人工智能客服系統(tǒng)升級服務合同

人工智能客服系統(tǒng)升級服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（服務提供方）為乙方提供人工智能客服系統(tǒng)升級服務的主體。1.2乙方：指甲方所服務的對象，即乙方（服務接受方）。1.3服務：指甲方為乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)升級服務。1.4系統(tǒng)升級：指甲方對乙方現(xiàn)有的人工智能客服系統(tǒng)進行功能優(yōu)化、功能提升等操作。第二章服務內(nèi)容2.1甲方應按照乙方的要求，對乙方的人工智能客服系統(tǒng)進行升級，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)功能的優(yōu)化與拓展；2.1.2系統(tǒng)功能的提升；2.1.3系統(tǒng)安全性的加強；2.1.4系統(tǒng)穩(wěn)定性的提高。第三章服務期限與進度3.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務期限為____個月。3.2甲方應按照以下進度完成服務：3.2.1在合同生效后____個月內(nèi)，完成系統(tǒng)功能優(yōu)化與拓展；3.2.2在合同生效后____個月內(nèi)，完成系統(tǒng)功能提升；3.2.3在合同生效后____個月內(nèi)，完成系統(tǒng)安全性加強；3.2.4在合同生效后____個月內(nèi)，完成系統(tǒng)穩(wěn)定性提高。第四章費用與支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1合同簽署后，乙方支付合同總價款的____%作為預付款；4.1.2甲方完成系統(tǒng)功能優(yōu)化與拓展后，乙方支付合同總價款的____%；4.1.3甲方完成系統(tǒng)功能提升后，乙方支付合同總價款的____%；4.1.4甲方完成系統(tǒng)安全性加強后，乙方支付合同總價款的____%；4.1.5甲方完成系統(tǒng)穩(wěn)定性提高后，乙方支付合同總價款的____%。4.2乙方支付服務費用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2甲方在為乙方提供的服務過程中所形成的知識產(chǎn)權，歸甲方所有。但乙方享有在合同約定的服務范圍內(nèi)使用該知識產(chǎn)權的權利。5.3乙方在合同履行過程中所形成的知識產(chǎn)權，歸乙方所有。但甲方享有在合同約定的服務范圍內(nèi)使用該知識產(chǎn)權的權利。第六章項目管理與溝通6.1甲方應指定一名項目經(jīng)理負責整個服務項目的管理與協(xié)調(diào)工作，項目經(jīng)理應具備相應的工作經(jīng)驗和能力。6.1.1甲方項目經(jīng)理的職責包括但不限于：保證項目按照合同要求和進度進行；定期向乙方報告項目進度；及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題；保證項目交付符合約定的質(zhì)量標準。6.2乙方應指定一名項目聯(lián)絡人，負責與甲方項目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)。6.2.1乙方項目聯(lián)絡人的職責包括但不限于：及時向甲方項目經(jīng)理反饋乙方的需求和意見；協(xié)助甲方項目經(jīng)理解決項目實施中的問題；保證乙方提供的資料和信息準確、完整。6.3雙方應至少每____個月舉行一次項目會議，會議目的為回顧項目進度、討論項目問題及規(guī)劃下一步工作。第七章質(zhì)量保證與驗收7.1甲方應保證提供的服務和交付的成果符合本合同約定的要求。7.1.1甲方提供的系統(tǒng)升級服務應滿足以下質(zhì)量標準：功能完整性：系統(tǒng)升級后的功能應符合乙方的需求；功能穩(wěn)定性：系統(tǒng)升級后應在____小時內(nèi)無故障運行；數(shù)據(jù)安全性：系統(tǒng)升級過程中，乙方數(shù)據(jù)應保證安全，無數(shù)據(jù)丟失或泄露。7.2乙方應在甲方完成每項服務內(nèi)容后進行驗收。7.2.1驗收標準：功能測試：乙方應對升級后的系統(tǒng)功能進行全面測試；功能測試：乙方應對升級后的系統(tǒng)功能進行測試，確認滿足合同要求；用戶培訓：甲方應提供必要的用戶培訓，保證乙方人員能夠熟練使用新系統(tǒng)。7.2.2驗收流程：乙方應在接到甲方交付的成果后____個工作日內(nèi)完成驗收；若驗收不合格，乙方應書面通知甲方，并說明不合格的原因；甲方應在接到乙方通知后____個工作日內(nèi)進行整改，并重新提交驗收。第八章違約責任8.1若甲方未能按照約定時間、質(zhì)量標準完成服務，乙方有權要求甲方支付違約金。8.1.1違約金計算方式：違約金為合同總價款的____%，每延遲一天增加____%。8.2若乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金。8.2.1滯納金計算方式：滯納金為未支付款項的____%，每延遲一天增加____%。第九章不可抗力9.1雙方因不可抗力事件無法履行本合同時應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。9.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。9.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應協(xié)商確定合理的解決方案，并盡力減少不可抗力事件對合同履行的影響。第十章終止與解除10.1在合同履行期間，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同。10.2若一方違反合同且無法補救，對方有權終止或解除本合同。10.3合同終止或解除后，雙方應按照合同約定處理未完成的服務內(nèi)容和已支付的服務費用。10.4合同終止或解除不影響雙方在合同終止或解除前已產(chǎn)生的權利和義務。第十一章爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十二章一般條款12.1本合同的任何修改和補充，均應以書面形式作出，并由雙方簽署。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知和通信，應以書面形式進行，并通過以下方式之一送達：13.1.1親手交付；13.1.2郵寄，以郵資預付的掛號郵件方式；13.1.3郵件，以雙方確認的電子郵箱地址發(fā)送。13.2通知在交付或發(fā)送后視為已送達。第十四章違約賠償14.1若甲方違反本合同的規(guī)定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。14.2若乙方違反本合同的規(guī)定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。14.3賠償責任的范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理的律師費用等。第十五章其他15.1本合同未盡事宜，雙方應本著公平、公正、誠實