2024年度XX單位與XX物業(yè)公司物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度單位與物業(yè)公司物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.3合同雙方地址及聯(lián)系方式第二條服務內容2.1物業(yè)服務項目2.2服務標準2.3服務質量要求第三條服務期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期3.3服務期限的延長及終止第四條服務費用4.1服務費用總額4.2服務費用支付方式4.3服務費用調整機制第五條質量監(jiān)控與考核5.1質量監(jiān)控方式5.2考核指標及標準5.3考核結果的處理第六條服務改進措施6.1改進措施提出及實施流程6.2改進措施的評估及反饋6.3改進措施的持續(xù)優(yōu)化第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務7.3違約責任第八條違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用第十條合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除第十一條合同附件11.1附件一：物業(yè)服務清單11.2附件二：服務質量考核標準11.3附件三：其他相關文件第十二條合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力第十三條合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除效力第十四條合同終止后的處理14.1合同終止后的服務保障14.2合同終止后的費用結算14.3合同終止后的其他事項第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1單位1.1.2物業(yè)公司1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.2.1單位法定代表人：[姓名]1.2.2物業(yè)公司法定代表人：[姓名]1.3合同雙方地址及聯(lián)系方式1.3.1單位地址：[詳細地址]1.3.2單位聯(lián)系方式：[電話號碼]，[電子郵箱]1.3.3物業(yè)公司地址：[詳細地址]1.3.4物業(yè)公司聯(lián)系方式：[電話號碼]，[電子郵箱]第二條服務內容2.1物業(yè)服務項目2.1.1小區(qū)公共區(qū)域清潔2.1.2小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護2.1.3小區(qū)公共區(qū)域秩序維護2.1.4小區(qū)公共區(qū)域設施設備維護2.2服務標準2.2.1清潔標準：按照國家相關標準執(zhí)行2.2.2綠化養(yǎng)護標準：確保植物生長良好，綠化覆蓋率達標2.2.3秩序維護標準：確保小區(qū)治安良好，無重大安全事故發(fā)生2.2.4設施設備維護標準：確保設施設備正常運行，及時維修保養(yǎng)2.3服務質量要求2.3.1服務態(tài)度：禮貌熱情，耐心解答業(yè)主疑問2.3.2服務效率：及時響應業(yè)主需求，確保問題得到有效解決2.3.3服務效果：保持小區(qū)環(huán)境整潔、綠化美觀、秩序井然第三條服務期限3.1合同開始日期：2024年1月1日3.2合同結束日期：2024年12月31日3.3服務期限的延長及終止3.3.1服務期限可經雙方協(xié)商一致后延長3.3.2合同終止條件：合同期滿、雙方協(xié)商一致解除或因不可抗力導致合同無法履行第四條服務費用4.1服務費用總額：[金額]4.2服務費用支付方式4.2.1業(yè)主按月繳納物業(yè)管理費4.2.2業(yè)主繳納方式：[支付方式]4.3服務費用調整機制4.3.1服務費用調整依據：國家相關政策、市場行情及服務質量變化4.3.2服務費用調整程序：提前通知業(yè)主，并經業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過第五條質量監(jiān)控與考核5.1質量監(jiān)控方式5.1.1定期檢查：每月至少進行一次全面檢查5.1.2隨機抽查：不定時對服務情況進行抽查5.2考核指標及標準5.2.1清潔指標：按照國家相關標準執(zhí)行5.2.2綠化養(yǎng)護指標：植物生長良好，綠化覆蓋率達標5.2.3秩序維護指標：無重大安全事故發(fā)生5.2.4設施設備維護指標：設施設備正常運行，及時維修保養(yǎng)5.3考核結果的處理5.3.1考核結果作為服務費用調整的依據5.3.2對考核不合格的服務項目，物業(yè)公司應采取措施進行整改第六條服務改進措施6.1改進措施提出及實施流程6.1.1業(yè)主提出改進意見6.1.2物業(yè)公司評估意見6.1.3制定改進措施6.1.4實施改進措施6.2改進措施的評估及反饋6.2.1定期評估改進措施的效果6.2.2收集業(yè)主反饋意見6.2.3優(yōu)化改進措施6.3改進措施的持續(xù)優(yōu)化6.3.1根據評估結果，不斷優(yōu)化改進措施6.3.2確保改進措施有效提高服務質量第七條保密條款7.1保密信息范圍7.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密7.1.2雙方在履行合同過程中產生的業(yè)務數(shù)據7.2保密義務7.2.1雙方對保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露7.2.2雙方應采取必要措施，確保保密信息的安全7.3違約責任7.3.1違反保密義務的，應承擔相應的法律責任7.3.2給對方造成損失的，應承擔賠償責任第八條違約責任8.1違約情形8.1.1物業(yè)公司未按合同約定提供服務8.1.2物業(yè)公司未達到約定的服務質量標準8.1.3物業(yè)公司未按約定時間收取服務費用8.1.4單位未按合同約定支付服務費用8.2違約責任承擔8.2.1物業(yè)公司未按合同約定提供服務或未達到服務質量標準的，應向單位支付違約金8.2.2單位未按約定時間支付服務費用的，應向物業(yè)公司支付違約金8.3違約賠償8.3.1違約金金額：按照合同約定比例計算8.3.2違約金支付時間：自違約行為發(fā)生之日起[天數(shù)]內支付8.3.3若違約行為造成對方損失的，物業(yè)公司應承擔賠償責任第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商解決：雙方應友好協(xié)商解決爭議9.1.2仲裁解決：協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁9.2爭議解決機構9.2.1合同簽訂地仲裁委員會9.3爭議解決費用9.3.1仲裁費用由敗訴方承擔，但仲裁庭另有裁定的除外第十條合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同經單位業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過10.2合同終止條件10.2.1合同期滿10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3因不可抗力導致合同無法履行10.3合同解除10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應書面通知對方10.3.2合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)第十一條合同附件11.1附件一：物業(yè)服務清單11.1.1清潔服務項目11.1.2綠化養(yǎng)護項目11.1.3秩序維護項目11.1.4設施設備維護項目11.2附件二：服務質量考核標準11.2.1清潔標準11.2.2綠化養(yǎng)護標準11.2.3秩序維護標準11.2.4設施設備維護標準11.3附件三：其他相關文件11.3.1業(yè)主大會或業(yè)主委員會決議11.3.2物業(yè)公司資質證明文件第十二條合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2出現(xiàn)合同履行中需要變更的情形12.2合同變更程序12.2.1雙方書面提出變更要求12.2.2雙方協(xié)商達成一致意見12.2.3書面簽署變更協(xié)議12.3合同變更效力12.3.1變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第十三條合同解除13.1合同解除條件13.1.1合同約定的解除條件成就13.1.2雙方協(xié)商一致解除合同13.2合同解除程序13.2.1雙方書面提出解除要求13.2.2雙方協(xié)商達成一致意見13.2.3書面簽署解除協(xié)議13.3合同解除效力13.3.1合同解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效第十四條合同終止后的處理14.1合同終止后的服務保障14.1.2單位應繼續(xù)支付合同終止前已發(fā)生的費用14.2合同終止后的費用結算14.2.1雙方應按照合同約定進行費用結算14.2.2結算完成后，雙方應相互出具結算憑證14.3合同終止后的其他事項14.3.1雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)14.3.2合同終止后，雙方應相互退還已收取的保證金或押金第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在2024年度單位與物業(yè)公司物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同中，除合同雙方以外的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、評估機構、監(jiān)理單位、法律顧問等。第二條第三方介入的情形2.1當合同雙方因合同履行發(fā)生爭議，經協(xié)商無法達成一致時，可邀請第三方介入調解或仲裁。2.2在合同履行過程中，如需對服務質量進行第三方評估或監(jiān)理，第三方可根據合同約定介入。2.3合同雙方認為有必要引入第三方提供專業(yè)服務的其他情形。第三條第三方介入的程序3.1合同雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的具體事項和范圍。3.2合同雙方共同邀請第三方介入，或由一方代表雙方邀請第三方介入。3.3第三方接受邀請后，應與合同雙方簽訂相應的合作協(xié)議或服務合同。第四條第三方的責權利4.1責任：4.1.1第三方應遵守國家法律法規(guī)及合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責。4.1.2第三方在介入過程中，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。4.2權利：4.2.1第三方有權根據合同約定，查閱、復制相關資料。4.2.2第三方有權根據評估結果或監(jiān)理意見，提出建議或要求。4.3利益：4.3.1第三方有權根據合作協(xié)議或服務合同，獲得相應的報酬。第五條第三方責任限額5.1第三方在介入過程中，因自身原因導致合同雙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2第三方責任限額根據合作協(xié)議或服務合同約定，或根據法律法規(guī)規(guī)定確定。5.3第三方責任限額應合理，以保障合同雙方的合法權益。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與合同雙方的關系為合作關系，第三方不代表任何一方。6.2第三方在介入過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。6.3第三方與合同雙方在合同履行過程中的權利義務劃分如下：6.3.1第三方負責提供專業(yè)服務，合同雙方負責提供必要的信息和條件。6.3.2第三方對提供的專業(yè)服務承擔責任，合同雙方對自身行為承擔責任。6.3.3第三方與合同雙方就專業(yè)服務產生的費用，按合作協(xié)議或服務合同約定承擔。第七條第三方介入的費用7.1第三方介入的費用包括但不限于服務費、交通費、住宿費等。7.2第三方介入的費用由合同雙方根據合作協(xié)議或服務合同約定承擔。7.3第三方介入的費用結算方式、結算時間等，按合作協(xié)議或服務合同約定執(zhí)行。第八條第三方介入的保密義務8.1第三方在介入過程中，應遵守保密義務，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密。8.2第三方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入結束后，合同雙方應按照合作協(xié)議或服務合同約定，辦理相關手續(xù)。9.2第三方介入終止后，合同雙方應繼續(xù)履行合同約定的其他義務。第十條本合同其他條款的適用10.1第三方介入后的合同履行，仍適用本合同其他條款的規(guī)定。10.2本合同其他條款與本部分條款不一致的，以本部分條款為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務清單詳細要求：列明物業(yè)服務項目，包括清潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設施設備維護等。說明：此清單應詳細描述各項服務的具體內容和標準。2.附件二：服務質量考核標準詳細要求：制定針對清潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、設施設備維護等方面的考核標準。說明：考核標準應明確量化指標，便于評估服務質量的優(yōu)劣。3.附件三：合同簽訂地仲裁委員會簡介詳細要求：介紹合同簽訂地仲裁委員會的組織結構、仲裁規(guī)則、仲裁費用等。說明：此附件旨在方便合同雙方了解仲裁委員會的相關信息。4.附件四：第三方合作協(xié)議或服務合同詳細要求：明確第三方介入的具體事項、服務內容、費用、保密義務等。說明：此附件是第三方介入的基礎文件，確保第三方明確其職責和義務。5.附件五：業(yè)主大會或業(yè)主委員會決議詳細要求：提供業(yè)主大會或業(yè)主委員會關于合同簽訂、變更、解除等決議的文件。說明：此附件證明合同變更或解除的合法性。6.附件六：物業(yè)公司資質證明文件詳細要求：提供物業(yè)公司具備相應資質的證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、資質證書等。說明：此附件證明物業(yè)公司具備提供物業(yè)服務的資格。7.附件七：業(yè)主繳納物業(yè)管理費明細詳細要求：記錄業(yè)主繳納物業(yè)管理費的金額、時間、方式等信息。說明：此附件用于核對業(yè)主繳納費用的準確性。8.附件八：服務費用調整記錄詳細要求：記錄服務費用調整的原因、時間、調整幅度等信息。說明：此附件用于證明服務費用調整的合理性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)公司未按合同約定提供服務責任認定標準：根據合同約定，物業(yè)公司應按服務質量考核標準提供相應服務。示例說明：若物業(yè)公司未按時清理小區(qū)公共區(qū)域，經考核不合格，則物業(yè)公司應支付違約金。2.違約行為：物業(yè)公司未達到約定的服務質量標準責任認定標準：根據合同附件二中的服務質量考核標準，評估物業(yè)公司服務質量。示例說明：若物業(yè)公司綠化養(yǎng)護未達到合同約定標準，經考核不合格，則物業(yè)公司應支付違約金。3.違約行為：單位未按約定時間支付服務費用責任認定標準：根據合同約定，單位應在規(guī)定時間內支付服務費用。示例說明：若單位超過約定時間支付服務費用，則應向物業(yè)公司支付違約金。4.違約行為：第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密責任認定標準：第三方在介入過程中，應遵守保密義務，不得泄露商業(yè)秘密。示例說明：若第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。5.違約行為：第三方未按合作協(xié)議或服務合同履行職責責任認定標準：第三方應按照合作協(xié)議或服務合同履行職責。示例說明：若第三方未按時完成評估或監(jiān)理任務，則應承擔相應的違約責任。全文完。2024年度單位與物業(yè)公司物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同有效期第二章服務內容2.1物業(yè)管理服務范圍2.2服務質量標準2.3服務內容明細第三章服務標準3.1物業(yè)服務標準體系3.2服務質量考核指標3.3服務質量改進措施第四章服務流程4.1服務流程概述4.2服務流程圖4.3服務流程優(yōu)化第五章質量控制5.1質量控制體系5.2質量控制措施5.3質量監(jiān)督與檢查第六章質量改進6.1質量改進目標6.2質量改進計劃6.3質量改進實施第七章溝通協(xié)調7.1溝通協(xié)調機制7.2溝通協(xié)調內容7.3溝通協(xié)調方式第八章費用與支付8.1服務費用構成8.2費用支付方式8.3費用支付時間第九章合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序第十章違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔10.3違約責任賠償?shù)谑徽聽幾h解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決機構第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序第十三章附件13.1附件一：服務質量標準13.2附件二：服務質量考核指標13.3附件三：服務流程圖第十四章其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期合同編號_________第一章合同概述1.1合同背景本合同雙方因物業(yè)服務質量持續(xù)改進的需要，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度內物業(yè)服務質量持續(xù)改進方面的權利、義務和責任，確保物業(yè)服務質量的不斷提升。1.3合同雙方甲方：單位乙方：物業(yè)公司1.4合同有效期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。第二章服務內容2.1物業(yè)管理服務范圍乙方負責甲方所在小區(qū)的物業(yè)管理服務，包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設施設備維護、綠化養(yǎng)護等。2.2服務質量標準（1）環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內無垃圾、雜物，公共區(qū)域清潔；（2）安全保障：24小時安保巡邏，確保小區(qū)安全；（3）設施設備維護：定期檢查、維修和保養(yǎng)小區(qū)公共設施設備；（4）綠化養(yǎng)護：保持小區(qū)綠化帶的整潔、美觀。2.3服務內容明細詳見附件一《物業(yè)管理服務內容明細表》。第三章服務標準3.1物業(yè)服務標準體系乙方應建立完善的服務標準體系，包括但不限于：服務質量標準、服務流程標準、服務人員行為規(guī)范等。3.2服務質量考核指標服務質量考核指標包括但不限于：（1）環(huán)境衛(wèi)生達標率；（2）安全事件發(fā)生率；（3）設施設備完好率；（4）綠化養(yǎng)護達標率。3.3服務質量改進措施乙方應根據服務質量考核結果，制定相應的改進措施，并報甲方審核。第四章服務流程4.1服務流程概述乙方應制定詳細的服務流程，確保服務的高效、規(guī)范。4.2服務流程圖詳見附件二《物業(yè)管理服務流程圖》。4.3服務流程優(yōu)化乙方應根據實際情況，對服務流程進行持續(xù)優(yōu)化，提高服務效率。第五章質量控制5.1質量控制體系乙方應建立完善的質量控制體系，確保服務質量符合合同要求。5.2質量控制措施（1）定期開展服務質量檢查；（2）對服務質量問題進行整改；（3）對服務人員進行質量培訓。5.3質量監(jiān)督與檢查甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督與檢查，確保服務質量。第六章質量改進6.1質量改進目標乙方應制定質量改進目標，并定期評估改進效果。6.2質量改進計劃乙方應根據質量改進目標，制定詳細的改進計劃。6.3質量改進實施乙方應按照改進計劃，實施質量改進措施。第七章溝通協(xié)調7.1溝通協(xié)調機制雙方應建立暢通的溝通協(xié)調機制，確保信息及時、準確傳遞。7.2溝通協(xié)調內容溝通協(xié)調內容包括但不限于：（1）服務質量的改進措施；（2）服務流程的優(yōu)化建議；（3）服務人員的培訓需求。7.3溝通協(xié)調方式（1）定期召開服務協(xié)調會議；（2）利用電子郵件、電話等通訊工具；（3）現(xiàn)場巡查與指導。第八章費用與支付8.1服務費用構成本合同服務費用包括但不限于：物業(yè)管理服務費、設施設備維修保養(yǎng)費、綠化養(yǎng)護費等。8.2費用支付方式甲方應按月向乙方支付物業(yè)管理服務費，具體支付日期及金額雙方另行約定。8.3費用支付時間甲方應在每月規(guī)定的時間內將費用支付至乙方指定賬戶。第九章合同變更與解除9.1合同變更條件在合同履行期間，如遇不可抗力因素或其他特殊原因，經雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。9.2合同解除條件（1）一方嚴重違約，經對方書面通知后30日內未采取補救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；（3）法律法規(guī)發(fā)生變化，導致合同無法履行。9.3合同變更與解除程序合同變更或解除需書面通知對方，并經雙方簽字確認。第十章違約責任10.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務；（2）甲方未按合同約定支付費用；（3）一方違反合同約定的保密義務。10.2違約責任承擔違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償對方因此遭受的損失；（3）采取補救措施。10.3違約責任賠償違約責任賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向人民法院提起訴訟。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）雙方協(xié)商；（2）申請仲裁；（3）提起訴訟。11.3爭議解決機構爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。第十二章合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。第十三章附件13.1附件一：服務質量標準13.2附件二：服務質量考核指標13.3附件三：服務流程圖第十四章其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署日期本合同于____年____月____日簽訂。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：_____________乙方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）：_____________多方為主導時的，附件條款及說明1.當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導決策權條款內容：甲方在本合同中擁有物業(yè)服務質量改進的最終決策權，包括但不限于服務內容調整、服務質量標準設定、費用調整等。說明：甲方作為業(yè)主單位，對小區(qū)的整體規(guī)劃和業(yè)主需求有更深入的了解，因此賦予甲方在物業(yè)服務質量改進方面的主導決策權，以保證服務改進符合業(yè)主利益。1.2甲方監(jiān)督權條款內容：甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場巡查、服務質量評估等。說明：甲方對乙方服務的監(jiān)督權有助于確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質服務，同時也能及時發(fā)現(xiàn)并解決服務過程中出現(xiàn)的問題。1.3甲方參與權條款內容：甲方有權參與乙方制定的服務質量改進計劃，并對計劃提出修改意見。說明：甲方參與乙方服務質量改進計劃的制定，有助于確保改進計劃更加貼近業(yè)主需求，提高改進效果。1.4甲方優(yōu)先權條款內容：在同等條件下，甲方有權優(yōu)先選擇乙方提供的服務或產品。說明：甲方作為主導方，享有優(yōu)先選擇權，有利于維護甲方在合作中的優(yōu)勢地位。2.當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權條款內容：乙方在本合同中擁有物業(yè)服務質量改進的具體實施權，包括但不限于服務流程優(yōu)化、服務質量提升措施等。說明：乙方作為專業(yè)物業(yè)服務公司，對物業(yè)管理有豐富的經驗和專業(yè)知識，因此賦予乙方在服務質量改進方面的主導實施權，以提高改進效率。2.2乙方建議權條款內容：乙方有權向甲方提出服務質量改進建議，甲方應給予充分考慮。說明：乙方作為專業(yè)服務提供方，對服務質量改進有獨到的見解和建議，甲方應充分尊重乙方的專業(yè)意見。2.3乙方調整權條款內容：在確保服務質量的前提下，乙方有權對服務流程和措施進行調整。說明：乙方在提供服務過程中，可根據實際情況對服務進行調整，以提高服務質量和效率。2.4乙方優(yōu)先權條款內容：在同等條件下，乙方有權優(yōu)先選擇甲方提供的資源或支持。說明：乙方作為主導方，享有優(yōu)先權，有利于乙方更好地開展服務質量改進工作。3.當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介職責條款內容：第三方中介負責對雙方履約情況進行監(jiān)督，并出具履約報告。說明：第三方中介的參與有助于確保合同履約的公正性和透明度，維護雙方的合法權益。3.2中介費用條款內容：中介費用由雙方按比例承擔，具體比例由雙方協(xié)商確定。說明：中介費用的分擔應公平合理，以保證中介工作的順利進行。3.3中介報告條款內容：中介應在合同履行完畢后15個工作日內向雙方提交履約報告。3.4中介更換條款內容：如一方認為中介工作不滿足要求，可向另一方提出更換中介的申請。說明：中介更換機制有助于確保中介工作的質量和效率，維護雙方的合法權益。3.5中介保密條款內容：中介在履行職責過程中，應嚴格保守雙方商業(yè)秘密。說明：中介保密義務有助于保護雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務質量標準2.附件二：服務質量考核指標3.附件三：服務流程圖4.附件四：第三方中介履約報告模板5.附件五：物業(yè)服務費用明細表二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務或服務不符合約定標準。認定：甲方有權根據服務質量考核結果或第三方中介報告認定乙方違約。2.違約行為：甲方未按合同約定支付費用。認定：乙方有權根據合同約定或銀行轉賬記錄認定甲方違約。3.違約行為：一方違反合同約定的保密義務。認定：另一方有權根據合同約定或相關證據認定違約方違約。4.違約行為：一方未履行合同變更或解除程序。認定：另一方有權根據合同約定或書面通知認定違約方違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.違約責任：指違約方應承擔的民事責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，采取的解決方式，如協(xié)商、仲裁、訴訟等。4.履約報告：由第三方中介出具的，對合同履行情況進行監(jiān)督和評估的報告。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務質量標準難以量化。解決辦法：制定詳細的服務質量考核指標，并定期進行評估。2.問題：溝通協(xié)調不暢。解決辦法：建立暢通的溝通協(xié)調機制，定期召開會議，確保信息及時傳遞。3.問題：費用支付不及時。解決辦法：明確費用支付時間，并制定相應的催款措施。4.問題：第三方中介工作不滿足要求。解決辦法：根據合同約定，及時更換中介或提出改進意見。五、所有應用場景：1.物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同的簽訂和執(zhí)行。2.甲方作為業(yè)主單位，對乙方物業(yè)服務的監(jiān)督和管理。3.乙方作為物業(yè)服務公司，對甲方物業(yè)需求的響應和服務提供。4.第三方中介在合同履行過程中的監(jiān)督和評估。5.合同違約行為的處理和違約責任的追究。全文完。2024年度單位與物業(yè)公司物業(yè)服務質量持續(xù)改進合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方（服務提供方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（服務接受方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景隨著我國經濟的快速發(fā)展和城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益繁榮。為了提高物業(yè)管理服務質量，滿足廣大業(yè)主的需求，甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度物業(yè)服務質量持續(xù)改進方面的權利、義務和責任，確保物業(yè)管理服務的質量和效率，提升業(yè)主滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術語（1）物業(yè)：指甲方管理的各類住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設施。（2）物業(yè)服務：指乙方根據甲方要求，對物業(yè)進行管理、維護、維修、清潔、綠化等工作。（3）服務質量：指物業(yè)服務滿足業(yè)主需求、符合國家相關標準、規(guī)范的程度。3.2關鍵詞解釋（1）持續(xù)改進：指在合同有效期內，甲方與乙方共同努力，不斷提高物業(yè)服務質量，滿足業(yè)主需求。（2）服務質量標準：指國家、行業(yè)或地方規(guī)定的物業(yè)管理服務質量標準。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務。（2）甲方有權對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督、檢查和評估。（3）甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內整改服務質量問題。4.2乙方的權利和義務（1）乙方應按照合同約定，提供符合服務質量標準的物業(yè)服務。（2）乙方應積極配合甲方的工作，接受甲方對服務質量的監(jiān)督、檢查和評估。（3）乙方應按照甲方要求，及時整改服務質量問題。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點本合同約定的物業(yè)服務范圍及地點為：_________5.3合同履行方式乙方應按照合同約定，全面履行物業(yè)服務職責，確保物業(yè)服務質量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）一方嚴重違約，另一方提出終止合同。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應提前30日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應按照約定，將物業(yè)交還給甲方；（2）雙方應按照約定，結算合同履行期間的費用。七、費用與支付7.1費用構成（1）物業(yè)管理費：根據甲方實際使用的物業(yè)面積，按照政府規(guī)定的收費標準計算。（2）公共能耗費：包括但不限于水、電、氣等公共設施的能耗費用。（3）專項維修基金：用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新。（4）服務費：乙方提供超出常規(guī)物業(yè)服務范圍的額外服務費用。7.2支付方式（1）物業(yè)管理費：每月末前5個工作日內支付。（2）公共能耗費：每季度末前5個工作日內支付。（3）專項維修基金：按年度預算支付，具體支付時間由雙方另行約定。（4）服務費：在服務完成后5個工作日內支付。7.3支付時間甲方應按照本合同約定的支付方式，在約定的支付時間內完成費用支付。7.4支付條款（1）甲方支付費用時，應提供支付憑證，包括但不限于發(fā)票、收據等。（2）乙方收到甲方支付的費用后，應及時出具相應的收款憑證。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的千分之五。（2）甲方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的千分之五。（2）乙方違反保密條款的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式（1）因違約造成對方損失的，違約方應承擔賠償責任。（2）賠償金額應根據實際損失計算，并以貨幣形式支付。九、保密條款9.1保密內容（1）雙方的商業(yè)秘密、技術秘密和經營信息；（2）合同內容、服務標準和費用等敏感信息。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應采取必要的保密措施，確保保密內容的安全。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等；（2）戰(zhàn)爭：如戰(zhàn)爭、軍事沖突等；（3）政府行為：如政策調整、法律法規(guī)變更等；（4）社會異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例（1）COVID19疫情；（2）地震；（3）戰(zhàn)爭；（4）政策調整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將本合同轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉讓的情形；（2）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未列明的其他權利，雙方均予以保留。（2）雙方在履行合同過程中產生的任何新的權利，亦應相互尊重和保留。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方服務質量的監(jiān)督權和評估權。（2）乙方保留對甲方提出的合理要求的配合權。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充，應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。（2）修改和補充的內容應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力（1）經雙方簽字蓋章的修改和補充內容，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）未經雙方書面同意，任何一方不得擅自修改或補充合同內容。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應就合同履行過程中的有關事項進行充分溝通，確保合同目標的實現(xiàn)。（2）雙方應相互提供必要的協(xié)助，共同推動合同目標的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應定期召開會議，討論合同履行情況，解決存在的問題。（2）雙方應通過電話、郵件等方式保持溝通，及時傳遞相關信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構成雙方之間的完整協(xié)議，任何與本合同相抵觸的文件或協(xié)議無效。16.3增減條款本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務提供方）：（蓋章）代表（簽字）：_________日期：_________乙方（服務接受方）：（蓋章）代表（簽字）：_________日期：_________附件：1.本合同的修改和補充2.相關協(xié)議、文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本合同的修改和補充2.相關協(xié)議、文件3.物業(yè)服務標準及規(guī)范4.費用計算標準及明細5.保密協(xié)議6.協(xié)議雙方的聯(lián)系方式7.爭議解決相關文件二、違約行為及認定：違約行為及認定：1.甲方違約：未按約定支付費用的，認定為甲方違約。違反保密條款的，認定為甲方違約。2.乙方