航空公司霧霾天氣航班調(diào)整預案

航空公司霧霾天氣航班調(diào)整預案一、預案目標與范圍本預案旨在應對霧霾天氣對航班運營的影響，確保航空公司在霧霾天氣條件下能夠有效調(diào)整航班安排，保障乘客安全與航班正常運行。預案適用于所有航班的調(diào)度、乘客服務、地面保障等環(huán)節(jié)，涵蓋霧霾天氣的監(jiān)測、預警、應急響應及后續(xù)評估等各個階段。二、風險分析霧霾天氣可能導致能見度降低，影響航班的起降和飛行安全。具體風險包括：1.航班延誤：能見度不足可能導致航班無法按時起降，造成航班延誤。2.航班取消：在極端霧霾天氣下，部分航班可能需要取消，影響乘客出行。3.乘客安全：霧霾天氣可能導致乘客在機場滯留，增加安全隱患。4.地面服務壓力：航班調(diào)整可能導致地面服務人員工作負擔加重，影響服務質量。三、組織機構框架為有效應對霧霾天氣，成立應急管理小組，具體組織結構如下：（一）應急管理領導小組組長：航空公司總經(jīng)理副組長：運營副總、客服副總成員：航班調(diào)度部、地面服務部、安保部、信息技術部、市場部等相關部門負責人主要職責：負責本預案的組織實施，協(xié)調(diào)各部門的應急響應，確保信息傳遞暢通。（二）航班調(diào)度組組長：航班調(diào)度部經(jīng)理成員：調(diào)度員、飛行計劃員職責：負責航班的調(diào)整與安排，確保航班信息及時更新。（三）乘客服務組組長：客服部經(jīng)理成員：客服代表、地面服務人員職責：負責乘客的安撫與服務，處理乘客咨詢與投訴。（四）后勤保障組組長：地面服務部經(jīng)理成員：后勤保障人員、安保人員職責：提供必要的后勤支持，確保乘客安全與服務質量。四、應急處置流程1.監(jiān)測與預警氣象部門應定期監(jiān)測天氣變化，及時向航空公司提供霧霾天氣預警信息。航班調(diào)度組需根據(jù)氣象信息，評估航班的安全性與可行性。2.航班調(diào)整指令在接到霧霾天氣預警后，航班調(diào)度組應立即召開會議，評估受影響航班，制定航班調(diào)整方案。調(diào)整方案應包括：延誤航班的具體時間取消航班的名單替代航班的安排3.信息發(fā)布航班調(diào)整方案確定后，需通過以下渠道及時向乘客發(fā)布信息：航空公司官方網(wǎng)站手機應用程序機場公告系統(tǒng)客服熱線4.乘客服務客服部應在航班調(diào)整期間，安排專人負責乘客咨詢與服務，提供以下支持：及時解答乘客疑問協(xié)助乘客改簽或退票提供必要的住宿與交通安排5.地面保障后勤保障組需確保地面服務人員在航班調(diào)整期間能夠高效運作，具體措施包括：增加地面服務人員的值班人數(shù)提供必要的物資支持，如飲用水、食品等確保安保