云南文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院《織行為學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線(xiàn)第1頁(yè)，共3頁(yè)云南文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院

《織行為學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程中，跨文化管理是一個(gè)重要挑戰(zhàn)。一家企業(yè)在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)貑T工與總部員工在工作方式和價(jià)值觀(guān)上存在差異。以下哪種跨文化管理策略最有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合？（）A.推行總部的管理模式和文化價(jià)值觀(guān)B.尊重當(dāng)?shù)匚幕?，進(jìn)行文化適應(yīng)和融合C.定期組織文化交流活動(dòng)，增進(jìn)相互理解D.以上三種策略綜合運(yùn)用2、在企業(yè)的預(yù)算管理中，以下哪種預(yù)算編制方法能夠更好地應(yīng)對(duì)不確定性和變化？（）A.固定預(yù)算法B.彈性預(yù)算法C.滾動(dòng)預(yù)算法D.零基預(yù)算法3、企業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要多方面的投入和支持。例如，一家科技企業(yè)想要提升創(chuàng)新能力，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.招聘具有創(chuàng)新思維的人才B.加大研發(fā)投入，購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備C.營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍D.建立有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制4、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種合作形式，對(duì)于戰(zhàn)略聯(lián)盟的類(lèi)型，以下描述不準(zhǔn)確的是：（）A.橫向聯(lián)盟是指處于同一行業(yè)、生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品或提供同類(lèi)服務(wù)的企業(yè)之間的聯(lián)盟B.縱向聯(lián)盟是指產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的聯(lián)盟，如供應(yīng)商與生產(chǎn)商、生產(chǎn)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間的聯(lián)盟C.混合聯(lián)盟是指跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的企業(yè)之間的聯(lián)盟，旨在實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展D.戰(zhàn)略聯(lián)盟只有在企業(yè)面臨生存危機(jī)或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)才會(huì)采用，平時(shí)不需要考慮5、企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理旨在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望B.客戶(hù)服務(wù)水平包括響應(yīng)速度、解決問(wèn)題的能力、態(tài)度等，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度C.價(jià)格是客戶(hù)選擇產(chǎn)品或服務(wù)的唯一決定因素，只要價(jià)格低，客戶(hù)滿(mǎn)意度就高D.企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)也會(huì)影響客戶(hù)滿(mǎn)意度，良好的品牌形象能夠增加客戶(hù)的信任和好感6、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下關(guān)于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)和高效運(yùn)營(yíng)來(lái)降低單位成本B.強(qiáng)調(diào)以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)C.適用于市場(chǎng)對(duì)價(jià)格敏感且產(chǎn)品同質(zhì)化程度高的情況D.不需要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，只追求成本最低7、風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理中不可忽視的環(huán)節(jié)。假設(shè)一家出口型企業(yè)，面臨著匯率波動(dòng)、貿(mào)易政策變化和市場(chǎng)需求不穩(wěn)定等多種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)管理策略最為合適？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，放棄風(fēng)險(xiǎn)較大的業(yè)務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)減輕，采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)的影響C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過(guò)保險(xiǎn)或合同將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方D.風(fēng)險(xiǎn)接受，不采取任何措施，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果8、在企業(yè)的渠道管理中，線(xiàn)上線(xiàn)下渠道的整合是當(dāng)前的重要課題。假設(shè)一家傳統(tǒng)零售商想要拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。以下哪種整合策略最有效？（）A.線(xiàn)上線(xiàn)下渠道各自獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有任何協(xié)同和整合B.建立統(tǒng)一的庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格一致，提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)利用線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行線(xiàn)上訂單的自提和售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的相互引流和協(xié)同發(fā)展C.只重視線(xiàn)上渠道的發(fā)展，逐漸放棄線(xiàn)下門(mén)店D.線(xiàn)上線(xiàn)下采用不同的產(chǎn)品和價(jià)格策略，導(dǎo)致消費(fèi)者困惑和不滿(mǎn)9、在企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以下哪個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)最高？（不少于180字）（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生階段B.概念開(kāi)發(fā)階段C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段D.市場(chǎng)測(cè)試階段10、在企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)造成突然且嚴(yán)重的影響？（）A.供應(yīng)商延遲交貨，導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度受阻B.原材料價(jià)格波動(dòng)，增加采購(gòu)成本C.自然災(zāi)害導(dǎo)致供應(yīng)商工廠(chǎng)停產(chǎn)D.供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量不符合要求11、供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)的成本控制和交付能力有重要影響。假設(shè)一家電子制造企業(yè)，其零部件供應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)延遲和質(zhì)量不穩(wěn)定的情況。為了改善供應(yīng)鏈績(jī)效，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.增加供應(yīng)商數(shù)量，分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)C.建立自己的零部件生產(chǎn)工廠(chǎng)，實(shí)現(xiàn)自給自足D.采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理軟件，提高監(jiān)控和協(xié)調(diào)能力12、在企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。比如，一家電信運(yùn)營(yíng)商為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，采取了多種措施。以下哪種措施對(duì)于長(zhǎng)期保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的效果最為顯著？（）A.推出優(yōu)惠的套餐價(jià)格，吸引客戶(hù)B.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信質(zhì)量C.建立客戶(hù)投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題D.為客戶(hù)提供個(gè)性化的增值服務(wù)，滿(mǎn)足其特殊需求13、企業(yè)的銷(xiāo)售渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果。假設(shè)一家新成立的化妝品企業(yè)，產(chǎn)品定位為中高端。以下哪種銷(xiāo)售渠道最適合其產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售？（）A.開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)賣(mài)店，自主銷(xiāo)售B.與大型商場(chǎng)合作，設(shè)立專(zhuān)柜C.利用電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售D.委托經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行分銷(xiāo)14、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，文化差異是一個(gè)需要面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。一家中國(guó)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入歐美市場(chǎng)，為了更好地適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境，以下哪種策略最為重要？（）A.完全按照當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)推廣B.保持自身文化特色，同時(shí)適當(dāng)融合當(dāng)?shù)匚幕谻.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐墓芾韴F(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)人員，由他們主導(dǎo)市場(chǎng)開(kāi)拓D.對(duì)當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行中國(guó)文化培訓(xùn)，使其適應(yīng)企業(yè)的文化15、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對(duì)于處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最為合適？（）A.加大廣告宣傳力度，拓展新的市場(chǎng)B.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能，推出新產(chǎn)品C.降低價(jià)格，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額D.優(yōu)化產(chǎn)品組合，淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施中，如何克服組織文化和員工能力方面的障礙，包括組織變革管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、數(shù)字化文化培育等方面，分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)組織和員工的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略。2、（本題5分）深入論述企業(yè)在服務(wù)型企業(yè)管理中，如何提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)？研究服務(wù)質(zhì)量的維度、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)投訴處理，以及如何建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)文化。3、（本題5分）深入論述企業(yè)在客戶(hù)價(jià)值管理中，如何識(shí)別和提升高價(jià)值客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度？研究客戶(hù)價(jià)值的衡量指標(biāo)、高價(jià)值客戶(hù)的特征和需求、個(gè)性化服務(wù)的提供，以及如何建立客戶(hù)價(jià)值提升的閉環(huán)管理體系。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略正在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。請(qǐng)深入探討數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的渠道和工具，如搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。分析數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)估和優(yōu)化方法，以及企業(yè)如何在數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)定位和個(gè)性化服務(wù)。2、（本題5分）企業(yè)的人力資源外包策略在優(yōu)化人力資源管理方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)深入探討人力資源外包的范圍和模式，如招聘外包、培訓(xùn)外包、薪酬福利外包等。分析人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，以及企業(yè)如何選擇合適的外包服務(wù)提供商和進(jìn)行有效的外包管理。3、（本題5分）論述企業(yè)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法，包括團(tuán)隊(duì)成員的選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)，分析如何打造高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。4、（本題5分）企業(yè)的智能制造戰(zhàn)略對(duì)于提升生產(chǎn)效率和質(zhì)量具有重要意義。請(qǐng)深入論述智能制造戰(zhàn)略的內(nèi)涵、智能制造戰(zhàn)略的目標(biāo)和重點(diǎn)以及企業(yè)實(shí)施智能制造戰(zhàn)略的路徑和挑戰(zhàn)，并舉例說(shuō)明企業(yè)通過(guò)智能制造戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)踐。5、（本題5分）企業(yè)的精益生產(chǎn)方式對(duì)于提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量具有重要作用。請(qǐng)全面論述精益生產(chǎn)的理念、精益生產(chǎn)的主要方法（如準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、自動(dòng)化、看板管理等）以及企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的步驟和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)際企業(yè)分析其精益生產(chǎn)的應(yīng)用和效果。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某企業(yè)