質(zhì)量保證與質(zhì)量控制管理制度

質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控管理制度1.前言質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控是企業(yè)發(fā)展中最緊要的環(huán)節(jié)之一，對(duì)于保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)競(jìng)爭力具有緊要意義。為了確保我公司產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶滿意度，特訂立本規(guī)章制度。本制度適用于我公司的全部部門和員工。2.定義2.1質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期中，通過訂立和執(zhí)行一系列的計(jì)劃、政策、程序和活動(dòng)，以確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠符合預(yù)期質(zhì)量要求，并滿足相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.2質(zhì)量掌控質(zhì)量掌控是指通過監(jiān)測(cè)、評(píng)估和矯正質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量水平，以滿足客戶需求的過程。3.質(zhì)量保證體系3.1質(zhì)量政策公司將始終堅(jiān)持以質(zhì)量為中心，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)施不絕改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。3.2質(zhì)量目標(biāo)公司設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，包含但不限于產(chǎn)品質(zhì)量合格率、客戶滿意度、問題處理及改進(jìn)效率等指標(biāo)。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)具體業(yè)務(wù)和崗位要求制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，并確保目標(biāo)的達(dá)成。3.3質(zhì)量保證計(jì)劃公司將依據(jù)產(chǎn)品特性、客戶需求和法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)訂立質(zhì)量保證計(jì)劃，包含資源調(diào)配、流程掌控、人員培訓(xùn)、質(zhì)量檢測(cè)等內(nèi)容，以確保全部工作依照質(zhì)量要求進(jìn)行。3.4績效評(píng)估公司將定期對(duì)各部門和員工的質(zhì)量績效進(jìn)行評(píng)估，包含但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、問題處理、改進(jìn)措施等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取矯正措施，并進(jìn)行匯總分析，以推動(dòng)質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)。4.質(zhì)量掌控措施4.1設(shè)計(jì)掌控公司將建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)掌控流程，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。設(shè)計(jì)更改應(yīng)通過更改管理掌控，并進(jìn)行驗(yàn)證和驗(yàn)證。4.2采購掌控公司將建立供應(yīng)商評(píng)估和選擇制度，并與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保供應(yīng)鏈上料子和服務(wù)的質(zhì)量可靠性。4.3生產(chǎn)掌控公司將訂立生產(chǎn)掌控計(jì)劃，包含工藝流程、作業(yè)引導(dǎo)書、設(shè)備校驗(yàn)等掌控措施，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中質(zhì)量的穩(wěn)定性和全都性。4.4檢驗(yàn)掌控公司將訂立檢驗(yàn)掌控計(jì)劃，包含原材料子、在制品和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)要求和方法，并建立檢驗(yàn)記錄和追溯體系，以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。4.5不合格品掌控公司將建立不合格品管掌控程序，包含不合格品的鑒定、隔離、處理及追蹤，確保不合格品不流入市場(chǎng)，及時(shí)采取矯正措施，以防止仿佛問題的再次發(fā)生。4.6客戶投訴處理公司將建立客戶投訴處理流程，包含投訴受理、調(diào)查分析、矯正措施等環(huán)節(jié)，及時(shí)解決客戶的問題，并做到客戶滿意度連續(xù)改進(jìn)。5.培訓(xùn)與溝通5.1培訓(xùn)計(jì)劃公司將訂立培訓(xùn)計(jì)劃，包含質(zhì)量相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、內(nèi)部審核員培訓(xùn)等，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平。5.2內(nèi)部溝通公司將建立內(nèi)部溝通機(jī)制，包含定期召開質(zhì)量管理睬議、發(fā)布內(nèi)部通知、建立溝通渠道等，以確保質(zhì)量管理信息的流通和共享。5.3外部溝通公司將樂觀與客戶、供應(yīng)商以及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，接受他們的看法和建議，并及時(shí)作出回應(yīng)和改進(jìn)。6.責(zé)任和權(quán)力6.1部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并樂觀參加質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。6.2員工責(zé)任全部員工都應(yīng)對(duì)本身的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，樂觀參加質(zhì)量培訓(xùn)和改進(jìn)活動(dòng)，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量問題和風(fēng)險(xiǎn)。7.掌控措施的實(shí)施7.1文件管理公司將建立文檔掌控程序，確保全部質(zhì)量相關(guān)的文件、記錄和資料的準(zhǔn)確性及時(shí)性和完整性。7.2內(nèi)部審核公司將定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以檢查和評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。7.3監(jiān)督和測(cè)量公司將進(jìn)行質(zhì)量管理體系的監(jiān)督和測(cè)量，包含內(nèi)部評(píng)估、客戶滿意度調(diào)查等，以評(píng)估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。7.4領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)審公司的領(lǐng)導(dǎo)層將定期召開質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和決策。8.不合規(guī)懲罰措施對(duì)于違反本制度的行為，公司將采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于口頭警告、書面警告、降職甚至解雇。9.改進(jìn)措施公司將建立改進(jìn)措施的反饋機(jī)制，對(duì)于質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)的問題，將及時(shí)采取矯正措施和防備措施，并進(jìn)行改進(jìn)。10.生效和審查本制度自發(fā)布之日起生效，將定期對(duì)本制度進(jìn)行審查和更新，以保證其連續(xù)符合企業(yè)發(fā)展和質(zhì)量管理的需要。以上為我公司的《質(zhì)量保證與質(zhì)量掌控管理制度》，各部門