T-ZCL 008-2021 慈善項目品牌建設指南

Guidelinesforbrandconstructionofcharitableprojects中國慈善聯(lián)合會發(fā)布I III 1 1 1 1 1 2 24.4可辨識性 2 2 24.7可持續(xù)性 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59.3行動策略 5 表A.1慈善項目品牌績效評估指標體系 本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由中國慈善聯(lián)合會團體標準化技術委員會（ZCL/TC本文件起草單位：重慶市慈善捐贈服務中心、重慶市慈1慈善項目品牌建設指南T/ZCL002-2020慈善組織項T/ZCL006-2020慈善組織新T/ZCL002-2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。慈善項目品牌brandofcharitab4基本原則4.1公益性24.2規(guī)范性4.3有效性4.5公平性4.6創(chuàng)新性5.1理念識別5.1.1應針對慈善項目本身開展研究和調查，明確組織使命、組織價值觀、組織精神和組織目標等理5.1.2組織理念可通過形式多樣的方法多角度、多層次、多途徑反復傳播，方式包括但不限于：5.2行為識別5.2.1應建立分工明晰的組織架構，明確考核和協(xié)調機制。5.2.2可通過職前培訓、專業(yè)培訓、業(yè)余培訓等方式，強化員工的組織5.2.3應定期開展媒體傳播、組織活動，傳播慈善項目的組織理念、宗旨，收5.3視覺識別5.3.1應根據(jù)項目自身特點、品牌管理策略等明確慈善項目品牌個性，可通過邀請與品牌定位相契合35.3.2應為慈善項目品牌命以簡要5.3.3可研究、設計、制作慈善項目品牌的形象標志，導入慈善項目的個性化特色、精神、理念等。5.3.4慈善項目品牌的視覺識別內容應貫穿于項目運營的全過程，應用場景包括但不限于：b)工作證、名片、信封、筆記本等辦公用品；h)內部報刊、調查報告、出版物等出版印通過調研收集社會大眾對于慈善項目在物質和精神層面上的需求，獲取社會大眾的潛在需求。6.2.1通過調研分析競爭品牌的品牌定位、競爭地位、優(yōu)勢劣勢、發(fā)展動向，提煉慈善項目的品6.2.2根據(jù)慈善項目品牌的差異點，分析自身的優(yōu)勢或擁有的資源、能力。并根據(jù)現(xiàn)有資源準備b)品牌定位所傳達的信息是否被社會大眾很好地理解與接受；6.4.2應根據(jù)實際情況和社會大眾觀念、需求變化，適47.2.1可通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等主流傳播媒介，運用融媒體的運營模式，采用新聞報7.3.1慈善項目在真實、不損害公眾利益的前提下，可有計劃地策劃、組織、舉辦和利用具有值的活動，通過制造新聞熱點，形成一定的7.3.2在事件傳播的過程中，慈善項目應與媒體、公眾等進行良性的互動，避免引起不滿與質7.5.1可利用自媒體平臺，組建自己的自媒體運營團隊，規(guī)劃與設計慈善項目的自媒體傳播方7.5.2開展自媒體傳播，應做到信息的同步發(fā)布，滿足公眾對信息的即應對品牌形象采取一定的保護措施，包含但b)以契約形式對慈善項目品牌進行使用授權；8.2.1應建立、實施品牌資產的管理和保護過程，保證品牌資產的識別、使用、保護和處置處于受控狀態(tài)，以確保品牌核心價值不受到品牌侵權8.2.2品牌資產保護過程包括但不限a)對品牌資產保護狀態(tài)的進行調查、評估，并作相應9.1處理原則5a)承擔責任原則：勇于承擔責任，將公眾利益放b)真誠溝通原則：主動發(fā)布真實準確的信息，主動與媒體、公眾溝通，獲得理解；c)速度第一原則：快速反應、果斷行動，主動掌握話語權，d)系統(tǒng)運行原則：組建專項公關小組，集中資源系e)權威證實原則：尋求坦誠合作的第三方支持，弱化9.2管理步驟9.2.1制定預防措施?？筛鶕?jù)預見的危機情況，對不同的危機預警等級建立相應的處理機制，確立危9.2.2啟動應急預案。發(fā)生危機事件時，啟動應急預案，制定有針對性的解決方案，采取處置措施。9.2.3評估與學習。度過危機后，應全面回顧危機處理表現(xiàn)和危機之后信譽恢復情況，評估危機管理9.3行動策略9.3.1行動步驟9.3.2行動內容9.3.2.1掌握和公布真相。應第一時間收集事實資料，調查危機的狀況與產生原因，并迅速預判危機9.3.2.2成立危機處理小組。組織相關人員成立危機處理小組，全面掌控事態(tài)發(fā)展，妥善作出危機處9.3.2.3對外溝通與澄清。選擇合適的項目代表進行對外溝通，項目代表應思盡快澄清，快速回應質疑、質控、謠言等可能會造成進一步傷害69.3.2.4掌握議題建構權。主動發(fā)布與事件有關的、真實完整的信息，不斷溝通，加大信息發(fā)布的頻10.1慈善項目應著眼于社會群眾的需求，善項目）；）；d)傳播方式創(chuàng)新（對品牌傳播的渠道、內容