T-ZCL 008-2021 慈善項(xiàng)目品牌建設(shè)指南

Guidelinesforbrandconstructionofcharitableprojects中國慈善聯(lián)合會(huì)發(fā)布I III 1 1 1 1 1 2 24.4可辨識(shí)性 2 2 24.7可持續(xù)性 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59.3行動(dòng)策略 5 表A.1慈善項(xiàng)目品牌績效評估指標(biāo)體系 本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由中國慈善聯(lián)合會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ZCL/TC本文件起草單位：重慶市慈善捐贈(zèng)服務(wù)中心、重慶市慈1慈善項(xiàng)目品牌建設(shè)指南T/ZCL002-2020慈善組織項(xiàng)T/ZCL006-2020慈善組織新T/ZCL002-2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。慈善項(xiàng)目品牌brandofcharitab4基本原則4.1公益性24.2規(guī)范性4.3有效性4.5公平性4.6創(chuàng)新性5.1理念識(shí)別5.1.1應(yīng)針對慈善項(xiàng)目本身開展研究和調(diào)查，明確組織使命、組織價(jià)值觀、組織精神和組織目標(biāo)等理5.1.2組織理念可通過形式多樣的方法多角度、多層次、多途徑反復(fù)傳播，方式包括但不限于：5.2行為識(shí)別5.2.1應(yīng)建立分工明晰的組織架構(gòu)，明確考核和協(xié)調(diào)機(jī)制。5.2.2可通過職前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化員工的組織5.2.3應(yīng)定期開展媒體傳播、組織活動(dòng)，傳播慈善項(xiàng)目的組織理念、宗旨，收5.3視覺識(shí)別5.3.1應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)、品牌管理策略等明確慈善項(xiàng)目品牌個(gè)性，可通過邀請與品牌定位相契合35.3.2應(yīng)為慈善項(xiàng)目品牌命以簡要5.3.3可研究、設(shè)計(jì)、制作慈善項(xiàng)目品牌的形象標(biāo)志，導(dǎo)入慈善項(xiàng)目的個(gè)性化特色、精神、理念等。5.3.4慈善項(xiàng)目品牌的視覺識(shí)別內(nèi)容應(yīng)貫穿于項(xiàng)目運(yùn)營的全過程，應(yīng)用場景包括但不限于：b)工作證、名片、信封、筆記本等辦公用品；h)內(nèi)部報(bào)刊、調(diào)查報(bào)告、出版物等出版印通過調(diào)研收集社會(huì)大眾對于慈善項(xiàng)目在物質(zhì)和精神層面上的需求，獲取社會(huì)大眾的潛在需求。6.2.1通過調(diào)研分析競爭品牌的品牌定位、競爭地位、優(yōu)勢劣勢、發(fā)展動(dòng)向，提煉慈善項(xiàng)目的品6.2.2根據(jù)慈善項(xiàng)目品牌的差異點(diǎn)，分析自身的優(yōu)勢或擁有的資源、能力。并根據(jù)現(xiàn)有資源準(zhǔn)備b)品牌定位所傳達(dá)的信息是否被社會(huì)大眾很好地理解與接受；6.4.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和社會(huì)大眾觀念、需求變化，適47.2.1可通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流傳播媒介，運(yùn)用融媒體的運(yùn)營模式，采用新聞報(bào)7.3.1慈善項(xiàng)目在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下，可有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦和利用具有值的活動(dòng)，通過制造新聞熱點(diǎn)，形成一定的7.3.2在事件傳播的過程中，慈善項(xiàng)目應(yīng)與媒體、公眾等進(jìn)行良性的互動(dòng)，避免引起不滿與質(zhì)7.5.1可利用自媒體平臺(tái)，組建自己的自媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃與設(shè)計(jì)慈善項(xiàng)目的自媒體傳播方7.5.2開展自媒體傳播，應(yīng)做到信息的同步發(fā)布，滿足公眾對信息的即應(yīng)對品牌形象采取一定的保護(hù)措施，包含但b)以契約形式對慈善項(xiàng)目品牌進(jìn)行使用授權(quán)；8.2.1應(yīng)建立、實(shí)施品牌資產(chǎn)的管理和保護(hù)過程，保證品牌資產(chǎn)的識(shí)別、使用、保護(hù)和處置處于受控狀態(tài)，以確保品牌核心價(jià)值不受到品牌侵權(quán)8.2.2品牌資產(chǎn)保護(hù)過程包括但不限a)對品牌資產(chǎn)保護(hù)狀態(tài)的進(jìn)行調(diào)查、評估，并作相應(yīng)9.1處理原則5a)承擔(dān)責(zé)任原則：勇于承擔(dān)責(zé)任，將公眾利益放b)真誠溝通原則：主動(dòng)發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確的信息，主動(dòng)與媒體、公眾溝通，獲得理解；c)速度第一原則：快速反應(yīng)、果斷行動(dòng)，主動(dòng)掌握話語權(quán)，d)系統(tǒng)運(yùn)行原則：組建專項(xiàng)公關(guān)小組，集中資源系e)權(quán)威證實(shí)原則：尋求坦誠合作的第三方支持，弱化9.2管理步驟9.2.1制定預(yù)防措施?？筛鶕?jù)預(yù)見的危機(jī)情況，對不同的危機(jī)預(yù)警等級(jí)建立相應(yīng)的處理機(jī)制，確立危9.2.2啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制定有針對性的解決方案，采取處置措施。9.2.3評估與學(xué)習(xí)。度過危機(jī)后，應(yīng)全面回顧危機(jī)處理表現(xiàn)和危機(jī)之后信譽(yù)恢復(fù)情況，評估危機(jī)管理9.3行動(dòng)策略9.3.1行動(dòng)步驟9.3.2行動(dòng)內(nèi)容9.3.2.1掌握和公布真相。應(yīng)第一時(shí)間收集事實(shí)資料，調(diào)查危機(jī)的狀況與產(chǎn)生原因，并迅速預(yù)判危機(jī)9.3.2.2成立危機(jī)處理小組。組織相關(guān)人員成立危機(jī)處理小組，全面掌控事態(tài)發(fā)展，妥善作出危機(jī)處9.3.2.3對外溝通與澄清。選擇合適的項(xiàng)目代表進(jìn)行對外溝通，項(xiàng)目代表應(yīng)思盡快澄清，快速回應(yīng)質(zhì)疑、質(zhì)控、謠言等可能會(huì)造成進(jìn)一步傷害69.3.2.4掌握議題建構(gòu)權(quán)。主動(dòng)發(fā)布與事件有關(guān)的、真實(shí)完整的信息，不斷溝通，加大信息發(fā)布的頻10.1慈善項(xiàng)目應(yīng)著眼于社會(huì)群眾的需求，善項(xiàng)目）；）；d)傳播方式創(chuàng)新（對品牌傳播的渠道、內(nèi)容