《第2課 電話家族 3 學會打電話》（教學實錄）-2023-2024學年五年級下冊綜合實踐活動安徽大學版

《第2課電話家族3學會打電話》（教學實錄）-2023-2024學年五年級下冊綜合實踐活動安徽大學版一、教學背景

授課內(nèi)容：《第2課電話家族3學會打電話》

授課年級：五年級

教材版本：2023-2024學年五年級下冊綜合實踐活動安徽大學版。

本節(jié)課旨在讓學生學會正確使用電話，掌握打電話的基本禮儀和技巧，培養(yǎng)良好的溝通能力。通過實踐活動，讓學生了解電話的撥打流程，提高實際應用能力。二、教學目標

1.讓學生掌握打電話的基本步驟和禮儀，理解電話溝通的重要性。

2.培養(yǎng)學生清晰、禮貌、準確地表達信息的能力，以及應對不同情境的溝通技巧。

3.引導學生在實際生活中正確使用電話，提升自我管理和社交能力。三、教學策略與方法

1.情境教學

-情境導入：通過模擬接打電話的場景，讓學生身臨其境地感受電話溝通的情境。

-情境模擬：設置模擬對話，讓學生練習在不同的社交場合中如何禮貌地打電話。

2.互動學習

-小組討論：分組討論在不同情境下打電話的注意事項，分享各自的經(jīng)驗和想法。

-角色扮演：學生分組扮演電話溝通中的不同角色，如接線員、求助者等，進行模擬對話。

3.反思與評價

-自我反思：學生在模擬練習后，反思自己在電話溝通中的表現(xiàn)，識別需要改進的地方。

-同伴評價：學生相互評價對方在電話溝通中的表現(xiàn)，提出建設性的意見和改進措施。四、教學資源

-軟硬件資源：電話模擬器、電腦、投影儀、音響設備

-課程平臺：校園網(wǎng)絡教學平臺

-信息化資源：電話溝通教學視頻、PPT教學課件

-教學手段：情境模擬、角色扮演、小組討論、互動問答五、教學過程

1.導入環(huán)節(jié)（約5分鐘）

內(nèi)容：教師通過播放一段電話溝通的音頻或視頻，讓學生注意電話交流中的禮貌和效率。接著提出問題：“我們在打電話時需要注意哪些方面？”引導學生思考并回答，以此激發(fā)學生的興趣和參與欲望。

2.新知學習（約25分鐘）

內(nèi)容：教師介紹電話的基本結(jié)構(gòu)、功能以及撥打電話的標準流程。通過PPT展示電話溝通的禮儀，包括接電話時的問候語、如何自我介紹、如何禮貌地詢問和回答問題、結(jié)束通話時的禮貌用語等。接著，教師通過情境模擬，展示不同場景下的電話溝通技巧，如求助、預約、投訴等。學生在觀察和模仿中學習電話溝通的技巧。

-教師演示如何正確撥打和接聽電話，強調(diào)禮貌和清晰表達的重要性。

-學生跟隨教師一起練習撥打和接聽電話，教師在旁邊指導并糾正錯誤。

-分組練習，學生兩兩一組，模擬不同的電話溝通場景，互相練習并給予反饋。

3.實踐應用（約10分鐘）

內(nèi)容：學生在班級內(nèi)進行角色扮演，模擬不同場景下的電話溝通，如家庭、學校、公共場所等。教師觀察學生的表現(xiàn)，并提供實時反饋。學生通過實踐應用，加深對電話溝通技巧的理解和掌握。

-學生分組進行角色扮演，模擬不同的電話溝通情境。

-教師巡回指導，對學生的表現(xiàn)進行點評，指出優(yōu)點和需要改進的地方。

-學生根據(jù)教師的反饋，調(diào)整自己的溝通方式，再次進行模擬練習。

4.總結(jié)與提升（約5分鐘）

內(nèi)容：教師邀請幾組學生分享他們在實踐應用環(huán)節(jié)中的體驗和收獲。然后，教師總結(jié)本節(jié)課的重點，強調(diào)電話溝通的禮儀和技巧在日常生活的重要性。最后，布置相關的課后作業(yè)，如編寫一個電話溝通的劇本或記錄一次真實的電話溝通經(jīng)歷。

-教師邀請學生分享他們的實踐經(jīng)驗，討論在電話溝通中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法。

-教師總結(jié)本節(jié)課的學習內(nèi)容，強調(diào)電話溝通的禮儀和技巧。

-教師布置課后作業(yè)，要求學生在生活中實踐電話溝通技巧，并記錄下來。六、教學反思與改進

這節(jié)課通過情境模擬和角色扮演，學生們對電話溝通的禮儀和技巧有了更直觀的認識。但我注意到，有些學生在模擬時還是顯得有些緊張，可能是因為不太習慣在公眾面前講話。我打算在下一節(jié)課加入更多的小組練習，讓學生在更輕松的環(huán)境中練習電話溝通，增強他們的自信心。另外，我觀察到一些學生在電話溝通中忽視了傾聽的重要性，未來我會更多地強調(diào)傾聽對方講話的重要性，以及如何在對話中給予適當?shù)姆答仭Ｍㄟ^這些改進，我相信學生們能夠更好地掌握電話溝通的技巧。七、教學資源與支持

1.多媒體資源

-視頻：收集電話溝通的場景視頻，用于展示正確的電話禮儀和技巧。

-圖片：準備不同電話設備的圖片，以及電話溝通場景的插畫，幫助學生更好地理解教學內(nèi)容。

-音頻：錄制電話溝通的音頻示例，包括接聽電話、撥打電話、轉(zhuǎn)接電話等，供學生模仿和學習。

2.閱讀材料

-教材配套閱讀：選擇與電話溝通相關的教材短文，讓學生通過閱讀了解更多的電話禮儀知識。

-補充讀物：搜集有關電話溝通技巧的文章，作為課后閱讀材料，幫助學生鞏固課堂所學。

3.在線工具

-互動教學平臺：利用校園網(wǎng)絡教學平臺，上傳教學資源，發(fā)布作業(yè)，進行在線測試，以及組織在線討論。

-在線模擬軟件：使用在線電話模擬軟件，讓學生在虛擬環(huán)境中練習電話溝通，提高實戰(zhàn)能力。

4.實物資源

-電話模型：準備一些電話模型，讓學生在課堂上實際操作，體驗電話溝通的感覺。

-實物展示：展示不同類型的電話，如固定電話、移動電話、智能手機等，讓學生了解電話的發(fā)展歷程。

5.輔助工具

-通訊錄：制作電話通訊錄模板，讓學生練習如何記錄和整理聯(lián)系人信息。

-情境卡片：設計不同情境的卡片，用于角色扮演和情境模擬練習。

6.評價工具

-自我評價表：設計自我評價表，讓學生在課后自我評估電話溝通的技巧。

-同伴評價表：制定同伴評價表，讓學生相互評價電話溝通的練習，促進彼此的學習。

7.專業(yè)支持

-校內(nèi)外專家：邀請通訊專業(yè)人士或教師進行講座，分享電話溝通的專業(yè)知識和經(jīng)驗。

-家長參與：鼓勵家長參與孩子的學習，分享家庭中電話溝通的經(jīng)驗和技巧。

8.常規(guī)教學資源

-黑板和粉筆：用于板書電話溝通的要點和步驟。

-教學掛圖：展示電話溝通的流程圖和禮儀要點。八、評價與反饋機制

1.過程評價：在小組討論和角色扮演活動中，我會密切觀察學生的參與度和表現(xiàn)，及時給予正面或建設性的反饋，鼓勵他們積極參與并改進溝通技巧。

2.成果評價：通過檢查學生的個人行動計劃和模擬