華天大酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷_第1頁
華天大酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷_第2頁
華天大酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷_第3頁
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華天大酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷1、性別：【單選題】○女○男2、您是第幾次入住我們酒店：【單選題】○初次入住○2-5次○5-10次○10次以上3、您一般入住幾天：【單選題】○1-2天○3-5天○5天以上4、您此行的目的是什么？【單選題】○商務(wù)活動○探親訪友○休閑旅游○其他5、您是通過哪種途徑預(yù)訂我們酒店的？【單選題】○酒店官方網(wǎng)站○第三方網(wǎng)站○公司代訂○電話預(yù)訂○沒有預(yù)訂○其他6、請您對華天大酒店下列項目進行評價：【矩陣單選題】非常好好一般不好非常不好1、服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化程度○○○○○2、服務(wù)環(huán)境的舒適化程度○○○○○3、酒店形象與員工形象○○○○○4、所提供的菜肴與用具清潔衛(wèi)生程度○○○○○5、服務(wù)設(shè)施與所提供的服務(wù)相匹配程度○○○○○6、對您承諾的履行程度○○○○○7、當(dāng)您遇到困難時，酒店給予的關(guān)注程度○○○○○8、酒店的可靠性○○○○○9、提供所承諾的服務(wù)的及時性○○○○○10、服務(wù)信息的可靠性○○○○○11、讓您清楚的知道提供服務(wù)的準(zhǔn)確時間○○○○○12、您得到所需服務(wù)的迅速性○○○○○13、服務(wù)人員幫助您的態(tài)度○○○○○14、服務(wù)人員提供服務(wù)的及時性○○○○○15、服務(wù)人員值得信賴的程度○○○○○16、交易過程中您的放心程度○○○○○17、服務(wù)人員的禮貌程度○○○○○18、酒店對服務(wù)人員提供服務(wù)的支持程度○○○○○19、提供服務(wù)的個性化程度○○○○○20、服務(wù)人員給予您個別關(guān)懷的程度○○○○○21、服務(wù)人員了解您需求的程度○○○○○22、優(yōu)先考慮顧客利益的程度○○

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