安保服務(wù)方案

安保服務(wù)方案

（一）實(shí)施方案

1.1服務(wù)范圍與依據(jù)

1、服務(wù)范圍

按照《中華人民共和國安保服務(wù)管理?xiàng)l例》和相關(guān)行業(yè)反恐怖

防范標(biāo)準(zhǔn)所界定的區(qū)域（禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū)）及要求，為中國

郵政青海省分行提供門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、技術(shù)防范、安防監(jiān)控中心

值班、消防巡查、消防滅火工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理、安全咨詢等

安全保衛(wèi)服務(wù)，保護(hù)企業(yè)人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)企業(yè)合法

權(quán)益。

主要范圍：辦公區(qū)、安全重點(diǎn)部位的治安守護(hù)、巡邏（包括白

天和夜間）、技術(shù)防范、消防培訓(xùn)；安防監(jiān)控中心值班；辦公大樓

值守巡邏；銀行區(qū)域交通指揮值班執(zhí)勤工作；銀行周邊防火巡檢；

銀行消防器材日常巡檢；消防出警等應(yīng)急突發(fā)事件的處理及銀行安

排的有關(guān)安全保衛(wèi)、消防的臨時(shí)性工作。

2、服務(wù)依據(jù)

《中華人民共和國勞動(dòng)法》

《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》

《中華人民共和國勞動(dòng)法（修正案）》

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中華人民共和國國務(wù)院第564號(hào)令

《單位事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》中華人民共和國國務(wù)院令

第421條

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《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》(GA/T594-2006)

《中華人民共和國消防法》(中華人民共和國主席令第6號(hào))

《社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》公安部令129號(hào)

《企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊(duì)組織條例》

《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》公安部令第112號(hào)

《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》

《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》

axxx有限公司安全保衛(wèi)管理執(zhí)行手冊(cè)》

axxx有限公司動(dòng)火工作管理執(zhí)行手冊(cè)》

L2服務(wù)目標(biāo)

1、質(zhì)量目標(biāo)

(1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%；

(2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格

率100%；；

(3)服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；

(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉

扯皮；

(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；

(6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；

(7)服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。

2、安全目標(biāo)

(1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；

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（2）不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起

的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；

（3）不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因

現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大；

（4）不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；

（5）不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響

企業(yè)正常運(yùn)作的事件；

（6）不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范

圍的違章記分（或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi)）事件；

（7）不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的

輕微及以上交通事故；

（8）不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事

故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；

（9）現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞

保用品；

（10）遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；

（11）不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、

刑事案件；

（12）不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件

（13）不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。

1.3工作內(nèi)容與要求

1、服務(wù)內(nèi)容：

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（1）安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1）現(xiàn)場(chǎng)門衛(wèi)值守，外來人員出入登記，物資出入登記，現(xiàn)場(chǎng)

公司周邊巡邏（包括白天和夜間），負(fù)責(zé)指揮外來車輛停在停車位

內(nèi)，處理該區(qū)域應(yīng)急突發(fā)事件；

2）重點(diǎn)保護(hù)部位的門衛(wèi)守護(hù)、巡邏、交通指揮、突發(fā)事件的

處理；阻止外來車輛在生產(chǎn)區(qū)域亂停亂放行為；

3）辦公區(qū)巡視；

4）應(yīng)急指揮中心視頻監(jiān)控、值班、記錄、報(bào)告；

5）每年至少組織一次反恐演練；

6）安保服務(wù)內(nèi)業(yè)整理及各種報(bào)表；

7）其他臨時(shí)性指派工作。

（2）消防管理服務(wù)內(nèi)容

1）季節(jié)性開展消防安全檢查或?qū)ｍ?xiàng)消防安全檢查，具體包括:

①檢查火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；

②檢查安全疏散通道，疏散措施標(biāo)志，應(yīng)急照明和安全出口的

情況；

③檢查消防車通道、消防水源情況；

④檢查滅火器材配置情況及有效情況；

⑤檢查用火、用電有無違章情況；

⑥檢查重要崗位人員消防知識(shí)的掌握情況；

⑦檢查消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；

⑧檢查易燃易爆危險(xiǎn)物品防火防爆措施的落實(shí)情況以及其它重

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要物資的防火安全情況;

⑨生產(chǎn)區(qū)域外圍及公司周邊山林防火巡查；

⑩進(jìn)行消防器材、檢查、保養(yǎng)，并做好記錄。

3）消防隊(duì)管理

主要包括消防隊(duì)的執(zhí)勤、滅火戰(zhàn)斗、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練等，相關(guān)內(nèi)

容參照?qǐng)?zhí)行公安部《公安消防隊(duì)執(zhí)勤條例》、《公安消防隊(duì)滅火戰(zhàn)

斗條令》和《消防戰(zhàn)士基本功訓(xùn)練規(guī)定》。

每年負(fù)責(zé)對(duì)甲方志愿消防服務(wù)人員開展1-2次消防培訓(xùn)和演練。

4）消防車使用管理

負(fù)責(zé)消防消防車的日常檢查、保養(yǎng)、維護(hù)。具體包括：

①消防車輛及滅火裝備按臺(tái)建立卡片，詳細(xì)填寫車輛裝備名稱、

型號(hào)規(guī)格、主要性能、使用起始日期、維修記錄、滅火裝置配備情

況、車輛狀況等。做到帳、卡、物相一致；

②做好車輛維修、保養(yǎng)和清洗工作；

③按《青海省消防條例》有關(guān)規(guī)定，消防車輛不得使用與消防

工作無關(guān)的事項(xiàng)（突發(fā)事件或領(lǐng)導(dǎo)交辦的除外）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何

人不得擅自動(dòng)用；

④駕駛員不論在任何情況下，不得將車輛交給別人和無證人員

駕駛；

⑤為確保安全，避免事故發(fā)生，不論在任何情況下都必須遵守

交通規(guī)則，不得違章，高速行駛；

⑥消防車在下列情況下方可出動(dòng)：a、當(dāng)責(zé)任區(qū)發(fā)生火災(zāi)或爆炸

時(shí)；遇有重大自然災(zāi)害時(shí)；公司內(nèi)因生產(chǎn)、工作需要?jiǎng)佑孟儡嚂r(shí)；

b、責(zé)任區(qū)以外發(fā)生火災(zāi)接到地方消防部門調(diào)令時(shí)，出車的同時(shí)需通

知甲方；

⑦每周定期為全隊(duì)消防車輛、器材裝備等設(shè)施集中維護(hù)保養(yǎng)。

4）施工現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)護(hù)

結(jié)合公司工程項(xiàng)目（檢修、技術(shù)改造、基建工程等）施工作業(yè)

情況，對(duì)動(dòng)火作業(yè)進(jìn)行動(dòng)火工作票審核及現(xiàn)場(chǎng)消防監(jiān)護(hù)。

①如在甲方區(qū)域范圍外發(fā)生火災(zāi)，消防服務(wù)人員應(yīng)在接到火警

電話或火災(zāi)通知后，盡快參加火災(zāi)撲滅和救護(hù)工作。

②根據(jù)地方要求，積極參與地方火災(zāi)滅火和救護(hù)工作。

③根據(jù)甲方相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的要求，積極參公司其它各類事故應(yīng)

急及搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)。

2、安保服務(wù)時(shí)間：

2019年3月1日至2021年4月1日。

3、服務(wù)要求：

（1）保安人員要求

投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件要求設(shè)立項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備符合

要求的工作人員并提供從業(yè)人員相關(guān)資格證書。投標(biāo)人應(yīng)為從業(yè)人

員提供必要的勞保用品和保安裝備，按國家規(guī)定繳納相關(guān)保險(xiǎn)。所

有從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明。相關(guān)工作人員要求如下：

1）從業(yè)人員年齡為18-50周歲。

2）從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)單位（部

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門）的教育培訓(xùn)I。

3）從業(yè)人員需持有有效的安保員資格證書。

4）曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動(dòng)教養(yǎng)、強(qiáng)制隔離或有

吸毒行為、違法前科的，不予錄用。

（2）消防隊(duì)人員配置要求

派駐的消防人員要求身高1.7m以上，年齡在45周歲以下，身

體健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)（至少有3名為消防復(fù)原兵，消防車

駕駛員需具備A2駕駛證）。消防隊(duì)員需經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合

格，并取得“滅火救援員證”（按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行）

（2）服務(wù)要求

項(xiàng)目要求

（1）負(fù)責(zé)夜間治安巡邏；

（2）保護(hù)管轄范圍內(nèi)的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常

秩序；

（3）落實(shí)執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措

施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處置，緊急情況下應(yīng)立即

治安保衛(wèi)采取措施予以排除；

（4）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災(zāi)害事

故，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和招標(biāo)人，

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（5）將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；

（6）每日留有一定數(shù)量的保安員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

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門崗（1）查驗(yàn)、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品;

守衛(wèi)（2）禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域。

車輛（1）規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛停放區(qū)

疏導(dǎo)與停域；

放（2）熟練掌握交通手勢(shì)，維護(hù)交通秩序，車輛通行、停放有序。

突發(fā)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即組織人員疏散，采取必要的滅火措施，待消防人

事件員趕到后協(xié)助開展消防工作；

處置協(xié)助招標(biāo)人做好自然災(zāi)害等應(yīng)急處置工作。

（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1）嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入招標(biāo)單位。

2）確保銀行辦公區(qū)環(huán)境秩序良好，車輛停放有序，機(jī)動(dòng)車、

自行車停車場(chǎng)秩序井然。

3）定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患，迅速有效處置突

發(fā)事件。一般性隱患立即排除，暫時(shí)不能處理的通知有關(guān)部門，并

采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效。

4）門衛(wèi)服務(wù)要求

1）保安員通過對(duì)招標(biāo)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記,

維護(hù)公司安全。

2）查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

3）對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止

招標(biāo)單位財(cái)物流失及危險(xiǎn)物品流入。

4）指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

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5）協(xié)助招標(biāo)單位做好來訪人員接待等工作。

6）根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類情況的

處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案等。

7）門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。

8）對(duì)攜物進(jìn)出的人員、車輛，重點(diǎn)檢查是否裝有易燃易爆等危

險(xiǎn)物品，對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，

重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符，視情況逐件清

點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。

9）當(dāng)發(fā)生干擾、破壞招標(biāo)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的

特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告招

標(biāo)單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

10）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班，并

認(rèn)真填寫交接班日志。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

11）保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地

向招標(biāo)單位、上級(jí)單位請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)招標(biāo)單位、上級(jí)單位有關(guān)處

置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，

并做詳細(xì)記錄。

（5）重點(diǎn)、要害部位守護(hù)服務(wù)要求

1）保安員通過對(duì)招標(biāo)單位特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，維護(hù)守

衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。

2）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

3）根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目

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標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。

4）守護(hù)方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。

5）固定崗位嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序,

保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

6）移動(dòng)崗位24小時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全事件，

能迅速有效處置突發(fā)事件。一般性隱患立即排除，暫時(shí)不能處理的

通知有關(guān)部門，并采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效。

7）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)

不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告招標(biāo)單位或有關(guān)部門處理。

8）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行

為人送交公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

9）發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知招標(biāo)

單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)

場(chǎng)保護(hù)。

10）執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出

入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

11）熟悉崗位周圍的地形及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能

和使用方法，熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式，熟練掌握處置一

般問題和緊急情況的方法。

（6）其他要求

1）落實(shí)內(nèi)部治安、消防規(guī)章制度，確定各類情況的處置方法,

制定緊急情況的處置預(yù)案。

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2）貫徹公安部門工作精神，完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，積極協(xié)助

公安機(jī)關(guān)、國家安全部門調(diào)查違法活動(dòng)。

3）開展保安人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核，提高保安人員業(yè)務(wù)

技能和自身素質(zhì)。

4）負(fù)責(zé)銀行區(qū)域范圍公共秩序維護(hù)、道路交通安全、機(jī)動(dòng)車和

非機(jī)動(dòng)車停放管理等工作。

5）做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)。

6）投標(biāo)人保證派駐項(xiàng)目管理人員的工作能力，對(duì)招標(biāo)人提出

的工作要求和反饋的服務(wù)意見和建議，做到認(rèn)真接受并安排落實(shí)；

如有不同意見，應(yīng)及時(shí)與招標(biāo)人溝通。

4、考核

（1）考核期：

招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)人的安保服務(wù)，按季度定期組織考核。

（2）考核費(fèi)用:

按當(dāng)期服務(wù)合同年安保服務(wù)費(fèi)用的10%提取，考核費(fèi)用在年末

考核后依據(jù)考核結(jié)果予以支付。

（3）具體考核辦法：

投標(biāo)人須遵守招標(biāo)人及上級(jí)單位頒發(fā)的獎(jiǎng)懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。

招標(biāo)人將依據(jù)招投標(biāo)文件及合同要求，制定考核實(shí)施細(xì)則并對(duì)投標(biāo)

人進(jìn)行考核。

考核滿分為100分，評(píng)分分值級(jí)差為1分，考核總分290的為

優(yōu)秀，不扣考核費(fèi)用；考核總分V90,且280的為良好，扣除考核

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費(fèi)用的10%；考核總分V80,且260的為合格，扣除考核費(fèi)用的20-40版

考核總分＜60的為不合格，扣除考核費(fèi)用的50-100%?？己嗽u(píng)分標(biāo)

準(zhǔn)扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考

核分值）。

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保安考核細(xì)則

考

核

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分

值

按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝

違者每人次扣1分

備等。

不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，

違者每人次扣1分

（―）儀容工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等。

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儀表微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來賓等經(jīng)過

違者每人次扣1分

崗位時(shí)要敬禮，敬禮姿勢(shì)較準(zhǔn)確。

舉止文明大方；動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不

違者每人次扣1分

可將手插入口袋，不可勾肩搭背。

精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動(dòng)與

業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用違者每人次扣1分

語，微笑服務(wù)，熱情待客。

服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受客戶或同事的意

（二）服務(wù)

10見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的違者每人次扣1分

態(tài)度

行為。

不服從工作安排、與員工等發(fā)生矛盾負(fù)有責(zé)任的違者每人次扣2分；

發(fā)生打架、罵人事件的違者每人次扣2分

10分鐘以內(nèi)的每人

次扣1分

上班遲到、早退。

10分鐘以上的每人

（三）工作

30次扣2分

紀(jì)律

上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚

違者每人次扣1分

眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。

誠實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)違者每人次扣3分

13

導(dǎo)、聽從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行

或蓄意違抗現(xiàn)象。

違者每人次扣2分

嚴(yán)禁酗酒后上崗。

工作期間飲酒、賭博及進(jìn)行其他娛樂的違者每人次扣4分

當(dāng)值時(shí),發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)告。每人次扣2分

不按規(guī)定時(shí)間巡查或不作記錄和記錄不實(shí)。每人次扣2分

損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分

執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不

每人次扣2分

上繳；擅自處理或挪用的。

當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡

每人次扣1分

的。

不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之

每人次扣1分

便，故意刁難車主的。

定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好,發(fā)現(xiàn)問題及

（四）工作違者每人次扣2分

50時(shí)上報(bào)。

要求

積極主動(dòng)地處理或協(xié)助業(yè)主處理各種突然事件、

違者每人次扣2分

應(yīng)急事件。

嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度違者每人次扣2分

嚴(yán)禁私放出租車進(jìn)單位營運(yùn)拉客違者每人次扣4分

外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記

違者每人次扣1分

后進(jìn)入

找公司領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室或綜合管理部門同

違者每人次扣1分

意后進(jìn)入

嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的違者每人次扣1分

未經(jīng)允許嚴(yán)禁在值班室等處開火做飯的違者每人次扣4分

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L4各崗位職責(zé)及工作程序

1、保安部經(jīng)理

（1）工作職權(quán)

1）根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、

批評(píng)或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)

務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

2）有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對(duì)危急事件，如刑

事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3）對(duì)公司治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總

經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

（2）工作職責(zé)

1）對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。

2）對(duì)公司治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。

3）負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。

4）負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。

5）負(fù)責(zé)全公司員工治安防范宣傳教育。

（3）業(yè)務(wù)要求

1）熟悉和掌握公司內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及

其對(duì)公司的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

2）善于組織策劃公司的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著

冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

（4）工作內(nèi)容

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1）協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

2）對(duì)公司員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。

3）積極開展治安檢查和消防檢查。

4）組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要

在公司內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

5）積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。

6）了解和掌握公司內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好

違紀(jì)人員的幫教工作。

7）注意防止因自然災(zāi)害而造成公司賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損

失。

8）建立和完善公司治安工作檔案。

2、安全主管

（1）熟悉公司的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、公司的員工守則。

（2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視公司各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值

各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。

（3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件（包

括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及

時(shí)上報(bào)。

（4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對(duì)一些案件

調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向

警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

（5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)

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保持在一個(gè)較高的水平。

（6）熟悉公司的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及公司的緊

急疏散程序。

（7）控制好公司停車場(chǎng)的安全，保障公司車道的暢通。

（8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全督導(dǎo)、

施工辦證工作等。

（9）對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上

級(jí)匯報(bào)工作情況。

（10）熱情接待來訪。

（11）協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

3、消防主管

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的有關(guān)

指示、規(guī)定。

（2）掌握公司的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉公

司的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉公司的

火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)

隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)

情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防

設(shè)施器材、裝備狀況。

（3）制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。

（4）對(duì)保安員及公司員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和

切實(shí)做好消防安全工作的自覺性。

17

（5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出

整改意見，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善

消防設(shè)施。

（6）協(xié)助主管部門對(duì)工程維修員、服務(wù)員、保安員等進(jìn)行消防

知識(shí)培訓(xùn)和考核工作。

（7）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)

劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

（8）制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提

出處理意見并做好記錄上報(bào)。

（9）協(xié)助建立和完善防火檔案。

（10）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)

現(xiàn)場(chǎng)，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追查。

（11）對(duì)在消防安全工作中做出成績的部門、個(gè)人，向行政領(lǐng)

導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

4、保安隊(duì)長

（1）職權(quán)

為便于保安隊(duì)長的管理工作，保安隊(duì)長享有以下權(quán)利：

1）對(duì)下屬工作不服從管理者，保安隊(duì)長有簽黃單的建議權(quán)。即：

保安隊(duì)長可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單處罰。

2）保安隊(duì)長必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情

況，為其升降職向上提供建議。

（2）職責(zé)

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1）負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件

書面報(bào)告部門經(jīng)理。

2）除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公

室逗留。

3）當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時(shí)，

該崗均由保安隊(duì)長代替；如有特殊情況需調(diào)人時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)，

批準(zhǔn)方可。

4）病事假履行請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。

5）每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保

安部經(jīng)理匯報(bào)。

5、消防隊(duì)長

（1）崗位職責(zé)

1）執(zhí)行上級(jí)指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)下達(dá)的工作

任務(wù)。

2）堅(jiān)持當(dāng)班前后的講評(píng)工作，對(duì)本班員工進(jìn)行督促、檢查，做

好每天工作記錄，及時(shí)糾正違紀(jì)行為，及時(shí)準(zhǔn)確地通報(bào)情況。

3）定期對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行消防、監(jiān)控知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高全體隊(duì)

員的業(yè)務(wù)知識(shí)。

4）帶領(lǐng)、督促本班員工落實(shí)各部位的防火措施，對(duì)異常情況要

及時(shí)匯報(bào)、處理，帶領(lǐng)下屬員工堅(jiān)持演練及體能訓(xùn)練，加強(qiáng)整體戰(zhàn)

斗力。

5）定期組織本班人員進(jìn)行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確工作要求

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程序，嚴(yán)格管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

6）定期對(duì)隊(duì)員的工作能力進(jìn)行考核。

7）協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識(shí)的工作，保管、

愛護(hù)消防中心、監(jiān)控中心的設(shè)備、資料。成上級(jí)交辦的其他工作。

（2）工作安排

1）每日抽檢公司內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)整改，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。

2）每周一向保安經(jīng)理匯報(bào)義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進(jìn)展情況。

3）每月5日前做好消防器材，設(shè)備管理，對(duì)公司內(nèi)消防栓、滅

火器進(jìn)行一次全面的巡檢，對(duì)損壞或不能使用的消防器材及時(shí)更換，

檢查無損后，貼好封條。

4）每季度協(xié)助保安經(jīng)理對(duì)管理處全體員工進(jìn)行不少于兩次的消

防培訓(xùn)，增強(qiáng)員工防火、安全意識(shí)，提高自救能力。

5）每年度協(xié)助消防經(jīng)理對(duì)管理處全體員工進(jìn)行一次消防大演習(xí)。

（3）權(quán)限

1）有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對(duì)疏忽職守，違紀(jì)違章

人員建議領(lǐng)導(dǎo)處罰。

2）有權(quán)對(duì)不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。

3）有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位監(jiān)控人員進(jìn)行調(diào)整。

6、監(jiān)控員

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之監(jiān)控技

術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報(bào)告。

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(2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

(3)控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好

記錄及時(shí)上報(bào)。

(4)愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有

問題要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部派員修理，保證正常運(yùn)作。

(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看

實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

(6)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交

接班簽名。

(7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食,

不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅

自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。

(8)接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不

準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。

(9)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

7、巡邏

(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗

位，并配合客戶當(dāng)值人員處理安全問題。

(2)巡邏時(shí)不得長時(shí)間停留在某一處。

(3)熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。

(4)巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告

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消防中心。

（5）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

（6）遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織

現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。

（7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

（8）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。

（9）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢

問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

8、門衛(wèi)

（1）工作范圍在門廳內(nèi)。

（2）在門廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主

管及前臺(tái)當(dāng)值經(jīng)理，并隨時(shí)配合各部門經(jīng)理級(jí)以上人員處理安全方

面問題。

（3）注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開。

（4）在門廳內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。

（5）強(qiáng)行進(jìn)入門廳到處亂竄的人，并同時(shí)通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)

控。

（6）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。

（7）檢查各處消防設(shè)施是否完好。

（8）注意醉酒者行動(dòng)，有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共

同處理。

（9）密切注意有無破壞在值區(qū)域內(nèi)之設(shè)施行為。

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9、停車場(chǎng)

(1)定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。

(2)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

(3)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

(4)在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前,

以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。

(5)注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為

難他。

(6)對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。

(7)維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。

(8)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。。

(9)迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。

10、消防隊(duì)員

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方

法。

(2)積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動(dòng)，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火

意識(shí)。

(3)做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況,

一旦發(fā)生火警即可投入使用。檢查電器、電線、電掣、煤氣管道有

無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。

(4)制止任何違反消防安全的行為。一旦發(fā)生火警，不論是上

班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

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（5）發(fā)生火警事故時(shí)，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：

1）迅速報(bào)告有關(guān)部門、消防大隊(duì)，火警電話：119；

2）組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3）組織有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；

4）做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動(dòng)和搞破壞活動(dòng);

5）協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。

6）完成安保主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

1.5需執(zhí)行的制度.標(biāo)準(zhǔn).規(guī)定等

1、需執(zhí)行的依據(jù)

（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

（2）《中華人民共和國勞動(dòng)法》

（3）中華人民共和國國務(wù)院令第564號(hào)《安保服務(wù)管理?xiàng)l列》

（4）國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》

（5）《中華人民共和國治安管理處罰條例》

（6）《國家電網(wǎng)安全生產(chǎn)工作規(guī)定》

（7）中國郵政青海省分行相關(guān)安全管理制度

（8）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6

號(hào)）（2008年10月28日）

（9）《社會(huì)消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》（公安部令129號(hào)）（2014

年2月3日）

（10）《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公

安部令61號(hào)）（2010年11月14日）

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(11)《消防設(shè)備(設(shè)施)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》

(12)《滅火器維修與報(bào)廢規(guī)程》(GA95-2007)

(13)《手提式滅火器第1部分：性能和結(jié)構(gòu)要求》

(B4351.1-2005)

(14)《手提式滅火器第3部分:檢驗(yàn)細(xì)則》(GB4351.1-2005)

(15)《建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢查規(guī)范》(GB50444-2008)

(16)《氣瓶氣密性試驗(yàn)方法》(GB/T12137-2002)

(17)《氣瓶水壓試驗(yàn)方法》(GB/T9251-1997)

(18)《干粉滅火劑第一部分:BC干粉滅火劑》(GB4066.1-2004)

(19)《干粉滅火劑第二部分:ABC干粉滅火劑》(GB4066.2-2004)

(20)《手提式二氧化碳滅火器》(GB4399-8)

2、保安部工作準(zhǔn)則

(1)當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，

不許抱胸插手。

(2)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)打卡備案。

(3)做到無條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。

(4)嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。

(5)熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

(6)接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

(7)處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

(8)當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零

食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批

25

準(zhǔn)方可。

（9）當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與

客人拉扯、閑聊。

（10）當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

（11）當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

（12）當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

（13）嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需

領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

（14）熟悉本崗位各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌

握其使用方法。

（15）一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上

報(bào)，并立即采用有效措施。

（16）熟悉公司各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、

消防通道等。

（17）不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽(yù)的事情。

（18）當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

3、保安部請(qǐng)假制度

（1）本部員工無論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單,

并逐級(jí)審批備案后方能有效。

（2）保安隊(duì)長請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

（3）保安員請(qǐng)假需經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)方可。

（4）嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

26

（5）無請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

（6）原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

（7）對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事

假超假一天以上的按曠工處理）。

（8）如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和

證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

4、保安部獎(jiǎng)懲制度

（1）獎(jiǎng)勵(lì)一一有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。

1）對(duì)公司的安全管理有大貢獻(xiàn)者。

2）拾到客人錢財(cái)繳公者。

3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。

6）為公司聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

（2）懲罰一一警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予

以辭退。

1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀

者。

2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。

3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。

5）當(dāng)值時(shí)睡覺者。

27

6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。

8）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

9）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

10）工作中欺騙上司者。

（3）懲罰一一辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與客人、公司員工打架者。

3）索取、私藏小費(fèi)者。

4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5）盜竊公司物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加公司員工盜竊公

司、員工財(cái)務(wù)者。

6）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。

7）嚴(yán)重工作失誤，造成公司損失者。

8）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，

除照價(jià)賠償外，立即辭退。

5、保安部裝備器材使用制度

（1）日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)

雙方共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

（2）臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交

接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按原價(jià)賠

償。

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（3）保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)放監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)

值處。

（4）保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記

錄使用情況。

6、外來單位進(jìn)公司施工管理制度

（1）若有在公司范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須持有聘

請(qǐng)施工部門簽發(fā)的申請(qǐng)或證明，經(jīng)保安部及工程部核對(duì)批準(zhǔn)后方可

辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

（2）請(qǐng)施工的部門，在填寫申請(qǐng)或證明時(shí)，要求寫清施工單位

名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申

請(qǐng)或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場(chǎng)施工手續(xù)

（3）保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，完工后應(yīng)馬上收回臨

時(shí)施工卡。

（4）辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與公司簽定防火

責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。

（5）施工期間，要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及

時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

（6）施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)亂拉、

接電線。

（7）如施工需要明火操作時(shí)，必須到保安部遞交申請(qǐng)，辦理動(dòng)

火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場(chǎng)周圍可燃物等安全防范

措施。

29

（8）要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，嚴(yán)禁在消防疏

散通道內(nèi)堆放雜物。

（9）對(duì)施工單位入場(chǎng)施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)

場(chǎng)管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安

部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、消防制度

消防人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)I。每日進(jìn)行防火巡查；每月

配合招標(biāo)人進(jìn)行防火檢查，并跟蹤隱患閉環(huán)整改工作，建立健全消

防檔案。

（1）防火巡查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

1）用火、用電有無違章情況；

2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照

明是否完好；

3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；

4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品

影響使用；

5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；

6）其他消防安全情況。

防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無

法當(dāng)場(chǎng)處置的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)

撲救。

防火巡查應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡

30

查記錄上簽名。

（2）消防隊(duì)?wèi)?yīng)在招標(biāo)人的指導(dǎo)下開展防火檢查，防火檢查內(nèi)容

應(yīng)當(dāng)包括：

1）火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；

2）安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況;

3）消防車通道、消防水源情況；

4）滅火器材配置及有效情況；

5）用火、用電有無違章情況；

6）重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況；

7）消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；

8）易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他

重要物資的防火安全情況；

9）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；

10）防火巡查情況；

11）消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；

12）其他需要檢查的內(nèi)容。

（3）防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門（班

組）負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

（4）滅火工作

消防執(zhí)勤人員隨時(shí)做好滅火戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，一旦服務(wù)區(qū)域發(fā)生火災(zāi)

即迅速響應(yīng)，及時(shí)出警滅火并搶救人員和物資；按地方公安消防部

門調(diào)令外出參與滅火。

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8、消防設(shè)備管理制度

（1）消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施,

任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防

設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非

消防用途。

（2）因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需

書面向保安部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完

結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

（2）工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和

檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委

員會(huì)報(bào)告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。

（4）工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值主管要每日、周對(duì)消防設(shè)備、器材

進(jìn)行例行檢查，每周要對(duì)煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測(cè)試，并向消

防管理部門書面報(bào)告測(cè)試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。

（5）工程部和保安部每月要對(duì)公司所有的煙感、溫感等報(bào)警系

統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、

排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保

養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

（6）保安部消防主管每月須對(duì)公司所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力

表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止

筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

9、監(jiān)控中心管理制度

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（1）監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。

（2）監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。

（3）當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離

崗位。

（4）認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會(huì)下一

班。

（5）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放

私人物品或易燃易爆物品等。

（6）每天要對(duì)各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。

（7）任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱

（調(diào)用）申請(qǐng)表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。

（8）當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備

等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。

（9）當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占

用（長用）中心之通信設(shè)備。

（10）監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、主管級(jí)以

上管理人員進(jìn)入。

10、停車場(chǎng)安全管理程序

（1）當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào),

來車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，

車輛排列整齊。

（2）客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方,

33

不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。

（3）當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要

標(biāo)準(zhǔn)、正確。

（4）當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大

聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

（5）當(dāng)值時(shí)不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

（6）指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī),

防止撞傷、碰傷、擦傷等。

11、安全工作條例

（1）要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作，如摔跤、

逞強(qiáng)、過度用力、開過分玩笑等。

（2）著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時(shí)受傷。

（3）受外傷時(shí)，要立即報(bào)告隊(duì)長，并盡快處理傷口，傷勢(shì)嚴(yán)重

者，要及時(shí)到公司醫(yī)務(wù)室進(jìn)行處理。

（4）處理緊急事故時(shí)，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、

雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練公司制定的各種緊急程序（火

災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等）。

（5）對(duì)不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)

立即通知有關(guān)部門清理。

（6）對(duì)不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請(qǐng)專業(yè)人員來處理,

觸動(dòng)或打開可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因

并向上級(jí)報(bào)告。

34

（7）不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良

好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

（8）不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語

言，避免引起暴力行為。

（9）如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安

全為準(zhǔn)則。

12、考核制度

（1）考核期

保安部對(duì)所有保安人員的安保服務(wù)，按每月一次定期組織考核。

（2）考核辦法

保安部遵守公司及上級(jí)單位頒發(fā)的獎(jiǎng)懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定

考核實(shí)施細(xì)則并對(duì)所有保安人員進(jìn)行考核。

考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿分為100

分，評(píng)分分值級(jí)差為1分，考核總分290的為優(yōu)秀；考核總分＜90,

且280的為良好；考核總分V80,且，60的為合格；考核總分V60

的為不合格?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該

項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考核分值）。具體考核細(xì)則如下表。

35

安?？己思?xì)則

考

考核核

考核內(nèi)容考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目分

值

按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要

違者每人次扣1分

裝備等。

不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，

（一）儀違者每人次扣1分

10工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙等。

容儀表

微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來賓等經(jīng)

違者每人次扣1分

過崗位時(shí)要敬禮,敬禮姿勢(shì)較準(zhǔn)確。

舉止文明大方；動(dòng)作手勢(shì)規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；

違者每人次扣1分

不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。

精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動(dòng)

與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮違者每人次扣1分

貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。

服務(wù)意識(shí)良好，能夠積極接受客戶或同事的意

見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮違者每人次扣1分

（二）服的行為。

10

務(wù)態(tài)度

服從工作安排、不與員工等發(fā)生負(fù)有責(zé)任的矛違者每人次扣2

盾糾紛。分；

不發(fā)生打架、罵人等事件。違者每人次扣2分

10分鐘以內(nèi)的每人

（三）工

30上班遲到、早退。次扣1分

作紀(jì)律

10分鐘以上的每人

36

次扣2分

上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不

違者每人次扣1分

聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。

誠實(shí)公正廉潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從

領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不違者每人次扣3分

執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。

違者每人次扣2分

嚴(yán)禁酒后上崗、疲勞上崗。

工作期間飲酒、賭博或進(jìn)行其他娛樂。違者每人次扣4分

保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺

違者每次扣1分

放規(guī)范整齊，及時(shí)清理值班崗?fù)ぶ苓呺s物。

當(dāng)值時(shí),發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)告。每人次扣2分

不按規(guī)定時(shí)間巡查或不作記錄和記錄不實(shí)。每人次扣分

（四）工2

50

作要求

損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分

執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不

每人次扣2分

上繳；擅自處理或挪用的。

當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡

每人次扣1分

的。

37

不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之

每人次扣1分

便，故意刁難車主的。

定期檢查消防設(shè)施設(shè)備,確保完好,發(fā)現(xiàn)問題及

違者每人次扣2分

時(shí)上報(bào)。

積極主動(dòng)地處理或協(xié)助業(yè)主處理各種突然事

違者每人次扣2分

件、應(yīng)急事件。

嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度。違者每人次扣2分

嚴(yán)禁私放出租車進(jìn)單位營運(yùn)拉客。違者每人次扣4分

外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記

違者每人次扣1分

后