要，物流創(chuàng)造價(jià)值。定義：供應(yīng)鏈管理的一個(gè)組成部分，是對供應(yīng)鏈上各種物料，服務(wù)，信息從起始點(diǎn)到終點(diǎn)流動(dòng)過程的計(jì)劃，組織和控制過程的總稱。 充分運(yùn)用信息技術(shù)，將運(yùn)輸，倉儲(chǔ)，裝卸，加工，整理，配送等有機(jī)結(jié)合，為供應(yīng)鏈管理提供支持，為用戶提供一體化的綜合服務(wù)。目的：是為了滿足消費(fèi)者的需求內(nèi)容：需求預(yù)測，客戶服務(wù)，訂單履行，采購，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，庫存控制，運(yùn)輸，倉儲(chǔ)，物料處理，工業(yè)包裝，逆向物流（零配件、廢棄物處理、退貨處理等） 供應(yīng)鏈管理與物流管理差異供應(yīng)鏈?zhǔn)墙M織的運(yùn)作模式 物

2、流是物體的流動(dòng)方式 供應(yīng)鏈管理側(cè)重于關(guān)系 物流側(cè)重于庫存管理 供應(yīng)鏈管理是一種理念 物流管理是一種方法 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 物流整合的目標(biāo)：降低庫存，集并運(yùn)輸，響應(yīng)性，質(zhì)量保證，減少差錯(cuò)，產(chǎn)品生命周期支持物流的價(jià)值- 服務(wù)收益：可得性、運(yùn)作效率和可靠性 總成本：最小化 價(jià)值：成本與服務(wù)之間的均衡點(diǎn)進(jìn)行權(quán)衡。2 物流管理發(fā)展與分類企業(yè)物流包括以下幾種運(yùn)作內(nèi)容Ø企業(yè)生產(chǎn)物流-內(nèi)部物流Ø企業(yè)供應(yīng)物流-流入物流主要是指企業(yè)的供應(yīng)物流，也就是原材料，零部件的采購與調(diào)撥。Ø企業(yè)銷售物流-流出物流Ø企業(yè)回收物流Ø企業(yè)廢棄物物流3 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理戰(zhàn)略物流管理

3、戰(zhàn)略的框架Ø全局性戰(zhàn)略Ø結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略Ø功能性戰(zhàn)略Ø基礎(chǔ)性戰(zhàn)略指導(dǎo)原則總成本概念差異化配送混合戰(zhàn)略延遲-一種為適應(yīng)大批量定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客化的需求 時(shí)間延遲；將產(chǎn)品差異點(diǎn)延后，并未減少產(chǎn)品間的差異。形態(tài)延遲：憑借標(biāo)準(zhǔn)化的方式減少產(chǎn)品間的差異，以達(dá)到產(chǎn)品差異延遲后的效果。集并運(yùn)輸產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化4 第三方物流與第四方物流5 逆向物流與綠色物流狹義的逆向物流(returned logistics)是指對那些由于環(huán)境問題或產(chǎn)品已過時(shí)的原因而產(chǎn)品、零部件或物料回收的過程。它是將排泄物中有再利用價(jià)值的部分加以分揀、加工、分解

4、，使其成為有用的資源重新進(jìn)入生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域。Ø廣義的逆向物流(reverse logistics) 還包括廢棄物物流的內(nèi)容，其最終目標(biāo)是減少資源使用，并通過減少使用資源達(dá)到廢棄物減少的目標(biāo)，同時(shí)使正向以及回收的物流更有效率。成因Ø主要驅(qū)動(dòng)因素：政府立法、新型的分銷渠道、供應(yīng)鏈中的力量轉(zhuǎn)換、產(chǎn)品生命周期的縮短等Ø主要?jiǎng)訖C(jī)：環(huán)境管制；經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)考慮Ø具體原因：為獲得補(bǔ)償或退款而退還產(chǎn)品、歸還短期或長期租賃物、返回制造商以便修理、再制造或返還產(chǎn)品的核心部分、逆向物流的重要性Ø提高潛在事故的透明度Ø提高顧客價(jià)值，增加競爭優(yōu)勢Ø降

5、低物料成本Ø改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象綠色物流的概念Ø所謂綠色物流，就是以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、包裝等物流活動(dòng)。綠色物流的起因分析Ø人類環(huán)境保護(hù)意識(shí)的覺醒Ø各國政府和國際組織的倡導(dǎo)Ø經(jīng)濟(jì)全球化潮流的推動(dòng)Ø現(xiàn)代物流業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要三客戶服務(wù)1. 客戶服務(wù)Ø誰是客戶 整個(gè)供應(yīng)鏈視角消費(fèi)者市場上，產(chǎn)品的最終使用者工業(yè)市場上，公司供應(yīng)鏈內(nèi)特定公司的視角公司和最終消費(fèi)者之間的中間客戶組織物流經(jīng)理的角度任何的配送點(diǎn)比如：消費(fèi)者的家，零售商/分銷商的商鋪，制

6、造商和倉儲(chǔ)的交貨區(qū)Ø客戶服務(wù)定義Ø關(guān)系營銷理念 顧客需求最大，不同顧客需求不同，在顧客看來產(chǎn)品和服務(wù)只有可得且定位正確才有意義，利潤比銷售量更重要Ø客戶服務(wù)基本內(nèi)容可得性（結(jié)果）-訂單完成率，缺貨率，訂單完成配送率可靠性（好）-無損壞損失，一致性，無錯(cuò)誤訂單，按訂單運(yùn)輸，正確地點(diǎn)運(yùn)作績效（快，靈活）-速度，柔性，故障恢復(fù)Ø -完美訂單（完整，及時(shí)，正確，完美狀態(tài)，完整準(zhǔn)確的文檔）是物流服務(wù)的終極目標(biāo)客戶服務(wù)水平-完美訂單率一定周期內(nèi)的產(chǎn)品可得率完全履行的訂單比率延遲訂單率退貨率訂單準(zhǔn)時(shí)交付率訂單貨物損失率2. 客戶滿意-如果供應(yīng)商的績效超過或者等同于顧客

7、的期望，那么顧客的需求就滿足了 可靠性響應(yīng)性可得性溝通可信度安全性禮貌能力外部特征，VI形象了解客戶3. 客戶成功 增值服務(wù)4. 客戶關(guān)系管理四設(shè)計(jì)分銷網(wǎng)絡(luò)1. 供應(yīng)鏈配送的作用配送：供應(yīng)鏈中將產(chǎn)品從供應(yīng)商到客戶移動(dòng)和存儲(chǔ)所采取的路徑。 配送直接影響成本和顧客體驗(yàn)從而影響利潤。 配送網(wǎng)絡(luò)選擇可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈從低成本到高響應(yīng)性的目標(biāo)。2. 影響配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的因素顧客需要VS成本受配送網(wǎng)絡(luò)影響的顧客服務(wù)水平元素：響應(yīng)時(shí)間，產(chǎn)品多樣性，產(chǎn)品可得性，顧客體驗(yàn)，訂單可視性，可退貨性成本：庫存，運(yùn)輸，設(shè)施和搬運(yùn)，信息3. 配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案制造商存貨 +直送制造商存貨+直送+在途并貨分銷商存貨+包裹承運(yùn)人交付

8、分銷商存貨+最后一公里配送制造商或分銷商存貨+顧客自提零售商存貨+顧客自提4. 電子商務(wù)和配送網(wǎng)絡(luò)5. 配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐1.外包: 一種管理策略，組織機(jī)構(gòu)將大量非核心職能外包給外部專業(yè)的、高效的業(yè)務(wù)提供者去進(jìn)行。收益：規(guī)模經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)降低資本投入專注于核心競爭力提高靈活性 風(fēng)險(xiǎn)：流程分離 低估協(xié)調(diào)成本 減少顧客接觸 喪失內(nèi)部能力和增加第三方權(quán)利 泄漏敏感數(shù)據(jù)和信息 無效的合同 2.采購：為顧客爭取最低的價(jià)錢，僅有的兩個(gè)能夠產(chǎn)生收入的部門。狹義地說，采購是企業(yè)購買貨物和服務(wù)的行為；Ø廣義地說，采購是一個(gè)企業(yè)取得貨物和服務(wù)的過程Ø定義：用戶為取得與自身需求相吻合的貨物和服務(wù)而必須進(jìn)

9、行的所有活動(dòng)。是一項(xiàng)組織能力，借助于供應(yīng)基庫（supply base）的支持，確保組織實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略定位。作用：保證持續(xù)供應(yīng)降低庫存投入改善質(zhì)量供應(yīng)商開發(fā)Ø供應(yīng)商選擇Ø構(gòu)建供應(yīng)商關(guān)系Ø供應(yīng)商持續(xù)改善總成本最低（TCO）基于供應(yīng)鏈的采購管理與傳統(tǒng)采購管理的異同從關(guān)注單價(jià)到關(guān)注總成本供應(yīng)商數(shù)目由多變少甚至單一供應(yīng)商關(guān)系從短期交易到長期合作 采購部門由被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)參與 從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)時(shí)化同步化從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下合作伙伴選擇原則單一供應(yīng)源優(yōu)點(diǎn) 單一供應(yīng)源缺點(diǎn) 對價(jià)格和交貨條款進(jìn)行談判時(shí)，能增加采購方的杠桿作用 自然災(zāi)害、

10、罷工或延遲交貨會(huì)使供應(yīng)中斷 降低了對供應(yīng)商的管理成本 供應(yīng)商可能會(huì)提價(jià) 通過選擇高質(zhì)量的供應(yīng)商而減少了質(zhì)量波動(dòng)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)方的生存依賴于采購方 如果采購方需要投資模具，單一供應(yīng)商會(huì)把模具使用套數(shù)減少到最少 控制了供應(yīng)商的主要產(chǎn)能和財(cái)務(wù)資源 允許采購組織通過選擇最好的供應(yīng)源，建立起供應(yīng)基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢 多供應(yīng)源優(yōu)點(diǎn) 多供應(yīng)源缺點(diǎn) 由于采購交易額在供應(yīng)商全部業(yè)務(wù)中份額較少，降低了供應(yīng)商對采購方的依賴性 采購方可能因?yàn)閺拿總€(gè)供應(yīng)商處采的數(shù)量都較少，而失去討價(jià)還價(jià)的影響力 降低主要供應(yīng)源的中斷風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)供應(yīng)商知道自己將不得不持續(xù)的為爭取訂單份額而競爭時(shí)，供應(yīng)商的競爭價(jià)格可能不是供應(yīng)商愿意開出的最

11、低價(jià)格 由于供應(yīng)商之間為了爭取最大份額，會(huì)持續(xù)競爭，采購方從而獲得競爭性價(jià)格 管理供應(yīng)商的費(fèi)用，例如：采購方現(xiàn)場訪問、原材料跟蹤、不合格品的退回等。多家供應(yīng)商的訂單、貨物接收等活動(dòng)。 交易型采購和關(guān)系采購主要區(qū)別交易型采購 關(guān)系型采購 注重短期、個(gè)別 保持供應(yīng)商 定位短期 定位于長期 非親近關(guān)系 親近關(guān)系 簡單的買賣關(guān)系 復(fù)雜的 注重訂貨的價(jià)格、質(zhì)量等 注重改善價(jià)格、質(zhì)量等，如聯(lián)合創(chuàng)新設(shè)計(jì) 一般聯(lián)系 高層次接觸，以頻繁的交換信息和鞏固關(guān)系 幾乎沒有信息共享；不透明 共享信息；透明 反向拍賣可能使用 通常不使用 3.供應(yīng)商管理供應(yīng)商定位潛在供應(yīng)商評(píng)估- 財(cái)務(wù)狀況，報(bào)表等、生產(chǎn)能力與設(shè)備、人力資源

12、、質(zhì)量、績效、環(huán)保與職業(yè)道德、信息技術(shù)、供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)供應(yīng)商績效評(píng)估-方法、準(zhǔn)則供應(yīng)商基庫（Supply base）：設(shè)計(jì)對采購方供貨的供應(yīng)商數(shù)目、供貨的范圍和特色，供應(yīng)商的地理位置等。優(yōu)化：控制成本和流程，取消一些無法滿足采購方要求的供應(yīng)商4.供應(yīng)商關(guān)系管理：是一種用來改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管觀念。考慮如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來間的緊密聯(lián)系和協(xié)同運(yùn)作，如何既經(jīng)濟(jì)有準(zhǔn)確的獲得最好的戰(zhàn)略資源，如何與其結(jié)成長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 公司供應(yīng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)考慮兩個(gè)維度Ø利潤影響-采購數(shù)量/ 總采購成本占比/ 產(chǎn)品質(zhì)量或者業(yè)務(wù)增長影響度Ø供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)-可獲性/供應(yīng)商數(shù)量/競爭性需求/

13、 購買或制造機(jī)會(huì)/ 存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)/ 替代品可能性四種供應(yīng)關(guān)系：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，杠桿產(chǎn)品-一般合作伙伴關(guān)系、瓶頸產(chǎn)品-穩(wěn)、一般產(chǎn)品-一般關(guān)系。5供應(yīng)商早期參與、供應(yīng)商開發(fā)與供應(yīng)商協(xié)會(huì)6準(zhǔn)時(shí)化采購與JITII 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲窚?zhǔn)時(shí)采購包括供應(yīng)商的支持與合作以及制造過程、貨物運(yùn)輸系統(tǒng)等一系列的內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)化采購不但可以減少庫存，還可以加快庫存周轉(zhuǎn)、降低提前期、提高購物的質(zhì)量、獲得滿意交貨等效果準(zhǔn)時(shí)采購三點(diǎn)：選擇最佳供應(yīng)商，并有效管理 供應(yīng)商與客戶的緊密合作 采購過程質(zhì)量控制。7電子采購七供應(yīng)鏈合同契約1.為什么需要契約2.契約的總類型3.供應(yīng)契約：通過合理設(shè)

14、計(jì)契約，減少合作雙方的機(jī)會(huì)主義行為，促進(jìn)企業(yè)之間的緊密合作，提高整條供應(yīng)鏈的績效。契約是否有效在于除了是否擁有良好的協(xié)調(diào)條款和利潤分配條款，能否提高供應(yīng)鏈的利潤之外，還需要分析該契約是否易于管理和操作。分類：按合作程度劃分Ø單方?jīng)Q策型供應(yīng)契約買賣雙方之一處于主導(dǎo)地位，某一方在進(jìn)行決策時(shí)可以不考慮或者較少考慮另一方的利益Ø聯(lián)合決策型供應(yīng)契約某一方在進(jìn)行決策的同時(shí)須考慮另一方的利益，強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的整體運(yùn)作績效按需求的特點(diǎn)劃分Ø需求確定型供應(yīng)契約Ø需求不確定型供應(yīng)契約按契約參數(shù)劃分Ø削價(jià)契約Ø收入共享契約Ø數(shù)量折扣契

15、約Ø作用 降低長鞭效應(yīng)的影響Ø 供應(yīng)契約的簽訂降低了供應(yīng)鏈中的庫存Ø 供應(yīng)鏈企業(yè)之間在確定合作關(guān)系之后簽訂契約，使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)明確了各自的職責(zé)供應(yīng)契約可以提高供應(yīng)鏈上的信息共享程度實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，消除雙重邊際效應(yīng)Ø供應(yīng)契約通過調(diào)整供應(yīng)鏈的成員關(guān)系使分散決策下供應(yīng)鏈的整體利潤與集中系統(tǒng)下的利潤盡可能相等增強(qiáng)了供應(yīng)鏈成員的合作關(guān)系常見形式： 提高產(chǎn)品可獲性和供應(yīng)鏈利潤：回購，收益共享，數(shù)量柔性，協(xié)調(diào)成本的契約，最低購買數(shù)量和價(jià)值，期權(quán) 協(xié)調(diào)供應(yīng)成本 數(shù)量折扣 激勵(lì)代理商努力4.面向庫存/訂單生產(chǎn)供應(yīng)鏈的契約- 補(bǔ)償契約，成本分擔(dān)契約 5.信息不對稱下的契

16、約 買賣雙方共享需求預(yù)測，買方的預(yù)測夸大真實(shí)需求6.非戰(zhàn)略性元件契約八協(xié)調(diào)與整合1. 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問題的幾種表現(xiàn)形式供應(yīng)鏈中的“需求變異放大”現(xiàn)象 長鞭效應(yīng)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)下級(jí)企業(yè)的需求信號(hào)，不真實(shí)需求逆流而上，訂貨量逐級(jí)放大。較小的銷售量波動(dòng)引起較大程度的訂單波動(dòng)。原因：需求預(yù)測，產(chǎn)品定價(jià)銷售策略導(dǎo)致訂單規(guī)模變動(dòng)性增強(qiáng)，大批量訂購，補(bǔ)貨供給期延長，配給與短缺之間的博弈。結(jié)果：成本（生產(chǎn)庫存運(yùn)輸手法獲得勞動(dòng)力）補(bǔ)貨提前期，產(chǎn)品可獲性水平，供應(yīng)鏈中的各種關(guān)系緩解方法：提高供應(yīng)鏈企業(yè)對需求信息的共享性（協(xié)同預(yù)測與銷售，共享銷售數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)補(bǔ)貨的單環(huán)節(jié)控制） 科學(xué)確定定價(jià)策略 縮短提前期 提高供應(yīng)能力的

17、透明度曲棍球棒現(xiàn)象。 表現(xiàn)：在一個(gè)周期內(nèi)，前期銷量很低，到期末銷量突發(fā)性增長。在連續(xù)的周期中重復(fù)出現(xiàn)，其需求曲線類似于曲棍球曲線。 后果：對公司的生產(chǎn)和物流都非常不利，前期閑置，后期緊張甚至短缺。 庫存費(fèi)用加班和物流費(fèi)用，工作人員差錯(cuò)率終端客戶流失 原因：對銷售人員的周期性考評(píng) 總量折扣緩解方法：天天低價(jià)，總量低價(jià)與部分產(chǎn)品折扣相結(jié)合，對不同經(jīng)銷商采用不同統(tǒng)計(jì)和考核周期，共享需求信息改進(jìn)預(yù)測方法，根據(jù)每期經(jīng)銷商的實(shí)際銷量提供折扣方案 物料齊套比率差的現(xiàn)象表現(xiàn)：零部件的供應(yīng)商分別根據(jù)制造商的要求，各自將原材料和零部件送往制造商的生產(chǎn)線或裝配線的供貨模式Ø 供應(yīng)商們在地理上坐落在不同區(qū)域

18、，彼此之間沒有聯(lián)系問題：供應(yīng)商投資巨大Ø 后期管理成本高Ø導(dǎo)致供應(yīng)方和需求方之間緊張的矛盾關(guān)系Ø供應(yīng)商各自為政而導(dǎo)致的嚴(yán)重缺料的現(xiàn)象緩解方法：集配中心2. 提高供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性的方法有效的scm：將供應(yīng)商，生產(chǎn)商，倉儲(chǔ)和零售有效的整合，協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的活動(dòng)整合思路：前端-消費(fèi)者，后端-供應(yīng)鏈的生產(chǎn)部分3. 供應(yīng)鏈整合表現(xiàn)在：企業(yè)和它的供應(yīng)鏈伙伴之間的戰(zhàn)略合作程度 通過協(xié)調(diào)管理組織內(nèi)部和組織之間的業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)有效能高效率的下列幾個(gè)流的管理：產(chǎn)品資金信息決策目標(biāo)是以低成本和高速度提供最大的價(jià)值給客戶4. 戰(zhàn)略性整合企業(yè)為了提高競爭力,和貿(mào)易伙伴形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系并將戰(zhàn)略目標(biāo)，資源共享，收益和風(fēng)險(xiǎn)的分享組織成一致同意的契約式的協(xié)議。側(cè)重于自己的核心競爭力，其他業(yè)務(wù)外包，借助戰(zhàn)略伙伴的力量提高競爭優(yōu)勢，與合作伙伴的共同發(fā)展戰(zhàn)略5. 關(guān)系整合：企業(yè)為了獲得競爭力將組織內(nèi)部和組織之間的關(guān)系的形成、承諾、維護(hù)和中止，組織成一致同意的契約式的協(xié)議的程度。6. 信息整合：7. 內(nèi)部整合8. 外部整合9. 客戶整合10. 供應(yīng)商整合 信任性關(guān)系 合作與信任11. 完成整合實(shí)際