DB12T 978-2020 養(yǎng)老服務標準體系建設指南　

DB12Constructionguideforstandardsystemofelderlycarese天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布I1養(yǎng)老服務標準體系建設指南凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T24421.2服務業(yè)組織標準化工作指南第2部分：標準體系3.4體系內(nèi)的標準應貫徹養(yǎng)老服務確定的3.5體系內(nèi)的標準應符合養(yǎng)老服務業(yè)的特點，充分考慮服務對象和社會的需求，再結(jié)合養(yǎng)老服務與管3.6體系內(nèi)標準的表述應準確、嚴謹、簡明、易懂、可操作，術語、符號應統(tǒng)3.7根據(jù)標準體系的實施效果，實時地進行評價5.1通用基礎標準體系5.1.1通用基礎標準體系結(jié)構層次術語與縮略語符號與標志類評估據(jù)量和單位及測量其他術語與縮略語符號與標志類評估據(jù)量和單位及測量其他通用基礎標準體系標準化導則規(guī)定養(yǎng)老服務標準化管規(guī)定養(yǎng)老服務標準體系文件的編寫、審查、管理規(guī)則，修訂、實施、監(jiān)督和檢查規(guī)則等。梳理支撐本養(yǎng)老服務標準化管理工作及標準編制工作相關的基礎性國家標準，可直接采用或適用于養(yǎng)老服務的術語和縮略語應符合相關的國家標23用于組織內(nèi)部信息溝通用的術語和定義標準，其內(nèi)容應包括中文名養(yǎng)老服務常用的縮略語應制定成縮略語標準，其內(nèi)容包括縮略語和解釋。適用于養(yǎng)老服務的符號與標志應符合相關的國家標準、行業(yè)標準、地方標準。針對養(yǎng)老服務制定的對符號與標志的樣式、顏色、字體、結(jié)構及其含義和使用管理的規(guī)范性文件，適用于形象設計專用和管理使用的特殊意義的符號。規(guī)范性文本包括：設計規(guī)范、使養(yǎng)老服務的分類、等級、相應的配套設施、人員、管理及所對應的服5.1.6評估5.1.7數(shù)據(jù)包括養(yǎng)老服務運行和管理活動中采用的量和單位，規(guī)定測量方法，對測量過程、測量數(shù)據(jù)進養(yǎng)老服務涉及的測量項目，包括但不限于：血壓、體重、體溫、滿意度、服務指標（服務完5.2服務提供標準體系其他精神慰藉健康管理醫(yī)療護理安寧服務社會工作休閑娛樂權益保障膳食服務文化教育其他精神慰藉健康管理醫(yī)療護理安寧服務社會工作休閑娛樂權益保障膳食服務文化教育服務提供標準體系生活照料服務規(guī)范應從功能性、安全性、時間性、舒適性、經(jīng)濟性、文明性等六個方面對服務的內(nèi)容a)服務的準備應符合以人為本、方便、經(jīng)濟、人性化的要求。包括如下內(nèi)容：2)設備、設施的類型、數(shù)量、功能和舒適程度的要求；3)人員的數(shù)量和技能，儀表、舉止、語言文明性的要求；4)供方的資質(zhì)等級、承包能力、可信度的要求。b)服務的過程應規(guī)定提供服務的方法和手段。包括如下內(nèi)容：1)服務流程和環(huán)節(jié)劃分的方法和要求，各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、操作規(guī)范和輸入輸出要求；2)服務提供過程各個階段的劃分可采用流程圖表示；5)服務提供信息的跟蹤、反饋、分析、處理要求。5.3支撐保障標準體系者標準、管理標準、信息化標準、建筑/設施設備與用品標準、環(huán)境/安全與衛(wèi)生5.3.2支撐保障標準體系的內(nèi)容與要求45服務提供者.1人才分類標準：根據(jù)養(yǎng)老服務行業(yè)的職業(yè)技能等級及實際工作需要，對所有人才進行分類.2人員崗位設置標準：包括養(yǎng)老服務的崗位設置及相應要求。.3服務人員培訓管理：崗位培訓的管理及具體實施。管理.1服務管理：包括對服務的質(zhì)量、績效進行評定，評定度。對于養(yǎng)老服務要有整體的評估要求、改進措施及期限要.2人力資源：包括人力資源規(guī)劃、配備、培訓、績效、薪酬和勞動關系等。.3服務商管理：包括對各類產(chǎn)品或服務供應商的最低要求，確定最終供應商的流程。.4服務績效考核：包括服務績效考核的組織.5合同管理：合同的分類與管理要求；合同的評估要求，如需求評估、能力評估、經(jīng)濟性與合法性評估；合同簽訂、授權或委托的權限和程序要求；合同實施管.6服務風險管理：包括對服務過程的風險因素、風險事故、風險損失等的控制。信息化.1信息化平臺建設與運維.2信息資源服務：信息的采集、存儲及處理管理；信息分類與控制要求，適用范圍和有效性建筑、設施設備與用品對建筑設計的要求，包括建筑材料、空間布局、功能性老年設施安裝.2設施設備及老年用1)設施、設備及用品的需求評估及采購計劃管理；3)設施、設備及用品的供方管理，審批程序、購置程序管理。b)儲運標準，包括但不限于：1)設施、設備及用品的儲運方式、方法、條件等標準；2)設施、設備及用品入、出庫管理、盤點查庫管理標準；1)安裝驗收技術條件，對安裝完工后的試運行技術要求和方法的規(guī)定；6環(huán)境、安全與衛(wèi)生.1環(huán)境保護：老年人居室、公共活動區(qū)域的溫度、濕度、光線、照度、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清.2服務安全：包括環(huán)境安全、起居安全、飲食就餐安全、活.3食品安全：老年人餐飲食品采購、運輸、貯存等標準，還包括食物在制作過程中的衛(wèi)生安.4消防安全：消防設施的采購、維護、保養(yǎng)、更換等技術及管理要求。.5應急管理：安全目標的設定與管理標準；養(yǎng)老服務安全風險要素分類及處置與管理要求；.6職業(yè)健康：工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標準；工作場所有害物質(zhì)限量標準，如化理員腰背肌的損傷、老年人心理異常造成的傷害、傳染病組成獨立的評價小組，對建立的標準體系以及實施相關標準和開展標準化工作的全過程進行7根據(jù)檢查記錄表和評分表的評價結(jié)果，對不符合標準要求的項目制定糾正和預防措施，并跟a)規(guī)范性:包括標準體系結(jié)構圖、明細表及統(tǒng)計表、標準文本的評價；b)完整性：包括養(yǎng)老服務的基本管理活動及服務提供過程評價；