金融行業(yè)軟件售后服務(wù)承諾書

金融行業(yè)軟件售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________一、軟件產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)符合雙方簽訂的《軟件購買合同》中所約定的功能、性能及技術(shù)指標(biāo)。2.乙方應(yīng)向甲方提供軟件的使用培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、在線教程、實(shí)地培訓(xùn)等方式，確保甲方熟練掌握軟件的使用方法。3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供相應(yīng)的軟件定制化服務(wù)，包括但不限于功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)對(duì)接等。4.乙方應(yīng)向甲方提供軟件的升級(jí)服務(wù)，確保甲方始終使用最新版本的軟件。二、售后服務(wù)承諾1.乙方提供軟件產(chǎn)品之日起，為期一年的售后服務(wù)期限。售后服務(wù)期限結(jié)束后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)《軟件購買合同》約定的售后服務(wù)責(zé)任。2.甲方在使用軟件過程中遇到任何問題，均可隨時(shí)聯(lián)系乙方客服人員，乙方將竭誠為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)。（1）軟件操作問題：應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)解決；（2）軟件功能故障：應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決；（3）軟件性能故障：應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)解決。4.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行巡檢，確保軟件的正常運(yùn)行。巡檢周期為每季度一次。5.乙方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私，不得泄露甲方的任何商業(yè)秘密。三、違約責(zé)任1.乙方未按照本承諾書中約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)效提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、其他1.本承諾書的有效期限與《軟件購買合同》的有效期限相同。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件購買合同2.軟件產(chǎn)品說明書3.培訓(xùn)資料4.軟件升級(jí)記錄5.售后服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)甲方請(qǐng)求、未按照約定解決軟件問題等。2.乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失。3.乙方未按照約定提供定制化服務(wù)，或定制化服務(wù)不符合甲方需求。4.乙方泄露甲方數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.軟件：指乙方提供給甲方的金融行業(yè)軟件產(chǎn)品。2.售后服務(wù)：指乙方在軟件購買合同有效期內(nèi)，對(duì)甲方使用的軟件提供的技術(shù)支持和服務(wù)。3.定制化服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求，對(duì)軟件進(jìn)行的特定功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)對(duì)接等個(gè)性化服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在使用軟件過程中遇到問題，乙方未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)。解決辦法：甲方可向乙方提出書面催告，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。如乙方仍未履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)質(zhì)量問題，如乙方未能修復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。3.問題：乙方未按照約定提供定制化服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供定制化服務(wù)，如乙方未能提供，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：乙方泄露甲方數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并采取措施消除影響。如乙方未能履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為金融行業(yè)企業(yè)，需購買乙方提供的金融行業(yè)軟件產(chǎn)品。2.甲方希望乙方提供軟件的使用培訓(xùn)，以確保甲方熟練掌握軟件使用方法。3.甲方希望乙方根據(jù)實(shí)際需求提供軟件定制化