醫(yī)院生活垃圾清運(yùn)處置服務(wù)方案

醫(yī)院生活垃圾清運(yùn)處置服務(wù)方案

服務(wù)清單：服務(wù)內(nèi)容為xx醫(yī)院生活垃圾清運(yùn)及處置。項目管理體系：服務(wù)宗旨是以全面提高xx醫(yī)院的衛(wèi)生質(zhì)量為目標(biāo)，確保醫(yī)院各科室及院區(qū)垃圾及時清運(yùn)、集中處置。服務(wù)目標(biāo)是全面加強(qiáng)xx醫(yī)院生活垃圾清運(yùn)及處置的管理工作，使服務(wù)質(zhì)量得到xx醫(yī)院的認(rèn)可和滿意。公司內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制：激勵機(jī)制：為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機(jī)制。獎勵制度激勵機(jī)制包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法，以調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進(jìn)管理。物質(zhì)獎勵的激勵作用能夠達(dá)到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。精神獎勵的激勵作用能夠增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為。主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚(yáng)，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行研究，從而對一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。企業(yè)文化激勵機(jī)制能夠調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是我公司的工作重點(diǎn)之一。外部監(jiān)督機(jī)制：外部監(jiān)督機(jī)制主要是指在垃圾清運(yùn)行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等。在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制：公司不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對垃圾清運(yùn)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。巡查人員每天負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的工作檢查，確保垃圾清運(yùn)工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時將責(zé)任區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。自我約束機(jī)制：我公司將嚴(yán)格遵照xx醫(yī)院的要求來加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)人員的服務(wù)行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行。服務(wù)人員的服務(wù)行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范服務(wù)人員的工作行為。服務(wù)保障措施：以上機(jī)制和措施的實(shí)施將有效地保障xx醫(yī)院生活垃圾清運(yùn)及處置服務(wù)的質(zhì)量和效率。為確保垃圾收集清運(yùn)處置作業(yè)項目的質(zhì)量管理得以順利實(shí)施，本項目將從六個方面著手進(jìn)行保證措施，包括制度保證措施、思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施和經(jīng)濟(jì)保證措施。為了方便管理人員的調(diào)配和指揮，我們?yōu)轫椖抗芾砣藛T配備了對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時暢通。同時，公司與甲方單位可用電話隨時聯(lián)系。上班期間，管理人員隨叫隨到，服務(wù)人員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位。在制度保障措施方面，我們將全面加強(qiáng)垃圾清運(yùn)服務(wù)的各項管理制度、人力資源管理制度、考勤制度、獎懲制度等，確保各項工作均有依據(jù)。在思想保證措施方面，我們將無條件地接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士、新聞媒體的輿論監(jiān)督。同時，我們將加強(qiáng)對全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。在組織保證措施方面，我們將集中公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團(tuán)隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。在作業(yè)流程保證措施方面，我們承諾在服務(wù)工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時針對環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。在現(xiàn)場督察保證措施方面，我們將對項目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，XXX，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤。同時采用項目經(jīng)理問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。在經(jīng)濟(jì)保證措施方面，我們將建立一套既有激勵機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎懲實(shí)施辦法》，以激勵全體環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，提升本項目的清理作業(yè)服務(wù)水平。公司為員工提供了全面的勞動保障，包括簽訂勞動合同、辦理社會保險和意外人身傷害保險，并提供規(guī)定的福利待遇。此外，公司還從管理費(fèi)用中抽出獎金，鼓勵每月評選出的“星級”環(huán)衛(wèi)員工。為了解決員工流動量大、工作效率低下和心態(tài)不穩(wěn)定等問題，公司制定了項目激勵機(jī)制。該機(jī)制以精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵，包括目標(biāo)激勵、參與激勵、評選優(yōu)秀員工、員工生日慰問、工資激勵和企業(yè)文化激勵。公司通過這些措施，提高員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，防止員工流失。目標(biāo)激勵方面，公司由項目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的職責(zé)，并明確告知員工從事的工作。對于達(dá)到目標(biāo)的員工，公司給予口頭表揚(yáng)和言語鼓勵。對于未達(dá)到目標(biāo)的員工，公司適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。參與激勵方面，公司吸收員工參與討論，聽取員工意見，讓員工感受到被重視，提高工作積極性，同時公司也能及時了解第一線員工的思想。評選優(yōu)秀員工方面，公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況，每個項目部從員工中評選出1-2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。員工生日慰問方面，公司總經(jīng)理會簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福，讓員工感受到公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。工資激勵方面，公司制定了工齡工資，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，以便吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。企業(yè)文化激勵方面，公司制定了人本的企業(yè)文化，通過培訓(xùn)告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)，任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會。這種文化激勵方式讓公司與其他企業(yè)區(qū)別開來，成為一種特別的方式?；顒蛹罘矫?，公司根據(jù)營運(yùn)狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團(tuán)拜會等，讓員工感受到公司的關(guān)懷和溫暖。負(fù)激勵：對于連續(xù)三個月未達(dá)到公司要求的員工，結(jié)合平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等），給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。這種反向激勵可以讓員工知道不努力就會被淘汰，同時也可以激勵工作效率低下的員工。此外，還可以結(jié)合目標(biāo)激勵一起執(zhí)行。企業(yè)管理制度：垃圾監(jiān)測檢驗規(guī)定：1.管理人員要認(rèn)真研究垃圾分類的相關(guān)知識，提高專業(yè)知識及技能；2.管理人員應(yīng)對垃圾收集車實(shí)行隨機(jī)抽查檢驗，對所有自運(yùn)單位的進(jìn)展垃圾收集車輛，要求其逐車檢查，認(rèn)真鑒定垃圾成份，嚴(yán)禁有毒有害垃圾進(jìn)場，并認(rèn)真做好記錄；3.管理人員要做好自身防護(hù)工作；4.管理人員有責(zé)任對外來車輛垃圾成份進(jìn)行檢驗，車輛傾倒時發(fā)現(xiàn)有毒有害垃圾，要及時制止其傾倒并責(zé)令其立即出站，同時向上級部門報告；5.工作人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，提高安全責(zé)任意識。接待投訴制度：為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度：1.實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受甲方的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將甲方反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。2.每一位員工都有責(zé)任收集來自甲方關(guān)于垃圾清運(yùn)填埋工作的看法、建議、意見等。3.受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。4.當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。5.對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。6.員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為甲方提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。7.對甲方的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。8.對投訴要記錄，投訴資料要存檔。管理人員文明服務(wù)制度：1.上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。2.在待客方面，我們公司始終保持彬彬有禮、端莊大方的態(tài)度，積極向訪客問好，并且能夠適度解答他們的問題。3.我們公司一直秉持原則，堅決執(zhí)行公事公辦，不偏私心，自覺抵制不正之風(fēng)，遵守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。4.我們公司注重制度遵守，簡化辦事程序，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合和監(jiān)督，以確保能夠按質(zhì)按量完成本職工作。5.我們公司對待甲方來信、來訪非常熱情，積極解決他們的問題。對于甲方的投訴、批評和建議，我們會及時調(diào)查處理或向上級匯報，確保事事有著落，件件有回音。我們絕不會推諉、扯皮，更不允許打擊報復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。1.5服務(wù)特色我們公司致力于提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)，堅持“以創(chuàng)新求發(fā)展”的理念，秉承“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化、智能化”的核心服務(wù)模式，以誠信務(wù)實(shí)和諧共贏為公司理念。1.5.1專業(yè)化服務(wù)品質(zhì)我們?nèi)尕?fù)責(zé)xx醫(yī)院的生活垃圾清運(yùn)及處置工作，每日清運(yùn)垃圾，做好文明宣傳，并安排人員進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止亂堆、亂倒垃圾、廢棄物等情況，實(shí)現(xiàn)長效保潔的全覆蓋。1.5.2標(biāo)準(zhǔn)化我們配備了標(biāo)準(zhǔn)的垃圾收集設(shè)備、人員和清運(yùn)車輛，對于特殊情況，我們會酌情加倍處理。1）標(biāo)準(zhǔn)化的流程管控我們確保積極溝通、無縫對接，層級管理，規(guī)范運(yùn)作。在項目接管驗收、日常保潔、垃圾清運(yùn)、品質(zhì)監(jiān)管、突發(fā)事件處理等環(huán)節(jié)，我們都會執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，嚴(yán)格控制垃圾焚燒，杜絕二次污染，自覺接受內(nèi)外監(jiān)督。2）標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)監(jiān)督我們公司內(nèi)部會定期和不定期地對項目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督，考核結(jié)果直接納入項目的考核。3）標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部管理我們公司擁有完善的部門職責(zé)、人事管理規(guī)定、員工管理規(guī)定、行政管理規(guī)定、財務(wù)管理規(guī)定、后勤管理規(guī)定、獎懲考核規(guī)定，以保證出色完成環(huán)境清潔和治理工作。4）機(jī)械化我們大量投入機(jī)械化作業(yè)設(shè)備，減輕環(huán)衛(wèi)工人的勞動強(qiáng)度，提升了保潔作業(yè)效率，提高了環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。在垃圾清運(yùn)方面，我們開創(chuàng)了機(jī)械化新局面。4.技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施3.1技術(shù)服務(wù)垃圾收集是清潔日常管理中最重要的工作之一。我們必須及時清除垃圾，確保當(dāng)日垃圾當(dāng)日送至垃圾中轉(zhuǎn)站。如果垃圾的收集處理不當(dāng)，不僅會影響美觀，還會產(chǎn)生臭味，滋生細(xì)菌和害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人的健康。3.1.1垃圾收集與清理我們設(shè)置了垃圾收集點(diǎn)，將垃圾分為“可回收”和“不可回收”兩類分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，將可回收垃圾資源化再利用。運(yùn)送人員應(yīng)該巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的一半，以方便使用。本課程旨在培訓(xùn)垃圾收集清運(yùn)人員，使其掌握正確的垃圾收集和清運(yùn)方法，提高工作效率，確保環(huán)境衛(wèi)生。培訓(xùn)內(nèi)容：1.垃圾分類知識及分類收集方法；2.垃圾收集器具的使用方法；3.垃圾收集車的操作方法；4.垃圾桶清理和更換袋子的方法；5.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)和處理知識；6.安全操作和事故處理；7.服務(wù)態(tài)度和職業(yè)形象培養(yǎng)。培訓(xùn)時間：24課時，分為理論和實(shí)踐兩部分，實(shí)踐部分需在實(shí)際工作中完成。培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實(shí)際操作能力?？己撕细裾呖深C發(fā)垃圾收集清運(yùn)人員證書。本文介紹了垃圾清運(yùn)服務(wù)、保潔服務(wù)和售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容。針對垃圾清運(yùn)服務(wù)，文章從服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了闡述，并強(qiáng)調(diào)了環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范的重要性。針對保潔服務(wù)，文章介紹了保潔服務(wù)的概論、特性和分類，并從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了闡述。針對售后服務(wù)，文章列舉了公司針對xx醫(yī)院提供垃圾清運(yùn)及處置服務(wù)的承諾，包括履行合同義務(wù)、配備足夠人員、制定工作細(xì)則、統(tǒng)一穿著制服上崗、配備清潔設(shè)備、提供應(yīng)急機(jī)制等。培訓(xùn)對象包括垃圾收集服務(wù)管理