2025年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案合同標準3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案合同標準本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護1.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護1.4小區(qū)安全管理1.5小區(qū)客戶服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)標準2.1環(huán)境衛(wèi)生2.2綠化養(yǎng)護2.3設(shè)施設(shè)備維護2.4安全管理2.5客戶服務(wù)3.服務(wù)質(zhì)量考核標準3.1考核指標3.2考核方法3.3考核結(jié)果運用4.物業(yè)服務(wù)費用及收費方式4.1物業(yè)服務(wù)費用標準4.2收費方式4.3付款期限5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期5.3合同續(xù)簽6.物業(yè)服務(wù)合同解除及終止條件6.1解除條件6.2終止條件6.3解除或終止的程序7.物業(yè)服務(wù)合同違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約糾紛解決8.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決程序8.3爭議解決期限9.物業(yè)服務(wù)合同附件9.1附件一：物業(yè)服務(wù)標準細則9.2附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細則9.3附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細表10.物業(yè)服務(wù)合同生效及變更10.1生效條件10.2生效日期10.3變更程序11.物業(yè)服務(wù)合同解除及終止的通知11.1解除通知11.2終止通知11.3通知方式12.物業(yè)服務(wù)合同的其他約定12.1物業(yè)服務(wù)合同履行中的其他約定12.2物業(yè)服務(wù)合同履行中的其他義務(wù)12.3物業(yè)服務(wù)合同履行中的其他權(quán)利13.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決機構(gòu)13.1爭議解決機構(gòu)的選擇13.2爭議解決機構(gòu)的職責13.3爭議解決機構(gòu)的運作方式14.物業(yè)服務(wù)合同簽署14.1簽署主體14.2簽署日期14.3簽署地點第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容1.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.1定期進行公共區(qū)域的清潔，包括道路、綠化帶、停車場等。1.1.2每日對垃圾桶進行清空和清洗，保持垃圾處理區(qū)域清潔。1.1.3定期進行滅蟲、滅鼠等除害工作。1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護1.2.1對小區(qū)內(nèi)所有綠化植物進行定期修剪和澆水。1.2.2維護綠化設(shè)施，如園藝小品、座椅等。1.2.3對枯死植物進行及時更換。1.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護1.3.1定期檢查和維修小區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施、電梯、消防設(shè)施等。1.3.2保證公共區(qū)域的供水、供電、供氣設(shè)施正常運行。1.3.3及時修復小區(qū)內(nèi)的破損路面、墻壁等。1.4小區(qū)安全管理1.4.1實施24小時巡邏制度，確保小區(qū)安全。1.4.2對小區(qū)出入口進行嚴格管控，登記來訪人員信息。1.4.3定期組織消防安全演練，提高居民消防安全意識。1.5小區(qū)客戶服務(wù)1.5.1建立客戶服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴。1.5.2定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價。1.5.3為業(yè)主提供搬家、維修等便民服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)標準2.1環(huán)境衛(wèi)生2.1.1公共區(qū)域清潔頻率為每日一次，節(jié)假日適當調(diào)整。2.1.2垃圾處理區(qū)域保持無異味、無蚊蟲。2.2綠化養(yǎng)護2.2.1綠化植物修剪頻率為每月一次，澆水頻率為每周一次。2.2.2確保綠化植物生長良好，無病蟲害。2.3設(shè)施設(shè)備維護2.3.1照明設(shè)施、電梯、消防設(shè)施等設(shè)備每月至少檢查一次。2.3.2供水、供電、供氣設(shè)施每季度至少檢查一次。2.4安全管理2.4.1巡邏人員每小時至少進行一次全面巡邏。2.4.2出入口管控嚴格，登記信息完整。2.5客戶服務(wù)2.5.1客戶服務(wù)24小時開通，及時響應(yīng)業(yè)主需求。2.5.2業(yè)主滿意度調(diào)查每半年進行一次，及時改進服務(wù)質(zhì)量。3.物業(yè)服務(wù)考核標準3.1考核指標3.1.1環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理和客戶服務(wù)的各項指標。3.1.2業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。3.2考核方法3.2.1定期對各項指標進行自查。3.2.2定期邀請第三方機構(gòu)進行考核。3.3考核結(jié)果運用3.3.1對考核結(jié)果進行評估，提出改進措施。3.3.2對連續(xù)三個月考核不合格的部門進行整改，直至合格。4.物業(yè)服務(wù)費用及收費方式4.1物業(yè)服務(wù)費用標準4.1.1根據(jù)小區(qū)實際情況，制定物業(yè)服務(wù)費用標準。4.1.2物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理和客戶服務(wù)等方面。4.2收費方式4.2.1采用預付費方式，業(yè)主需提前繳納一定期限的物業(yè)服務(wù)費用。4.2.2每月進行一次費用結(jié)算，多退少補。5.物業(yè)服務(wù)合同期限5.1合同起始日期5.1.1合同自雙方簽字之日起生效。5.2合同終止日期5.2.1合同期限為一年，自合同生效之日起計算。5.3合同續(xù)簽5.3.1雙方在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。6.物業(yè)服務(wù)合同解除及終止條件6.1解除條件6.1.1雙方協(xié)商一致，可解除合同。6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定，業(yè)主有權(quán)解除合同。6.2終止條件6.2.1合同期限屆滿，自然終止。6.3解除或終止的程序6.3.1雙方書面通知對方，明確解除或終止合同的事由。6.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。7.物業(yè)服務(wù)合同違約責任7.1違約情形7.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)的。7.1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用的。7.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定標準進行服務(wù)質(zhì)量考核的。7.2違約責任承擔7.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。7.2.2業(yè)主違約，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付違約金，并賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)因此遭受的損失。7.3違約糾紛解決7.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。7.3.2協(xié)商不成，可向相關(guān)行政管理部門投訴或申請仲裁。8.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.1.1雙方協(xié)商解決。8.1.2向物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地的物業(yè)管理協(xié)會申請調(diào)解。8.1.3向人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序8.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出解決請求。8.2.2調(diào)解和訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.3爭議解決期限8.3.1調(diào)解期限不超過60日。8.3.2訴訟期限按照人民法院的規(guī)定執(zhí)行。9.物業(yè)服務(wù)合同附件9.1附件一：物業(yè)服務(wù)標準細則9.1.1詳細列明各項服務(wù)的具體標準和操作流程。9.2附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細則9.2.1明確考核指標、考核方法和考核結(jié)果的應(yīng)用。9.3附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細表9.3.1列明各項費用的收費標準、計費周期和支付方式。10.物業(yè)服務(wù)合同生效及變更10.1生效條件10.1.1雙方簽字蓋章，合同生效。10.2生效日期10.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3變更程序10.3.1雙方協(xié)商一致，可對合同進行變更。10.3.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式進行確認。11.物業(yè)服務(wù)合同解除及終止的通知11.1解除通知11.1.1雙方應(yīng)提前30日以書面形式通知對方解除合同。11.2終止通知11.2.1合同期限屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前30日以書面形式通知業(yè)主。11.3通知方式11.3.1通過書面信函、電子郵件或物業(yè)服務(wù)企業(yè)公告欄進行通知。12.物業(yè)服務(wù)合同的其他約定12.1物業(yè)服務(wù)合同履行中的其他約定12.1.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和政策。12.1.2雙方應(yīng)共同維護小區(qū)環(huán)境和諧穩(wěn)定。12.2物業(yè)服務(wù)合同履行中的其他義務(wù)12.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)情況和費用使用情況。12.2.2業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，共同維護小區(qū)秩序。12.3物業(yè)服務(wù)合同履行中的其他權(quán)利12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違反小區(qū)規(guī)定的行為進行處理。12.3.2業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作提出意見和建議。13.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決機構(gòu)13.1爭議解決機構(gòu)的選擇13.1.1雙方可在合同中約定爭議解決機構(gòu)。13.1.2未約定的，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地的物業(yè)管理協(xié)會指定。13.2爭議解決機構(gòu)的職責13.2.1調(diào)解雙方爭議，提出解決方案。13.2.2對調(diào)解結(jié)果進行監(jiān)督執(zhí)行。13.3爭議解決機構(gòu)的運作方式13.3.1爭議解決機構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭議。13.3.2爭議解決機構(gòu)的工作應(yīng)遵循公開、透明的原則。14.物業(yè)服務(wù)合同簽署14.1簽署主體14.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表為合同簽署人。14.1.2業(yè)主代表為合同簽署人。14.2簽署日期14.2.1合同簽署日期為雙方簽字蓋章之日。14.3簽署地點14.3.1合同簽署地點為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地或雙方約定的其他地點。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，因特定目的或服務(wù)需要，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行活動的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量評估、爭議調(diào)解、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、法律咨詢等。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1.1雙方同意。16.1.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.1.3第三方介入的內(nèi)容與合同履行相關(guān)。16.2程序16.2.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。16.2.2雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議。16.2.3第三方按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定履行職責。17.第三方介入的職責與權(quán)利17.1職責17.1.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，獨立、公正地履行職責。17.1.2第三方應(yīng)提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保合同履行質(zhì)量。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.2.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督。17.2.3第三方有權(quán)提出改進建議和解決方案。18.第三方介入的費用與支付18.1費用18.1.1第三方介入的費用包括但不限于：咨詢費、評估費、調(diào)解費等。18.1.2費用標準應(yīng)參照市場價格或雙方協(xié)商確定。18.2支付18.2.1第三方介入的費用由甲乙雙方按約定的比例分擔。18.2.2乙方應(yīng)在第三方介入活動開始前支付預付款。19.第三方責任限額19.1責任限額19.1.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。19.1.2責任限額由雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過第三方實際收取的費用。19.2責任免除19.2.1因不可抗力導致第三方無法履行職責的，第三方不承擔責任。19.2.2第三方在履行職責過程中，因甲乙雙方提供的信息不準確或誤導而造成損失的，第三方不承擔責任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1劃分說明20.1.1第三方與甲乙雙方在合同履行中的關(guān)系是獨立的，第三方不參與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。20.1.2第三方在介入合同履行活動時，應(yīng)尊重甲乙雙方的權(quán)利，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。20.2權(quán)利義務(wù)劃分20.2.1第三方對甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：20.2.1.1第三方對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，并提出改進建議。20.2.1.2甲乙雙方根據(jù)第三方提出的建議，采取措施改進服務(wù)質(zhì)量。20.2.1.3第三方對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進行考核，并將考核結(jié)果反饋給甲乙雙方。21.第三方介入的終止與后續(xù)處理21.1終止條件21.1.1第三方介入活動完成后，經(jīng)甲乙雙方同意，可終止第三方介入。21.1.2合同履行過程中，如第三方無法繼續(xù)履行職責，經(jīng)甲乙雙方同意，可終止第三方介入。21.2后續(xù)處理21.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)。21.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)資料歸檔保存。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)標準細則要求：詳細列明各項服務(wù)的具體標準和操作流程，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理和客戶服務(wù)等。說明：本細則為物業(yè)服務(wù)合同的補充文件，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細則要求：明確考核指標、考核方法和考核結(jié)果的應(yīng)用，包括定量指標和定性指標。說明：本細則為物業(yè)服務(wù)合同的補充文件，用于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行服務(wù)質(zhì)量考核。3.附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細表要求：列明各項費用的收費標準、計費周期和支付方式，包括物業(yè)費、公共能耗費等。說明：本明細表為物業(yè)服務(wù)合同的補充文件，用于明確物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成和支付方式。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、職責、權(quán)利、費用和責任限額等。說明：本協(xié)議為物業(yè)服務(wù)合同的補充文件，用于規(guī)范第三方介入的活動。5.附件五：業(yè)主委員會章程要求：規(guī)定業(yè)主委員會的組成、職責、選舉和罷免程序等。說明：本章程為物業(yè)服務(wù)合同的補充文件，用于規(guī)范業(yè)主委員會的運作。6.附件六：應(yīng)急預案要求：制定針對火災、盜竊、自然災害等突發(fā)事件的應(yīng)急預案。說明：本預案為物業(yè)服務(wù)合同的補充文件，用于提高小區(qū)的安全管理水平。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)。1.2業(yè)主未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用。1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定標準進行服務(wù)質(zhì)量考核。1.4第三方介入過程中，第三方未按合作協(xié)議和本合同的規(guī)定履行職責。1.5業(yè)主違反小區(qū)規(guī)定，造成他人損失。2.責任認定標準2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.2業(yè)主違約，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付違約金，并賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)因此遭受的損失。2.3第三方介入過程中，第三方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額不超過第三方實際收取的費用。2.4業(yè)主違反小區(qū)規(guī)定，造成他人損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.違約責任示例3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時清理垃圾，導致垃圾堆積如山，影響小區(qū)環(huán)境。責任認定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的不便和損失。3.2業(yè)主未按時繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)停水停電。責任認定：業(yè)主應(yīng)支付違約金，并承擔由此產(chǎn)生的損失。3.3第三方在爭議調(diào)解過程中，未能公正處理爭議，導致雙方關(guān)系惡化。責任認定：第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額不超過第三方實際收取的費用。3.4業(yè)主在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，造成他人傷害。責任認定：業(yè)主應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。全文完。2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案合同標準1合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：隨著我國城市化進程的加快，住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)日益受到廣泛關(guān)注。為提高住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，甲方?jīng)Q定實施“2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案”。2.2目的：本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)，確保“2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案”的順利實施，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理，以及維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序等活動的總稱。2.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定，為業(yè)主提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護、管理，以及環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等服務(wù)。3.業(yè)主：指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有物業(yè)的所有權(quán)人。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.住宅小區(qū)：指以住宅為主要功能的物業(yè)管理區(qū)域。2.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理過程中，提供的服務(wù)在質(zhì)量、效率、效果等方面達到業(yè)主滿意的程度。3.服務(wù)提升：指在原有服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，通過改進服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平等手段，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.權(quán)利：（1）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行監(jiān)督管理，確保其履行合同義務(wù)；（2）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出整改要求，督促其提高服務(wù)質(zhì)量；（3）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的行為，有權(quán)要求其承擔相應(yīng)責任。2.義務(wù)：（1）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)服務(wù)費用；（2）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理活動；（3）對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的合理化建議，給予支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.權(quán)利：（1）按照合同約定，向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）對甲方提出的整改要求，有權(quán)進行合理解釋；（3）在物業(yè)管理過程中，有權(quán)依法維護自身合法權(quán)益。2.義務(wù)：（1）按照合同約定，履行物業(yè)管理服務(wù)職責；（2）不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，滿足業(yè)主需求；（3）定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)情況，接受甲方監(jiān)督檢查。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點：本合同所指的物業(yè)管理區(qū)域為__________。5.3合同履行方式：1.乙方按照合同約定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)；2.甲方按照合同約定，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用；3.雙方應(yīng)按照合同約定，共同維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件：1.合同期限屆滿；2.甲方或乙方單方解除合同，并履行合同解除程序；3.發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。6.3終止程序：1.發(fā)生終止條件之一時，一方應(yīng)書面通知另一方；2.雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止事宜；3.未協(xié)商一致的，可依法向人民法院提起訴訟。6.4終止后果：1.合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的結(jié)算報告；2.甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用；3.雙方應(yīng)依法處理合同終止后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.基本物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)甲方所在地區(qū)及物業(yè)服務(wù)標準，按住宅建筑面積計算；2.專項服務(wù)費：包括綠化養(yǎng)護費、清潔費、公共設(shè)施設(shè)備維修費等；3.其他費用：如代收代繳水電費、停車費等其他相關(guān)費用。7.2支付方式物業(yè)服務(wù)費用支付方式如下：1.業(yè)主直接支付：業(yè)主應(yīng)按約定的時間和方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)服務(wù)費用；2.業(yè)主委員會支付：業(yè)主委員會應(yīng)代表全體業(yè)主，按約定的時間和方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付物業(yè)服務(wù)費用。7.3支付時間物業(yè)服務(wù)費用支付時間如下：1.每月1日至5日為繳費期，業(yè)主應(yīng)在此期間繳納上一個月的物業(yè)服務(wù)費用；2.業(yè)主委員會應(yīng)于每月1日前將物業(yè)服務(wù)費用支付至物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定賬戶。7.4支付條款1.甲方應(yīng)確保支付物業(yè)服務(wù)費用的及時性和準確性；2.乙方應(yīng)提供合法的收費憑證，并確保收費憑證的真實性和合法性；3.雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定物業(yè)服務(wù)費用的收取標準和方式。八、違約責任8.1甲方違約1.甲方未按約定支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用總額的1%；2.甲方違反合同約定，導致物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法正常履行服務(wù)職責的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.2乙方違約1.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費用總額的1%；2.乙方違反合同約定，導致業(yè)主權(quán)益受損的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。8.3賠償金額和方式1.違約金的計算方式：按違約金額的1%計算；2.賠償方式：違約方應(yīng)按照甲方或乙方的書面要求，在接到要求后的15個工作日內(nèi)支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：1.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；2.雙方在合同履行過程中交換的任何技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)或其他信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止后兩年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方，除非得到對方的書面同意。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災害、社會事件等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況，導致合同無法履行或履行困難。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：1.自然災害：地震、洪水、臺風、暴雨等；2.社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取措施減輕損失；2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復履行合同。10.4不可抗力實例不可抗力實例包括但不限于：1.因地震導致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施損壞；2.因戰(zhàn)爭導致物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法正常開展工作。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.甲方或乙方因破產(chǎn)、清算等原因?qū)е潞贤黧w變更的；2.本合同約定的保密內(nèi)容涉及國家秘密或商業(yè)秘密的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同中未明確規(guī)定的其他權(quán)利，雙方均予以保留；2.任何一方不得利用合同中的權(quán)利從事違法活動。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估的權(quán)利；2.乙方保留對甲方提出合理化建議的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.本合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行；2.任何修改和補充的協(xié)議，均視為本合同的組成部分。14.2修改和補充效力1.本合同的修改和補充具有同等法律效力；2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改或補充本合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)相互配合，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的秩序和環(huán)境；2.雙方應(yīng)積極履行合同約定的義務(wù)，確保合同目標的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；2.雙方應(yīng)通過書面或口頭方式及時溝通，確保信息暢通。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款1.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議；2.任何增減條款，均應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字/蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：__________日期：____年____月____日見證人（簽字/蓋章）：__________日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案詳細內(nèi)容2.乙方物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證明3.業(yè)主大會決議或業(yè)主委員會授權(quán)文件4.物業(yè)服務(wù)收費標準及明細5.不可抗力事件證明材料6.爭議解決相關(guān)文件7.合同修改和補充協(xié)議8.其他雙方認為需要作為附件的文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按約定支付物業(yè)服務(wù)費用；b.違反合同約定，導致物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法正常履行服務(wù)職責；乙方違約：a.未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；b.違反合同約定，導致業(yè)主權(quán)益受損。2.違約行為的認定：違約行為的認定依據(jù)合同約定及雙方提供的證據(jù)；任何一方提出違約行為時，另一方應(yīng)給予合理期限進行解釋和糾正。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理，以及維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序等活動的總稱。2.不可抗力：指因自然災害、社會事件等不可預見、不可避免、不可克服的客觀情況，導致合同無法履行或履行困難。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.違約金：指違約方因違反合同約定而應(yīng)向守約方支付的一定金額的補償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)服務(wù)費用收取困難。解決辦法：加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)費用重要性的認識；設(shè)立便捷的繳費方式，如線上繳費等。2.問題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。解決辦法：建立服務(wù)質(zhì)量考核機制，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行考核；對服務(wù)質(zhì)量問題及時進行整改。3.問題：不可抗力事件導致合同無法履行。解決辦法：按照合同約定，及時提供不可抗力事件證明材料；雙方協(xié)商解決合同無法履行的問題。4.問題：合同修改和補充過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方保持溝通，充分協(xié)商，達成一致意見后再進行修改和補充。5.問題：爭議解決過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：按照合同約定的爭議解決方式，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體介紹第三方主體名稱：__________第三方主體地址：__________第三方主體聯(lián)系人：__________第三方主體聯(lián)系電話：__________2.第三方責任第三方應(yīng)承擔其在合同中約定的責任，包括但不限于：a.提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)；b.按時完成約定的任務(wù)；c.對其提供的設(shè)備、材料等承擔質(zhì)量保證責任。3.第三方權(quán)利第三方享有其在合同中約定的權(quán)利，包括但不限于：a.收取合同約定的服務(wù)費用；b.享有合同約定的知識產(chǎn)權(quán)；c.對其履行合同的行為享有監(jiān)督權(quán)。4.第三方義務(wù)a.遵守國家法律法規(guī)；b.保守合同秘密；c.對合同履行過程中發(fā)生的問題及時通知甲方和乙方。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款增加乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和協(xié)助，以確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升；乙方有權(quán)對甲方提出的服務(wù)質(zhì)量改進建議進行反饋和實施；乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)調(diào)整物業(yè)服務(wù)方案。2.乙方利益條款增加乙方有權(quán)獲得合同約定的物業(yè)服務(wù)費用；乙方有權(quán)獲得合同約定的獎勵和補貼；乙方有權(quán)獲得合同約定的知識產(chǎn)權(quán)。3.甲方的違約及限制條款增加甲方違反合同約定，未按期支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金；甲方違反合同約定，未提供必要支持和協(xié)助的，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；甲方不得干涉乙方的正常經(jīng)營和管理活動。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款增加甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估；甲方可要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；甲方可要求乙方在必要時調(diào)整物業(yè)服務(wù)方案。2.甲方的利益條款增加甲方可獲得合同約定的物業(yè)服務(wù)費用；甲方可獲得合同約定的獎勵和補貼；甲方可獲得合同約定的知識產(chǎn)權(quán)。3.乙方的違約及限制條款增加乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任；乙方不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)方案，未經(jīng)甲方同意不得更改服務(wù)內(nèi)容；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。全文完。2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案合同標準2合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的6.合同范圍二、服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)項目a.清潔衛(wèi)生b.綠化養(yǎng)護c.保安巡邏d.設(shè)施設(shè)備維護2.服務(wù)標準a.服務(wù)質(zhì)量標準b.服務(wù)效率標準c.服務(wù)態(tài)度標準3.服務(wù)流程a.服務(wù)流程圖b.服務(wù)流程說明三、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標a.服務(wù)質(zhì)量指標b.服務(wù)效率指標c.服務(wù)態(tài)度指標2.考核方法a.定期考核b.突發(fā)事件考核c.服務(wù)滿意度調(diào)查3.考核結(jié)果運用a.獎勵措施b.懲罰措施四、合同履行1.履行時間2.履行地點3.履行方式4.履行責任五、合同變更與解除1.變更條件2.變更程序3.解除條件4.解除程序六、違約責任1.違約情形2.違約責任3.違約處理七、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序八、合同終止1.終止條件2.終止程序3.終止后的處理九、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責任十、通知與送達1.通知方式2.送達地址3.送達方式十一、其他約定1.合同附件2.其他條款十二、合同生效1.生效條件2.生效日期十三、合同附件1.服務(wù)質(zhì)量標準2.服務(wù)流程圖3.考核指標十四、合同附件1.合同簽訂雙方簽字蓋章2.合同簽訂日期服務(wù)質(zhì)量提升方案合同標準合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2024年度住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案合同2.合同雙方：a.甲方：住宅小區(qū)業(yè)主委員會b.乙方：物業(yè)管理公司3.合同簽訂日期：2024年1月1日4.合同有效期：2024年1月1日至2024年12月31日5.合同目的：提高住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主居住滿意度6.合同范圍：住宅小區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)二、服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)項目：a.清潔衛(wèi)生：小區(qū)公共區(qū)域每日清潔居住樓道、電梯間清潔室外垃圾收集與清運b.綠化養(yǎng)護：綠化帶修剪、澆水樹木修剪、病蟲害防治綠化帶垃圾清理c.保安巡邏：24小時巡邏，確保小區(qū)安全入住、搬出登記應(yīng)急事件處理d.設(shè)施設(shè)備維護：公共設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護設(shè)備故障及時修復設(shè)備更新改造計劃2.服務(wù)標準：a.服務(wù)質(zhì)量標準：清潔衛(wèi)生：小區(qū)公共區(qū)域無垃圾、無污垢綠化養(yǎng)護：綠化帶整潔、樹木生長良好保安巡邏：小區(qū)安全無事故設(shè)施設(shè)備維護：設(shè)施設(shè)備運行正常b.服務(wù)效率標準：清潔衛(wèi)生：垃圾清運及時綠化養(yǎng)護：綠化帶養(yǎng)護及時保安巡邏：應(yīng)急事件處理及時設(shè)施設(shè)備維護：設(shè)備故障修復及時c.服務(wù)態(tài)度標準：主動服務(wù)，耐心解答業(yè)主疑問熱情接待，禮貌待人及時反饋業(yè)主意見，積極解決問題三、服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標：a.服務(wù)質(zhì)量指標：清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、保安巡邏、設(shè)施設(shè)備維護b.服務(wù)效率指標：垃圾清運、綠化帶養(yǎng)護、應(yīng)急事件處理、設(shè)備故障修復c.服務(wù)態(tài)度指標：業(yè)主滿意度調(diào)查2.考核方法：a.定期考核：每月對服務(wù)質(zhì)量進行一次考核b.突發(fā)事件考核：對突發(fā)事件處理情況進行即時考核c.服務(wù)滿意度調(diào)查：每季度進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查3.考核結(jié)果運用：a.獎勵措施：對考核優(yōu)秀的服務(wù)人員進行獎勵b.懲罰措施：對考核不合格的服務(wù)人員進行處罰四、合同履行1.履行時間：合同簽訂后立即開始履行2.履行地點：住宅小區(qū)范圍內(nèi)3.履行方式：乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)4.履行責任：乙方對提供的服務(wù)質(zhì)量負責五、合同變更與解除1.變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更2.變更程序：變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認3.解除條件：出現(xiàn)合同約定的解除情形，任何一方均可解除合同4.解除程序：解除合同應(yīng)以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認六、違約責任1.違約情形：a.乙方未按合同約定提供服務(wù)b.乙方違反合同約定，給甲方造成損失2.違約責任：a.乙方應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方損失b.乙方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為七、爭議解決1.爭議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟2.爭議解決機構(gòu)：住宅小區(qū)業(yè)主委員會或雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)3.爭議解決程序：按所選爭議解決機構(gòu)的程序進行八、合同終止1.終止條件：a.合同期滿自然終止b.經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同c.出現(xiàn)合同約定的終止情形2.終止程序：a.雙方應(yīng)以書面形式通知對方終止合同b.終止通知應(yīng)明確終止日期3.終止后的處理：a.雙方應(yīng)按照合同約定辦理移交手續(xù)b.乙方應(yīng)向甲方提供終止合同后的物業(yè)管理服務(wù)九、保密條款1.保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后三年3.違約責任：違反保密條款的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任十、通知與送達1.通知方式：書面形式2.送達地址：合同雙方在合同中約定的地址3.送達方式：掛號郵寄或直接送達十一、其他約定1.合同附件：服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)流程圖、考核指標等2.其他條款：雙方在合同履行過程中達成的其他約定十二、合同生效1.生效條件：合同雙方簽字蓋章，合同內(nèi)容完整2.生效日期：合同雙方簽字蓋章之日起十三、合同附件1.服務(wù)質(zhì)量標準2.服務(wù)流程圖3.考核指標十四、合同簽署1.甲方（蓋章）：2.乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導條款a.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。b.甲方應(yīng)定期組織業(yè)主會議，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，并將意見反饋給乙方。2.業(yè)主參與條款a.甲方應(yīng)確保業(yè)主委員會成員的代表性，確保業(yè)主委員會的決策能夠真實反映業(yè)主意愿。b.甲方應(yīng)支持業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和管理，并提供必要的協(xié)助。3.質(zhì)量改進條款a.甲方應(yīng)制定質(zhì)量改進計劃，針對業(yè)主提出的問題和反饋，與乙方共同制定解決方案。b.乙方應(yīng)按照甲方制定的質(zhì)量改進計劃，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。4.預算管理條款a.甲方應(yīng)負責編制物業(yè)管理服務(wù)預算，并監(jiān)督預算的執(zhí)行情況。b.乙方應(yīng)按照甲方批準的預算執(zhí)行服務(wù)，并對預算執(zhí)行情況進行定期報告。5.爭議解決條款a.甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)爭議解決機制，及