2024年物業(yè)管理規(guī)范：合同管理與流程優(yōu)化3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)管理規(guī)范：合同管理與流程優(yōu)化本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同雙方1.5合同目的2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式3.3物業(yè)管理費(fèi)使用范圍3.4物業(yè)管理費(fèi)結(jié)算方式4.物業(yè)管理責(zé)任4.1物業(yè)管理方的責(zé)任4.2業(yè)主或使用人的責(zé)任4.3第三方的責(zé)任5.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修與養(yǎng)護(hù)范圍5.2維修與養(yǎng)護(hù)責(zé)任5.3維修與養(yǎng)護(hù)流程5.4維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6.安全管理6.1安全管理制度6.2安全責(zé)任劃分6.3安全事故處理6.4安全培訓(xùn)7.業(yè)主權(quán)益保護(hù)7.1業(yè)主大會(huì)7.2業(yè)主委員會(huì)7.3業(yè)主權(quán)益保障措施8.合同管理與監(jiān)督8.1合同管理流程8.2合同監(jiān)督機(jī)制8.3合同變更與解除9.流程優(yōu)化9.1流程優(yōu)化目標(biāo)9.2流程優(yōu)化措施9.3流程優(yōu)化評(píng)估10.合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除條件11.1合同解除情形11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任承擔(dān)12.2違約責(zé)任追究12.3違約責(zé)任賠償13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止程序14.其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：2024年物業(yè)管理規(guī)范：合同管理與流程優(yōu)化1.2合同編號(hào)：PM20240011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同雙方：甲方（物業(yè)管理方）：[物業(yè)管理方名稱]地址：[物業(yè)管理方地址]乙方（業(yè)主或使用人）：[業(yè)主或使用人名稱]地址：[業(yè)主或使用人地址]1.5合同目的：為確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，提高物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域：[具體物業(yè)管理區(qū)域名稱]2.2物業(yè)管理內(nèi)容：2.2.1居住小區(qū)的日常物業(yè)管理服務(wù)；2.2.2公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；2.2.3設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；2.2.4業(yè)主或使用人投訴處理；2.2.5安全保衛(wèi)；2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件一。3.2物業(yè)管理費(fèi)繳納方式：3.2.1按月繳納；3.2.2繳納時(shí)間：每月[具體日期]前；3.2.3繳納地點(diǎn)：[物業(yè)管理方指定繳納地點(diǎn)]。3.3物業(yè)管理費(fèi)使用范圍：用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新改造等費(fèi)用。3.4物業(yè)管理費(fèi)結(jié)算方式：每年結(jié)算一次，結(jié)算時(shí)提供詳細(xì)的費(fèi)用使用說明。第四條物業(yè)管理責(zé)任4.1物業(yè)管理方的責(zé)任：4.1.1按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；4.1.2保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行；4.1.3及時(shí)處理業(yè)主或使用人的投訴；4.1.4維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序和安全。4.2業(yè)主或使用人的責(zé)任：4.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定；4.2.2按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)；4.2.3自行負(fù)責(zé)其房屋及附屬設(shè)施的安全；4.2.4維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共利益。4.3第三方的責(zé)任：第三方在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)造成損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)5.1維修與養(yǎng)護(hù)范圍：包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。5.2維修與養(yǎng)護(hù)責(zé)任：5.2.1物業(yè)管理方負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)；5.2.2業(yè)主或使用人負(fù)責(zé)其房屋及附屬設(shè)施的自用部分的維修與養(yǎng)護(hù)。5.3維修與養(yǎng)護(hù)流程：業(yè)主或使用人提出維修申請(qǐng)，物業(yè)管理方及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行維修或養(yǎng)護(hù)。5.4維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)列支，業(yè)主或使用人自用部分的維修與養(yǎng)護(hù)費(fèi)用自行承擔(dān)。第六條安全管理6.1安全管理制度：制定安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任。6.2安全責(zé)任劃分：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，業(yè)主或使用人負(fù)責(zé)其房屋及附屬設(shè)施的安全。6.3安全事故處理：發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)上報(bào)并采取必要的措施，減少損失。6.4安全培訓(xùn)：定期對(duì)物業(yè)管理方和業(yè)主或使用人進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。第七條業(yè)主權(quán)益保護(hù)7.1業(yè)主大會(huì)：每年召開一次業(yè)主大會(huì)，討論物業(yè)管理重大事項(xiàng)。7.2業(yè)主委員會(huì)：設(shè)立業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理方履行合同義務(wù)。7.3業(yè)主權(quán)益保障措施：設(shè)立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主合法權(quán)益問題。第八條合同管理與監(jiān)督8.1合同管理流程：8.1.1合同簽訂前，雙方應(yīng)進(jìn)行充分的協(xié)商，確保合同內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性；8.1.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)；8.1.3物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告合同履行情況；8.2合同監(jiān)督機(jī)制：8.2.1業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；8.2.2業(yè)主可通過業(yè)主大會(huì)對(duì)合同履行情況進(jìn)行質(zhì)詢；8.3合同變更與解除：8.3.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；8.3.2合同解除需滿足合同約定的條件，并提前[具體天數(shù)]通知對(duì)方。第九條流程優(yōu)化9.1流程優(yōu)化目標(biāo)：9.1.1提高物業(yè)管理效率；9.1.2優(yōu)化服務(wù)流程；9.1.3降低運(yùn)營(yíng)成本；9.2流程優(yōu)化措施：9.2.1建立流程優(yōu)化小組，定期評(píng)估和改進(jìn)現(xiàn)有流程；9.2.2引入先進(jìn)的管理技術(shù)和方法；9.2.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；9.3流程優(yōu)化評(píng)估：9.3.1定期對(duì)流程優(yōu)化效果進(jìn)行評(píng)估；9.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整優(yōu)化措施。第十條合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；10.1.2協(xié)商不成，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序：10.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)提出解決請(qǐng)求；10.2.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，共同尋找解決方案；10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：10.3.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院名稱]。第十一條合同解除條件11.1合同解除情形：11.1.1甲方嚴(yán)重違約，經(jīng)乙方催告后仍未履行；11.1.2乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方催告后仍未履行；11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.2合同解除程序：11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方；11.2.2收到通知的一方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)確認(rèn)或提出異議；11.3合同解除后的處理：11.3.1雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項(xiàng)；11.3.2合同解除后，物業(yè)管理方應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備移交給乙方或第三方。第十二條違約責(zé)任12.1違約責(zé)任承擔(dān)：12.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；12.1.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同履行；12.2違約責(zé)任追究：12.2.1違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；12.3違約責(zé)任賠償：12.3.1違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，包括直接損失和間接損失。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件：13.1.1雙方簽訂本合同；13.1.2合同經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效；13.2合同終止條件：13.2.1合同期限屆滿；13.2.2合同解除；13.3合同終止程序：13.3.1合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算；13.3.2合同終止后，雙方應(yīng)相互通知。第十四條其他約定14.1通知與送達(dá)：14.1.1任何通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；14.1.2通知送達(dá)方式為[具體方式]，送達(dá)地址為[具體地址]；14.2合同附件：14.2.1本合同附件一為物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；14.2.2本合同附件二為物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；14.3合同解釋：14.3.1本合同以中文文本為準(zhǔn)；14.4合同附件清單：14.4.1本合同附件一；14.4.2本合同附件二。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、專業(yè)顧問等，在合同執(zhí)行過程中，根據(jù)甲乙雙方的需要，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方選擇15.2.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方共同決定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議或合同約定，履行其職責(zé)，確保其服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。15.5第三方義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的合同約定，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請(qǐng)16.1.1甲乙雙方任何一方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)。16.2第三方介入同意16.2.1接到第三方介入申請(qǐng)后，對(duì)方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)給予書面同意。16.3第三方介入實(shí)施16.3.1第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的指導(dǎo)和要求，開展相關(guān)工作。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在其合作協(xié)議或服務(wù)合同中明確約定。17.2責(zé)任承擔(dān)17.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，因其自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)按照協(xié)議或合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3保險(xiǎn)17.3.1第三方應(yīng)購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在履行職責(zé)過程中可能發(fā)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分18.1.1第三方的職責(zé)應(yīng)與甲乙雙方的職責(zé)明確劃分，避免職責(zé)交叉和責(zé)任不清。18.2責(zé)任歸屬18.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，因其自身原因造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。18.3溝通協(xié)調(diào)19.第三方介入的額外條款及說明19.1保密條款19.1.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密原則，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息進(jìn)行保密。19.2爭(zhēng)議解決條款19.2.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。19.3退出條款19.3.1第三方在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)自身無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向甲乙雙方提出退出申請(qǐng)，并妥善處理后續(xù)事宜。20.第三方介入的合同附件20.1第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同；20.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)合同；20.3第三方保密協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的具體項(xiàng)目、費(fèi)率、計(jì)費(fèi)方式、調(diào)整機(jī)制等，應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方法。2.附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括清潔、綠化、維修、安保、投訴處理等，以及每項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行流程。3.附件三：第三方合作協(xié)議或服務(wù)合同詳細(xì)要求：明確第三方在合同中的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密條款、責(zé)任限制等。4.附件四：第三方責(zé)任保險(xiǎn)合同詳細(xì)要求：保險(xiǎn)合同應(yīng)明確保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間、保險(xiǎn)費(fèi)率等，確保第三方在發(fā)生責(zé)任事故時(shí)能夠得到有效賠償。5.附件五：第三方保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密范圍、保密期限、保密義務(wù)和違約責(zé)任，確保第三方在介入過程中遵守保密原則。6.附件六：業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄詳細(xì)要求：記錄業(yè)主大會(huì)的召開情況、參會(huì)人員、討論事項(xiàng)、表決結(jié)果等，作為業(yè)主大會(huì)決策的依據(jù)。7.附件七：業(yè)主委員會(huì)工作記錄詳細(xì)要求：記錄業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議情況、工作內(nèi)容、決策過程、執(zhí)行情況等，作為業(yè)主委員會(huì)工作匯報(bào)的依據(jù)。8.附件八：物業(yè)管理費(fèi)結(jié)算報(bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，包括收入來源、支出項(xiàng)目、結(jié)余情況等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；1.2業(yè)主或使用人未按合同約定繳納物業(yè)管理費(fèi)；1.3第三方未按合作協(xié)議或服務(wù)合同履行職責(zé)；1.4雙方未按合同約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同履行；2.3違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；2.4違約責(zé)任賠償應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，包括直接損失和間接損失。3.違約責(zé)任示例：3.1物業(yè)管理方未按時(shí)維修公共設(shè)施，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.2業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理方有權(quán)采取催繳措施，并按合同約定收取滯納金；3.3第三方在提供服務(wù)過程中泄露業(yè)主信息，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并停止泄露行為；3.4雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁解決，協(xié)商不成的，可提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。全文完。2024年物業(yè)管理規(guī)范：合同管理與流程優(yōu)化1本合同目錄一覽1.合同訂立1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同簽訂地點(diǎn)1.4合同簽訂方式1.5合同生效條件2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)管理服務(wù)期限3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用監(jiān)督4.物業(yè)管理責(zé)任4.1物業(yè)管理方責(zé)任4.2業(yè)主責(zé)任4.3第三方責(zé)任4.4責(zé)任追究與處理5.物業(yè)使用與維護(hù)5.1物業(yè)使用規(guī)定5.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任5.3維修養(yǎng)護(hù)流程5.4維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用6.安全管理6.1安全管理責(zé)任6.2安全設(shè)施配置6.3安全事故處理6.4安全教育宣傳7.環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任7.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督7.4環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用8.業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主參與權(quán)8.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)8.3業(yè)主投訴處理8.4業(yè)主權(quán)益糾紛解決9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序9.4合同變更與解除后果10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究10.4違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.4爭(zhēng)議解決期限12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：物業(yè)管理合同范本12.4附件四：其他相關(guān)文件13.合同生效及其他13.1合同生效日期13.2合同終止條件13.3合同解除條件13.4合同生效及其他事項(xiàng)14.合同簽署14.1簽署主體14.2簽署時(shí)間14.3簽署地點(diǎn)14.4簽署方式14.5簽署文件留存第一部分：合同如下：1.合同訂立1.1合同簽訂主體物業(yè)管理方：[物業(yè)管理方全稱]業(yè)主方：[業(yè)主方全稱]1.2合同簽訂時(shí)間[具體年月日]1.3合同簽訂地點(diǎn)[具體地點(diǎn)]1.4合同簽訂方式本合同采用書面形式，由物業(yè)管理方和業(yè)主方雙方代表在合同簽訂地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)簽署。1.5合同生效條件本合同自雙方代表簽署之日起生效，自生效之日起至合同約定的物業(yè)管理服務(wù)期限屆滿。2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域[具體物業(yè)管理區(qū)域名稱及范圍]2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）公共區(qū)域清潔與綠化維護(hù)；（2）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理；（3）公共安全防范；（4）公共秩序維護(hù)；（5）物業(yè)檔案管理；（6）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與使用；2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）按照國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（2）確保公共區(qū)域整潔、綠化良好；（3）保障公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）保障公共安全，預(yù)防安全事故；（5）維護(hù)公共秩序，保障業(yè)主權(quán)益；2.4物業(yè)管理服務(wù)期限自[具體年月日]起至[具體年月日]止。3.物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取，每平方米建筑面積[具體金額]元；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理等費(fèi)用；3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式業(yè)主應(yīng)在每月[具體日期]前，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至物業(yè)管理方指定的賬戶；3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整應(yīng)遵循市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)及物業(yè)管理成本變化，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)表決通過后方可調(diào)整；3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。4.物業(yè)管理責(zé)任4.1物業(yè)管理方責(zé)任（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）確保物業(yè)管理區(qū)域的安全、衛(wèi)生、秩序；（3）維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；4.2業(yè)主責(zé)任（1）遵守國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)、規(guī)定；（2）遵守物業(yè)管理規(guī)約；（3）配合物業(yè)管理方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)；4.3第三方責(zé)任第三方因自身原因造成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全事故、損害等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.4責(zé)任追究與處理物業(yè)管理方和業(yè)主方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違約行為追究責(zé)任，并采取相應(yīng)處理措施。5.物業(yè)使用與維護(hù)5.1物業(yè)使用規(guī)定（1）業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備；（2）禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動(dòng)；5.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任物業(yè)管理方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，業(yè)主負(fù)責(zé)自有物業(yè)的維護(hù)；5.3維修養(yǎng)護(hù)流程（1）業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理方報(bào)告；（2）物業(yè)管理方接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；5.4維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，由責(zé)任方承擔(dān)。6.安全管理6.1安全管理責(zé)任物業(yè)管理方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；6.2安全設(shè)施配置物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等；6.3安全事故處理（1）發(fā)生安全事故，物業(yè)管理方應(yīng)及時(shí)組織搶救，并報(bào)告相關(guān)部門；（2）事故原因調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定及賠償處理按國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；6.4安全教育宣傳物業(yè)管理方應(yīng)定期開展安全教育活動(dòng)，提高業(yè)主安全意識(shí)。8.業(yè)主權(quán)益保障8.1業(yè)主參與權(quán)（1）業(yè)主有權(quán)參加物業(yè)管理規(guī)約的制定和修改；（2）業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)；（3）業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理方的服務(wù)提出意見和建議。8.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)（1）業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)管理方的財(cái)務(wù)賬目和服務(wù)記錄；（3）業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理方的違法行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)。8.3業(yè)主投訴處理（1）業(yè)主的投訴應(yīng)在收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)得到物業(yè)管理方的答復(fù)；（2）物業(yè)管理方應(yīng)在接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理；（3）調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)向業(yè)主反饋，并采取相應(yīng)的整改措施。8.4業(yè)主權(quán)益糾紛解決（1）業(yè)主權(quán)益糾紛應(yīng)通過物業(yè)管理方與業(yè)主之間的協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，業(yè)主可以向人民法院提起訴訟。9.合同變更與解除9.1合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（2）物業(yè)管理方或業(yè)主方提出合理變更需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致；9.2合同解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）物業(yè)管理方或業(yè)主方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍不改正；（3）因國(guó)家政策調(diào)整，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；9.3合同變更與解除程序（1）變更或解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方，并附具理由；（2）雙方應(yīng)在收到書面通知之日起10個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（3）合同變更或解除自雙方確認(rèn)之日起生效。9.4合同變更與解除后果（1）合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行義務(wù)；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）業(yè)主未按合同約定支付費(fèi)用的；（3）任何一方違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。10.3違約責(zé)任追究（1）違約方應(yīng)在接到違約通知之日起10個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；（2）逾期未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不充分的，對(duì)方有權(quán)要求繼續(xù)履行合同或解除合同。10.4違約賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定；（2）賠償金額不足的，違約方應(yīng)按日支付違約金。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可申請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)或第三方調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁機(jī)構(gòu)；（2）人民法院。11.4爭(zhēng)議解決期限（1）自爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提出；（2）仲裁或訴訟期限按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)[具體服務(wù)內(nèi)容明細(xì)]12.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]12.3附件三：物業(yè)管理合同范本[合同范本]12.4附件四：其他相關(guān)文件[相關(guān)文件清單]13.合同生效及其他13.1合同生效日期[具體年月日]13.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。13.3合同解除條件[同第九條]13.4合同生效及其他事項(xiàng)（1）本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份；（2）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.合同簽署14.1簽署主體[物業(yè)管理方代表簽名及職務(wù)][業(yè)主方代表簽名及職務(wù)]14.2簽署時(shí)間[具體年月日]14.3簽署地點(diǎn)[具體地點(diǎn)]14.4簽署方式本合同采用書面形式，由雙方代表在合同簽署地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)簽署。14.5簽署文件留存雙方各留存一份合同副本，作為合同的原始文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除物業(yè)管理方和業(yè)主方之外的，根據(jù)本合同約定提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估、調(diào)解、仲裁或其他輔助服務(wù)的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入條件（1）物業(yè)管理方或業(yè)主方認(rèn)為有必要引入第三方介入以解決合同履行過程中的爭(zhēng)議或問題；（2）雙方協(xié)商一致同意引入第三方介入；（3）第三方介入符合法律法規(guī)及本合同的規(guī)定。15.3第三方介入程序（1）雙方應(yīng)共同選擇第三方，并就第三方介入的事宜達(dá)成一致；（2）第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并按照雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)；（3）第三方介入的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.甲乙方的額外條款及說明16.1第三方選擇權(quán)甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，但乙方享有最終決定權(quán)。16.2第三方服務(wù)內(nèi)容（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估；（2）對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行處理和調(diào)解；（3）對(duì)物業(yè)管理方的工作進(jìn)行監(jiān)督；（4）提供相關(guān)法律法規(guī)咨詢。16.3第三方責(zé)任（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定；（2）第三方因故意或重大過失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所指的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因故意或重大過失對(duì)甲乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用及可能造成的損失等因素確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。17.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方提供的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，導(dǎo)致責(zé)任限額不適應(yīng)時(shí)，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額的調(diào)整需書面通知甲乙方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與物業(yè)管理方（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)服從物業(yè)管理方的指導(dǎo)和監(jiān)督；（2）第三方在履行合同過程中，如與物業(yè)管理方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。18.2第三方與業(yè)主方（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主方的合法權(quán)益；（2）第三方在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)公正、公平，維護(hù)業(yè)主方的合法權(quán)益。18.3第三方與合同其他方（1）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守合同約定，不得損害合同其他方的合法權(quán)益；（2）第三方與合同其他方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，包括清潔、綠化、維修、安全、秩序維護(hù)等。說明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制。說明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用。3.附件三：物業(yè)管理合同范本說明：此附件作為合同附件，用于確保合同內(nèi)容的完整性和規(guī)范性。4.附件四：其他相關(guān)文件物業(yè)管理規(guī)約業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄業(yè)主委員會(huì)決議物業(yè)管理方和業(yè)主方之間的協(xié)議書說明：此附件作為合同附件，用于補(bǔ)充合同內(nèi)容，確保合同全面性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主因此遭受的損失，包括但不限于維修費(fèi)用、違約金等。示例：物業(yè)管理方未按時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主生活受影響，物業(yè)管理方應(yīng)賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.業(yè)主方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付物業(yè)管理方因此遭受的損失，包括但不限于滯納金、違約金等。示例：業(yè)主方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理方有權(quán)向業(yè)主方收取滯納金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，因故意或重大過失造成甲乙方損失責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙方因此遭受的損失。示例：第三方在評(píng)估物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，因故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致業(yè)主方遭受損失，第三方應(yīng)賠償業(yè)主方損失。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：任何一方違反合同約定的其他行為責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：一方未履行合同約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。全文完。2024年物業(yè)管理規(guī)范：合同管理與流程優(yōu)化2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍及職責(zé)1.1物業(yè)管理區(qū)域界定1.2物業(yè)管理職責(zé)劃分2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1日常物業(yè)管理服務(wù)2.2緊急維修服務(wù)2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整3.1收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.2收費(fèi)調(diào)整機(jī)制4.物業(yè)維修基金管理4.1基金籌集及使用4.2基金監(jiān)督及審計(jì)5.物業(yè)安全及秩序維護(hù)5.1安全管理制度5.2秩序維護(hù)措施6.物業(yè)費(fèi)收繳及催繳6.1收繳方式及期限6.2催繳措施7.物業(yè)服務(wù)合同簽訂及履行7.1合同簽訂條件7.2合同履行義務(wù)8.物業(yè)管理合同變更及解除8.1變更條件及程序8.2解除條件及程序9.物業(yè)服務(wù)投訴及處理9.1投訴渠道及流程9.2投訴處理措施10.物業(yè)管理信息公示10.1公示內(nèi)容10.2公示方式及時(shí)間11.物業(yè)管理責(zé)任及賠償11.1責(zé)任界定11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)及程序12.違約責(zé)任及處理12.1違約情形及責(zé)任12.2違約處理措施13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效及終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理范圍及職責(zé)1.1物業(yè)管理區(qū)域界定1.1.1本合同所指物業(yè)管理區(qū)域?yàn)榧追綋碛械奈飿I(yè)項(xiàng)目，具體范圍為X。1.1.2物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設(shè)施。1.2物業(yè)管理職責(zé)劃分1.2.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)及維護(hù)。1.2.2乙方負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及服務(wù)。2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1日常物業(yè)管理服務(wù)2.1.1保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的正常運(yùn)行。2.1.2維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.2緊急維修服務(wù)2.2.1對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施發(fā)生的緊急故障進(jìn)行及時(shí)維修。2.2.2緊急維修服務(wù)應(yīng)在接到報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3.1定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢修。2.3.2確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整3.1收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.1.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2收費(fèi)調(diào)整機(jī)制3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變化等因素進(jìn)行調(diào)整。3.2.2收費(fèi)調(diào)整需提前一個(gè)月通知業(yè)主。4.物業(yè)維修基金管理4.1基金籌集及使用4.1.1物業(yè)維修基金由業(yè)主按照物業(yè)面積繳納。4.1.2基金使用范圍限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新。4.2基金監(jiān)督及審計(jì)4.2.1物業(yè)維修基金的使用接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。4.2.2每年度進(jìn)行一次審計(jì)，審計(jì)報(bào)告向業(yè)主公布。5.物業(yè)安全及秩序維護(hù)5.1安全管理制度5.1.1建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，明確安全責(zé)任人。5.1.2制定安全管理規(guī)章制度，加強(qiáng)安全管理。5.2秩序維護(hù)措施5.2.1嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。5.2.2定期開展安全巡邏，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序。6.物業(yè)費(fèi)收繳及催繳6.1收繳方式及期限6.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)采取按月預(yù)收、按季度結(jié)算的方式。6.1.2業(yè)主應(yīng)于每月前5日內(nèi)繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。6.2催繳措施6.2.1逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)采取催繳措施。6.2.2逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)超過3個(gè)月的，乙方有權(quán)依法追討欠款。8.物業(yè)管理合同變更及解除8.1變更條件及程序8.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.1.2合同變更應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期及雙方權(quán)利義務(wù)。8.2解除條件及程序a)雙方協(xié)商一致；b)一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；c)出現(xiàn)不可抗力致使合同無法履行；d)合同目的無法實(shí)現(xiàn)。8.2.2合同解除需提前30日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。9.物業(yè)服務(wù)投訴及處理9.1投訴渠道及流程a)直接向物業(yè)管理處反映；b)書面提交投訴信件；c)通過電話、電子郵件等方式投訴。9.1.2投訴處理流程：a)物業(yè)管理處接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；b)在3個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見；c)在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。9.2投訴處理措施9.2.1對(duì)于業(yè)主的合理投訴，乙方應(yīng)立即采取措施予以解決；9.2.2對(duì)于業(yè)主的不合理投訴，乙方應(yīng)耐心解釋，引導(dǎo)業(yè)主通過合理途徑解決問題。10.物業(yè)管理信息公示10.1公示內(nèi)容10.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整；10.1.2物業(yè)維修基金使用情況；10.1.3物業(yè)安全及秩序維護(hù)措施；10.1.4物業(yè)服務(wù)合同變更及解除信息。10.2公示方式及時(shí)間10.2.1通過物業(yè)管理處公告欄、業(yè)主群、電子顯示屏等方式進(jìn)行公示；10.2.2公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。11.物業(yè)管理責(zé)任及賠償11.1責(zé)任界定11.1.1乙方應(yīng)按照合同約定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)履行物業(yè)管理職責(zé)；11.1.2乙方對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的意外事故承擔(dān)責(zé)任。11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)及程序11.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定，對(duì)業(yè)主的合理損失進(jìn)行賠償；11.2.2賠償程序：業(yè)主提出賠償要求，乙方核實(shí)后，按照規(guī)定程序進(jìn)行賠償。12.違約責(zé)任及處理12.1違約情形及責(zé)任12.1.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；12.1.2甲方未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約處理措施12.2.1違約方應(yīng)在接到違約通知后15日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；12.2.2違約方未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不滿意的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；13.1.2協(xié)商不成，可向物業(yè)管理所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；13.1.3仲裁不成，可向人民法院提起訴訟。14.合同生效及終止14.1合同生效條件14.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件14.2.1合同期滿；14.2.2合同解除；14.2.3合同約定終止的其他情形。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定及范圍15.1第三方介入的概念15.1.1本合同所指第三方系指非合同雙方當(dāng)事人，但與物業(yè)管理活動(dòng)有直接或間接關(guān)聯(lián)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入的范圍a)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)；b)物業(yè)管理項(xiàng)目的監(jiān)理；c)物業(yè)管理項(xiàng)目的審計(jì)；d)物業(yè)管理項(xiàng)目的法律咨詢；e)物業(yè)管理項(xiàng)目的其他需要第三方介入的情形。16.第三方介入的程序及要求16.1第三方介入的程序16.1.1乙方應(yīng)在需要第三方介入的情況下，提前向甲方提出申請(qǐng)，并說明第三方介入的原因及必要性。16.1.2甲方應(yīng)在接到乙方申請(qǐng)后，經(jīng)內(nèi)部審議，決定是否同意第三方介入。16.2第三方介入的要求16.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格；16.2.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定；16.2.3第三方應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的界定17.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е挛飿I(yè)管理活動(dòng)出現(xiàn)損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額的確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的資質(zhì)證明、執(zhí)業(yè)資格及以往業(yè)績(jī)等因素綜合確定；17.2.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方應(yīng)服從甲方的管理，配合甲方的工作；18.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。18.2第三方與乙方的關(guān)系18