藥店收銀員崗位職責范文（2篇）

藥店收銀員崗位職責范文一、顧客接待作為藥店前臺服務(wù)人員，收銀員應(yīng)熱情接待顧客，主動詢問其需求，并提供協(xié)助解決問題。二、收銀與結(jié)賬1.準確無誤地根據(jù)顧客購買的藥品及其他商品進行收款，使用收銀機進行結(jié)賬操作。2.熟練掌握各種收付款方式，包括現(xiàn)金、刷卡、支付寶、微信支付等，確保收款正確。3.注意賬單開具，準確填寫相關(guān)購買信息，保證發(fā)票的準確性和完整性。三、庫存核對1.接單時核對所購藥品的庫存數(shù)量，確保藥品庫存充足。2.在顧客支付后出納藥品，準確核對退還藥品的數(shù)量和藥品的完好情況。3.及時向藥房或倉庫人員報告庫存不足或售空情況，確保顧客需求的及時滿足。四、收銀區(qū)域維護1.維護收銀臺的日常清潔和整潔，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生與安全。2.組織好現(xiàn)金和收據(jù)的存放，保管好收銀機和相關(guān)工作設(shè)備，確保安全性。五、產(chǎn)品知識熟悉1.學(xué)習(xí)和掌握藥品的基本知識，了解常見藥品的使用方法、副作用等。2.了解藥品的價格、藥效，向顧客提供咨詢和建議。3.熟悉并掌握藥品的包裝、儲存要求等信息，遵守相關(guān)規(guī)定。六、顧客溝通維護1.積極主動與顧客溝通，耐心解答顧客的疑問，并提供專業(yè)建議。2.與顧客建立良好的關(guān)系，提高顧客的滿意度，增加顧客的回訪率。七、退換貨事務(wù)處理1.根據(jù)顧客要求，及時辦理退貨或換貨事宜，確保退換貨的順利進行。2.確認顧客購買的藥品和商品的完好無損，遵循相關(guān)退貨政策和程序。3.填寫退貨單并告知顧客退款金額和具體操作流程。八、其他工作協(xié)助1.參與商品進貨和陳列工作，幫助整理、擺放商品。2.協(xié)助其他部門的工作，如藥房配藥、藥品上架等。3.配合店長安排的其他工作任務(wù)，保持良好的團隊合作精神。九、保密工作執(zhí)行1.嚴守藥店經(jīng)營秘密，保護顧客的隱私和個人信息。2.做好現(xiàn)金的清點和盤點工作，確保資金的安全。十、異常情況處理1.熟悉并遵守突發(fā)情況處理的相應(yīng)流程，如顧客投訴、偷盜等。2.如遇緊急情況，及時向店長或上級報告，并妥善處理。十一、持續(xù)學(xué)習(xí)提升1.根據(jù)公司和藥店的要求，及時參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識和技能水平。2.了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，關(guān)注藥品新品上市情況，不斷更新自己的產(chǎn)品知識。藥店收銀員崗位職責范文（二）藥品銷售工作人員在藥房從事前線服務(wù)，主要承擔著銷售商品、收取貨款以及確保交易正確無誤和保障資金安全的重要職責。他們的工作崗位涉及到以下幾個核心任務(wù)：1.顧客接待與服務(wù)熱忱藥品銷售工作人員需主動接待顧客，以禮貌和耐心的態(tài)度回答各類藥品相關(guān)咨詢，確保顧客需求得到滿足，促進顧客忠誠度的提升。2.藥品知識掌握與建議提供工作人員應(yīng)掌握基本的藥品知識，包括藥品的功效、使用方法和可能的副作用，以便為顧客提供恰當?shù)乃幤方ㄗh，幫助他們做出合適的選擇。3.商品銷售與款項結(jié)算負責商品的銷售和款項的收取，操作電子收銀系統(tǒng)，準確計算交易金額，主動提供發(fā)票服務(wù)，并確保交易過程的準確性和資金的安全。4.現(xiàn)金及POS機管理工作人員必須妥善管理現(xiàn)金和POS機，保證其安全和正常使用，定期進行現(xiàn)金清點，并上交給相關(guān)負責人，同時保護顧客隱私和交易信息不被泄露。5.交易數(shù)據(jù)報告根據(jù)要求整理交易數(shù)據(jù)，制作報表，及時向上級報告，熟練運用辦公軟件以支持藥房的經(jīng)營分析和決策。6.客戶異議處理在遇到顧客投訴或其他異議時，工作人員需冷靜處理，積極尋求解決方案，必要時引導(dǎo)顧客通過適當渠道解決問題。7.藥房形象與衛(wèi)生維護作為藥房形象的代表，工作人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度和衛(wèi)生習(xí)慣，維護藥房環(huán)境整潔有序，參與