企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)服務合同

企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”指由甲方與乙方簽訂的《企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)服務合同》。1.2“服務”指甲方為乙方提供的企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)相關(guān)服務。1.3“系統(tǒng)”指由甲方提供的企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡設施等。1.4“用戶”指乙方使用本系統(tǒng)的合法用戶。1.5“服務期限”指本合同規(guī)定的服務有效期限。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾根據(jù)乙方需求，提供以下服務內(nèi)容：2.1.1提供企業(yè)級內(nèi)部通信系統(tǒng)軟件及硬件設施。2.1.2提供系統(tǒng)安裝、配置、維護及升級服務。2.1.3提供系統(tǒng)使用培訓及技術(shù)咨詢。2.1.4提供系統(tǒng)故障排除及緊急修復服務。第三章服務質(zhì)量與承諾3.1甲方承諾提供的系統(tǒng)軟件及硬件設施符合國家相關(guān)標準，并保證系統(tǒng)正常運行。3.2甲方承諾在服務期限內(nèi)，系統(tǒng)可用率達到99.9%。3.3甲方承諾在接到乙方故障報告后，2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)解決問題。3.4甲方承諾為乙方提供7×24小時的客戶服務支持。第四章服務費用與支付4.1乙方應按照本合同約定的服務費用向甲方支付服務費用。4.2服務費用包括系統(tǒng)使用費、維護費、培訓費等，具體費用雙方另行約定。4.3乙方應在合同簽訂后______個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務費用。4.4乙方支付服務費用后，甲方應向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，雙方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。5.3甲方擁有本系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得未經(jīng)授權(quán)對系統(tǒng)進行復制、傳播、修改等行為。5.4乙方在使用本系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方同意進行使用。第六章系統(tǒng)安全與維護6.1甲方應保證系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞等風險。6.1.1甲方應采取加密、備份等措施保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。6.1.2甲方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復安全隱患。6.2乙方應按照甲方提供的操作規(guī)范使用系統(tǒng)，不得進行違規(guī)操作。6.3甲方承諾在服務期限內(nèi)，對系統(tǒng)進行定期維護和升級，保證系統(tǒng)功能的完善和穩(wěn)定。6.4甲方應在系統(tǒng)維護和升級過程中，保證乙方的數(shù)據(jù)不受影響。第七章用戶管理與權(quán)限設置7.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求，對系統(tǒng)用戶進行管理。7.1.1乙方有權(quán)添加、刪除、修改系統(tǒng)用戶信息。7.1.2乙方應合理設置用戶權(quán)限，保證系統(tǒng)安全。7.2甲方應提供用戶管理手冊，指導乙方進行用戶管理和權(quán)限設置。7.3甲方應協(xié)助乙方解決用戶管理和權(quán)限設置過程中遇到的問題。第八章服務變更與終止8.1在服務期限內(nèi)，雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或終止本合同。8.2如乙方因業(yè)務調(diào)整等原因，需變更或終止本合同，應提前______個工作日通知甲方。8.3在合同終止后，甲方應協(xié)助乙方遷移數(shù)據(jù)，保證乙方業(yè)務的連續(xù)性。8.4合同終止后，雙方仍應遵守本合同關(guān)于保密和知識產(chǎn)權(quán)的約定。第九章違約責任9.1雙方應嚴格履行本合同各項條款，如一方違約，應承擔相應的法律責任。9.2如甲方未能按照約定提供合格的服務，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。9.3如乙方未按時支付服務費用，甲方有權(quán)暫停提供服務，直至乙方支付完畢。9.4雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同的簽訂、履行、變更、終止、解除及爭議解決等事項，均適用中華人民共和國法律。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自服務期限開始之日起計算。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)處理與隱私保護11.1甲方應對乙方存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行保密處理，不得泄露給第三方。11.2甲方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)，對乙方數(shù)據(jù)進行安全保護。11.3乙方應對自身存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行管理，并承擔數(shù)據(jù)泄露的責任。11.4甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應保證數(shù)據(jù)處理的合法、正當、必要。11.5甲方不得收集、使用、存儲乙方的個人隱私數(shù)據(jù)，除非得到乙方明確授權(quán)。第十二章系統(tǒng)遷移與升級12.1在服務期限內(nèi)，如乙方需要遷移系統(tǒng)，甲方應提供技術(shù)支持。12.2甲方應定期對系統(tǒng)進行升級，以適應市場變化和乙方需求。12.3系統(tǒng)升級過程中，甲方應保證乙方的數(shù)據(jù)不受影響。12.4乙方應配合甲方完成系統(tǒng)遷移和升級工作。12.5甲方在系統(tǒng)遷移和升級過程中，應保證系統(tǒng)的正常運行。第十三章技術(shù)支持與培訓13.1甲方應向乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務。13.2甲方應定期為乙方提供系統(tǒng)使用培訓，提高乙方的操作水平。13.3乙方在系統(tǒng)使用過程中遇到問題，有權(quán)要求甲方提供技術(shù)支持。13.4甲方提供的培訓應包括系統(tǒng)操作、維護、故障排除等內(nèi)容。13.5乙方應積極參與培訓，以提高自身對系統(tǒng)的使用能力。第十四章客戶服務與反饋14.1甲方應設立客戶服務部門，負責處理乙方的咨詢、投訴等事宜。14.2甲方應在接到乙方反饋后，及時處理并回復。14.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務進行評價和反饋。14.4甲方應根據(jù)乙方的反饋，不斷改進服務質(zhì)量。14.5乙方應積極配合甲方進行服務質(zhì)量改進。第十五章爭議解決與法律適用15.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。15.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。15.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項，均適用中華人民共和國法律。15.4雙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。簽字部分：甲方（服務提供方）：______