電子商務(wù)平臺托管運(yùn)營服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺托管運(yùn)營服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺所有者）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________乙方（托管運(yùn)營服務(wù)提供商）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（電子商務(wù)平臺所有者）。1.2乙方：指乙方（托管運(yùn)營服務(wù)提供商）。1.3托管運(yùn)營服務(wù)：指甲方委托乙方對其電子商務(wù)平臺進(jìn)行運(yùn)營管理、維護(hù)、推廣、客戶服務(wù)等事項(xiàng)。1.4電子商務(wù)平臺：指甲方擁有并運(yùn)營的在線交易、信息發(fā)布、用戶互動(dòng)等功能的網(wǎng)站或應(yīng)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下托管運(yùn)營服務(wù)：2.1.1平臺日常運(yùn)營管理：包括但不限于商品上架、下架、分類管理、訂單處理、售后服務(wù)等。2.1.2平臺維護(hù)與優(yōu)化：包括但不限于系統(tǒng)升級、安全防護(hù)、功能優(yōu)化、功能定制等。2.1.3平臺推廣與營銷：包括但不限于線上廣告投放、活動(dòng)策劃、品牌推廣、合作伙伴關(guān)系建立等。2.1.4客戶服務(wù)與支持：包括但不限于用戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.2若雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍，向甲方收取以下費(fèi)用：4.1.1托管運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用：人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.1.2其他費(fèi)用：如有特殊服務(wù)需求，雙方協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付托管運(yùn)營服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供托管運(yùn)營服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)向乙方提供電子商務(wù)平臺的相關(guān)資料，并保證資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展托管運(yùn)營服務(wù)，提供必要的支持與配合。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)按照約定提供托管運(yùn)營服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方電子商務(wù)平臺的用戶信息、交易數(shù)據(jù)等。5.2.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告托管運(yùn)營服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)解決甲方提出的合理要求。第六章平臺管理規(guī)范6.1平臺內(nèi)容管理6.1.1乙方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺內(nèi)容的合法性、合規(guī)性，不得、發(fā)布違法違規(guī)信息。6.1.2乙方應(yīng)對平臺上的商品信息進(jìn)行審核，保證商品描述、圖片、價(jià)格等信息的真實(shí)、準(zhǔn)確。6.1.3乙方應(yīng)定期檢查平臺內(nèi)容，對違規(guī)信息進(jìn)行刪除或下架處理，并記錄相關(guān)信息。6.2平臺安全管理6.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。6.2.2乙方應(yīng)定期對平臺進(jìn)行安全檢測，發(fā)覺并及時(shí)修復(fù)安全漏洞。6.2.3乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等緊急情況。6.3平臺功能管理6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對電子商務(wù)平臺進(jìn)行功能定制和優(yōu)化。6.3.2乙方應(yīng)保證平臺功能的正常運(yùn)行，對出現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行處理。6.3.3乙方應(yīng)定期收集用戶反饋，優(yōu)化平臺功能，提升用戶體驗(yàn)。第七章營銷推廣7.1營銷策劃7.1.1乙方應(yīng)制定針對電子商務(wù)平臺的營銷策略，提升平臺知名度和用戶粘性。7.1.2乙方應(yīng)策劃并執(zhí)行線上營銷活動(dòng)，提高平臺交易量。7.1.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方開展品牌推廣，提高甲方品牌知名度。7.2廣告投放7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，選擇合適的廣告平臺進(jìn)行廣告投放。7.2.2乙方應(yīng)制定廣告投放方案，包括投放渠道、投放時(shí)間、投放預(yù)算等。7.2.3乙方應(yīng)對廣告投放效果進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整投放策略。7.3合作伙伴關(guān)系7.3.1乙方應(yīng)積極尋求與第三方合作伙伴的合作，拓展平臺業(yè)務(wù)。7.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。7.3.3乙方應(yīng)定期評估合作伙伴的合作效果，調(diào)整合作策略。第八章客戶服務(wù)與支持8.1客戶咨詢8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于平臺使用、商品信息等方面的問題。8.1.2乙方應(yīng)保證客戶咨詢服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，提高用戶滿意度。8.2投訴處理8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶關(guān)于平臺服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的投訴。8.2.2乙方應(yīng)對投訴進(jìn)行分類、記錄，分析投訴原因，提出改進(jìn)措施。8.3客戶滿意度調(diào)查8.3.1乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解用戶對平臺服務(wù)的評價(jià)。8.3.2乙方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)整服務(wù)策略，提升用戶滿意度。第九章信息保密9.1保密義務(wù)9.1.1乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、用戶信息等保密信息予以保密。9.1.2乙方不得泄露、傳播、使用或允許他人使用保密信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。9.2保密期限9.2.1乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.2.2乙方在保密期限屆滿后，仍應(yīng)對保密信息予以保密，直至信息公開或失去保密性。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額×0.1%×逾期天數(shù)。10.1.2甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。10.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密、用戶信息等保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2訴訟費(fèi)用11.2.1爭議解決過程中產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。11.3仲裁11.3.1雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章協(xié)議變更、解除和終止12.1協(xié)議變更12.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2協(xié)議解除12.2.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：12.2.1.1另一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，且無法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍無法實(shí)現(xiàn)合同目的。12.2.1.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響合同的履行。12.3協(xié)議終止12.3.1本協(xié)議因以下原因終止：12.3.1.1協(xié)議期限屆滿。12.3.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。12.3.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十三章違約賠償13.1甲方違約賠償13.1.1甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)按照實(shí)際損失向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。13.2乙方違約賠償13.2.1乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)按照實(shí)際損失向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第十四章一般條款14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本協(xié)議的正本，具有同等法律效力。14.3通知送達(dá)14.3.1雙方之間的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址，視為有效送達(dá)。14.4不可抗力14.4.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供證明。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政策變動(dòng)、戰(zhàn)爭等。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括以下內(nèi)容：15.1.1附件一：托管運(yùn)營服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容15.1.2附件二：廣告投放方案15.1.3