足療前廳主管崗位職責(zé)

足療前廳主管崗位職責(zé)一、崗位概述足療前廳主管在足療店的運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)前廳的整體管理與協(xié)調(diào)，確保顧客在店內(nèi)的良好體驗(yàn)。該崗位需要具備出色的溝通能力、管理能力和服務(wù)意識，以提升顧客滿意度和店鋪的運(yùn)營效率。二、核心職責(zé)1.前廳管理負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營管理，包括接待顧客、安排服務(wù)、處理顧客投訴等，確保前廳環(huán)境整潔、舒適，營造良好的服務(wù)氛圍。2.團(tuán)隊(duì)管理對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，定期組織團(tuán)隊(duì)會議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，確保員工明確各自的職責(zé)與目標(biāo)。3.顧客服務(wù)關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)處理顧客的反饋與投訴，維護(hù)良好的顧客關(guān)系，提升顧客的滿意度與忠誠度。4.銷售管理負(fù)責(zé)前廳的銷售業(yè)績，制定銷售目標(biāo)與策略，激勵員工積極推銷店內(nèi)服務(wù)與產(chǎn)品，提升整體銷售業(yè)績。5.庫存管理定期檢查前廳所需物品的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充消耗品，確保前廳運(yùn)營的順暢，避免因物品短缺影響服務(wù)質(zhì)量。6.財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)前廳的日常財(cái)務(wù)管理，包括收銀、賬目核對等，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與透明度，定期向上級匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。7.市場推廣參與制定市場推廣方案，組織前廳的促銷活動，吸引新顧客，提升店鋪的知名度與美譽(yù)度。8.安全管理確保前廳的安全管理，定期檢查消防設(shè)施與安全設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，保障顧客與員工的安全。三、具體工作內(nèi)容1.接待顧客負(fù)責(zé)迎接到店顧客，提供熱情周到的接待服務(wù)，了解顧客需求，推薦適合的足療項(xiàng)目，確保顧客在店內(nèi)的良好體驗(yàn)。2.安排服務(wù)根據(jù)顧客的需求與店內(nèi)的實(shí)際情況，合理安排足療師的工作，確保服務(wù)的及時(shí)性與專業(yè)性，避免顧客等待時(shí)間過長。3.處理投訴及時(shí)處理顧客的投訴與建議，妥善解決問題，維護(hù)店鋪的良好形象，提升顧客的滿意度。4.員工培訓(xùn)定期對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識與專業(yè)技能，確保員工能夠熟練掌握服務(wù)流程與技巧。5.銷售激勵制定銷售激勵方案，鼓勵員工積極推銷店內(nèi)服務(wù)與產(chǎn)品，定期評估銷售業(yè)績，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獎勵。6.庫存檢查定期對前廳的物品進(jìn)行檢查，確保庫存充足，及時(shí)向上級申請補(bǔ)貨，避免因物品短缺影響服務(wù)質(zhì)量。7.財(cái)務(wù)核對每日對前廳的收銀進(jìn)行核對，確保賬目準(zhǔn)確，定期向上級匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。8.市場活動參與制定市場推廣方案，組織前廳的促銷活動，吸引新顧客，提升店鋪的知名度與美譽(yù)度。四、崗位要求1.學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷，酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)具有足療店或相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳運(yùn)營流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.溝通能力具備良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理顧客投訴與員工關(guān)系。4.服務(wù)意識具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠站在顧客的角度考慮問題，提升顧客滿意度。5.團(tuán)隊(duì)管理具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵員工，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。6.抗壓能力能夠承受一定的工作壓力，具備