人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【7篇】

人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【7篇】人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【篇1】一、實(shí)習(xí)目的熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來(lái)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。二、實(shí)習(xí)時(shí)間__-8-13—__-9-25三、實(shí)習(xí)單位__(惠州)有限公司人力資源部四、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在__實(shí)習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要包括入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)。(二)招聘1.接待應(yīng)聘者者每天來(lái)公司應(yīng)聘面試的人都比較多，包括經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選后電話預(yù)約的、看到招聘信息直接過(guò)來(lái)的以及通過(guò)本公司員工推薦的。接待工作主要是問(wèn)清來(lái)訪者的來(lái)歷，同時(shí)提供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者，有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試測(cè)試題做簡(jiǎn)單測(cè)試，并指導(dǎo)其如何填寫表格，需要茶水的及時(shí)提供。有些需要現(xiàn)場(chǎng)考試的崗位或是來(lái)用人部門復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門安排考核或復(fù)試。2.面試對(duì)一些非重要的崗位進(jìn)行初步的面談，主要是簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。五、關(guān)于__人力資源管理過(guò)程中的一些問(wèn)題(一)現(xiàn)代人力資源管理制度不健全在__，人力資源管理的多個(gè)環(huán)節(jié)仍處于傳統(tǒng)的人事管理階段，沒(méi)有形成規(guī)范的制度化，職能多為員工考勤、工資制定和核算、招聘、人員調(diào)配、入職培訓(xùn)、合同和保險(xiǎn)管理以及一些基礎(chǔ)的人事檔案管理，還沒(méi)有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工及管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，也未制定出符合企業(yè)人才需要的選擇、任用、激勵(lì)等制度規(guī)定，以達(dá)到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會(huì)財(cái)富的目的。傳統(tǒng)的人事管理使企業(yè)在人員配置方面很難做到人事相宜，人崗匹配，人事配制的手段比較弱，形不成合理流動(dòng)的優(yōu)化配置機(jī)制。企業(yè)的人事安排往往多是因人設(shè)崗而非因事設(shè)崗，情大于法的人事管理仍然普遍存在。(二)人員的選拔和任用存在不良局面__目前的招聘渠道主要為兩種，一種是通過(guò)內(nèi)部員工的推薦，另一種是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行外部招聘，但是，通過(guò)內(nèi)部招聘的很少，限制了內(nèi)部員工的流動(dòng)，缺乏給員工施展才能和晉升的舞臺(tái)，在一定程度上埋沒(méi)了潛在的人才，影響員工的積極性。同時(shí)，過(guò)于依賴內(nèi)部員工的推薦，會(huì)存在著這樣一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)內(nèi)部人員推薦的成功應(yīng)聘的機(jī)會(huì)多大于通過(guò)外部招聘的，以至于形成了內(nèi)部的員工多數(shù)都有親戚或朋友在本公司里的局面。企業(yè)重視內(nèi)部員工的推薦很重要，但是，這也就難免會(huì)在公司內(nèi)部產(chǎn)生復(fù)雜的人際關(guān)系和裙帶關(guān)系。在人員任用和選拔方面，關(guān)系至上、情大于法的不良事情也難免出現(xiàn)，這對(duì)制度化的管理多會(huì)帶來(lái)不便，難以做到任人唯賢，公平、公正也很難把握，影響企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。六、改善當(dāng)前問(wèn)題的建議及措施(一)關(guān)于人力資源管理制度的建設(shè)首先，必須制定符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要和企業(yè)文化的人力資源管理制度。在制定制度時(shí)，要贏得企業(yè)高層的支持，提升人力資源部的戰(zhàn)略層次，爭(zhēng)取擁有一定制定權(quán)和執(zhí)行權(quán)，一切以公司的利益為中心，避免流于形式。其次，改變傳統(tǒng)人事管理的局面，將人力資源的幾大模塊如招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核等建立健全并對(duì)其擁有一定的執(zhí)行權(quán)，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部被動(dòng)做事的局面。制度應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，重點(diǎn)考慮人力因素，重視人才的價(jià)值，尊重人的需求。最后，要將制度形成完善、規(guī)范的文本，如員工手冊(cè)、企業(yè)規(guī)章制度、考勤管理制度、休假制度等相關(guān)人力資源管理制度等都應(yīng)有相應(yīng)的文本，做到有章可循、有規(guī)可依。同時(shí)，也要加大力執(zhí)行力度，獎(jiǎng)罰分明，堅(jiān)持公平、公正，堅(jiān)持以制度管人，避免出現(xiàn)情大于法，讓所有人都遵守規(guī)則，真正起到“熱爐”作用。(二)關(guān)于人員選拔和任用第一，堅(jiān)持人才是企業(yè)發(fā)展的源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，提供員工發(fā)展和晉升的平臺(tái)。第二，用人所長(zhǎng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗(yàn)甚至是關(guān)系，重視對(duì)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯(cuò)，提供機(jī)會(huì)，以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無(wú)論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因?yàn)檎械揭粋€(gè)人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個(gè)人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)議，樹立所有人員都是人才的觀念，重視員工個(gè)人發(fā)展需求，將員工的個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，同發(fā)展共受益。七、實(shí)習(xí)感悟這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說(shuō)得好，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來(lái)的東西，終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這段時(shí)間的親身體驗(yàn)，感覺(jué)到實(shí)際的東西與教科書上的知識(shí)差距還是很大的，理論與實(shí)際的結(jié)合是需要磨練的。經(jīng)過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)期的檢驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況處理能力還很欠缺。當(dāng)然，在工作期間也犯過(guò)錯(cuò)誤，如對(duì)一些常用人事表格的填寫檢查不仔細(xì)造成后期工作的不便，錄入人事報(bào)表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)過(guò)誤差，k3中員工的身份證號(hào)碼和身份證地址等錯(cuò)輸和漏輸?shù)囊灿羞^(guò)。總之，實(shí)習(xí)就是一個(gè)發(fā)掘問(wèn)題、檢驗(yàn)知識(shí)、鍛煉能力的過(guò)程，關(guān)鍵是能找到問(wèn)題的要點(diǎn)和解決辦法，不斷在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”這段時(shí)間的磨練，使我懂得了企業(yè)人力資源管理運(yùn)作的基本流程，對(duì)招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實(shí)際操作能力，對(duì)以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助，很感謝__給予的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然，這次短暫的暑期實(shí)習(xí)結(jié)束了，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)開始。我會(huì)把這段難得的經(jīng)歷帶回學(xué)校、帶回課堂，指導(dǎo)以后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向，并進(jìn)一步學(xué)好理論知識(shí)，堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【篇2】一、實(shí)習(xí)意圖在大學(xué)結(jié)業(yè)之際，結(jié)業(yè)實(shí)習(xí)是極為重要的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)階段性時(shí)刻的實(shí)習(xí)，為咱們之后走向社會(huì)從事人力資源處理作業(yè)奠定杰出的作業(yè)根底。在大學(xué)里，咱們學(xué)習(xí)的專業(yè)課程首要是人力資源處理專業(yè)的六大板塊方面的理論常識(shí)，只要經(jīng)過(guò)實(shí)實(shí)在在的實(shí)習(xí)，才干發(fā)現(xiàn)咱們本身存在的缺乏，才干愈加深化的了解人力資源的作業(yè)內(nèi)容及性質(zhì)，在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)專業(yè)的知道和總結(jié)，將專業(yè)常識(shí)與實(shí)踐接軌，逐步知道領(lǐng)會(huì)，然后更好地將所學(xué)的理論常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中去，為往后結(jié)業(yè)走上作業(yè)崗位打下必定的根底。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20__年x月x日至x月x日。三、實(shí)習(xí)地址__科技股份有限公司行政人事部。四、實(shí)習(xí)陳述內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)單位狀況__科技股份有限公司是一家集太陽(yáng)能電池片和太陽(yáng)能組件的研制、制造、出售和技術(shù)服務(wù)為一體的新式高新技術(shù)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)太陽(yáng)能__發(fā)電產(chǎn)品制造商和出售商。公司出產(chǎn)的高性能太陽(yáng)能電池和組件，技術(shù)水平坐落國(guó)內(nèi)同職業(yè)前列。公司首要觸及的商場(chǎng)范疇是太陽(yáng)能電池、組件和__發(fā)電體系等，產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用到通訊、交通、照明、廣電、國(guó)防、海事等許多范疇。（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容當(dāng)踏出了大學(xué)這扇門，就意味著要踏上作業(yè)生計(jì)的路途，關(guān)于應(yīng)屆生的我來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有滿意的社會(huì)閱歷，經(jīng)過(guò)了這幾個(gè)月我學(xué)到了許多，感悟了許多；特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的關(guān)懷和輔導(dǎo)下，認(rèn)真完結(jié)領(lǐng)導(dǎo)交給的作業(yè)，和公司搭檔之間可以通力合作，聯(lián)系共處和諧而友善，合作各部分擔(dān)任人成功地完結(jié)各項(xiàng)作業(yè)；活躍學(xué)習(xí)新常識(shí)、技術(shù)，注重本身開展和前進(jìn)，我學(xué)會(huì)了許多技術(shù)，添加了相關(guān)的閱歷?，F(xiàn)將這幾個(gè)月的作業(yè)和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：榜首、選用，樹立職工檔案。1、給職工辦妥入職手續(xù)，新職工剛?cè)牍?，首要要?jīng)過(guò)正常的途徑使其成為公司的一名職工，這包含千載一時(shí)保密協(xié)議、擔(dān)保書、勞作合同等等，辦作業(yè)證等等；2、完結(jié)職工的試用期轉(zhuǎn)正作業(yè)，審閱請(qǐng)求書、述職陳述等等。（1）考勤處理，完結(jié)每月考勤記載，并依據(jù)考勤狀況進(jìn)行薪資核算與發(fā)放。這是適當(dāng)重要的一塊內(nèi)容，核算薪資需求慎重的情緒和仔細(xì)的作業(yè)狀況以及高度的職責(zé)感。盡管僅僅簡(jiǎn)略的核算，公司現(xiàn)在具有480名左右的職工，并在持續(xù)擴(kuò)展，人員量的添加也加大了必定的難度。（2）作業(yè)物資請(qǐng)求、發(fā)放、處理。作業(yè)物資的領(lǐng)用、發(fā)放、處理也是作業(yè)室處理的一項(xiàng)內(nèi)容，要做到合理運(yùn)用、規(guī)范運(yùn)用，而且要及時(shí)滿意各部分的需求。（3）離任。給職工處理離任手續(xù)，職工離任也需求經(jīng)過(guò)告知使命，保證出產(chǎn)正常進(jìn)行，而且要免除勞作合同協(xié)議。（4）處理職工社保。針對(duì)社會(huì)呈現(xiàn)的幾種危險(xiǎn)，社會(huì)穩(wěn)妥設(shè)置了養(yǎng)老穩(wěn)妥、醫(yī)療穩(wěn)妥、殘疾穩(wěn)妥、工傷穩(wěn)妥、生育穩(wěn)妥、賦閑或破產(chǎn)穩(wěn)妥7個(gè)項(xiàng)目。因此公司要及時(shí)地給職工處理相關(guān)穩(wěn)妥，我所做的作業(yè)是要及時(shí)計(jì)算新進(jìn)職工，處理社保，并每隔一段時(shí)刻到社保中心處理醫(yī)?？āe的，當(dāng)遇到職工的工傷、生育等穩(wěn)妥更是需求依照必定的程序處理。作業(yè)的進(jìn)程便是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)程，我是活躍的做，但仍是走了些彎路，我獲得的點(diǎn)滴前進(jìn)都或多或少的支付很大價(jià)值。干事的辦法辦法及處理日常日子中小事的技巧是我現(xiàn)在和將來(lái)學(xué)習(xí)的一部分。作業(yè)才干的加強(qiáng)是我盡力的方向。關(guān)于往后的作業(yè)，我有才干、有決心做的更好。（三）實(shí)習(xí)查詢狀況當(dāng)然，在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的任職人事專員之后，我以我自己所學(xué)的專業(yè)常識(shí)結(jié)合淺陋的作業(yè)閱歷對(duì)該公司現(xiàn)在的狀況提出以下幾個(gè)方面的個(gè)人觀點(diǎn)和主張。事例一：現(xiàn)在公司的行政人事部首要成員為2位，一位是行政部司理，別的一位便是人事專員，而公司現(xiàn)在的總?cè)藬?shù)到達(dá)530多人，公司為了避免組織臃腫，盡量少組織人，所以整個(gè)部分就2個(gè)人，部分司理全面擔(dān)任上下的和諧處理，包含行程車輛的組織，也即包含后勤的處理，而人事專員則全面擔(dān)任公司人員的選用、離任，處理社會(huì)穩(wěn)妥，結(jié)算薪資，發(fā)放獎(jiǎng)金，處理作業(yè)物品等，也就說(shuō)都是一些小事，作業(yè)量很大，一個(gè)人兼顧著人力資源幾個(gè)模塊的內(nèi)容，顯得有些冗雜，然后降低了作業(yè)效率。別的，由于人員不行，所以將人事部應(yīng)有的職責(zé)下放到各部分，盡管看似減輕了人事部作業(yè)，但現(xiàn)實(shí)并不如此，許多作業(yè)當(dāng)一開端沒(méi)有經(jīng)過(guò)人事部，權(quán)利渙散，職責(zé)彼此推脫，到后來(lái)就很難處理。剖析：公司處理結(jié)構(gòu)組織尚不完善。企業(yè)處理可以劃為幾個(gè)分支：人力資源處理、財(cái)務(wù)處理、出產(chǎn)處理、收購(gòu)處理、營(yíng)銷處理等。事例二：公司擬定了嚴(yán)厲的薪資處理準(zhǔn)則，薪資構(gòu)成為根本薪酬和技術(shù)薪酬，職工的薪資是按時(shí)計(jì)薪的，績(jī)效考核評(píng)比是以獎(jiǎng)金來(lái)發(fā)放的，這對(duì)職工來(lái)說(shuō)是比較合理的?？墒?，薪資的改變很小，即許多職工進(jìn)公司一年多仍是沒(méi)有調(diào)薪，這在必定程度上降低了職工的作業(yè)活躍性，其次，由于公司是自發(fā)的私人企業(yè)，公司董事長(zhǎng)重出產(chǎn)輕處理的思維使得薪資待遇對(duì)作業(yè)室人員及其不合理，從現(xiàn)在的薪資狀況來(lái)看，作業(yè)室人員的薪資不如出產(chǎn)線的職工，長(zhǎng)時(shí)刻下來(lái)，這會(huì)形成作業(yè)室人員作業(yè)熱情下降，作業(yè)慢待，影響正常的出產(chǎn)進(jìn)行，這對(duì)公司的丟失是巨大的。剖析：公司的薪資結(jié)構(gòu)不行完善。現(xiàn)在公司的薪資規(guī)則在操作上還需改進(jìn)，在公平性和鼓勵(lì)性上需多加注重。當(dāng)原本設(shè)定的新的薪資處理機(jī)制經(jīng)過(guò)不斷的溝通與簽合同往后，行善積德職工有等待薪資處理逐步步上正軌的心思，也便是逐步向外部公平性以及外不合理競(jìng)爭(zhēng)力的方向走?？墒墙?jīng)過(guò)幾回前進(jìn)不調(diào)薪，即外部薪資競(jìng)爭(zhēng)力僅在新進(jìn)職工薪資核定上反響后，職工逐步對(duì)新的薪資處理機(jī)制失掉決心。五、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)從踏入公司的那一天起，我知道到我的肩上開端扛著職責(zé)，凡事得慎重當(dāng)心，不然對(duì)不住關(guān)懷自己的人們。實(shí)踐是查驗(yàn)真理的規(guī)范從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的改變，身邊觸摸的人也徹底換了人物，教師變成領(lǐng)導(dǎo)，從前同學(xué)變成搭檔，共處之道徹底不同。在這巨大的改變中，咱們或許徘徊，蒼茫，無(wú)法立刻習(xí)慣新的環(huán)境。咱們或許看不慣人與人之間的明爭(zhēng)暗斗，無(wú)法忍受搭檔之間漠不關(guān)懷的盈利和言語(yǔ)。許多時(shí)分覺(jué)得自己沒(méi)有遭到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的僅僅一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或作業(yè)不能得到領(lǐng)導(dǎo)的必定。做不出成果時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的眼色搭檔的嘲諷。丟失時(shí)的無(wú)法想找人訴說(shuō)是卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人可以傾吐。而在學(xué)校，有同學(xué)教師的關(guān)懷和支撐，每日僅僅上上課，很輕松。諺語(yǔ)有云：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻盡管不長(zhǎng)，可是我從中學(xué)到了許多常識(shí)，關(guān)于做人，干事，做學(xué)識(shí)。在實(shí)習(xí)進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)踐是有很大距離的?；蛟S咱們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)的常識(shí)底子就很難運(yùn)用到作業(yè)中來(lái)，或許底子行不通！一起，走到社會(huì)中去，五花八門的人都有，有些比較坦白，有些心胸很深，有些資格很深，因此關(guān)于不同類型的人用同一種辦法去溝通是很難行得通的！所以，在與他人言談舉止方面都要不斷前進(jìn)自己，抱著空杯的狀況去學(xué)習(xí)，不要覺(jué)得自己的學(xué)歷很高就很了不得，只要拿得出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，才干壓服他人！世界上沒(méi)有馬馬虎虎的成功，只要盡力支付了才會(huì)有報(bào)答！我深知自己的作業(yè)之路還很長(zhǎng)，所以在往后的作業(yè)和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)厲要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、搭檔學(xué)習(xí)，我信任憑著自己高度的職責(zé)心和自決心，必定可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)奪在各方面獲得更大的前進(jìn)。來(lái)到這兒作業(yè)，不論在敬業(yè)精神、思維境界，仍是在業(yè)務(wù)本質(zhì)、作業(yè)才干上都得到了很大的前進(jìn)與前進(jìn)，也鼓勵(lì)我在作業(yè)中不斷前進(jìn)與完善。在往后的作業(yè)中我將愈加盡力前進(jìn)。人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【篇3】一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)實(shí)習(xí)，將所學(xué)的人力資源理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，了解現(xiàn)代企業(yè)中人力資源狀況，熟悉企業(yè)中人力資源運(yùn)作體系和流程，形成自身對(duì)人力資源工作的認(rèn)識(shí)。鍛煉自身的社會(huì)實(shí)踐能力，為步入社會(huì)工作崗位積累經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20__年__月__日。三、實(shí)習(xí)單位濟(jì)南重卡至尊潤(rùn)滑油有限公司。（中外合資）濟(jì)南重卡至尊潤(rùn)滑油有限公司成立于20__年，其前身為濟(jì)南重卡超能潤(rùn)滑油制造有限公司，是現(xiàn)代高科技潤(rùn)滑油專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，是集潤(rùn)滑油產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)加工、銷售服務(wù)于一體的綜合性實(shí)體。公司占地4萬(wàn)平方米，年生產(chǎn)能力5萬(wàn)余噸。主要產(chǎn)品有汽車用發(fā)動(dòng)機(jī)油、齒輪油、液壓油、防凍液、制動(dòng)液、發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)劑及工業(yè)潤(rùn)滑油品。四、實(shí)習(xí)部門與崗位人力資源部、人事專員。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）招聘面試招聘與面試是招聘工作的主要內(nèi)容，也是人力資源部最基礎(chǔ)的工作之一，根據(jù)崗位職責(zé)與工作流程，招聘與面試的工作內(nèi)容和流程可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1、招聘網(wǎng)站的刷新與維護(hù)目前公司以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，開通了智聯(lián)招聘，前程無(wú)憂及百姓網(wǎng)，58，趕集網(wǎng)，公司根據(jù)這些網(wǎng)站不同的特點(diǎn)發(fā)布不同的招聘信息，因此每天需要對(duì)這些網(wǎng)站的招聘信息進(jìn)行更新和維護(hù)。2、網(wǎng)上篩選簡(jiǎn)歷每年的3、4月份是招聘的黃金季節(jié)，招聘網(wǎng)站上每天都會(huì)收到大量的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷。根據(jù)招聘崗位的職責(zé)和任職資格，初步篩選出比較符合要求的簡(jiǎn)歷，并記錄下求職者的信息，然后再面試甄選。3、電話邀約面試經(jīng)過(guò)初步的簡(jiǎn)歷篩選之后，接下來(lái)就是根據(jù)記錄的求職者信息進(jìn)行電話預(yù)約邀請(qǐng)面試。在電話邀約面試溝通中需要對(duì)應(yīng)聘者講清楚公司的名稱、面試時(shí)間、面試地點(diǎn)、以及乘車路線等內(nèi)容。4、面試面試是招聘工作的另一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是決定是否錄用應(yīng)聘者的一個(gè)重要依據(jù)。在面試過(guò)程中需要了解應(yīng)聘者的背景資料，包括個(gè)人基本信息、工作經(jīng)歷、離職原因、薪資要求、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容；同時(shí)還要考察應(yīng)聘者與招聘崗位的匹配度，例如：應(yīng)聘者的性格、工作技能等是否與崗位要求相匹配；最后根據(jù)面試結(jié)果決定是否錄用應(yīng)聘者。5、面試結(jié)果通知應(yīng)聘者的面試結(jié)果會(huì)在三天內(nèi)以電話的形式通知應(yīng)聘者。電話通知應(yīng)聘者面試結(jié)果時(shí)需要向應(yīng)聘者落實(shí)好兩個(gè)問(wèn)題：什么時(shí)候能夠到剛?cè)肼?，是否需要公司提供住宿。同時(shí)還要向應(yīng)聘者講明白入職報(bào)道時(shí)需要攜帶哪些資料和證件。（二）日常人事變動(dòng)手續(xù)辦理1、入職為新員工辦理入職需要以下步驟：（1）核實(shí)報(bào)道者身份，檢查其身份證。（2）提供入職協(xié)議，指導(dǎo)入職者簽訂入職協(xié)議。（3）收取應(yīng)聘者身份證復(fù)印件、2張兩寸照片、畢業(yè)證書及相關(guān)材料復(fù)印件。（4）檢查應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷、入職協(xié)議、身份證復(fù)印件照片及相關(guān)材料是否齊備，整理歸檔管理。（5）為新員工安排宿舍。2、離職員工提交《辭職申請(qǐng)》30天后，為其辦理辭職手續(xù)（1）員工提交辭職申請(qǐng)。（2）核對(duì)員工當(dāng)月出勤，填寫離職結(jié)算單。（3）員工、部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，轉(zhuǎn)至人力資源部簽字。（4）將員工《辭職申請(qǐng)》《離職結(jié)算單》整理歸檔。（三）新員工培訓(xùn)新員工是企業(yè)的新鮮血液，為使新員工盡快融入企業(yè)文化，明確工作崗位職責(zé)規(guī)范，更好更快的為企業(yè)創(chuàng)造效益，需要根據(jù)公司的招聘計(jì)劃和培訓(xùn)需求，對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：企業(yè)文化、公司架構(gòu)及各部門職能、公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)等。根據(jù)工作安排，新員工培訓(xùn)的工作內(nèi)容和流程可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：1、擬定培訓(xùn)方案根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)組成要素分析，培訓(xùn)方案的內(nèi)容需要確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、及培訓(xùn)的對(duì)象、方法、時(shí)間地點(diǎn)、部門等基本要素。2、備課根據(jù)培訓(xùn)方案中的培訓(xùn)內(nèi)容，需要提前準(zhǔn)備相關(guān)材料，并做成相應(yīng)的PPT以備培訓(xùn)中使用；同時(shí)需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)過(guò)程中將會(huì)遇到的問(wèn)題答案，備課工作準(zhǔn)備的充分與否將會(huì)決定培訓(xùn)效果的質(zhì)量。3、培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，需要明確以什么樣的方式，什么時(shí)間將培訓(xùn)內(nèi)容讓培訓(xùn)對(duì)象所接受，同時(shí)也需要學(xué)會(huì)處理培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)生的各種突發(fā)事件。4、培訓(xùn)方案評(píng)估完善培訓(xùn)實(shí)施完培訓(xùn)工作并沒(méi)有結(jié)束，需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的主要方式包括培訓(xùn)結(jié)果考核，培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查等方式，然后依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估反饋結(jié)果和征集培訓(xùn)對(duì)象的建議，對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整，以提高下次培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。（四）其他日常人事工作1、考勤工作公司的考勤與薪酬是相掛鉤的，是公司一項(xiàng)重要的工作，也是人力資源部的一項(xiàng)基本工作，其重要工作可以分為：（1）晨會(huì)點(diǎn)名，下午檢查辦公區(qū)域及車間人員考勤情況。（2）假條管理，做好請(qǐng)、銷假人員的登記，并及時(shí)修改考勤。（3）做出月末考勤報(bào)表，傳至財(cái)務(wù)部一份，并做好歸檔保存。2、車輛調(diào)度管理公司有貨用車和商務(wù)用車兩種，車輛的出入時(shí)間，出車地點(diǎn)，用途及人員需要做好登記管理，工作主要內(nèi)容為：（1）公司有訂單需要發(fā)貨時(shí)，安排車輛發(fā)貨并做好登記工作。（2）公司商務(wù)用車出入登記及鑰匙管理。（3）公司車輛的維護(hù)管理與衛(wèi)生管理。六、實(shí)習(xí)感悟（一）對(duì)濟(jì)南重卡至尊潤(rùn)滑油有限公司人力資源部的建議：1、建立健全人力資源部門職能。人力資源招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、勞動(dòng)關(guān)系、薪酬、戰(zhàn)略管理六大模塊是緊密聯(lián)系，不可分割的，更不是單獨(dú)存在的。2、將人力資源管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。人力資源部作為企業(yè)重要部門之一，并不是傳統(tǒng)的人事部門可以比擬的，人力資源部門的發(fā)展可以折射出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)應(yīng)重視人力資源部門的職能與存在。3、建立科學(xué)化、系統(tǒng)化的人力資源體系。（二）畢業(yè)了，再也不是學(xué)生，再也不能拿著學(xué)生的身份有恃無(wú)恐了。還記得當(dāng)初邁著稚嫩的步伐，帶著初生牛犢不怕虎的無(wú)畏，雄心壯志的踏向社會(huì)的心情；還記得當(dāng)初天南地北的找工作，天天投簡(jiǎn)歷的忙碌；還記得當(dāng)初一次次被現(xiàn)實(shí)、被社會(huì)打擊的如喪家犬般的頹敗。當(dāng)我第一次一個(gè)人走進(jìn)校園去做校招的時(shí)候，看著一個(gè)個(gè)迷茫的眼神，才發(fā)現(xiàn)我早已不是他們中的一員，當(dāng)我再次回到我的學(xué)校的時(shí)候，惹來(lái)一個(gè)個(gè)異樣的眼光，才發(fā)現(xiàn)我再也不是學(xué)生......兩個(gè)月的工作讓我蛻變了很多，學(xué)會(huì)很多，同時(shí)也讓我看到自身很大的欠缺，也為我這張白紙斑斕的色彩。1、學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)是第一位。走向工作崗位后，最大的感受是后悔當(dāng)初在校沒(méi)有好好學(xué)習(xí)。工作后才發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)一度被貶低成一文不值的理論知識(shí)，原來(lái)是一處巨大的寶藏，只可惜當(dāng)初沒(méi)有把握住擁有寶藏的鑰匙。隨著時(shí)間的流逝，越發(fā)的發(fā)現(xiàn)自身所需要學(xué)習(xí)的東西就像一座山，而自己就是在山腳下啃噬的螞蟻。不僅僅是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，抑或是崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，而且還要學(xué)習(xí)怎么融入社會(huì)、企業(yè)、同事等等。學(xué)習(xí)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，而自己就像是一塊干燥的海綿，在泥窩子里瘋狂的汲取著水分，汲取著自身的所需。2、工作沒(méi)有適合與不適合之分。我很慶幸我過(guò)早的結(jié)束了我的迷茫期。兩個(gè)月前我還和眾多的求職者一樣到處找工作，而沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位，不知道自己該干什么，能干什么。我也很慶幸我過(guò)早的扼殺了我的浮躁期。剛開始工作，我和其他應(yīng)屆生一樣一副浮躁的心態(tài)，自己的工作和同學(xué)的工作一比，各種差，總想著換份工作，找個(gè)更適合自己的。從剛開始被人面試到現(xiàn)在面試別人，通過(guò)接觸各種各樣的人，我發(fā)現(xiàn)找工作首先要給自己一個(gè)定位，弄明白自己想做什么；其實(shí)工作沒(méi)有適合不適合之分，只是看你愿不愿意為當(dāng)前的崗位改變自己，變則適合，不變則不適合；工作了不要攀比公司，當(dāng)前缺乏的是經(jīng)驗(yàn)，而當(dāng)前最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，而我所需要做的就是堵起耳朵，低下頭做好本職工作。3、心態(tài)，成熟起來(lái)。當(dāng)邁出校門第一步的時(shí)候也就意味著再也邁不進(jìn)去了，意味著以后所有的風(fēng)雨都需要自己來(lái)抵擋。為了更好的融入社會(huì)這個(gè)大戲臺(tái)，需要改變自己的心態(tài)，讓自己的心態(tài)成熟起來(lái)，只有這樣才能夠克服將要遇到的各種各樣的挫折。學(xué)生和社會(huì)工作者最大的區(qū)別就是在于心態(tài)，一個(gè)人若想改變自己，則需先改變自己的內(nèi)心，從心里改變自己這也是從學(xué)校到社會(huì)個(gè)人轉(zhuǎn)變的需要。經(jīng)歷了曲曲折折或明或暗的歷程，我才懂得，內(nèi)心需要強(qiáng)大起來(lái)，心態(tài)需要成熟起來(lái)！兩個(gè)月的工作是我踏入社會(huì)所上的第一堂課，也是我人生事業(yè)的啟蒙課。我不知道我會(huì)在人力資源這條路上會(huì)走多遠(yuǎn)，我只知道我開始了我人生事業(yè)的征程?；钤诿魈欤肋h(yuǎn)就有希望。人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【篇4】__年年4月1日晴今天是南京移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對(duì)移動(dòng)的好奇坐到這個(gè)教室里。移動(dòng)公司一直就是每一個(gè)南郵學(xué)子向往的地方，作為中國(guó)乃至亞洲第一大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司帶給人太多神秘感，一個(gè)擁有上億用戶的公司到底是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的？移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話的？移動(dòng)公司究竟是怎樣一步步成為第一大運(yùn)營(yíng)商的？帶著許許多多疑問(wèn)，我們開始了第一堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂課是由南京移動(dòng)綜合服務(wù)部的簡(jiǎn)老師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。三流企業(yè)作產(chǎn)品二流企業(yè)做品牌一流企業(yè)做文化移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化！“正德厚生臻于至善”便是中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”；中國(guó)移動(dòng)的愿景:“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者！”1997年，廣東移動(dòng)和浙江移動(dòng)資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國(guó)上市，短短8年時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司于__年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。近日，美國(guó)《財(cái)富》雜志__年度世界500強(qiáng)公司名單出爐，中國(guó)移動(dòng)名列202位。中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。中國(guó)移動(dòng)通信擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大著名客戶品牌。三個(gè)不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻貢獻(xiàn)了50%以上的營(yíng)業(yè)額。“動(dòng)感地帶”主要面向年輕人，大部分是學(xué)生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制定了不同的服務(wù)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的移動(dòng)公司已經(jīng)不再僅僅滿足于做“移動(dòng)通信專家”，而是做“移動(dòng)信息專家”。隨著3G的到來(lái)，未來(lái)移動(dòng)將推出更多的服務(wù)，比如，可視電話，高速上網(wǎng)等?？梢钥闯鰜?lái)移動(dòng)公司正在不斷發(fā)展，立志為客戶提供更好更多的服務(wù)。__年年4月2日晴今天是實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第二天，早上第一節(jié)課是由肖老師給我們上的移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)。詳細(xì)地介紹了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，主要有三代：第一代是模擬技術(shù)和頻分多址（FDMA），雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問(wèn)題，如：安全保密性差，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開展，特別是隨著用戶數(shù)增加，其容量已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信所取代。第二代是數(shù)字時(shí)分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）。由于數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類多、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)管理能力強(qiáng)等，使得數(shù)字通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是GSM系統(tǒng)，技術(shù)成熟、管理靈活、有完善的技術(shù)規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國(guó)家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動(dòng)通信的主要系統(tǒng)。第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“3G”，現(xiàn)在的歐洲的制式是（WCDMA），美國(guó)的（CDMA__）還有我們正在研發(fā)的（TD-SCDMA）。3G它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)/每秒)、384kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。未來(lái)的移動(dòng)市場(chǎng)將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音服務(wù)。我們期待這一天的到來(lái)。下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類型，與這四種人交流的方式個(gè)不相同，所要注意的事項(xiàng)也不相同。這堂課對(duì)我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與人溝通的每一個(gè)方面都可以派上用場(chǎng)。也讓我知道一名合格的員工不僅要有技術(shù)，專業(yè)知識(shí)，更重要的是與人溝通和合作的能力。交流其實(shí)也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，如何把你想要標(biāo)答的觀點(diǎn)較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。接下來(lái)的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動(dòng)營(yíng)銷的渠道，包括自辦營(yíng)業(yè)廳，合作營(yíng)業(yè)廳和代理營(yíng)業(yè)廳等?，F(xiàn)在南京市場(chǎng)上代理營(yíng)業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動(dòng)正在過(guò)大自辦營(yíng)業(yè)廳的數(shù)量同是突出品牌，開設(shè)了全球通營(yíng)業(yè)廳，動(dòng)感體驗(yàn)廳，滿意100營(yíng)業(yè)廳等等，給用戶提供了更方便更全面的服務(wù)。同時(shí)移動(dòng)還有自己的網(wǎng)站實(shí)施自助式的服務(wù)，然用戶足不出戶就能夠辦理所需的業(yè)務(wù)，隨著3G的到來(lái)，不久我們將可以同過(guò)手機(jī)直接辦理業(yè)務(wù)。__年年4月3日晴天氣越來(lái)越熱，課還是得上，雖然人越來(lái)越少，不過(guò)我還是堅(jiān)持的熬著生活。第一天對(duì)移動(dòng)的好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙鞂?duì)移動(dòng)授課的無(wú)奈，轉(zhuǎn)化到今天對(duì)他的徹底失望。____，絕對(duì)是____，第一堂該死的課講的是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒(méi)搞懂什么是集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級(jí)的暑假作業(yè)！我發(fā)現(xiàn)進(jìn)移動(dòng)上班只要不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達(dá)了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來(lái)，我來(lái)氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。第一堂課是介紹集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了VOIP專線接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入服務(wù)，移動(dòng)辦公助理，移動(dòng)會(huì)議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務(wù)，GPRS專網(wǎng)接入服務(wù)，小區(qū)廣播，企業(yè)移動(dòng)熱線等等。移動(dòng)現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿足于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，3G的到來(lái)，更多的業(yè)務(wù)可以通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)的客戶服務(wù)理念是4P+4C，即：產(chǎn)品（product）+消費(fèi)者（consumer）=實(shí)施以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略價(jià)格（price）+成本（cost）=實(shí)施以滿足消費(fèi)者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價(jià)格策略渠道（place）+便利性（convenience）=實(shí)施以提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性為導(dǎo)向的渠道策略促銷（promotion）+溝通（communication）=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略移動(dòng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動(dòng)作我們平時(shí)去營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶進(jìn)門時(shí)，營(yíng)業(yè)員（前臺(tái)無(wú)用戶）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、V/丁字），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。在崗工作時(shí)，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不得與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動(dòng)電話上崗；其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制；沒(méi)有客戶時(shí)，不得相互聊天或交頭接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈(zèng)或做違反正常操作規(guī)程的事；下班時(shí)若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)；在接待用戶過(guò)程中，務(wù)必做到始終保持微笑?！罢居舅汀?，“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話，移動(dòng)不是賣手機(jī)的，是賣服務(wù)的！確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來(lái)，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。__年年4月4日陣雨雨下了一夜，一直沒(méi)有停過(guò)，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車輛無(wú)法通過(guò)，等了半個(gè)小時(shí)車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)老師還沒(méi)來(lái)，等了一會(huì)在被告知在路上了，后來(lái)才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個(gè)名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提下，建設(shè)一個(gè)用量和覆蓋范圍都足夠大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并能適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴(kuò)容的要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使網(wǎng)絡(luò)在覆蓋，容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實(shí)現(xiàn)良好平衡?，F(xiàn)在雖然移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)，但是還是有許多不足之處需要改善：1．少說(shuō)覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下2．網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長(zhǎng)超過(guò)100%3．話務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時(shí)間區(qū)域上4．高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問(wèn)題5．由于地勢(shì)原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)成本和技術(shù)是成正比的，移動(dòng)公司要在其中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)恐怕還需要一段時(shí)間，不過(guò)相信3G的到來(lái)可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時(shí)候成本也會(huì)降下來(lái)。我一直以為移動(dòng)公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，移動(dòng)公司還是有相當(dāng)多的人從事的是市場(chǎng)銷售，把自己的服務(wù)推銷給別人，當(dāng)然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要。客戶可以使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品？質(zhì)量固然很重要，但是更重要的還是銷售人員的服務(wù)態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學(xué)者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來(lái)他們身上所具有的特質(zhì)，對(duì)付不同的客戶要用不同的方法。其實(shí)銷售是一門很深的學(xué)問(wèn)，而不是別人所說(shuō)的靠一張嘴吃飯，一個(gè)好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說(shuō)死咯死得說(shuō)活了還要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，不然別人也不會(huì)信服。下午的課教會(huì)我們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)，所謂團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層制成的一個(gè)共同體。該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素是：目標(biāo)(purpose)，人員(people)，定位(place)，權(quán)限(power)，計(jì)劃(plane)這就是所謂的5P。人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【篇5】為了鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我來(lái)到__公司進(jìn)行人力資源專業(yè)的畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。一、實(shí)習(xí)時(shí)間20__年x月x日二、企業(yè)介紹__公司主要致力于旅游景區(qū)、主題公園、大型演藝活動(dòng)的策劃，是國(guó)內(nèi)最有朝氣、最具實(shí)力的品牌文化公司。公司主營(yíng)旅游景區(qū)演藝規(guī)劃策劃、景區(qū)節(jié)目編排制作，景區(qū)演藝管理，景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目策劃。公司在實(shí)踐中形成了“創(chuàng)想、娛樂(lè)”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持以做“歡樂(lè)旅游的播種人”為定位，倡導(dǎo)“以智慧創(chuàng)造演藝，以激情傳遞歡樂(lè)”的品牌理念，為客戶提供以旅游文化娛樂(lè)活動(dòng)為核心的歡樂(lè)產(chǎn)品，打造成為中國(guó)最具實(shí)力的旅游景區(qū)演藝規(guī)劃、策劃、制作、管理公司。幾年來(lái)，__公司始終堅(jiān)持這樣的專業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神，竭誠(chéng)為客戶打造旅游品牌，提供專業(yè)的景區(qū)演藝策劃、規(guī)劃、制作等服務(wù)。伴隨著這些客戶在旅游業(yè)中取得的累累碩果，__公司也在景區(qū)常態(tài)演藝、景區(qū)節(jié)日活動(dòng)策劃等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了一套成熟的國(guó)際化服務(wù)體系。__公司始終站在旅游景區(qū)規(guī)劃的最前沿，樹立了景區(qū)演藝策劃的標(biāo)桿，引領(lǐng)景區(qū)旅游文化走向新的高度。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容第一周我們主要是接受了公司為期兩天的培訓(xùn)，辦理了相關(guān)的入司手續(xù)，對(duì)工作做了簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)很認(rèn)識(shí)。第二周主要是在人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)公司的人事激勵(lì)計(jì)劃、員工手冊(cè)、還有招聘計(jì)劃做了修改和完善等。最厚我們遵循公司的安排，和其他同事一塊管理景區(qū)事業(yè)。我們每天早上在公司轄區(qū)的各個(gè)攤點(diǎn)檢查其是否合理、衛(wèi)生、還有各位工作人員的服務(wù)態(tài)度等等，此外，我們還充當(dāng)銷售人員，親自和顧客面對(duì)面交流。四、實(shí)習(xí)體會(huì)1、自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。3、團(tuán)隊(duì)精神工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。五、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)，對(duì)學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置、人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【篇6】一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容20__年x月x日至20__年x月x日一個(gè)月的時(shí)間里，我在__貿(mào)易有限責(zé)任公司組織資源部員工關(guān)系崗實(shí)習(xí)。在此期間，我本著接觸社會(huì)，了解行業(yè)，提升自我能力的目的，在員工關(guān)系崗位上努力學(xué)習(xí)工作，使我在校內(nèi)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合并應(yīng)用于實(shí)踐中，使這些知識(shí)得到了更好的理解與運(yùn)用，也熟悉了現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，鍛煉了社會(huì)實(shí)踐能力，這將指導(dǎo)我未來(lái)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我與人力工作親密接觸，對(duì)人力資源管理業(yè)有了基本的認(rèn)識(shí)。拓展了我的專業(yè)知識(shí)和交際能力。以下是我工作的具體內(nèi)容：1.管理公司二級(jí)檔案。建立電子化的檔案查詢，使檔案的查詢快捷化。系統(tǒng)化。LE系統(tǒng)的信息錄入與信息維護(hù)，及時(shí)更新員工信息。3.勞動(dòng)合同的存檔與續(xù)簽。在員工勞動(dòng)合同到期前一個(gè)月提醒員工本人與部門長(zhǎng)，在部門長(zhǎng)同意續(xù)簽的情況下，著手與員工進(jìn)行續(xù)簽手續(xù)。4.日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理。日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和試用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在__貿(mào)易公司實(shí)習(xí)期間最重要的工作之一。5.進(jìn)行日?？记诠芾?，將請(qǐng)假單、加班申請(qǐng)單、公出單等上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。二、實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn)在此期間，我及時(shí)高效地完成了二級(jí)檔案的電子化查詢工作，使得公司的二級(jí)檔案有了系統(tǒng)化的管理。參與了電子考勤系統(tǒng)（人臉識(shí)別系統(tǒng)）的引進(jìn)與上線，并完成了員工個(gè)人信息的采集與其他的后續(xù)工作。及時(shí)完成了日常的考勤管理，使員工能及時(shí)享受自己的權(quán)力。按時(shí)完成了員工的入職、離職手續(xù)辦理工作。按時(shí)收集分公司人力資源報(bào)表，使總總司及時(shí)了解各級(jí)機(jī)構(gòu)的最新狀態(tài)。完成了領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)交辦的其他工作。在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格要求自己，準(zhǔn)時(shí)出勤，努力工作，努力使“今日事，今日畢”，工作雖然很辛苦，但是我樂(lè)在其中，遇到不懂的問(wèn)題，及時(shí)向指導(dǎo)老師和同事請(qǐng)教解決，沒(méi)有耽誤任何工作的進(jìn)展。工作中經(jīng)常會(huì)使用到辦公軟件尤其是EXCEL，這使我的操作能力得到了極大的鍛煉與提升，使我能夠更加熟練高效地完成自己的工作。三、自己在實(shí)習(xí)中有什么收獲與體會(huì)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說(shuō)得好，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來(lái)的東西，終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?；叵肫鹱约涸谶@兩個(gè)月的工作經(jīng)歷，雖然有諸多辛酸，但最多的還是歷練與收獲。在這里，我體驗(yàn)到了__貿(mào)易大家庭的溫暖，同事對(duì)我的幫助使我成長(zhǎng)、使我快樂(lè)。在這里，我收獲了一個(gè)美好而充實(shí)的假期。記得剛進(jìn)__貿(mào)易的那幾天，感覺(jué)一切都是陌生和全新的。在最初的幾天里，復(fù)印機(jī)不會(huì)使用，工作流程不清楚，接聽電話不知道如何回答，員工反映的問(wèn)題也不能及時(shí)解決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請(qǐng)教和問(wèn)，拿不定的就去找部門的同事確認(rèn)。這段時(shí)間所做的事情雖小，但事無(wú)巨細(xì)，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因?yàn)椋约旱拿恳粋€(gè)行為每一句話都關(guān)系到部門和公司的形象和利益，尤其是跟公司外部的人員打交道，比如接一個(gè)電話或接待一個(gè)來(lái)公司面試的應(yīng)聘者，自己的言行舉止都是在向外展示企業(yè)的形象和文化，哪一點(diǎn)做的不好或者不夠到位都有可能對(duì)公司產(chǎn)生不良的影響，而不僅僅是個(gè)人的事情。在公司實(shí)習(xí)的三個(gè)月時(shí)間里，我學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西。我知道了做人力一要有愛(ài)心、愛(ài)職業(yè)、愛(ài)員工、敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心，認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。人力資源管理工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精，時(shí)時(shí)、事事尋求合理化，精通人力資源管理業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方，追求人與事結(jié)合的最佳點(diǎn)。四要具有探索、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識(shí)。五要樹立誠(chéng)信觀念，誠(chéng)信乃做人做事之本。令我最受益的就是了解了在工作中溝通的重要性。無(wú)論是在日常工作中，還是在項(xiàng)目需求的提出中，良好的溝通可以使我們的工作事半功倍，與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通可以使我們更加清楚自己的任務(wù)要求以及所需要達(dá)到的程度，提高工作效率。另外一件就是工作中，需要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，比如發(fā)郵件時(shí)先添加附件最后輸入收信人郵箱會(huì)減少工作失誤。工作中還應(yīng)該注意幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：什么時(shí)間、干什么、為什么怎么做、所需要達(dá)成的效果。還有一樣令我受益匪淺，那就是工作中應(yīng)時(shí)時(shí)保持積極的心態(tài)，用微笑面對(duì)生活。仔細(xì)也是工作中的很重要一點(diǎn)，這樣可以大大減少失誤率。其次，工作的時(shí)效性對(duì)于每一個(gè)人至關(guān)重要。在這段期間里，我明白了時(shí)間就是金錢就是效率，一般工作應(yīng)該當(dāng)天完成或者及時(shí)答復(fù)。之后，我明白了周工作計(jì)劃與總結(jié)的總要性。它是對(duì)一周工作的一個(gè)計(jì)劃，可以使自己明確知道自己這周的任務(wù)，那些事自己能完成的，那些是需要配合完成的，這樣就能更好的完成工作。同時(shí)。周總結(jié)是對(duì)這一周工作的梳理與反思，可以更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。最后，我收獲了樂(lè)觀積極的心態(tài)，用微笑面對(duì)生活，享受工作，追求卓越。四、存在的問(wèn)題通過(guò)這段時(shí)間的親身體驗(yàn)，感覺(jué)到實(shí)際的東西與學(xué)校學(xué)得的書本知識(shí)差距還是很大的，理論與實(shí)際的結(jié)合是需要磨練的?？赡軙旧嫌行┲R(shí)是滯后的，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活工作最接近實(shí)際，且隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)型社會(huì)的不斷進(jìn)步和快速發(fā)展，書本知識(shí)的反應(yīng)和更新速度是比較落后的。經(jīng)過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)期的檢驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，實(shí)際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況處理能力還很欠缺。當(dāng)然，在工作期間也犯過(guò)錯(cuò)誤，如發(fā)郵件忘記添加附件，寫錯(cuò)過(guò)員工姓名?？傊瑢?shí)習(xí)就是一個(gè)發(fā)掘問(wèn)題、檢驗(yàn)知識(shí)、鍛煉能力的過(guò)程，關(guān)鍵是能找到問(wèn)題的要點(diǎn)和解決辦法，不斷在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！边@段時(shí)間的磨練，使我懂得了企業(yè)人力資源管理運(yùn)作的基本流程，對(duì)招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實(shí)際操作能力，對(duì)以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助，很感謝__貿(mào)易給予的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然，這次短暫的假期實(shí)習(xí)結(jié)束了，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)開始。我會(huì)把這段難得的經(jīng)歷帶回學(xué)校、帶回課堂，指導(dǎo)以后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向，并進(jìn)一步學(xué)好理論知識(shí)，堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗。人力資源管理工作實(shí)習(xí)報(bào)告【篇7】一、實(shí)習(xí)目的熟悉現(xiàn)實(shí)企業(yè)中人力資源管理的運(yùn)作體系和管理流程，把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際，鍛煉社會(huì)實(shí)踐能力，并在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)提升，以指導(dǎo)未來(lái)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和發(fā)展方向。二、實(shí)習(xí)時(shí)間三、實(shí)習(xí)單位__網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)有限公司四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）日常人事變動(dòng)的手續(xù)辦理日常人事變動(dòng)主要有員工新進(jìn)入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，根據(jù)所在崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：1．入職核實(shí)入職者的身份，檢查其是否帶有身份證，學(xué)歷證書，身份證。收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印件，沒(méi)有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時(shí)向入職者提供試用版的《新員工入職指引》并簡(jiǎn)單介紹操作流程。提供《錄用審批表》給入職者，讓其拿到所入部門請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回《錄用審批表》，檢查填寫是否規(guī)范、完整。指導(dǎo)入職者簽訂《勞動(dòng)合同》，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時(shí)要簽訂公司的《保密協(xié)議》，辦理廠牌、工作證。簽訂完成后，再次檢查入職者材料（應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表）是否齊備。將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問(wèn)的地方及時(shí)與相關(guān)部門溝通確認(rèn)。經(jīng)審批通過(guò)的通知來(lái)