售樓處物業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)資料復(fù)習(xí)課程

服務(wù)規(guī)范同策房產(chǎn)咨詢股份有限公司service客戶在意什么？接待流程微笑服務(wù)tospur服務(wù)人員細(xì)則回憶自己作為客戶，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時能得到什么樣的接待？服務(wù)人員如何接待客戶Tospur客戶對服務(wù)的感知，就是覺得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于——開始接待服務(wù)的質(zhì)量?！俺删驮酱螅ψ釉叫　蹦持麡潜P的廣告，含蓄的表達(dá)了高端樓盤的定位和暗示。從高端客戶的訴求談起tospur保安人員迎賓人員銷售人員樣板間人員servicepersonaltospur第一部分保安人員servicepersonaltospur敬禮引導(dǎo)客戶停車開車門領(lǐng)至售樓處敬禮開車門為客戶擋車門保安職責(zé)必做內(nèi)容為客戶撐傘領(lǐng)至售樓處tospur遮陽板遮車牌選做內(nèi)容提醒客戶周邊道路施工情況下雨天，當(dāng)心路滑！售樓處這邊請！開車慢行，左邊道路正在施工！您好！歡迎光臨，請問您有預(yù)約過嗎？禮貌用語tospur第二部分迎賓人員servicepersonaltospur迎賓職責(zé)迎賓拉門手勢引導(dǎo)引導(dǎo)入座提供飲料單提供飲料tospur必做內(nèi)容引導(dǎo)客戶入座扶座位提供飲料單及飲料迎賓拉門手勢引導(dǎo)tospur必做內(nèi)容為參觀區(qū)客戶提供飲料為客戶放置雨傘

禮貌用語上午\下午好，歡迎光臨！您好，

我?guī)湍褌惴藕茫∧@邊請！先生/小姐，請坐！您需要提供點什么飲料？對不起，您稍作一會兒！歡迎您下次光臨！tospur第三部分銷售人員servicepersonaltospur遞名片引導(dǎo)沙盤講解溝通帶看樣板間送客戶出門銷售員職責(zé)tospur遞

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銷售夾LOGO面朝向客戶

運用肢體語言進(jìn)行講解

必做內(nèi)容tospur必做內(nèi)容坐姿站姿遞筆姿勢客戶溝通盡量不面對面坐禮貌用語您好！歡迎光臨！請問您是第一次來看房嗎？這是我的名片，我姓X，您叫我X好了！X先生/小姐，這邊請！您好!這是您需要的筆！X先生/小姐，這邊請坐！歡迎下次光臨！tospur第四部分樣板間、客服人員servicepersonaltospur

客戶先行進(jìn)入電梯按住電梯按鈕引導(dǎo)手勢必做內(nèi)容客服人員職責(zé)引導(dǎo)電梯開、關(guān)提醒客戶與銷售員進(jìn)行溝通tospur必做內(nèi)容選擇樓層按鈕電梯內(nèi)銷售員讓客戶先行面對客戶站立禮貌用語您好！歡迎參觀！您先請！電梯將要上行，位置到達(dá)X層!X層到了，這邊請！歡迎您下次光臨！tospur協(xié)助客戶穿鞋套引導(dǎo)送客戶至電梯間客戶參觀須知收取鞋套樣板間人員職責(zé)、tospur禮貌用語

上午\下午好，歡迎光臨！

您好，請您這邊穿鞋套！

您好！請您閱讀參觀須知！

您好！這邊請，祝您參觀愉快！

您好！路面較滑，走路當(dāng)心！

您好！請不要隨意拍照！

您好！請不要隨意就坐！

您好，請您把鞋套放在簍內(nèi)。

歡迎下次參觀！必做內(nèi)容

站姿引導(dǎo)動作提醒客戶參觀須知

協(xié)助客戶樣板間不允許收取鞋套換鞋套隨意就坐、拍照tospur與客戶握手與客戶揮手再見送客戶上車

必做內(nèi)容禮貌用語X先生/小姐！有什么問題再與我聯(lián)系！開車注意安全！希望您成為XXX的業(yè)主！X先生/小姐!再見！歡迎您下次光臨！銷售人員送往tospur今天你微笑了？