交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)1

為加強(qiáng)城鄉(xiāng)幼兒園的課堂教學(xué)交流，實(shí)現(xiàn)教師間的有效教學(xué)互動(dòng)。冒著初夏的炎熱，海南師范大學(xué)附屬幼兒園的丁博士和兩位骨干教師在4月28日上午送教到云龍鎮(zhèn)中心幼兒園。

本次培訓(xùn)活動(dòng)，中班數(shù)學(xué)活動(dòng)《插花》，學(xué)習(xí)理解7以內(nèi)數(shù)與量的對(duì)應(yīng)。孩子們非常喜歡參加這節(jié)數(shù)學(xué)操作活動(dòng)。孩子們?cè)谇榫彻适轮?，體驗(yàn)幫助兔媽媽的快樂。

教師嫻熟的教學(xué)技巧、豐富多彩的組織形式，有效的師生互動(dòng)，先進(jìn)的幼兒園教學(xué)理念，贏得了觀摩活動(dòng)的老師們的熱情贊譽(yù)。

小班數(shù)學(xué)活動(dòng)《圖形寶寶找家》，寶寶們學(xué)會(huì)根據(jù)圖形的形狀、顏色進(jìn)行分類，老師通過讓幼兒為圖形寶寶找家的游戲，引發(fā)幼兒活動(dòng)的興趣與操作的積極性。孩子們特別喜歡參與到數(shù)學(xué)游戲中，在游戲中體驗(yàn)到了數(shù)學(xué)的樂趣。兩個(gè)精彩的教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，丁博士針對(duì)這兩節(jié)活動(dòng)作精彩的分析和點(diǎn)評(píng)。

本次送教活動(dòng)，充分發(fā)揮了省級(jí)示范幼兒園教師的優(yōu)質(zhì)資源共享的效應(yīng)，展示了幼教教師的風(fēng)采，而且有效搭建了城鄉(xiāng)幼兒教育聯(lián)系的橋梁，提升幼兒教師教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力。

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20xx年xx月xx日我們一行人抵達(dá)xx中學(xué)。學(xué)習(xí)交流分兩個(gè)階段，xx日——xx日在xx小學(xué)，剩下的時(shí)間在xx小學(xué)學(xué)習(xí)。

走進(jìn)xx小學(xué)給人感覺到的是這座城市的和諧熱情，每每見到一個(gè)人都是那么的客氣，那么的溫暖！在校園里面更是加深了這種感覺！雖然好些老師已年近半百，他們依然展現(xiàn)的是那么的朝氣蓬勃、那么的自信滿滿！言談中你能體會(huì)到他們對(duì)自己工作的了解，對(duì)工作的獨(dú)到認(rèn)識(shí)，睿智通達(dá)，都是業(yè)內(nèi)行家里手。也許這一切就是拉開我們東西部差距的根本原因所在！

第一天，在xx小學(xué)。負(fù)責(zé)德育工作的劉主任介紹了學(xué)校管理情況及學(xué)校建設(shè)特色！他們有豐富的社團(tuán)活動(dòng)，有嚴(yán)格的校紀(jì)校規(guī)，有大班額的班級(jí)，和我們學(xué)校面臨著同樣的問題，甚至比我們的困難還多。因?yàn)樵诖蟪鞘欣锖⒆拥男睦砀哟嗳?，孩子知道的可能比老師知道還多，生活比老師更富足，進(jìn)取心比老師還差！對(duì)于學(xué)生管理，劉主任根據(jù)他自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了四個(gè)字“有儒有法”。另外他們非常重視學(xué)生心理的調(diào)查。每年兩次，通過心里調(diào)查了解學(xué)生家庭狀況，學(xué)生思想意識(shí)動(dòng)向，提供給老師家長(zhǎng)以便在管理中采用恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ冗_(dá)到了目的又保護(hù)了老師。對(duì)于學(xué)生發(fā)展，學(xué)校非常重視閱讀1—3年級(jí)背誦100首古詩(shī)，4—6年級(jí)背誦詞，并列入學(xué)生的考核之中。班級(jí)也為每一個(gè)學(xué)生建立了閱讀檔案袋，紀(jì)錄學(xué)生的閱讀筆記優(yōu)秀習(xí)作等直到六年級(jí)畢業(yè)時(shí)，也是一份厚厚的禮物！此外，非常重視社團(tuán)活動(dòng)的落實(shí)，突出的有心靈氧吧，由具備心理學(xué)B級(jí)證書的劉主任和董主任負(fù)責(zé)，有活動(dòng)有落實(shí)有效果有專門的輔導(dǎo)教材！

第二天和第三天我們觀摩了兩節(jié)語文兩節(jié)數(shù)學(xué)課，參觀了xx圖書館，xx博物館。xx老師的一年級(jí)數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)之《大闖關(guān)》和趙園老師的三年級(jí)數(shù)學(xué)《簡(jiǎn)單的排列問題》，兩位老師都能以最為原生態(tài)的方式呈現(xiàn)課堂，和學(xué)生隨和的溝通交流，有條不紊的教學(xué)進(jìn)程和風(fēng)趣的評(píng)價(jià)引導(dǎo)讓人耳目一新！

圖書館博物館絕對(duì)能用高大上來形容，但這并不重要，重要的是這里的精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)在工作人員熱情的服務(wù)下每一讀者都能快速的找到自己需要的書籍，包括一些文獻(xiàn)古籍！重要的是那里豐富且及時(shí)更新的書籍！重要的是那里幾乎每天都座無虛席！這就是一個(gè)有文化、有潛力的城市魅力所在，潛能所在！

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本學(xué)年在xx中心小學(xué)交流學(xué)習(xí)一年，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到教師是“人類靈魂的工程師”，肩負(fù)著為祖國(guó)的建設(shè)與發(fā)展培養(yǎng)人才的歷史使命。怎樣才能不辜負(fù)“人類靈魂工程師”這一光榮的稱號(hào)，怎樣才能完成黨賦予的培養(yǎng)人才的責(zé)任，這是每個(gè)教師必須認(rèn)真對(duì)待并要用實(shí)踐作出回答的問題。

我認(rèn)為，好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)。現(xiàn)代的時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，才能激發(fā)對(duì)教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對(duì)學(xué)生的教育中去。

“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！苯處煹木唧w工作在于“傳道、授業(yè)、解惑”，也就是說教師要通過自身的教學(xué)實(shí)踐，給學(xué)生傳授知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生懂得、各種事理。這就要求教師應(yīng)具有“學(xué)而不厭，悔人不倦”來開拓學(xué)生的知識(shí)視野，豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，并在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。與此同時(shí)，教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，并用它們對(duì)學(xué)生進(jìn)行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培養(yǎng)出祖國(guó)需要的，全面發(fā)展的，能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的有用之才。

其次，必須熱愛自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與差之分，“差生”之所以“差”，原因在于他們潛能被種種主客觀因素所約束，而未得到充分的釋放而已。來自學(xué)生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會(huì)嚴(yán)重約束學(xué)生內(nèi)在潛能的發(fā)揮，都會(huì)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師對(duì)這些所謂的“差生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛與呵護(hù)。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，然后運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，加以充分的肯定和激勵(lì)，恢復(fù)感到溫暖，增強(qiáng)自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會(huì)在他們成長(zhǎng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

第三，一個(gè)好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)責(zé)任。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也可以向?qū)W生坦誠(chéng)地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。

經(jīng)過這次教師交流，我受益良多；教師交流活動(dòng)對(duì)于一個(gè)學(xué)校是十分重要的組成部分，只有好的教育環(huán)境學(xué)生才能健康茁壯成長(zhǎng)；老師才能取得更好的教學(xué)成果。

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按照學(xué)區(qū)的安排，我隨同其他學(xué)校校長(zhǎng)前往##等11所學(xué)校進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，3上午又參加了校長(zhǎng)小結(jié)討論會(huì)。在參觀學(xué)習(xí)中，通過一看學(xué)校的環(huán)境、二聽校長(zhǎng)的介紹，感受了學(xué)校厚重的文化教育和鮮明的辦學(xué)特色，其先進(jìn)的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，值得我們借鑒。

蘇霍姆林斯基說：“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校，首先是教育思想上的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政上領(lǐng)導(dǎo)”，這些校長(zhǎng)們都較好地實(shí)踐了蘇霍姆林斯基的理論，找準(zhǔn)了學(xué)校管理的切入點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)著從經(jīng)驗(yàn)型、業(yè)務(wù)型向思想型、研究型的良好轉(zhuǎn)變，無論是聆聽?zhēng)姿鶎W(xué)校校長(zhǎng)的介紹還是深入?yún)⒂^他們的學(xué)校，都能深切感受到他們明確、清晰，既具前瞻性又具科學(xué)性的辦學(xué)思路、辦學(xué)理念。東岳中學(xué)就留下了很深的印象?！耙荒暾D規(guī)范、兩年初見成效、三年?duì)巺^(qū)示范性中學(xué)、五年?duì)巹?chuàng)市級(jí)示范性中學(xué)”，體現(xiàn)了近期目標(biāo)和中遠(yuǎn)期目標(biāo)的統(tǒng)一，既貼近學(xué)校實(shí)際，又符合學(xué)校自身的定位?！耙磺袨閷W(xué)生著想，為一切學(xué)生著想，為學(xué)生的一切著想”，體現(xiàn)著“以人為本，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基”的人本發(fā)展理念，有明確的“規(guī)范化—特色化—品牌化”辦學(xué)目標(biāo)。通過看到的聽到的，我所接觸的幾位校長(zhǎng)都比較了解先進(jìn)的前沿的教育改革發(fā)展信息，熟悉教育政策法規(guī)，有明確的辦學(xué)思想，超前的辦學(xué)理念，清晰的辦學(xué)思路，準(zhǔn)確的學(xué)校定位。一些提法、做法既符合大環(huán)境，大氛圍，又切合學(xué)校、教師、學(xué)生的實(shí)際。

為每一個(gè)學(xué)生全面發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，關(guān)鍵在于質(zhì)量。然而辦學(xué)質(zhì)量的提高不是一個(gè)自發(fā)的過程，而是科學(xué)、規(guī)范管理的結(jié)果。學(xué)校作為多結(jié)構(gòu)、多層次的復(fù)雜系統(tǒng)有著自身發(fā)展的邏輯，要促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，應(yīng)有合理的機(jī)制保障。要克服教育管理過程中的隨意性，使管理規(guī)范化，運(yùn)作更清晰；要規(guī)范教學(xué)管理過程，使教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、法制化；要規(guī)范教師的’教育行為，使每位教師有準(zhǔn)確的行動(dòng)準(zhǔn)則和指南，使每項(xiàng)活動(dòng)有章可循、有法可依；使學(xué)校各級(jí)人員的職責(zé)權(quán)限明確、效率提高；使學(xué)校資源配置更合理，現(xiàn)有資源得到更充分的利用與整合。##中學(xué)“鋼班子帶鐵隊(duì)伍”、“剛性的制度、人性化的管理”都較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代學(xué)校管理理念。領(lǐng)導(dǎo)班子管理突出了民主、科學(xué)，抓和諧，在其位，謀其政，盡其責(zé)；工作作風(fēng)力求務(wù)實(shí)，說了就辦，說了就干；中層機(jī)構(gòu)建全，人員配備得力，責(zé)權(quán)分明；規(guī)章制度完善，滲透到了學(xué)校教學(xué)、常規(guī)、后勤、教輔等各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)方面；向下放權(quán)，充分發(fā)揮了各級(jí)各類人員的積極性，教師怒氣少了，心態(tài)順了，學(xué)校的人氣旺了，形成了學(xué)校發(fā)展合力，基本實(shí)現(xiàn)著規(guī)范、民主、科學(xué)的管理，體現(xiàn)著低重心軟性管理。

重視教師隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高，開展校際交流等途徑堅(jiān)持塑造高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。對(duì)教師實(shí)行人文管理，鼓勵(lì)教師主動(dòng)發(fā)展，力求使每一位教師的心靈得到舒展。實(shí)行制度管理，強(qiáng)調(diào)其崗位責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)敬業(yè)精神，規(guī)范教師行為。實(shí)行目標(biāo)管理，挖掘其優(yōu)秀品質(zhì)，最大限度的發(fā)揮潛能。實(shí)行年級(jí)管理，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使其具有善于溝通的品質(zhì)和能力，具有設(shè)身處地為他人著想的品質(zhì)，能夠很好地與學(xué)校、同事、學(xué)生、家長(zhǎng)合作，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

重視校園文化建設(shè)，都注意花大力氣加強(qiáng)校園的凈化、美化、綠化、知識(shí)化等“四化”建設(shè)，精心規(guī)劃學(xué)校的每一個(gè)角落，整個(gè)校園環(huán)境的布置都透露出濃厚的人文氣息，使學(xué)生在潛移默化中受到教育。一進(jìn)##小學(xué)的大門，就看到的是一個(gè)干凈、整潔優(yōu)美的校園環(huán)境，看到的是一個(gè)良好的育人場(chǎng)所。

學(xué)生管理工作一直是我校管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，幾所中學(xué)實(shí)行的從年級(jí)組為主線、班主任為核心的“無空檔式”管理和以“禁吸煙、喝酒、逛網(wǎng)吧、帶手機(jī)、帶mp3、打架”等為內(nèi)容的“六禁”措施，滲透到了學(xué)生管理的各個(gè)時(shí)段，各個(gè)環(huán)節(jié)，為我校生管工作提供了很好的借鑒，由于我校特殊的地理環(huán)境因素，生管工作更需要家長(zhǎng)、社會(huì)的共同協(xié)助。

此次參觀考察我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，啟發(fā)了思路，激發(fā)了工作熱情。他們的成功實(shí)踐告訴我，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提升，領(lǐng)導(dǎo)的辦學(xué)理念是必要前提，教師隊(duì)伍的素質(zhì)是可靠保障，民主、科學(xué)的管理制度是重要保證。在今后的工作中，我將繼續(xù)按照起點(diǎn)高、思路清、操作實(shí)的要求，不斷提高管理水平，不斷提升學(xué)校教育教學(xué)工作水平，與學(xué)校其他領(lǐng)導(dǎo)一起為仁化學(xué)校的輝煌明天努力奮斗，為促進(jìn)內(nèi)官經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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11月23日-25日我局開展赴**，**兩個(gè)縣區(qū)交流學(xué)習(xí)，由班子成員帶領(lǐng)各專業(yè)人員就我們現(xiàn)在工作中遇到的主要問題向先進(jìn)縣請(qǐng)教，學(xué)習(xí)其主要方式方法和經(jīng)驗(yàn)。

通過學(xué)習(xí)、參觀，了解了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核制度中的一些先進(jìn)做法，使我們充分認(rèn)識(shí)到自身存在的一些問題，主要有：

一、缺乏觀念意識(shí)，某些部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于統(tǒng)計(jì)認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒有真正認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重要性，使得我們的工作不能夠有效的開展。

二、人員和硬件配備欠缺，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)還沒有足夠的專職統(tǒng)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)站辦公室，()在一定程度上影響了工作人員的工作效率。

三、缺乏完善的考核制度，沒有明確的獎(jiǎng)懲措施。

針對(duì)問題提出以下三點(diǎn)建議措施：

一、明確責(zé)任，對(duì)于各專業(yè)和相關(guān)統(tǒng)計(jì)責(zé)任到人。

二、加強(qiáng)人員和硬件配備，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中可以增加一，二名編制專職負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作。

三、制定考核制度，嚴(yán)抓統(tǒng)計(jì)執(zhí)法，對(duì)于先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和先進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)不能達(dá)到統(tǒng)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行處罰或撤職。

此次交流學(xué)習(xí)，使我開拓了視野，學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，讓我這個(gè)剛接觸到統(tǒng)計(jì)的人員提高了統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，更加意識(shí)到了統(tǒng)計(jì)工作的重要性。尤其是名錄庫(kù)專業(yè)，**統(tǒng)計(jì)局專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)分享，給我在季度”三上”的申報(bào)以及半年報(bào)，年報(bào)中如何能夠更加有效的做好工作打下了基礎(chǔ)。

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聽了四位優(yōu)秀教師的經(jīng)驗(yàn)交流，我受益非淺，從畢業(yè)到現(xiàn)在我一直帶班主任，由于我一直從教在小學(xué)里，對(duì)班主任的工作，認(rèn)識(shí)不是那么透切，自從進(jìn)入二校，我對(duì)班主任重新有了認(rèn)識(shí)，并且聽了兩位班主任的經(jīng)驗(yàn)交流，我更深切的體會(huì)到了怎樣才能當(dāng)好一名班主任，更使我感慨頗多，下面我就做“生活的有心人”，這一點(diǎn)談?wù)勎业捏w會(huì)。做一位班主任，首先現(xiàn)了解每一位的心理狀態(tài)，知道孩子每天在想什么，孩子天真活潑愛動(dòng)，

因此，我們必須在課堂上調(diào)動(dòng)孩子的積極性，盡量讓每一個(gè)孩子參與到課堂中來，對(duì)于不愛說話的孩子，我們要給他們一個(gè)展示的舞臺(tái)，給予他們自信與勇氣，而對(duì)于那些好學(xué)生，我極力要求他們把問題回答完整，完美。而對(duì)于調(diào)皮蛋的孩子，例如：徐緩璞、靳果文等這些孩子。我們要多做他們的思想，以情來潛移默化地教育他們。讓他們知道三(2)班是一個(gè)大家庭，我們45個(gè)同學(xué)是兄弟姐妹。我們要團(tuán)結(jié)友愛。因此我們要關(guān)注每一個(gè)孩子。我相信班級(jí)管理會(huì)得心應(yīng)手，正如董老師所說，只要我們的班主任都做個(gè)“有心人”，洞悉學(xué)生的心理，對(duì)學(xué)生教育時(shí)：動(dòng)之以情，曉之以理，持之以恒，和風(fēng)細(xì)雨，定然能潤(rùn)物無聲。我們的班主任工作就會(huì)做得更好，實(shí)現(xiàn)著名教育家葉圣陶說的“教是為了不需要教?！?/p>

讓我們都來做個(gè)“有心人”。在這方面我還待努力，董老師的的確很有用心，她每次開完會(huì)議后，自己總要進(jìn)行一番梳理，而且需要馬上完成的工作，她都打上重點(diǎn)符號(hào)，晚上羅列出來，一一對(duì)照幾時(shí)完成，需要誰來完成，記在一張紙上，做一件劃掉一件。平時(shí)想到的事，要不及時(shí)處理，處理不了的也得及時(shí)記下來，我就很健忘，常常忘記這，忘記那，但我沒有向董老師一樣這么用心，有時(shí)常常把自己搞得疲憊不堪，焦頭爛額，我很感謝我們子弟二校提供這么一個(gè)讓我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每次的經(jīng)驗(yàn)交流都讓我深有感觸，讓我看到了自己的不足，同時(shí)也即時(shí)引導(dǎo)我向好的方向努力，我相信，在我們領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，我們子弟二校的明天會(huì)更好。

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)7

隨著收費(fèi)公路制度的改革，收費(fèi)模式的改變，收費(fèi)政策、車道操作、特情處理等發(fā)生很大變化，為了提升監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)監(jiān)控人員的綜合能力和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，分公司組織監(jiān)控人員為期一個(gè)月的交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。按照分公司的學(xué)習(xí)安排，我被分配到xx收費(fèi)站學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間半個(gè)月的交流學(xué)習(xí)接近尾聲。在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，積極主動(dòng)配合站班長(zhǎng)工作，較好的完成本次交流學(xué)習(xí)任務(wù)。此次交流學(xué)習(xí)活動(dòng)讓我收獲滿滿，更新了收費(fèi)理念，拓寬了視野和思路。

角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作環(huán)境。由于xx道路改造施工，使得xx收費(fèi)站入、出口車流量猛增。也正因?yàn)檐嚵髁看蟮脑颍习嗥陂g會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到收費(fèi)車道緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。比如車流量猛增、特情操作、機(jī)電設(shè)備突發(fā)故障、收費(fèi)廣場(chǎng)車輛滯留疏導(dǎo)等情況，我對(duì)處理這些突發(fā)事件流程有了大致的了解，學(xué)會(huì)如何井然有序處理，縮短時(shí)間，避免車輛發(fā)生擁堵。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技能。由于操作不熟練，業(yè)務(wù)不精，班長(zhǎng)和那些多年從事收費(fèi)工作且具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事們，把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫無保留的傳授給我，讓我受益匪淺。每當(dāng)看到不常見的特情，他們會(huì)第一時(shí)間趕到收費(fèi)亭，放慢操作步驟，讓我有充足的時(shí)間記錄每一步操作，同時(shí)我也會(huì)利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)政策性文件和車道各項(xiàng)特情處理流程，理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)各種特情處理有了清晰的認(rèn)識(shí)。

熟能生巧，靈活應(yīng)對(duì)特殊情況。第一天上班我在入口混合車道學(xué)習(xí)。本以為入口發(fā)卡會(huì)是一件輕松的事，其實(shí)不然，每一輛車都要認(rèn)真核對(duì)車型、車號(hào)，很多細(xì)節(jié)需要注意，比如車輛未駛?cè)胲嚨?，不能提前將CPC卡放置讀寫器上，這樣會(huì)關(guān)閉天線，不利于OBU套裝用戶自助通行。第二天我就已經(jīng)被這種快節(jié)奏的工作所點(diǎn)燃，熟悉完入口車道操作，我開始學(xué)習(xí)出口收費(fèi)車道，新的收費(fèi)模式，對(duì)我來說莫名的緊張，不同于入口車道，出口不僅要核對(duì)正確的車型、車號(hào)，還要保證錢款的準(zhǔn)確，特別是通行費(fèi)取整規(guī)則的調(diào)整，對(duì)出口找零的準(zhǔn)確性要求更高。還有無卡、壞卡、ETC車輛跟車等各種特情的處理，我們所能進(jìn)行的工作就是熟能生巧，快速處理好特殊情況，并與司乘人員做好解釋工作。

認(rèn)真履責(zé)，增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)。不同于監(jiān)控室的是，收費(fèi)站是高速公路直接對(duì)外的主要窗口，每一位收費(fèi)人員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響高速公路的對(duì)外形象。這就要求收費(fèi)人員不能因?yàn)檐嚵髁窟^大，將文明服務(wù)大打折扣，不能因司乘人員的刁難而造成收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的堵車，收費(fèi)秩序要一直有條不紊。我的感受就是發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的向每一位司乘人員服務(wù)時(shí)，很多司乘人員都能感受你的誠(chéng)意，也確實(shí)是這樣，自愿的去做文明服務(wù)，就會(huì)覺得這是一件很輕松的事。同時(shí)，也能在為他人服務(wù)的過程中感受到工作所帶來的那份快樂，相反如果你是被動(dòng)的，做好文明服務(wù)將會(huì)成為你的負(fù)擔(dān)。

在收費(fèi)車道學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了自身的不足和別人好的方面，見賢思齊，我會(huì)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。機(jī)會(huì)來之不易，無論崗位怎樣變化，學(xué)習(xí)無止境，只有不斷學(xué)習(xí)，提高技能，才能更好的適應(yīng)未來高速事業(yè)日新月異的發(fā)展變化。

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)8

根據(jù)武陟縣教育局統(tǒng)一安排部署，我們一行33人在北京參觀學(xué)習(xí)。首先，我們先聆聽了6位知名教育專家的理論講座。之后，我們赴全國(guó)著名的北京市史家小學(xué)和北京市宣師一附小參觀學(xué)習(xí),本次學(xué)習(xí)共7天。在此次參觀學(xué)習(xí)過程中我本人收益匪淺，通過參觀學(xué)習(xí)教育領(lǐng)軍學(xué)校的教育管理經(jīng)驗(yàn)，開闊了我們的視野，提升了我的個(gè)人素養(yǎng)。

盡管時(shí)間短暫，但整個(gè)考察過程給我留下了深刻的印象，感到深受鼓舞和啟發(fā)，確實(shí)開闊了視野、更新了理念、解放了思想、增長(zhǎng)了知識(shí)，同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足。他們善于思考和積累，經(jīng)驗(yàn)豐富，各有特色，他們先進(jìn)的辦學(xué)理念、不斷充實(shí)更新的現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施、善于經(jīng)營(yíng)學(xué)校的思想等，都非常值得我借鑒和學(xué)習(xí)。盡管他們經(jīng)驗(yàn)各異，但都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是他們都有一個(gè)有明確的辦學(xué)思想、樂于奉獻(xiàn)、艱苦創(chuàng)業(yè)的好校長(zhǎng)。

其中史家小學(xué)給我留下了很深刻的印象。和諧教育是史家小學(xué)的辦學(xué)特色。和諧教育就是以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以社會(huì)發(fā)展需求與人的自身發(fā)展需求相和諧為宗旨，協(xié)調(diào)并整體優(yōu)化各種教育因素，創(chuàng)設(shè)和諧的育人氛圍，使受教育者在德智體美勞諸方面得到全面和諧的發(fā)展。培養(yǎng)與自然、與社會(huì)、與學(xué)生身心發(fā)展相和諧的人才。努力創(chuàng)造條件讓學(xué)生在和諧的氛圍中愉快地學(xué)習(xí)，在和諧的興趣樂園中發(fā)展個(gè)性，在和諧的人際關(guān)系中接受教

育。促使學(xué)生的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和各種技能都得到發(fā)展。

下面我結(jié)合我校自身實(shí)際，談?wù)勎业膸c(diǎn)體會(huì)、感悟和對(duì)今后工作的思考。

一、校長(zhǎng)要有先進(jìn)的辦學(xué)思想和對(duì)教育執(zhí)著的追求。

考察期間，我們了解到了北京市史家小學(xué)和北京市宣師一附小等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)教育工作的執(zhí)著追求和對(duì)教育工作的深深情結(jié)。他們的教育目標(biāo)，就是對(duì)學(xué)生的一生負(fù)責(zé)，培養(yǎng)品德、極具愛心、有良好習(xí)慣和可持續(xù)性發(fā)展的具有終身學(xué)習(xí)能力的人。他們的一切教育活動(dòng)都是圍繞這個(gè)目標(biāo)開展的。所以我覺得作為校長(zhǎng)，就應(yīng)該站在如何培養(yǎng)人，培養(yǎng)什么樣的人的高度來管理學(xué)校，確立學(xué)校的辦學(xué)思想。

教育不是一件急功近利的事情，端正教育思想，校長(zhǎng)負(fù)有重要的責(zé)任。實(shí)踐證明，全面育人的學(xué)校，它的教學(xué)質(zhì)量也不會(huì)低，學(xué)校本身和它所培養(yǎng)出來的學(xué)生一定具有可持續(xù)發(fā)展性。在推行素質(zhì)教育中，“教學(xué)要以培養(yǎng)學(xué)生獲得終身學(xué)習(xí)的能力為終極目的”，教師的所有聰明才智都應(yīng)該用在讓學(xué)生“愿學(xué)、會(huì)學(xué)、學(xué)會(huì)”六個(gè)字上，培養(yǎng)學(xué)生“敢于質(zhì)疑，善于提問”，為學(xué)生提供思維、興趣空間和發(fā)展空間，尊重學(xué)生應(yīng)成為今天教師工作的出發(fā)點(diǎn)，具有愛心比具有知識(shí)更重要，嚴(yán)字當(dāng)頭，愛在其中，這種尊重教育是“人本”思想的體現(xiàn)。我想他們的教育思想站在了教育的前沿上，緊緊抓住了“人本”規(guī)律的核心，并且展現(xiàn)出他們對(duì)教育的深刻理解。

二、科學(xué)管理，發(fā)展內(nèi)涵

從這次外出考察的學(xué)校中，使我們深深地感受到他們很注重學(xué)校

管理，并且他們的管理水平都達(dá)到了個(gè)性化管理。史家小學(xué)始建于1939年?，F(xiàn)在（20xx年）有78個(gè)教學(xué)班，3500名學(xué)生，260名教職工。史家小學(xué)的辦學(xué)指導(dǎo)思想是“一切為了孩子，一切為了明天”。辦學(xué)宗旨是“三全三愛三服務(wù)”,即：培養(yǎng)學(xué)生德智體美全面發(fā)展、面向全體學(xué)生、對(duì)學(xué)生全方位負(fù)責(zé)；愛事業(yè)、愛學(xué)校、愛學(xué)生；為學(xué)生服務(wù)、為家長(zhǎng)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)?！昂椭C教育”是學(xué)校的辦學(xué)特色。在管理上，史家小學(xué)不僅要“管”，更重要的是”理”。“理”就是在“管”的基礎(chǔ)上，還要指導(dǎo)好、引導(dǎo)好、疏導(dǎo)好。只“管”不“理”，學(xué)校工作就難以理順，很容易產(chǎn)生矛盾。如何“理”，相互溝通、相互理解是關(guān)鍵，以誠(chéng)相待、推心置腹是溝通的橋梁和紐帶，以身作則，從小事做起，是提高管理水平的源頭活水。反觀我們自己，在學(xué)校管理方面與他們相比卻相差甚遠(yuǎn)。通過參觀考察，作為學(xué)校的領(lǐng)頭人，我會(huì)想方設(shè)法使學(xué)校管理盡快由現(xiàn)在的規(guī)范化管理向精細(xì)化管理過渡，最后實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理。用先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)的管理思想武裝自己，用科學(xué)的管理方式和方法，借鑒先進(jìn)學(xué)校校長(zhǎng)的思維方式，盡快把我們的學(xué)校打造成知名學(xué)校。

三、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)

學(xué)校要成為一所強(qiáng)校，培養(yǎng)組建一支高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要?？疾斓膸姿鶎W(xué)校都非常重視這一塊。他們都非常注重教師培訓(xùn)進(jìn)修，特別注重校本培訓(xùn)，因?yàn)橥獬鰧W(xué)習(xí)、進(jìn)修只能是少數(shù)人參加，只有校本教研、校本培訓(xùn)才能讓全體老師受益。他們的做法是首先從培訓(xùn)教師良好的心態(tài)和良好的職業(yè)道德抓起，讓老師能靜下心來教書，潛下心來育人。其次對(duì)教師專業(yè)化成長(zhǎng)方面下功夫。比如教師的專業(yè)素養(yǎng)、教師的文化素養(yǎng)以及

教師的綜合素質(zhì)的提高，學(xué)校采取和名家聯(lián)合、走出去請(qǐng)進(jìn)來等多種方式和多種形式造就了一個(gè)高素質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)。這次考察使我深深認(rèn)識(shí)到學(xué)校要發(fā)展，首先教師要發(fā)展，沒有教師的發(fā)展，更談不上學(xué)生的發(fā)展。所以，我們要充分利用骨干教師，和名校、名人、名家聯(lián)合，把他們請(qǐng)到我們的學(xué)?；驇е處熑ニ麄兡抢飳W(xué)習(xí)，盡快提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

四、走特色發(fā)展之路，提高辦學(xué)品味

這次參觀考察的幾處名校，在辦學(xué)上都有各自的特色，特色也代表著學(xué)校的文化，所以說特色文化是知名學(xué)校不可缺少的部分。他們把讀書納入常規(guī)管理中，首先給師生創(chuàng)設(shè)了一種適宜讀書的人文環(huán)境，為師生讀書交流搭建平臺(tái)，學(xué)校開辟各種讀書專欄、討論專欄等，從而讓師生開展心際交流。第二方面讓師生開展隨筆漫談，引導(dǎo)師生讀懂美麗、讀懂人生的價(jià)值，通過讀書振奮精神、健全師生的品格、提升境界、演繹人生的精彩。在這一點(diǎn)上，值得我們借鑒，引導(dǎo)師生品讀經(jīng)典，感悟教育，努力打造書香校園，形成良好的育人環(huán)境，提升師生的文化素養(yǎng)，提高辦學(xué)品味。

五、考察學(xué)習(xí)得到的啟示

1．一個(gè)好校長(zhǎng)就是一所好學(xué)校。

要做一個(gè)有思想、有品味的校長(zhǎng)，做一個(gè)有責(zé)任的校長(zhǎng)，校長(zhǎng)的責(zé)任不是管理學(xué)校而是發(fā)展學(xué)校。。

2．學(xué)校要有先進(jìn)的辦學(xué)理念。

所參觀的這些名校共同之處都有先進(jìn)的辦學(xué)理念，雖然辦學(xué)理念不盡相同，然而正是這些不同的理念，造就著特色不同的名校。無論是聆聽

幾所學(xué)校校長(zhǎng)的講話還是深入?yún)⒂^他們的學(xué)校，我都能感覺到他們高瞻遠(yuǎn)矚的辦學(xué)思想。他們都有“以人為本，為學(xué)生的終身發(fā)展奠基”的人本發(fā)展理念，有明確的“規(guī)范化--特色化--品牌化”辦學(xué)目標(biāo)。

3．要有持之以恒，堅(jiān)持不懈的進(jìn)取精神。

幾處名校之所以成功，是由于校長(zhǎng)和老師們都有可貴的進(jìn)取精神，不畏困難，勵(lì)精圖治，最終實(shí)現(xiàn)了“有思路就有出路；有作為就有地位”的美好愿望。這是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。要明白這樣一個(gè)道理，堅(jiān)持不一定成功，但放棄注定要失敗。

4.具有特色的“校園文化”是學(xué)校發(fā)展的靈魂。

參觀每所學(xué)校，一走進(jìn)校園都會(huì)被特有的校園文化氛圍所包圍：“會(huì)說話”的墻壁，“有靈性”的小草，以及樓道里獨(dú)具匠心設(shè)計(jì)出的書吧，教室內(nèi)讀書角里琳瑯滿目的圖書，仿佛聞到了彌漫在空氣里濃濃的書香；瀏覽著學(xué)校幾年來豐碩的教育教學(xué)成果，就會(huì)讓你深深感覺到，這里是老師和學(xué)生們享受成功喜悅的美好舞臺(tái)……這幾所名校都有現(xiàn)代化的設(shè)施、深刻的人文內(nèi)涵和優(yōu)美舒適的環(huán)境?？梢赃@樣說，每一座學(xué)校都是一座設(shè)計(jì)精美的園林，一樹一草都成景，一磚一瓦皆育人。真是校校有特色，處處有文化。在追求教育均衡發(fā)展、和諧發(fā)展的今天，學(xué)校的辦學(xué)特色倍受社會(huì)的關(guān)注，特色就要有特色的校園文化的支撐。如何才能構(gòu)建“適合自己的”校園文化？值得我們做深刻的檢討和反思。

5.教科研是強(qiáng)校之本

科研興校，科研強(qiáng)校。這幾所學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)再次印證了這一點(diǎn)。

6.教育要走出去，請(qǐng)進(jìn)來。

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)9

我有幸到東莞和中山學(xué)習(xí)，在這四天的參觀和學(xué)習(xí)中，老師們的精彩展示，不僅令那些學(xué)生們陶醉，而且對(duì)于正在語文教學(xué)路途上摸索前進(jìn)的我來說，收獲很多。以下是我的一些心得：

第一、吃透教材是最根本的

無論是低年級(jí)還是高年級(jí)，教師授課前首先要吃透教材。聽完不同學(xué)校老師的課后，我認(rèn)為他們對(duì)教材的把握都有獨(dú)到之處，能夠抓住重點(diǎn)施教。無論是教師的引導(dǎo)還是朗讀，都能恰到好處的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)突出教學(xué)重點(diǎn)。

第二、注重學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成

如：東莞長(zhǎng)安中山小學(xué)的老師，不僅教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)，還很注重學(xué)習(xí)過程中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。特別是上課時(shí)強(qiáng)調(diào)正確的坐姿，在課堂教學(xué)時(shí)注重學(xué)生正確的書寫習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中，該校的老師也介紹書寫是需要全校長(zhǎng)期堅(jiān)持抓，并不是短期內(nèi)可以出成果的工程，而且還要投入一定的資金。

第三、構(gòu)建“高效課堂”，提高課堂效率

在中山東方小學(xué)的學(xué)習(xí)中，使我認(rèn)識(shí)到高效課堂的內(nèi)涵，就是最短的時(shí)間獲得最大的效率。學(xué)校的老師對(duì)高效課堂有準(zhǔn)確的把握和理解：優(yōu)化課堂教學(xué)目標(biāo)和要求，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課堂教學(xué)過程。課堂教學(xué)圍繞這三個(gè)方面把三維目標(biāo)落到實(shí)處，使教學(xué)過程民主、科學(xué)，使學(xué)生知識(shí)和能力得到最大提高。

在中山東方小學(xué)的聽課中，我發(fā)現(xiàn)他們的課堂是緊扣“高效課堂”理念，采用小組合作學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)。每個(gè)小組都有好、中、差各種學(xué)生，搭配學(xué)習(xí)，有利于后進(jìn)生的日常學(xué)習(xí)，在教學(xué)過程中，課堂都分為自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、擴(kuò)展訓(xùn)練幾個(gè)板塊，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也切實(shí)鍛煉了學(xué)生的能力。在課堂最后，有學(xué)生進(jìn)行小結(jié)，梳理本課所學(xué)內(nèi)容，加深學(xué)生的印象。教師也對(duì)學(xué)生知識(shí)掌握情況有了初步的掌握。尤其是在課堂環(huán)節(jié)采取教師少講，給予學(xué)生更多時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行必要的合作和展示，使全班學(xué)生分享彼此的學(xué)習(xí)成果。

總之，在今后的教學(xué)中本著吃透教材，吃透學(xué)生，提升自身素質(zhì)方面去努力，不斷學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)積累教學(xué)素養(yǎng)。

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)10

4月8日，我很榮幸的在縣教研室朱老師的帶領(lǐng)下參加了臨沂市小學(xué)高效課堂構(gòu)建暨作業(yè)評(píng)價(jià)改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。8日下午我們觀摩了莒南縣一小常文萍老師執(zhí)教的《普羅米修斯》、臨沂高都小學(xué)陳冰冰老師執(zhí)教的人教版三年級(jí)下冊(cè)第四單元整體單元教學(xué)、臨沂四小馮浩老師執(zhí)教的《再見了親人》。三節(jié)不同的課型分別體現(xiàn)出了三位老師在構(gòu)建小學(xué)語文高效課堂方面的新理念。特別是馮浩老師在課堂教學(xué)中對(duì)學(xué)生語言積累的訓(xùn)練是比較到位的。馮浩老師在課堂教學(xué)中體現(xiàn)了一個(gè)主題（圍繞親人）、兩項(xiàng)訓(xùn)練（積累語言的訓(xùn)練和運(yùn)用語言的訓(xùn)練）和三個(gè)拋卻（繁瑣的分析、無謂的煽情、高密度的課堂）。馮浩老師圍繞著講親人、誦親人、別親人三方面進(jìn)行授課的。在教學(xué)朝鮮大娘送別志愿軍一段時(shí)，讓學(xué)生先用請(qǐng)求的語氣，再用懇求的語氣、最后用哀求的語氣去讀，讓學(xué)生更深刻的理解送別時(shí)朝鮮人民與志愿軍之間深刻的感情和比山還高比海還深的友誼?？傊T浩老師整堂課真正的做到了“五個(gè)貫穿”。

陳科長(zhǎng)的講座讓我更加明白了什么是小學(xué)語文高效課堂，如何構(gòu)建小學(xué)語文高效課堂，高效課堂的標(biāo)準(zhǔn)是什么（即：三高，高效率、高效益、高效果。三動(dòng)，身動(dòng)、心動(dòng)、神動(dòng)。三量，思維量、信息量、訓(xùn)練量。三特點(diǎn)，立體式、快節(jié)奏、大容量。四學(xué)，學(xué)生肯學(xué)、想學(xué)、會(huì)學(xué)、學(xué)會(huì)。減負(fù)，輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量、低耗時(shí)、高效益）。陳科長(zhǎng)的講話引起了我們?nèi)霑?huì)者對(duì)構(gòu)建小學(xué)語文高效課堂的深思。高效課堂的建設(shè)是在規(guī)范辦學(xué)行為的前提下，全面提高教學(xué)質(zhì)量的有效手段，只有課堂高效了才能將學(xué)生負(fù)擔(dān)降下來，將時(shí)間還給學(xué)生、將能力還給學(xué)生、將健康還給學(xué)生。

莒南縣澇坡的作業(yè)評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，讓我體會(huì)到了曹佃江老師這種堅(jiān)忍不拔的毅力和對(duì)教育事業(yè)孜孜最求的精神，令人欽佩，值得深思。一條簡(jiǎn)短的批語，也許只是一滴晶瑩的露珠，但眾多的露珠集合在一起卻組成了一條真愛的河流。

總之，雖然學(xué)習(xí)安排的時(shí)間比較短，但是學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常充實(shí)，“學(xué)習(xí)著，快樂著”。

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)11

我是5月4號(hào)開始去學(xué)習(xí)的，剛開始是中午時(shí)間在學(xué)校椰子雞湯學(xué)習(xí)，晚上再回公司＂到家＂上班。但為了學(xué)到更全面些，我的學(xué)習(xí)時(shí)間也跟著調(diào)整，從早上10：30一14：00，下午17：30一21：00，剛好顧到兩個(gè)飯市時(shí)間。在這僅有二十幾天的學(xué)習(xí)里，在學(xué)習(xí)的過程中得到了上至公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)照，下至一線員工的支持與配合，在這里深表感謝！很榮幸能加入這個(gè)大家庭，成為公司一員，非常感謝李總、陳總、總廚雄哥為我們搭建了這么一個(gè)學(xué)習(xí)與提升自我的機(jī)會(huì)，關(guān)于這段時(shí)間的學(xué)習(xí)情況跟大家一起分享。

內(nèi)容如下：

一、服務(wù)流程。

二、迎客（帶客）的重要性。

三、客人來自哪里。

四、推銷方向。

五、員工的管理。

六、管理人員的配合度。

1、服務(wù)流程

（1）、餐前準(zhǔn)備工作

擺位的要求（認(rèn)真檢查餐具是否有油漬、是否有破損、并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來擺放）

擺臺(tái)的要求（每個(gè)桌面上必須先擺一個(gè)湯鍋、配有一對(duì)湯勺、一個(gè)三連體佐料碟＂里面有蒜茸、紅辣椒粒、沙姜，一碟金桔3一5個(gè)、一瓶海天生抽，兩個(gè)煙灰缸）這才是一個(gè)完整的擺臺(tái)。

從客人開始點(diǎn)菜的那一刻起，服務(wù)人員會(huì)先提醒客人先配好合適的佐料，在上菜之前把所有的佐料、不需要的用品撤走，因?yàn)槟菢恿舫隹臻g來上菜。

（2）、上菜的順序

第一道是生上文昌雞，（傳菜員不會(huì)第一時(shí)間把文昌雞倒入鍋內(nèi)煮，因?yàn)橐獪箝_才可以把文昌雞倒入鍋內(nèi)，這樣的湯才會(huì)清甜，這樣一來文昌雞才不會(huì)煮老）

第二道是生上的產(chǎn)品，如：時(shí)蔬、牛小排、上腦肥牛、丸類、野生馬碲(傳菜員會(huì)第一時(shí)間把馬碲倒入煮，因?yàn)轳R碲越煮越甜）還有淮山等產(chǎn)品一起上。

第三道是小食類，如：海南粉、億果、雜糧、粽子等。

最后是跟據(jù)廚房出什么產(chǎn)品就上什么產(chǎn)品。

2、迎客（帶客）的重要性

無論是高檔的酒店還是有檔次的餐廳都會(huì)看到迎賓人員，因?yàn)楫?dāng)客人走進(jìn)餐廳時(shí)，如果沒有人員接待他，他會(huì)覺得餐廳不歡迎，再來著就是找不到方向，他不會(huì)第二次歡迎，再嚴(yán)重點(diǎn)就是他會(huì)跟他的朋友說，這里這不好那也不好，所以說帶客憂關(guān)重要。而學(xué)校很會(huì)運(yùn)用這一點(diǎn)，在高峰期時(shí)他會(huì)安排兩個(gè)高管來帶客，而高管們會(huì)非常迅速的把客人帶到合適的位子，無論忙或不忙都必須有人在等客，這一點(diǎn)值得學(xué)習(xí)。

3、客人來自哪里？

在他們的地段有許多公司、許多酒店、個(gè)體商人，個(gè)體商店還有居民住宅。有98%的客人都是來自這些地方，2%客人來自外地，所以他們的優(yōu)勢(shì)很好。

4、推銷方向

(1)每桌必點(diǎn)椰子雞湯。雞湯分為兩種、一種是原味雞湯，一種是野竹笙雞湯。有90%的客人喜歡原味雞湯，因?yàn)樵叮?0%的客人點(diǎn)竹笙雞湯，而點(diǎn)這些的客人都是來自內(nèi)地（在海南生活的內(nèi)地人）。

（2）、推銷馬碲。因?yàn)轳R碲的毛利高，又不用制作，還有馬碲放在湯里煮會(huì)使湯越來越清甜。

（3）、本地特色菜。雞血韭菜煲、雞腸糟柏醋、五腳豬、齋菜煲、龍泉雜魚煲、干迫咸水鴨、老姜炸咸水鴨（這道菜味道很香、也很入味）煲仔飯，最后向客人推薦最有代表海南的果汁（椰子汁、本地的綠橙）。

5、員工的管理

在西方現(xiàn)代化思想的影響下，禁錮中國(guó)幾千年的孔孟封建思想賦予炎黃子孫的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自己與平等的現(xiàn)代社會(huì)條件下，工作只有職位之分，沒有高低貧賤之別，所以人管人是管不好的，人管人怎么管?。∥蚁牒脝T工不是管出來的，而是用心帶出來的。特別是這些90后，他們追求個(gè)性張揚(yáng)、自由和隨性，年齡比較小還談不上職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，更談不上生存的壓力，都是父母為其搭建的溫室中長(zhǎng)大的。所以在日常的工作中他們需要的是關(guān)心和認(rèn)可。學(xué)校椰子雞湯的一線員工都是來自90后，而學(xué)校的管理人員就像姐姐一樣關(guān)心她們、認(rèn)可她們，下班后她們會(huì)一起去唱歌，一起坐在宿舍的大廳里閑聊。

6、管理人員的配合度

她們有三個(gè)部長(zhǎng)，三個(gè)領(lǐng)班，一個(gè)助理，三個(gè)副總。一個(gè)副總負(fù)責(zé)班地喱，兩個(gè)副總負(fù)責(zé)迎客（帶客），助理負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)、傳號(hào)，剩下每個(gè)管理人員負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域（分為a區(qū)、b區(qū)、二樓、涼亭、包廂）所負(fù)責(zé)的管理人員不到下班時(shí)間不允許串崗，所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)問題如（忘備米飯、忘備紙巾、忘補(bǔ)充餐具）等等由區(qū)域管理人員負(fù)責(zé)，自動(dòng)到收銀處登記，到月底考勤里面體現(xiàn)。

以上是我學(xué)習(xí)的體會(huì)，如果大家有時(shí)間可以自身去感受一下別人的優(yōu)點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)12

此次學(xué)習(xí)交流，以座談、參觀學(xué)習(xí)為主，期間還穿插了戶外運(yùn)動(dòng)，時(shí)間安排緊湊，形式新穎，主題鮮明，突出了交流學(xué)習(xí)的主旋律。首日的座談、參觀學(xué)習(xí)過后，我們來到了石臺(tái)縣，開展戶外運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練。

石臺(tái)縣雖小，但山清水秀，風(fēng)景如畫，旅游資源非常豐富，在這里我們登百丈崖、淌怪潭水，忽將略顯緊張的身心，置身于池州山水旖旎的秀麗風(fēng)光里，身臨其境的感受到了原生態(tài)的自然景色。論語有云：“智者樂水、仁者樂山”，在這里感受到了山之雄偉、廣闊，水之靈動(dòng)、輕盈。

從中我們獲得了更為廣闊的胸襟，以及更為敏捷的學(xué)習(xí)力與執(zhí)行力，大大的激發(fā)了工作的熱情。

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)13

XX市是八百里XX上一座新興城市，風(fēng)光秀美，景色宜人。市政府所在地位于XX區(qū)。陶淵明、李白、杜牧、李清照和包拯、岳飛等許多著名詩(shī)人和仁人志士都曾來此，并留下了噲炙人口的千古絕句，故有“千載詩(shī)人地”的美譽(yù)，有著濃厚的文化底蘊(yùn)。

根據(jù)市局工作安排，我有幸被委派至XX市工商局XX區(qū)分局參加為期20天的工作學(xué)習(xí)（7月3日至7月23日），感觸很深。在基層工商所跟班作業(yè)中，親眼目睹、親身體驗(yàn)了該局在規(guī)范化、信息化建設(shè)中，在實(shí)用性和可操作性原則指導(dǎo)下，構(gòu)筑起以重要商品電子備案監(jiān)管查詢系統(tǒng)為主線和亮點(diǎn)的綜合業(yè)務(wù)軟件操作系統(tǒng)，涵蓋了工商部門日常監(jiān)管中諸如收繳分離（銀行繳費(fèi)）、清理無照（行政預(yù)警）、案件查處、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)以及上傳下達(dá)業(yè)務(wù)工作等，達(dá)到了較精確管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，降低了行政成本，提升了執(zhí)法效能。同時(shí)，在與該局同仁交流中，讓我收獲了有益的管理理念，領(lǐng)略了扎實(shí)的工作作風(fēng)，感受到濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和集思廣益、博采眾長(zhǎng)的科學(xué)學(xué)風(fēng)。該局以營(yíng)造信息化手段為平臺(tái)，打造一支“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、廉潔型、法制型”新型工商隊(duì)伍由此可見一般。

一、構(gòu)建重要商品電子備案監(jiān)管查詢系統(tǒng)，促進(jìn)職能到位。

1、指導(dǎo)思想。如何監(jiān)管社會(huì)主義大市場(chǎng)流通領(lǐng)域？工商部門執(zhí)行的法律較為繁雜，部分職能與其他行政執(zhí)法主體相互交叉，從阜陽(yáng)假奶粉案到近期“齊二藥”假藥案，都有工商部門干部因監(jiān)管不力而被追究刑事責(zé)任。如何充分履行監(jiān)管職責(zé)，避免成為“高危”行業(yè)，成為擺在工商部門新的課題?！澳悴粸?，無所作為；你作為，事在人為?！盭X區(qū)分局敏銳地察覺到：靠過去一成不變的傳統(tǒng)工作模式去監(jiān)管大市場(chǎng)、大流通已經(jīng)跟不上形式的發(fā)展和要求，只有依托信息化科技手段才能解決目前面臨的難題。該局樹立可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)理念，堅(jiān)持機(jī)制與技術(shù)有機(jī)結(jié)合，想方設(shè)法節(jié)約開發(fā)成本，創(chuàng)新監(jiān)管方式，適時(shí)選擇《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》（下簡(jiǎn)稱《工作規(guī)范》）為鍥入點(diǎn)，不斷深化食品安全監(jiān)管工作。

2、名稱含義。“備案”是針對(duì)“經(jīng)營(yíng)者”的，是食品經(jīng)營(yíng)者自律行為，《工作規(guī)范》中明確指出食品經(jīng)營(yíng)者7項(xiàng)自律制度；“查詢”是針對(duì)消費(fèi)者的，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，從而能夠做到“明明白白”消費(fèi)，“監(jiān)管”是針對(duì)執(zhí)法部門的，《工作規(guī)范》中規(guī)定了“六查六看”的市場(chǎng)巡查職責(zé)。該系統(tǒng)充分發(fā)揮了“執(zhí)法部門監(jiān)管”、“經(jīng)營(yíng)者自律”、“消費(fèi)者參與”三位一體的綜合管理模式。該系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)用使社會(huì)和群眾滿意度提高了，在前不久全省食品安全群眾滿意度測(cè)評(píng)中，XX名列第一，電子備案工作發(fā)揮了重要作用，功不可沒。

3、工作流程。（1）食品經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)向生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、檢測(cè)報(bào)告等有關(guān)證件，提供人加蓋公章確認(rèn)。（2）申請(qǐng)電子備案的商場(chǎng)超市可依據(jù)區(qū)分局與電信部門協(xié)議優(yōu)惠開通網(wǎng)線，與工商所、區(qū)分局聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)者憑工商局賦予的用戶名和密碼登陸備案管理系統(tǒng)，在進(jìn)貨上架前及時(shí)錄入商品信息，并掃描、上傳證件提交審驗(yàn)，就是將需備案商品信息錄入?yún)^(qū)分局的數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）工商所按照屬地管理原則，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)者上傳的證件和商品信息進(jìn)行網(wǎng)上審核，對(duì)不符合條件的不予審核通過，微機(jī)自動(dòng)將其劃入“未審核食品”欄歸類。（4）區(qū)工商局負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，將審核后的廣告信息進(jìn)行編排后，在商場(chǎng)超市電腦屏幕上予以滾動(dòng)發(fā)布，并負(fù)責(zé)發(fā)布消費(fèi)警示信息及商品質(zhì)量信息。

4、正確認(rèn)識(shí)。XX區(qū)分局同仁告訴我們要破除三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：（1）“作秀論”，認(rèn)為電子備案是一項(xiàng)面子工程，形式主義花架子。商品備案是經(jīng)營(yíng)者履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者必須履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度”的一項(xiàng)具體措施；國(guó)家工商總局多次明確要求，“經(jīng)營(yíng)者要建立和履行索證索票、進(jìn)銷貨臺(tái)帳以及不合格商品下架制度”?！豆ぷ饕?guī)范》中對(duì)工商所引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并落實(shí)自律制度作出了具體規(guī)定。實(shí)施重要商品電子備案系統(tǒng)，將商品備案信息從“后臺(tái)”搬到“前臺(tái)”，能有效解決長(zhǎng)期存在的消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和執(zhí)法部門對(duì)商品處分信息“不對(duì)稱”問題，能充分發(fā)揮“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督和群眾參與”的綜合作用，并能有效解決“三無”商品進(jìn)入流通領(lǐng)域，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，同時(shí)，也能解決書式備案工作存在的弊端：經(jīng)營(yíng)者備案工作繁瑣、消費(fèi)者查詢不便、工商部門查驗(yàn)效率不高等問題。（2）“攬責(zé)論”，擔(dān)心備案的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題是否惹禍上身。其實(shí)，商品備案是經(jīng)營(yíng)者自律行為，工商局只是在為經(jīng)營(yíng)者搭建平臺(tái)，為企業(yè)提供服務(wù)，而電子備案與書式備案一樣，都是備案的方式，只不過將信息化技術(shù)和相關(guān)機(jī)制引入到商品質(zhì)量“關(guān)口”前移工作中，提升了備案效率。該局在制定備案流程時(shí)，要求備案商家必須出具承諾書并在備案系統(tǒng)上公示，還要求上傳的證件必須加蓋經(jīng)營(yíng)者印章，督促其增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)；在文字和語音上使用了“查驗(yàn)”，而不是“審核”二字，查驗(yàn)是行政指導(dǎo)，審核是行政許可。（3）“萬能論”，能否防止假冒、杜絕不合格商品。電子備案工作僅是流通領(lǐng)域監(jiān)管的手段之一，行之有效，但不能“斃其功于一役”，不能代表全部。在食品質(zhì)量監(jiān)管中，有許多監(jiān)管手段和方式，如食品預(yù)警、食品標(biāo)準(zhǔn)、出廠送檢、索票索證、質(zhì)量抽檢、產(chǎn)品召回等，電子備案旨在將分散在各個(gè)商家的書式備案資料實(shí)現(xiàn)電子備案共享，提高備案效率，提升監(jiān)管精確度。雀巢可謂經(jīng)過了qs認(rèn)證，但還是出現(xiàn)問題，如果要追究的話，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門豈不是要負(fù)責(zé)？

5、前景和效益。該局準(zhǔn)備在現(xiàn)有信息化水平上，通過技術(shù)手段提高食品經(jīng)營(yíng)者備案數(shù)據(jù)精確性，巡查人員負(fù)責(zé)對(duì)尚未實(shí)行電子備案、仍停留在手工書式備案以及偏遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)巡查力度，用特制掃描槍將其上架食品進(jìn)行信息采集，發(fā)現(xiàn)未備案食品要求立即下柜，用技術(shù)手段逐步淘汰手工書式備案；進(jìn)一步構(gòu)建、完善數(shù)據(jù)庫(kù)，將有機(jī)食品、綠色食品以及經(jīng)過質(zhì)量認(rèn)證食品相關(guān)信息全部采集，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，使基層工商所人員在日常巡查中，用掃描槍掃描相關(guān)食品，第一時(shí)間就可獲知是不是冒用認(rèn)證標(biāo)志食品，增加了案源。該局運(yùn)用的這套軟件系統(tǒng)，還可以帶來廣闊的市場(chǎng)效益：如廣告收益和查詢效益。

XX區(qū)工商分局電子備案系統(tǒng)的成功運(yùn)用，解決了執(zhí)法主體與市場(chǎng)主體在數(shù)量上嚴(yán)重失衡的矛盾，使巡查人員從低效、重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來。在此基礎(chǔ)上，該局又提出食品安全工作“五進(jìn)”工程，即進(jìn)商場(chǎng)超市、進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，各項(xiàng)活動(dòng)開展得有聲有色。

二、這次受市局指派到XX區(qū)工商分局工作學(xué)習(xí)，因沒帶指定的課題，還想多談一些自己的所見所聞。

1、XX所簡(jiǎn)介。我被安排到XX所跟班作業(yè)，是區(qū)分局9個(gè)工商所之一，轄區(qū)位于XX區(qū)西南部（含新建開發(fā)區(qū)），共計(jì)2個(gè)街道9個(gè)居委會(huì)，目前登記在冊(cè)個(gè)體工商戶1271戶，私營(yíng)企業(yè)320戶。該所現(xiàn)有公務(wù)員10名，平均年齡39歲，均達(dá)到大專以上文憑，其中9名中共黨員；另有公勤人員2名，個(gè)民協(xié)干部2名。辦公樓面積達(dá)300多平方米，配備“長(zhǎng)城”越野車1輛，投影設(shè)備1套，數(shù)碼相機(jī)1臺(tái)，微機(jī)8臺(tái)，全所分為巡查一組、巡查二組、辦案組，由三位副所長(zhǎng)分別擔(dān)任各組組長(zhǎng)，每天帶隊(duì)到所劃分的網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行巡查，并負(fù)責(zé)撰寫巡查記錄，錄入微機(jī)上傳所長(zhǎng)；所長(zhǎng)負(fù)責(zé)督辦、審核各項(xiàng)工作任務(wù)，兼管登記窗口、財(cái)務(wù)等內(nèi)勤組。每周一全所人員集中召開學(xué)習(xí)會(huì)議，用投影設(shè)備學(xué)習(xí)近期文件精神，回顧上星期工作，安排本星期工作，每天早上所長(zhǎng)例會(huì)具體安排當(dāng)日工作。無紙化辦公讓我感受到極高的辦事效率，所長(zhǎng)極少去市局、分局開業(yè)務(wù)工作會(huì)議，都在“XX紅盾網(wǎng)”上傳遞工作任務(wù)、匯報(bào)工作落實(shí)情況。

2、XX紅盾網(wǎng)。電子備案、銀行繳費(fèi)都是建立在網(wǎng)站平臺(tái)上的，該網(wǎng)站頁(yè)面形式活潑，信息量豐富，即有時(shí)勢(shì)新聞、工作動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)匯編、企業(yè)登記咨訊，又有素質(zhì)教育推薦文章、生活感觸、讀書札記，只要對(duì)工作、學(xué)習(xí)、生活有益的此類文章均可上傳分局，經(jīng)審核在該網(wǎng)站外網(wǎng)上刊登。分局依托網(wǎng)站進(jìn)行任務(wù)、文件下達(dá)，其內(nèi)網(wǎng)（需密碼進(jìn)入）發(fā)布人員工資、收費(fèi)進(jìn)度等不宜公開的信息，工商所人員上班期間只能登陸該網(wǎng)站，查看近期文件或分局、所下達(dá)的工作任務(wù)，禁止隨意登陸其他網(wǎng)站（有相關(guān)制度制約）。信息化建設(shè)讓“小局大所”變成現(xiàn)實(shí)，分局大多數(shù)科室只配備一名工作人員，既是科長(zhǎng)、指揮員，又是辦事員、戰(zhàn)斗員，精簡(jiǎn)了科室，重心下移，提高了工作效率。

3、銀行代收規(guī)費(fèi)系統(tǒng)。該局開發(fā)、運(yùn)行的銀行繳費(fèi)系統(tǒng)較為完善，城區(qū)經(jīng)營(yíng)戶到中國(guó)銀行各儲(chǔ)蓄所、山區(qū)經(jīng)營(yíng)戶到就近郵政儲(chǔ)蓄所交納工商管理費(fèi)已成為像繳納水、電、有限電視費(fèi)用一樣的自覺習(xí)慣行為。該分局與銀行、郵局聯(lián)網(wǎng)，傳輸經(jīng)營(yíng)戶每月應(yīng)繳費(fèi)用的數(shù)據(jù)，以操作員身份控制前臺(tái)收費(fèi)數(shù)額（掌握錄入、更改權(quán)限），并可隨時(shí)利用該網(wǎng)站功能，將銀行繳費(fèi)信息調(diào)出查看，可精確查詢到每一戶個(gè)體工商戶繳費(fèi)時(shí)間和數(shù)額，做到心中有數(shù)。對(duì)新開業(yè)的經(jīng)營(yíng)戶采取“四方聯(lián)席會(huì)議”方式定費(fèi)，即工商所長(zhǎng)、網(wǎng)格管理員、個(gè)協(xié)組長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)者在場(chǎng)共同確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的同時(shí)發(fā)放銀行繳費(fèi)卡；向省局請(qǐng)示匯報(bào)并得到批準(zhǔn)同意，讓銀行使用打印形式的收費(fèi)收據(jù)，使經(jīng)營(yíng)者持卡到儲(chǔ)蓄所能很快繳費(fèi)刷卡拿票，十分便捷。據(jù)所里同志介紹和我本人自身查。

交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)14

今年8月7日至8月28日，我很榮幸有機(jī)會(huì)來到英國(guó)奇徹斯特大學(xué)參加了為期21天的大學(xué)英語教師培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，使我有機(jī)會(huì)能夠走出國(guó)門，近距離接觸、了解、學(xué)習(xí)國(guó)外英語教學(xué)的最新進(jìn)展，機(jī)會(huì)非常難得，所以倍感珍惜。整個(gè)學(xué)習(xí)過程中