宜賓職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的議題管理是指對可能影響組織的議題進行監(jiān)測、分析和應(yīng)對。例如，在環(huán)保議題日益受到關(guān)注的背景下，一家能源企業(yè)需要：（）A.忽視相關(guān)議題B.積極參與議題討論C.等待議題自然消失D.抵制不利的議題2、組織形象是公共關(guān)系的重要概念。以下關(guān)于組織形象的構(gòu)成要素，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是組織形象的核心要素，直接影響公眾對組織的評價B.組織的員工形象、文化理念、社會責(zé)任等也是組織形象的重要組成部分C.組織的名稱、標(biāo)志、口號等視覺識別系統(tǒng)能夠直觀地傳達組織形象D.組織形象只包括外在的表現(xiàn)形式，如建筑物、辦公環(huán)境等，不涉及內(nèi)在的價值觀和文化3、一家金融機構(gòu)推出了一款新的理財產(chǎn)品，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向公眾推廣？（）A.清晰、準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品的特點、風(fēng)險和收益，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)B.夸大收益，隱瞞風(fēng)險，誤導(dǎo)消費者C.宣傳資料復(fù)雜晦澀，讓消費者難以理解D.不提供任何客戶服務(wù)，任由消費者自行判斷4、公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備多種素質(zhì)和能力。以下關(guān)于公共關(guān)系人員素質(zhì)的要求，不正確的是：（）A.要有良好的溝通能力和人際交往技巧B.具備敏銳的觀察力和分析問題的能力C.公共關(guān)系人員只需要掌握傳播和溝通方面的知識，其他領(lǐng)域的知識不重要D.具有創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜多變的公關(guān)環(huán)境5、公共關(guān)系傳播是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播的說法，哪一個是不正確的？（）A.公共關(guān)系傳播需要選擇合適的傳播渠道和方式，以確保信息準(zhǔn)確傳達B.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容應(yīng)該真實、客觀、有價值C.公共關(guān)系傳播只關(guān)注組織內(nèi)部的信息傳遞，不涉及外部公眾D.公共關(guān)系傳播要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點和需求進行定制化的傳播6、在公共關(guān)系活動中，活動執(zhí)行的細節(jié)管理不容忽視。以下關(guān)于活動執(zhí)行中的細節(jié)管理，錯誤的是：（）A.制定詳細的活動執(zhí)行計劃，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人B.對活動現(xiàn)場的布置、設(shè)備調(diào)試等進行嚴(yán)格的檢查和把控C.忽略一些小的細節(jié)問題，只要整體效果好就行D.及時處理活動執(zhí)行過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保活動順利進行7、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系管理的方法，哪一項是不正確的？（）A.積極參與社區(qū)公益活動，為社區(qū)發(fā)展貢獻力量B.及時回應(yīng)社區(qū)居民的關(guān)切和訴求，解決實際問題C.與社區(qū)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動社區(qū)的繁榮D.組織的經(jīng)營活動可以優(yōu)先考慮自身利益，不必過多考慮社區(qū)的影響8、在公共關(guān)系活動中，如何處理與競爭對手的關(guān)系，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（）A.尊重競爭對手，公平競爭B.學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點，提升自身實力C.惡意攻擊競爭對手，散布不實信息D.通過合作實現(xiàn)共贏，共同推動行業(yè)發(fā)展9、某慈善組織舉辦了一場慈善晚宴，公共關(guān)系部門負責(zé)邀請嘉賓和媒體報道。但晚宴的社會影響力和籌款效果不佳。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.嘉賓邀請名單不夠有影響力，缺乏社會知名人士的參與B.晚宴的節(jié)目安排和流程設(shè)計不夠精彩，缺乏吸引力C.公共關(guān)系部門在晚宴后的宣傳報道和總結(jié)工作不到位，沒有充分擴大活動的影響力D.慈善組織的知名度和公信力本身較低，難以吸引公眾的關(guān)注和支持10、一家連鎖超市被發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品，引起了社會的強烈譴責(zé)。為了應(yīng)對危機，超市采取了一系列措施。以下哪項措施最能體現(xiàn)超市的誠意和決心（）A.立即下架所有相關(guān)商品，并對消費者進行賠償B.發(fā)布道歉聲明，但不采取實際行動C.指責(zé)供應(yīng)商提供了假貨，與自己無關(guān)D.暫停營業(yè)，進行內(nèi)部整頓11、政府公共關(guān)系是公共關(guān)系的一個重要領(lǐng)域。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的特點，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.政府公共關(guān)系的主體具有權(quán)威性和唯一性，代表著國家和政府的形象B.政府公共關(guān)系的對象廣泛而復(fù)雜，包括社會各階層、各團體和廣大民眾C.政府公共關(guān)系的目標(biāo)主要是為了推動政策的實施和社會的發(fā)展，具有很強的公共性和公益性D.政府公共關(guān)系的活動方式比較單一，主要是通過發(fā)布政策文件和新聞發(fā)布會來進行信息傳播12、公共關(guān)系中的公眾參與機制有助于增強公眾對組織的信任和支持。以下關(guān)于公眾參與機制的建立，錯誤的是：（）A.提供多種渠道和平臺，方便公眾參與組織的活動和決策B.對公眾的參與給予及時的回應(yīng)和反饋，讓公眾感受到重視C.公眾參與機制只是一種形式，不需要真正聽取公眾的意見和建議D.根據(jù)公眾的參與情況，不斷改進和完善組織的工作13、一家金融機構(gòu)推出了一款新的理財產(chǎn)品，但市場對其風(fēng)險存在擔(dān)憂。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何消除公眾的疑慮？（）A.舉辦理財知識講座，詳細介紹產(chǎn)品的風(fēng)險和收益特點B.強調(diào)產(chǎn)品的高收益，對風(fēng)險避而不談C.邀請已購買客戶分享成功經(jīng)驗，增加產(chǎn)品的吸引力D.以上都可以14、公共關(guān)系中的議題設(shè)置能夠引導(dǎo)公眾關(guān)注和討論特定問題。假設(shè)一家環(huán)保組織希望引起公眾對海洋塑料污染問題的重視，以下哪種議題設(shè)置方式最能達到目的？（）A.發(fā)布大量科學(xué)研究報告，詳細說明海洋塑料污染的危害B.組織志愿者在海灘清理塑料垃圾，邀請媒體報道C.發(fā)起“拒絕使用一次性塑料制品”的線上倡議活動D.以上方式結(jié)合使用15、一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)想要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這個過程中，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何發(fā)揮作用？（）A.不向員工和外界解釋轉(zhuǎn)型的必要性和好處，直接進行變革B.向員工和社會公眾清晰地闡述轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、目標(biāo)和可能帶來的好處，積極溝通C.隱瞞轉(zhuǎn)型過程中可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險D.只關(guān)注技術(shù)層面的宣傳，忽略對企業(yè)文化和價值觀的傳播二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細解釋公共關(guān)系活動的策劃流程，從確定目標(biāo)、分析公眾、制定策略、選擇媒介到預(yù)算編制和效果評估等環(huán)節(jié)，分析每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點和可能遇到的挑戰(zhàn)，并舉例說明成功的公共關(guān)系策劃案例。2、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略。闡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點和優(yōu)勢，如何利用網(wǎng)站、社交媒體、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺進行公關(guān)活動，如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情和負面信息，如何進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的效果評估和風(fēng)險管理，以及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與傳統(tǒng)公關(guān)的整合策略。3、（本題5分）詳細解釋公共關(guān)系中的公益活動的策劃與傳播，包括公益活動的主題選擇、合作伙伴招募、傳播渠道整合等方面，分析如何通過公關(guān)手段提高公益活動的社會參與度和影響力，舉例說明成功的公益活動策劃與傳播案例。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細分析在口腔醫(yī)療行業(yè)，口腔診所如何運用公共關(guān)系樹立專業(yè)形象，吸引患者。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的形象對比與競爭優(yōu)勢分析。探討組織與競爭對手在形象方面的對比方法和指標(biāo)，分析如何通過形象對比，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足。研究如何利用競爭優(yōu)勢，制定公共關(guān)系策略，提升組織的市場地位和競爭力。3、（本題5分）深入探討在民宿行業(yè)，民宿經(jīng)營者如何利用公共關(guān)系吸引游客，提升服務(wù)質(zhì)量。4、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的公共事務(wù)管理，包括組織如何參與公共政策的制定和推動，與政府部門、非政府組織等相關(guān)方進行溝通和合作，以實現(xiàn)組織的公共事務(wù)目標(biāo)。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在非營利組織中的重要性和運作方式，包括非營利組織如何通過公關(guān)活動吸引捐贈和志愿者，如何提高社會影響力和公眾信任度，以及如何與政府、企業(yè)和其他社會組織建立合作關(guān)系。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某文化機構(gòu)舉辦了一場大型藝術(shù)展覽，但由于宣傳不到位和展覽內(nèi)容安排不合理，參觀人數(shù)遠遠低于預(yù)期。機構(gòu)的公共關(guān)系部門在事后進行了總結(jié)和反思。請分析公共關(guān)系工作在此次展覽中的失誤，并提出未來舉辦類似活動的改進方案。2、（本題10分）一家教育培訓(xùn)機構(gòu)被曝光虛假宣傳師資力量和教學(xué)成果，機構(gòu)立即發(fā)表聲明承認錯誤，對相