伊利促銷員培訓(xùn)

伊利促銷員培訓(xùn)演講人：日期：伊利公司及產(chǎn)品介紹促銷員崗位職責(zé)與要求伊利產(chǎn)品促銷策略及技巧顧客關(guān)系管理與維護競品分析與市場洞察能力培訓(xùn)團隊協(xié)作與自我管理能力提升目錄CONTENTS01伊利公司及產(chǎn)品介紹CHAPTER伊利公司發(fā)展歷程與現(xiàn)狀內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司成立于1993年，是中國最早一批進入乳制品行業(yè)的企業(yè)之一。公司成立時間伊利集團已成為中國規(guī)模最大、產(chǎn)品品類最全的乳制品企業(yè)之一，位居全球乳業(yè)五強，連續(xù)十年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一。2023年前三季度營業(yè)總收入達(dá)974.04億元，直奔“千億”大關(guān)。公司規(guī)模伊利較早地運用互聯(lián)網(wǎng)思維，全面借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造“互聯(lián)網(wǎng)+乳業(yè)”的新型發(fā)展模式以及業(yè)務(wù)形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)+乳業(yè)01020403營業(yè)總收入伊利產(chǎn)品系列及特點產(chǎn)品品類伊利產(chǎn)品包括液態(tài)奶、奶粉、酸奶、冷飲等多個品類，滿足不同消費者的需求。品質(zhì)保證伊利產(chǎn)品采用優(yōu)質(zhì)奶源和先進生產(chǎn)工藝，確保產(chǎn)品品質(zhì)和安全。創(chuàng)新研發(fā)伊利不斷推出新產(chǎn)品，如安怡、金領(lǐng)冠等，滿足不同消費者的需求。綠色環(huán)保伊利產(chǎn)品包裝環(huán)保，符合可持續(xù)發(fā)展的要求。伊利以“滋養(yǎng)生命活力”為品牌理念，致力于為全球消費者提供健康、營養(yǎng)的乳制品。伊利定位為高品質(zhì)、高附加值的乳制品品牌，針對不同消費群體推出不同系列的產(chǎn)品。伊利通過廣告、促銷、公益活動等多種方式提高品牌知名度和美譽度。伊利注重與消費者的溝通和互動，通過會員制度、積分兌換等方式增強用戶黏性。伊利品牌理念與市場定位品牌理念市場定位營銷策略客戶關(guān)系伊利是中國唯一一家符合奧運會標(biāo)準(zhǔn)，為2008年北京奧運會提供服務(wù)的乳制品企業(yè)。奧運會標(biāo)準(zhǔn)伊利擁有完善的質(zhì)量管理體系和食品安全控制體系，多次獲得國內(nèi)外質(zhì)量大獎。品質(zhì)保證伊利連續(xù)十年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一，在全球乳業(yè)中排名前五。亞洲乳業(yè)第一伊利積極履行社會責(zé)任，通過公益事業(yè)、環(huán)保行動等方式回饋社會。社會責(zé)任伊利在乳制品行業(yè)的地位02促銷員崗位職責(zé)與要求CHAPTER促銷員崗位職責(zé)概述推廣產(chǎn)品負(fù)責(zé)在零售終端推廣伊利產(chǎn)品，提高品牌知名度和銷售額?？蛻舴?wù)為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和購買建議，滿足客戶需求。終端維護負(fù)責(zé)零售終端的陳列、庫存和清潔工作，確保產(chǎn)品形象良好。數(shù)據(jù)收集收集市場動態(tài)和競品信息，及時反饋給公司相關(guān)部門。對銷售工作充滿熱情，有較強的學(xué)習(xí)能力和進取心。熱愛銷售促銷員基本素質(zhì)要求具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。溝通能力具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成任務(wù)。團隊合作為人誠信正直，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德。誠信正直產(chǎn)品知識熟練掌握伊利產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、使用方法等，以便為客戶提供專業(yè)的咨詢和購買建議。銷售技巧掌握銷售技巧，如客戶開發(fā)、談判技巧、促銷策略等，提高銷售業(yè)績。市場分析了解市場動態(tài)和競品情況，為公司制定銷售策略提供依據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。促銷員銷售技能與知識儲備服務(wù)態(tài)度保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。促銷員服務(wù)態(tài)度與溝通技巧01傾聽能力善于傾聽客戶的意見和建議，及時調(diào)整銷售策略，滿足客戶需求。02表達(dá)能力清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，讓客戶了解并購買產(chǎn)品。03應(yīng)對能力能夠妥善處理客戶的投訴和疑問，提高客戶滿意度。0403伊利產(chǎn)品促銷策略及技巧CHAPTER伊利集團采用廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣等多種促銷手段，以提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。多元化促銷策略利用奧運會及體育賽事的影響力，提升品牌形象，增強消費者對品牌的認(rèn)知和信任。奧運會及體育賽事營銷通過微博、微信、抖音等社交媒體平臺，與消費者進行互動，提高品牌曝光度和用戶粘性。社交媒體營銷伊利產(chǎn)品促銷策略概述010203現(xiàn)場促銷活動組織與執(zhí)行活動策劃根據(jù)產(chǎn)品特性和市場需求，制定詳細(xì)的促銷活動方案，包括活動時間、地點、目標(biāo)群體、促銷方式等。場地布置營造濃厚的促銷氛圍，通過懸掛橫幅、擺放展架、陳列產(chǎn)品等方式，吸引消費者的注意力。人員培訓(xùn)對促銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們了解產(chǎn)品知識、促銷政策，并具備良好的溝通能力和銷售技巧?；顒訄?zhí)行按照計劃有序開展促銷活動，確?；顒禹樌M行，并及時處理突發(fā)情況。針對中老年人注重產(chǎn)品的健康、營養(yǎng)等方面的宣傳，提供優(yōu)惠的購買政策，吸引他們的關(guān)注。針對兒童設(shè)計趣味性的促銷活動，如游戲、互動問答等，吸引孩子們的注意力，同時提供小禮品或優(yōu)惠券等獎勵。針對年輕人利用社交媒體平臺，開展線上互動活動，如打卡、分享等，提高品牌曝光度和用戶參與度。針對不同消費群體的促銷技巧通過對比促銷活動前后的銷售數(shù)據(jù)，評估促銷活動的效果。銷售數(shù)據(jù)分析消費者反饋收集促銷活動總結(jié)通過問卷調(diào)查、客戶回訪等方式，收集消費者對促銷活動的反饋意見。對促銷活動進行總結(jié)和分析，提煉成功經(jīng)驗，為今后的促銷活動提供參考。促銷活動效果評估與反饋04顧客關(guān)系管理與維護CHAPTER重要性顧客關(guān)系管理是促銷員工作的核心，良好的顧客關(guān)系可以提高顧客滿意度和忠誠度，增加銷售額和市場份額。原則以顧客為中心，關(guān)注顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，實現(xiàn)雙贏；保護顧客隱私，確保信息安全。顧客關(guān)系管理重要性及原則溝通技巧善于傾聽顧客需求，理解顧客心理，用友善、親切的語言與顧客交流。服務(wù)態(tài)度保持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感受到關(guān)懷和尊重。專業(yè)知識掌握乳制品相關(guān)知識和產(chǎn)品特點，為顧客提供準(zhǔn)確、專業(yè)的建議和解決方案。情感聯(lián)系關(guān)注顧客的情感需求，與顧客建立情感聯(lián)系，增強顧客黏性。建立良好顧客關(guān)系的技巧與方法接受投訴→了解問題→解釋原因→提供解決方案→跟進反饋。流程保持冷靜、禮貌、專業(yè)的態(tài)度；認(rèn)真傾聽顧客投訴，不要急于反駁；及時解決問題，給顧客一個滿意的答復(fù)；記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)分析和改進。注意事項處理顧客投訴與糾紛的流程及注意事項提升顧客滿意度和忠誠度的策略優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供超出顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受到物超所值。個性化推薦根據(jù)顧客需求和喜好，推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度。定期回訪定期回訪顧客，了解顧客需求和反饋，及時解決顧客問題。會員制度建立會員制度，提供會員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強顧客忠誠度。05競品分析與市場洞察能力培訓(xùn)CHAPTER通過競品分析，了解自身產(chǎn)品在市場中的位置和優(yōu)劣勢，以便更好地制定銷售策略。明確自身定位分析競品的不足之處，發(fā)現(xiàn)市場機會和潛在需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化提供依據(jù)。發(fā)現(xiàn)市場機會了解競品的銷售策略和業(yè)績，為本產(chǎn)品的銷售制定更具針對性的策略，提升銷售業(yè)績。提升銷售業(yè)績競品分析的目的和意義010203主要競品介紹及優(yōu)劣勢分析光明光明乳業(yè)是中國另一家大型乳制品企業(yè)，其優(yōu)勢在于強大的研發(fā)能力和品質(zhì)控制體系。劣勢在于品牌影響力和市場占有率相對較低。其他品牌其他乳制品品牌如安怡、雀巢等，在市場中也有一定的份額。它們的優(yōu)勢在于特定的消費群體和獨特的賣點，劣勢在于品牌知名度和市場占有率相對較低。蒙牛作為國內(nèi)乳制品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，蒙牛擁有強大的品牌影響力和市場占有率。其優(yōu)勢在于豐富的產(chǎn)品線和良好的口感，劣勢在于部分產(chǎn)品的品質(zhì)不穩(wěn)定。030201健康消費趨勢隨著消費者對健康飲食的重視，乳制品市場也呈現(xiàn)出健康消費的趨勢。應(yīng)對策略是加強產(chǎn)品的營養(yǎng)成分和品質(zhì)控制，推出更加健康、天然的乳制品。市場趨勢洞察與應(yīng)對策略制定多元化需求消費者對乳制品的需求越來越多元化，包括不同口味、不同包裝形式等。應(yīng)對策略是加強產(chǎn)品研發(fā)，推出更加多樣化、個性化的乳制品。線上銷售渠道的崛起隨著電商平臺的快速發(fā)展，線上銷售渠道在乳制品銷售中占據(jù)越來越重要的地位。應(yīng)對策略是加強線上銷售渠道的建設(shè)和推廣，提高線上銷售占比。制定針對性的銷售策略根據(jù)競品分析的結(jié)果，制定針對性的銷售策略，如針對競品的弱點進行攻擊、強化自身的優(yōu)勢等。優(yōu)化產(chǎn)品組合根據(jù)競品的產(chǎn)品線和市場需求，優(yōu)化自身的產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品的競爭力和市場占有率。加強市場監(jiān)測定期對市場進行監(jiān)測和分析，了解競品的變化和市場趨勢，及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合。如何將競品分析成果應(yīng)用于實際工作06團隊協(xié)作與自我管理能力提升CHAPTER團隊協(xié)作能夠確保每個成員明確共同的目標(biāo)，從而協(xié)同努力，提高工作效率。明確團隊目標(biāo)團隊成員各自具有不同的優(yōu)勢和專長，通過協(xié)作可以互補不足，實現(xiàn)更全面的任務(wù)完成?；パa優(yōu)勢團隊協(xié)作能夠增強成員之間的凝聚力和歸屬感，提高工作積極性和團隊士氣。增強凝聚力團隊協(xié)作的重要性及意義激勵與認(rèn)可及時給予團隊成員激勵和認(rèn)可，鼓勵成員發(fā)揮創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，提高工作質(zhì)量和效率。溝通暢通建立有效的溝通機制，確保信息暢通，及時分享工作進展和遇到的問題，以便及時調(diào)整策略。分工明確根據(jù)成員的能力和專長，合理分配任務(wù)，確保每個人都明確自己的職責(zé)和期望。建立高效團隊協(xié)作機制的技巧和方法合理規(guī)劃時間，區(qū)分優(yōu)先級，確保重要任務(wù)得到及時完成。時間管理目標(biāo)設(shè)定自我約束為自己設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定