云南能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院《會(huì)展策劃與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)云南能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《會(huì)展策劃與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款高端產(chǎn)品，在定價(jià)時(shí)需要考慮消費(fèi)者的心理因素。以下哪種定價(jià)策略最能滿足消費(fèi)者對(duì)高端產(chǎn)品的心理預(yù)期？（）A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)2、在市場(chǎng)定位的過(guò)程中，企業(yè)需要明確自身產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特形象。對(duì)于一家高端珠寶品牌，以下哪種市場(chǎng)定位表述更能突出其品牌特色？（）A.提供奢華、獨(dú)一無(wú)二的珠寶首飾B.專注于設(shè)計(jì)時(shí)尚、流行的珠寶款式C.以親民價(jià)格提供高品質(zhì)珠寶D.打造具有文化內(nèi)涵的傳統(tǒng)珠寶3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷策略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于差異化營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)，不正確的是？（）A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠(chéng)度C.有助于企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出D.能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)4、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶信息。以下關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用，不準(zhǔn)確的是？（）A.客戶細(xì)分B.客戶流失預(yù)測(cè)C.產(chǎn)品研發(fā)D.交叉銷售和向上銷售機(jī)會(huì)識(shí)別5、在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，企業(yè)需要確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。以下哪種方法最有助于進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？（）A.對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)B.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額C.研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略D.以上方法都很重要6、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行細(xì)分屬于哪種細(xì)分方法？（）A.心理細(xì)分B.行為細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分7、在客戶關(guān)系管理中，關(guān)于客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系及提升方法，以下哪種說(shuō)法是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度沒有直接關(guān)系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠(chéng)B.客戶滿意度是客戶忠誠(chéng)度的前提，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度C.客戶忠誠(chéng)度取決于客戶的購(gòu)買習(xí)慣和消費(fèi)能力，與企業(yè)的營(yíng)銷努力無(wú)關(guān)D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，應(yīng)無(wú)條件滿足客戶的所有需求8、在營(yíng)銷渠道管理中，經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理是重要的工作內(nèi)容。以下哪種激勵(lì)措施最能激發(fā)經(jīng)銷商的積極性？（）A.提供高額的銷售返利B.組織經(jīng)銷商培訓(xùn)和交流活動(dòng)C.給予獨(dú)家代理權(quán)D.幫助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)推廣9、一家食品公司新推出了一款零食，在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，需要選擇合適的廣告媒體。以下哪種廣告媒體最適合針對(duì)年輕消費(fèi)者進(jìn)行宣傳？（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體廣告D.戶外廣告牌10、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌危機(jī)管理，以下關(guān)于品牌危機(jī)的成因、預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)品牌危機(jī)B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機(jī)發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對(duì)危機(jī)可重塑品牌形象11、在營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對(duì)于一家市場(chǎng)份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個(gè)因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢(shì)？（）A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大C.市場(chǎng)需求的變化D.原材料價(jià)格上漲12、在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)的有形展示對(duì)于消費(fèi)者的感知和評(píng)價(jià)有著重要影響。對(duì)于一家美容院，以下哪種有形展示最能提升消費(fèi)者的信任和滿意度？（）A.豪華的裝修B.專業(yè)的美容設(shè)備C.員工整齊的制服D.客戶的成功案例展示13、對(duì)于綠色營(yíng)銷的理念，以下關(guān)于企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的意義和挑戰(zhàn)，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷僅僅是為了迎合消費(fèi)者的環(huán)保需求，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展沒有實(shí)質(zhì)性的好處B.綠色營(yíng)銷有助于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)也面臨著成本增加、技術(shù)創(chuàng)新等挑戰(zhàn)C.綠色營(yíng)銷的概念過(guò)于抽象，在實(shí)際市場(chǎng)操作中難以實(shí)施，企業(yè)不應(yīng)投入過(guò)多精力D.企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷主要是為了響應(yīng)政府政策，而不是基于市場(chǎng)需求和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展14、在品牌資產(chǎn)的管理中，關(guān)于品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量的提升策略，以下哪種表述是準(zhǔn)確的？（）A.提升品牌資產(chǎn)可以通過(guò)廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、客戶服務(wù)等多種手段，增強(qiáng)品牌知名度、忠誠(chéng)度、聯(lián)想和感知質(zhì)量B.品牌資產(chǎn)的管理只需要關(guān)注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略C.品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量難以測(cè)量和管理，企業(yè)在這方面投入資源往往效果不佳D.一旦建立了較高的品牌資產(chǎn)，企業(yè)就可以放松管理，無(wú)需持續(xù)投入15、在品牌策略中，品牌延伸是一種常見的做法。以下關(guān)于品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)，描述不正確的是？（）A.可能損害原品牌的形象B.可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌定位的混淆C.新的產(chǎn)品如果失敗，可能影響原品牌的聲譽(yù)D.品牌延伸總是能夠成功，不會(huì)帶來(lái)任何風(fēng)險(xiǎn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在營(yíng)銷活動(dòng)中的品牌文化建設(shè)中，論述如何將企業(yè)的價(jià)值觀、使命、愿景融入品牌文化，形成獨(dú)特的品牌文化內(nèi)涵，增強(qiáng)品牌的吸引力和凝聚力。2、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌個(gè)性的概念及塑造方法，如何打造有個(gè)性的品牌。3、（本題5分）產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品管理具有重要指導(dǎo)意義，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明產(chǎn)品在不同生命周期階段的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略。4、（本題5分）產(chǎn)品創(chuàng)新的快速迭代模式有哪些優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用快速迭代模式推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新以滿足市場(chǎng)需求。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討直接營(yíng)銷的模式和優(yōu)勢(shì)，分析企業(yè)在運(yùn)用直接營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的問題和應(yīng)對(duì)策略，以提高營(yíng)銷效果。2、（本題5分）禮品市場(chǎng)具有較強(qiáng)的季節(jié)性和文化性特點(diǎn)。請(qǐng)全面論述禮品企業(yè)如何根據(jù)不同節(jié)日和文化背景，開發(fā)特色禮品，并通過(guò)有效的營(yíng)銷渠道進(jìn)行銷售。3、（本題5分）探討智能營(yíng)銷的技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)，分析企業(yè)如何借助物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)提升營(yíng)銷的智能化水平。4、（本題5分）論述市場(chǎng)細(xì)分的重要意義及方法，結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分。5、（本題5分）在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的差距模型可以幫助企業(yè)識(shí)別和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。詳細(xì)闡述服務(wù)質(zhì)量差距模型的內(nèi)容、構(gòu)成要素，以及企業(yè)如何運(yùn)用該模型提升服務(wù)質(zhì)量。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家家居用品品牌計(jì)劃開展團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)，但對(duì)活動(dòng)策劃和執(zhí)行缺乏經(jīng)驗(yàn)。分析其在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品選擇、價(jià)格優(yōu)惠設(shè)置、宣傳推廣渠道、客戶服務(wù)保障等方面可能面臨的問題，并提出成功開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的營(yíng)銷策略。2、（本題10分）一家珠寶品牌的線下門店受電商沖擊較大，分析應(yīng)如何通過(guò)線上線下融合、服務(wù)升級(jí)和營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)，提升門店的競(jìng)爭(zhēng)力。3、