電商平臺智能客服系統(tǒng)升級合同

電商平臺智能客服系統(tǒng)升級合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語在本合同中的定義如下：“甲方”指的是需要升級智能客服系統(tǒng)的電商平臺所有者。“乙方”指的是提供智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)的公司。“智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求提供的計算機(jī)程序及服務(wù)，旨在通過自動化及人工智能技術(shù)提升甲方客戶服務(wù)水平。1.2解釋本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同各條款的標(biāo)題僅為引導(dǎo)之用，不應(yīng)作為解釋合同內(nèi)容的依據(jù)。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1升級服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，對甲方的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行以下升級：（1）優(yōu)化自然語言處理能力；（2）增加多渠道接入支持；（3）完善用戶畫像及數(shù)據(jù)分析功能；（4）其他雙方協(xié)商確定的升級內(nèi)容。2.2服務(wù)期限本合同項下的服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起計算，為期____年。第三章：費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總計為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。3.2付款方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，支付合同總金額的____%;（2）系統(tǒng)升級完成并驗收合格后____個工作日內(nèi)，支付合同總金額的剩余____%。3.3增值稅發(fā)票乙方應(yīng)在甲方支付服務(wù)費(fèi)用后____個工作日內(nèi)向甲方提供等額的增值稅普通發(fā)票。第四章：知識產(chǎn)權(quán)4.1軟件版權(quán)乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如有第三方主張其知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯，由乙方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。4.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬除非雙方另有約定，因本合同產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在簽訂本合同及履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限本合同項下的保密義務(wù)自雙方簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后____年止。第六章：交付與驗收6.1交付乙方應(yīng)按照合同約定的升級內(nèi)容，完成智能客服系統(tǒng)的升級工作。完成升級后，乙方需向甲方提供以下文件和資料：（1）系統(tǒng)升級報告；（2）操作手冊；（3）技術(shù)支持聯(lián)系方式。6.2驗收甲方應(yīng)在乙方交付升級后的智能客服系統(tǒng)之日起____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)功能滿足合同約定；（2）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無明顯缺陷；（3）乙方提供的文件和資料齊全。6.3驗收不合格如甲方在驗收過程中發(fā)覺乙方提供的智能客服系統(tǒng)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改。若乙方未能在指定期限內(nèi)整改合格，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第七章：技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）日常技術(shù)咨詢；（2）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（3）系統(tǒng)升級與優(yōu)化建議。7.2維護(hù)服務(wù)乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。如發(fā)生重大故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即采取措施予以解決。第八章：違約責(zé)任8.1乙方違約若乙方未按約定時間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)升級服務(wù)，或未履行技術(shù)支持與維護(hù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金為合同總金額的____%。8.2甲方違約若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。如甲方在乙方暫停服務(wù)后____個工作日內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)終止本合同，并向甲方主張違約責(zé)任。第九章：不可抗力9.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.2不可抗力影響由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地所在的人民法院提起訴訟。第十一章：合同的變更與終止11.1合同變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十二章：通知與送達(dá)12.1通知雙方就本合同相關(guān)事宜發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。書面通知可通過郵寄、快遞、郵件等方式進(jìn)行。12.2送達(dá)雙方確認(rèn)以下地址為有效送達(dá)地址：甲方：________________________乙方：________________________郵件地址：甲方：________________________乙方：________________________第十三章：法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，如協(xié)商不成，應(yīng)提交合同簽訂地所在的人民法院管轄。第十四章：其他條款14.1雙方的代理人、代表或員工的行為均代表其各自法人的行為，對法人具有法律約束力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。第十五章：簽字蓋章15.1雙方在簽訂本合同時應(yīng)認(rèn)真閱讀本合同全部條款，并對合同內(nèi)容予以確認(rèn)。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。以下為簽字蓋章部分：甲方（蓋章）：______________________代表（簽名）：_________________