電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)優(yōu)化服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)優(yōu)化服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：【公司名稱】：____________________________【聯(lián)系地址】：____________________________【聯(lián)系方式】：____________________________【聯(lián)系郵箱】：____________________________乙方（服務(wù)提供方）：【公司名稱】：____________________________【聯(lián)系地址】：____________________________【聯(lián)系方式】：____________________________【聯(lián)系郵箱】：____________________________第一章：定義與解釋1.1定義“本合同”指本電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)優(yōu)化服務(wù)合同?！凹追健敝干鲜龇?wù)需求方?！耙曳健敝干鲜龇?wù)提供方。“服務(wù)內(nèi)容”指甲方委托乙方進(jìn)行的電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)優(yōu)化服務(wù)。1.2解釋本合同各條款中的標(biāo)題僅為查閱方便而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于以下服務(wù)：（1）客戶服務(wù)流程優(yōu)化咨詢；（2）客戶服務(wù)人員培訓(xùn)；（3）客戶服務(wù)平臺搭建與技術(shù)支持；（4）客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)建議。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括甲方的電子商務(wù)平臺及其關(guān)聯(lián)公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。第三章：服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方的要求，在___地點(diǎn)提供客戶服務(wù)優(yōu)化服務(wù)。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣___元整（大寫：___元整）。4.2付款方式甲方應(yīng)按照以下付款計(jì)劃向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后___個工作日內(nèi)，支付合同總金額的___%；（2）服務(wù)中期評估合格后，支付合同總金額的___%；（3）服務(wù)結(jié)束后___個工作日內(nèi)，支付合同總金額的___%。4.3稅費(fèi)服務(wù)費(fèi)用包含乙方應(yīng)繳納的稅費(fèi)，如有額外稅費(fèi)，由乙方承擔(dān)。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2保密雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和客戶信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后___年止。第六章：服務(wù)保證與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)保證乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方提出的質(zhì)量要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。若乙方服務(wù)存在缺陷或不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即進(jìn)行整改。6.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雙方同意按照以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)：（1）客戶滿意度達(dá)到___%；（2）客戶服務(wù)響應(yīng)時間不超過___分鐘；（3）客戶投訴處理率不低于___%。第七章：變更與終止7.1變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)提前___日以書面形式通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。7.2終止以下情況下，一方有權(quán)終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致，書面同意終止本合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付逾期付款金額___%的違約金。8.2乙方違約乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。第九章：爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1通知本合同項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛號信、特快專遞或郵件等方式送達(dá)對方。10.2完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代了雙方以前的任何書面或口頭協(xié)議。10.3可分割性如果本合同的任何條款被視為無效或不可執(zhí)行，該條款將被視為可分割，不影響本合同其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.4繼續(xù)有效本合同在合同期滿或提前終止后，仍然有效的條款包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、保密、違約責(zé)任和爭議解決等條款，雙方應(yīng)繼續(xù)遵守。第十一章：合同轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如乙方發(fā)生合并、分立、改制、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等情形，乙方應(yīng)保證受讓方繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的繼續(xù)履行或終止。第十三章：適用法律13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十四章：合同修訂14.1本合同的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.2修改或補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章：簽字15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。以下是簽字部分：甲方（蓋章）：____________________________授權(quán)代表（簽字）：_______________________簽訂日期：____________________________乙方（蓋章）：____________________________授權(quán)代表（簽字）：_______________