M0031F 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)-學(xué)員手冊-0401

經(jīng)銷商初級管理層資格課程

領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)2016年3月培訓(xùn)與零售認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)發(fā)展Training&RetailQualification,ManagementTraining|03/23/201612梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

相互認(rèn)識兩兩一組互相介紹對方姓名、經(jīng)銷商、加入梅賽德斯-奔馳的時間請寫下一個你在“自我管理”中遇到的挑戰(zhàn)請和大家說一說你的困惑和挑戰(zhàn)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月3梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

學(xué)習(xí)合同請關(guān)閉電腦關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)不在培訓(xùn)教室內(nèi)打電話保持開放、信任的心態(tài)認(rèn)真做好筆記每個人對自己的學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)4如何利用時間？如何高效表達(dá)？如何管理情商？如何緩解壓力？第1天第2天培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

課程內(nèi)容1.如何管理情商？5培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

6提問大家說一說自己印象中，具有高情商的幾種職業(yè)？1.1什么是情商哪種職業(yè)是高情商的代表？在他們身上，你能發(fā)現(xiàn)有哪些共同特質(zhì)？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月71.1什么是情商高情商的人往往具有什么特質(zhì)？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月8丹尼爾·戈?duì)柭?，《紐約時報》科學(xué)記者，出版《情商：為什么情商比智商更重要》情商之父情商（Emotional

Quotient），簡稱EQ。主要是指人在

等方面的品質(zhì)。1.1什么是情商情商的定義培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月91.1什么是情商情商自我測試培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月自我測試哈佛情商測試哈佛心理學(xué)系博士戴尼爾·戈?duì)柭鼮榍樯痰臏y試做了一些努力，通過對這些問題的回答，您可以獲得一個關(guān)于自己的EQ的粗略的感性印象?，F(xiàn)在，請您按照“真正的想法”實(shí)際回答而不要試圖去猜哪一個是對的隨后老師會揭曉答案?；顒右螅邯?dú)立完成測試并統(tǒng)計自己的測試分?jǐn)?shù)活動時間：10分鐘10思考如果有這樣兩個員工，A:

情商>智商B:智商>情商作為領(lǐng)導(dǎo)，您更希望聘用員工A還是員工BIQEQ1.2情商管理的重要性情商Vs智商，哪個更重要？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月情商（即情緒商數(shù)）包含五個主要方面，都是圍繞情緒。1.3情商的五方面情商&情緒有什么關(guān)系呢？11培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月情緒1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月12監(jiān)視情緒時時刻刻的變化，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界體驗(yàn)。了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動活動主題：誰“惹怒”了你？1.回憶并寫下最近一次你在工作中，突然對別人發(fā)脾氣、生氣和憤怒的事情2.然后思考：

當(dāng)時的情況怎樣？

你看到了什么，聽到了什么?3.小組分享活動要求：每位學(xué)員列舉一件“惹怒”你的事件全組學(xué)員的“事件”匯總在翻紙板上小組分享：15分鐘1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月13小組活動活動主題：認(rèn)識情緒的層級1.查看翻紙板上的“憤怒事件”2.對自己以及其他學(xué)員的“憤怒事件”進(jìn)行情緒評級1：毫不生氣；2：有點(diǎn)生氣3：比較生氣4：很生氣5：非常生氣活動要求：活動時間：15分鐘事件A學(xué)員B學(xué)員C學(xué)員A學(xué)員：同事總是找我借筆，用完后總也不記得還531B學(xué)員：我剛幫領(lǐng)導(dǎo)做完一個項(xiàng)目計劃，結(jié)果他說忘記告訴我項(xiàng)目取消了C學(xué)員：其他人總是不能按照進(jìn)度完成工作示例1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月14提問為什么對于同一個事件，每個人的“憤怒”程度并不一樣？請在剛剛的“憤怒”評級中，對同一事件情緒反差最大的一組學(xué)員進(jìn)行分享1.3情商的五方面了解自我：認(rèn)識情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月每個人對自我情緒的控制能力，決定了他們的情緒，甚至行為反差。Hold！15培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月1.3情商的五方面了解自我：工作中的情緒客戶投訴？做為經(jīng)銷店的一名管理者，你在工作會經(jīng)歷或多或少會因?yàn)榕龅竭@些事情而影響你的心情和情緒，例如老板批評？同級同事不配合？下屬人員不努力？分享我們以“最近發(fā)生的1件客戶投訴”為例請2位學(xué)員分享一下，你最近1次直接處理的“客戶投訴”。當(dāng)時是什么樣的情形？接到投訴的時候，你的第一情緒反映是什么？請描述一下你當(dāng)時的心情。161.3情商的五方面自我控制：調(diào)控情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月17調(diào)控自己的情緒，

使之適時適度地表現(xiàn)出來了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關(guān)系1.3情商的五方面自我控制：如何管控你的情緒？案例分析背景：月中的時候，銷售經(jīng)理李平發(fā)現(xiàn)這個月E-class的銷售指標(biāo)完成情況不太好。根據(jù)與銷售顧問的溝通和對展廳數(shù)據(jù)的分析，認(rèn)為目前潛客的數(shù)量明顯不足；而本月市場活動已經(jīng)在月初的時候完成，市場部已經(jīng)沒有預(yù)算能夠支持。但是，他發(fā)現(xiàn)E-class的休眠客戶是一條可以開拓的渠道，于是他來找CRM部門的秦經(jīng)理協(xié)助。秦經(jīng)理聽了李平的要求，立刻表示，客戶會認(rèn)為這樣的回訪電話是對他們的騷擾，不愿意執(zhí)行，當(dāng)面回絕了他。可是在之前的公司例會中，秦經(jīng)理還向總經(jīng)理抱怨不受重視，缺少資源?？偨?jīng)理還讓李平盡可能協(xié)助秦經(jīng)理拓展部門實(shí)力。李平感到孤立無援，加之秦經(jīng)理的態(tài)度，讓他更加惱火！如果你是李平，下一步你會如何處理？18培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月1.3情商的五方面如何管控你的情緒？給對方時間放松“我認(rèn)識到我們都想妥善解決這個議題，也許我們休息10分鐘，回來再看一下這兩種選項(xiàng)的優(yōu)勢和劣勢。”6培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月195探尋對方是否正確的理解了你的意思“如果你對我剛才總結(jié)的內(nèi)容有不同的意見，請告訴我?！?避免責(zé)備“我可能誤會你的意思。如果剛才有冒犯到你，我向你道歉?！?解釋是什么觸動了你的情緒“我慢慢開始沮喪了，我嘗試解釋設(shè)立CRM調(diào)研機(jī)制的重要性，你在我講到一半時打斷，我嘗試幫助你爭取資源拓展部門實(shí)力，你對我說致電給客戶會打擾到他們?！?眼神接觸、放低音量、放慢語速、使用停頓“我相信我們需要換一個方式溝通。”1直截了當(dāng)、開門見山“很抱歉，但是我現(xiàn)在開始感覺不好了。”20活動主題：“Hold住”你情緒背景：你的下屬小張，最近接了一個事故車的維修單子，與客戶反復(fù)商量，2周內(nèi)交付車輛給客戶。但是3周過去了，客戶還沒接到通知提車，數(shù)次聯(lián)系小張，都沒有聯(lián)系上。電話打到維修熱線，找到小張，小張也無法給出確切的交車時間，客戶一氣之下，投訴到售后經(jīng)理老王這里，老王非常生氣。老王找來小張，詢問事情的來由活動要求：1.小組討論，如果你是老王，你會如何與小張溝通，能夠讓他意識到自己的問題2.應(yīng)用管控情緒6步法，制定談話話術(shù)3.老師扮演小張，每組派選一名學(xué)員扮演老王，進(jìn)行演練準(zhǔn)備時間：10分鐘小組演練：每組5分鐘1.3情商的五方面如何管控你的情緒？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月21尼克·胡哲天生沒有四肢但騎馬、打鼓、游泳、足球樣樣皆能經(jīng)典語錄上帝在我生命中有個計劃，通過我的故事給予他人希望只要您一天沒有放棄，那么您就還沒有失敗如果您正打算放棄夢想，多撐一天、一個禮拜、一個月、再多撐一年，您會發(fā)現(xiàn)拒絕退場的結(jié)果令人驚訝1.3情商的五方面認(rèn)識調(diào)動情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月1.3情商的五方面自我激勵：調(diào)動情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月22了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關(guān)系能夠依據(jù)活動的某種目標(biāo)，

調(diào)動、指揮情緒的能力小組活動活動主題：“滿滿正能量”作為經(jīng)銷店的一名管理，有些事情是經(jīng)常或者時時在面對的，這些事情會影響你的工作積極性嗎？遇到這些問題的時候你是如何激勵自己的？例如：這個季度銷量任務(wù)完成了，所有的戰(zhàn)績?nèi)壳辶懔?，又要重新開始……已經(jīng)快月末，突然增加了銷量任務(wù)，這下肯定完不成了……我們已經(jīng)對客戶又貼力又貼錢，為什么客戶總是不滿足？活動要求：集體分享：1分鐘/人1.3情商的五方面如何調(diào)動自己的情緒？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月231.3情商的五方面識別他人情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月24能夠通過細(xì)微的社會信號,

敏感地感受到他人的需求與欲望了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動活動主題：我去“試著理解你”回憶剛剛“客戶投訴”的案例，假如你是那位車主，試想一下車輛事故，送至經(jīng)銷店維修服務(wù)顧問小張承諾你2周內(nèi)交付車輛從3周過去后，你還沒接到提車通知數(shù)次聯(lián)系小張都沒有聯(lián)系上終于接通小張電話，他依然無法給出確切的提車時間活動要求：每組派1名代表發(fā)言，說說你遇到這件事情時的心情分享時間：10分鐘1.3情商的五方面識別他人情緒培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月251.3情商的五方面處理人際關(guān)系培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月26處理人際關(guān)系

調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧了解自我自我控制自我激勵識別他人情緒處理人際關(guān)系小組活動活動主題：“如果可以重來”1.查看翻紙板上的“曾經(jīng)憤怒你的事件”，回憶在你發(fā)脾氣之后，對方作何反應(yīng)2.當(dāng)時你是如何處理的？3.如果換做現(xiàn)在，你會如何處理？4.小組分享，并派1名代表發(fā)言活動要求：分享時間：20分鐘1.3情商的五方面處理人際關(guān)系培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月27282.如何緩解壓力梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月2.1認(rèn)識壓力你的壓力大嗎？1您是否經(jīng)常頭痛？2您是否食欲差？3您是否睡眠差？4您是否易受驚嚇？5您是否手抖？6您是否感覺不安、緊張或擔(dān)憂？7您是否消化不良？8您是否思維不清晰？9您是否感覺不快？10您是否比原來哭得多？測試我們用最簡單的進(jìn)行壓力測試，您只需回答“Yes”或者“No”11您是否發(fā)現(xiàn)很難從日?；顒又械玫綐啡?？12您是否發(fā)現(xiàn)自己很難做決定？13日常工作是否令您感到痛苦？14您在生活中是否不能起到應(yīng)該起的作用？15您是否喪失了對事物的興趣？16您是否感到自己是個無價值的人？17您頭腦中是否出現(xiàn)過結(jié)束自己生命的想法？18您是否什么時候都感到累？19您是否感到胃部不適？20您是否容易疲勞？壓力測試題來源：SRQ-20為權(quán)威心理測試題培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月29沒有食欲頭暈眼花睡眠不好愛出冷汗緊張焦慮302.1認(rèn)識壓力壓力大時有何表現(xiàn)？影響心理身體行為工作生活家庭培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月生理表現(xiàn)高壓力下的影響壓力的來源（外部）外部壓力02030401家庭壓力經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、家務(wù)負(fù)擔(dān)、家庭矛盾、人生大事工作壓力工作超負(fù)荷、工作要求高、職業(yè)發(fā)展不順、人際關(guān)系緊張社會壓力很難快速適應(yīng)或跟上社會的變革和發(fā)展，落后于時代環(huán)境壓力環(huán)境惡劣、高度擁擠、缺乏安全感312.1認(rèn)識壓力你的壓力從哪里產(chǎn)生？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月0201不能自我肯定自我價值感較低、非常在意別人的看法、怨天尤人追求完美標(biāo)準(zhǔn)高、時間不夠用、犧牲休息及休閑時間內(nèi)部壓力322.1認(rèn)識壓力你的壓力從哪里產(chǎn)生？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月壓力的來源（內(nèi)部）332.2管理壓力壓力都是負(fù)面的嗎？壓力管理，需要將自己的壓力程度控制到適當(dāng)?shù)姆秶鷂__________可以激發(fā)自己的潛力___________會產(chǎn)生負(fù)面影響0102壓力程度工作表現(xiàn)缺乏壓力適度壓力極高壓力無聊疲憊挫折不滿滿意成就感創(chuàng)造力融會貫通高效解決問題耗竭疾病犯錯效率低耗竭點(diǎn)高度壓力最高活動區(qū)培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月正視壓力的損益34小組活動分組討論自己有過哪些壓力？造成這些壓力存在的原因有哪些？請回想在日常工作和學(xué)習(xí)中，自己是怎么緩解壓力的？有哪些對策？活動要求：在翻紙板上做壓力表現(xiàn)和原因分類，每組指派1-2名代表分享如何緩解壓力的討論結(jié)果。時間：20分鐘2.2管理壓力如何緩解過度壓力？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月T找合適的人傾訴壓力R釋放壓力、柔和的身體訓(xùn)練、休閑活動、冥想A運(yùn)動或者參加社團(tuán)活動I音樂、文學(xué)、美術(shù)等情感領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)造、個人信仰、與人分享N生理上的營養(yǎng)和情感上的營養(yǎng)，使自己精神愉悅talkingrelaxingactivitesinterestsnourishing352.2管理壓力如何緩解過度壓力？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月保持壓力適中的方法–TRAIN法363.如何利用時間?培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月測試我們用最簡單的辦法測試您的時間掌控程度，只需回答“是”或者“否”如果沒有完成所希望的工作，是否有負(fù)罪感即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題，也經(jīng)常感到壓力很大有許多并不重要但長時間未處理的文件嗎時常不能集中精神工作，在重要工作時常被打斷時常感覺有許多事情，但做起來感覺效率低下時常把工作推到最后一分鐘才去努力做感覺工作落下很多，總是很難在既定目標(biāo)內(nèi)完成想跟家人多相處一會兒，可感覺根本沒有時間沒有時間和朋友小聚，感覺生活圈子越來越小知道迫切需要提高，但無暇閱讀工作相關(guān)的書籍沒有時間嘗試新鮮事物，感覺自己脫離時代了基本沒有時間去從事業(yè)余愛好感覺每一天都忙卻忙的不是地方想給自己放個假，但如果時間長了會有負(fù)罪感常常沉醉于過去的成功或失敗中，不敢想未來如何還記得自己曾經(jīng)的夢想3.1認(rèn)識時間管理你會掌控你的時間嗎？3738培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月3.1認(rèn)識時間管理你會掌控你的時間嗎？事業(yè)有成的人往往都是時間管理專家不善于管理時間的人通常勞而無功或勞而少功39王經(jīng)理的一天8:30總經(jīng)理找王經(jīng)理談話讓他出一份公司人力資源規(guī)劃的報告，中間總經(jīng)理接聽電話、接待客人，談話延續(xù)到10:00。10:00準(zhǔn)備布置下屬工作，這時有電話打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題，解釋到10:20。10:20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其人請示工作，王經(jīng)理的思路和時間總被打斷，布置工作一直延續(xù)到11:00。11:00對秘書上報的文件進(jìn)行批示；閱讀各類報告、建議書等，到12:00，還有很大一部分還未過目。12:00匆匆吃午飯，與同事聊天中，猛然想起總經(jīng)理交待的人力資源規(guī)劃報告還沒完成，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。13:00與銷售經(jīng)理討論招聘事宜，由于對招聘專員的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，王經(jīng)理準(zhǔn)備親自做相關(guān)計劃。14:00招聘計劃、招聘人員資格、廣告發(fā)布等具體內(nèi)容的擬定占去王經(jīng)理2個小時的時間。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進(jìn)來請示和審批，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。16:30召集下屬開會，原因是有人反映部門不團(tuán)結(jié)影響了日常工作，會議上大家爭論不少，一直持續(xù)到17:00。17:00已到下班時間，沒有時間完成報告了，王經(jīng)理只好帶著任務(wù)回到家中，看樣子今晚上又得加班到深夜了。3.2時間殺手為什么時間總不夠用？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月3.2時間殺手為什么時間總不夠用？上司召見電話干擾事必躬親官僚作風(fēng)低效會議上司不定期的召見，使中層經(jīng)理的時間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請示匯報，大大浪費(fèi)了自己的時間。替下屬做工作，整天被埋在事務(wù)性的工作里。會議安排沒有計劃，會議拖延，主題不明確，對會議沒有實(shí)行有效控制。對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，這本不屬于王經(jīng)理的事，可以請財務(wù)主處理培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月40413.2時間殺手為什么時間殺手總在你身邊？沒有目標(biāo)，缺乏計劃沒有輕重緩急安排沒有設(shè)定完成時限不懂得統(tǒng)籌安排大包大攬，事必躬親有求必應(yīng)，來者不拒冗長而無效的會議官僚作風(fēng)、文牘主義溝通不良，做無用功等待或各種干擾來襲培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月重要緊急不重要不緊急急輕緩重培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit提問緊急的事？重要的事？你會先做哪一個？3.3如何管理時間如何理清“千頭萬緒”？42管理時間的4D法則43重要緊急不重要不緊急3.3如何管理時間如何理清“千頭萬緒”？提問你如何將日常工作進(jìn)行分類？急輕緩重培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月4D法則的應(yīng)用44小組活動根據(jù)手中的材料“王經(jīng)理的一天”，將王經(jīng)理的工作進(jìn)行分類，分配在時間管理架構(gòu)的四個象限內(nèi)。分配完成后請思考下列問題：對于這些分類的工作應(yīng)該以怎樣的順序解決？為什么？解決這些問題時，如何分配時間？活動要求：在翻紙板上做工作分類，并派一名代表分享討論的結(jié)果活動時間：25分鐘3.3如何管理時間如何分配你的時間？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月453.3如何管理時間如何分配你的時間？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月重要緊急不重要不緊急25%-30%2%-3%重要緊急不重要不緊急20%-25%1%缺乏管理的時間分配高效經(jīng)理人的時間分配提問缺乏時間管理能力的人，和高效經(jīng)理人在時間分配上的最大不同是什么？待做事項(xiàng)所需時間時間期限重要程度緊急程度難易程度首要任務(wù)計劃處理任務(wù)可以授權(quán)任務(wù)刪除的任務(wù)46小貼士：時間分配小工具培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月3.3如何管理時間如何分配你的時間？4.如何高效表達(dá)？47培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月梅賽德斯-奔馳領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的挑戰(zhàn)

世界上有很多的演講者，他們的風(fēng)格并不相同開篇活動演講者觀察培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月48喬布斯奧巴馬馬云俞敏洪49小組活動開篇活動演講者觀察活動主題：尋找優(yōu)秀演講者的共通之處小組討論良好演講的要素都有什么？活動要求：將答案寫到卡片紙上嘗試在講解的時候把這些技巧展示出來活動時間：30分鐘培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月站穩(wěn)目光接觸微笑利用雙手有意識的移動沖擊力語音語調(diào)語速變化說清楚利用沉默的力量清晰的結(jié)構(gòu)1,2,3簡潔合適的長度媒介：視覺輔助講故事4.1優(yōu)秀的演講演講3大要素培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月50小組活動活動主題：“一直在沖刺”背景：一季度剛剛結(jié)束，全店的銷售額任務(wù)在大家的努力下達(dá)成目標(biāo)。二季度剛開始，集團(tuán)下達(dá)了更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。明天早上會有早會，你需要借此機(jī)會向大家宣布新一季度的目標(biāo)。做為總經(jīng)理（銷售/售后經(jīng)理），你該如何開場，鼓舞大家的士氣？活動要求：每位學(xué)員準(zhǔn)備一個90秒的“早會”開場全部學(xué)員進(jìn)行演練活動準(zhǔn)備時間：1分鐘展示時間：90秒/人培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月514.1優(yōu)秀的演講演講3大要素如何應(yīng)用？充滿激情4.1優(yōu)秀的演講演講3大要素如何應(yīng)用？培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月52相信自己站穩(wěn)，舞臺中央微笑，目光接觸合適的語速充滿激情沉默的力量培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月534.2優(yōu)秀的演講技巧HOPESHigh

AttentionOverallPointsExamplesSummaryHOPES54培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月4.2優(yōu)秀的演講技巧HOPES對大家的好處設(shè)置懸念不要太戲劇化High

Attention吸引關(guān)注H55培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月4.2優(yōu)秀的演講技巧HOPES講解的內(nèi)容及意義分為幾部分時間Overall演講概述O56培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年3月4.2優(yōu)秀的演講技巧HOPES1，2，3…控制在5項(xiàng)之內(nèi)與眾不同之處Points核心觀點(diǎn)P57培訓(xùn)與零售認(rèn)證|管理培訓(xùn)|2016年