DB12T 3008.11-2018 人力資源服務(wù)規(guī)范 第11部分：人力資源外包服務(wù)

第11部分：人力資源外包服務(wù)I II 1 1 14基本要求 1 2 27工作流程 3 3為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T3008《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會(huì)；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級(jí)人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；第10部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB12/T3008的第11部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會(huì)保障局組織實(shí)施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市人才服務(wù)中心、北京市人才開發(fā)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、中國(guó)天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市社會(huì)科學(xué)院、北京外企人力資源服務(wù)有限公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、王新文、紀(jì)烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、謝琳、張曉媚、鈕海晨、張穎、郭鑫、王曉芳、楊軼巍、龔里。1DB12/T3008.11—20第11部分：人力資源外包服務(wù)1范圍本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展人力資源外包服務(wù)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T33530人力資源外包服務(wù)規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語(yǔ)和定義[GB/T33530,定義2.1]4.1從業(yè)人員a)具有從事人力資源外包服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能；b)熟悉人力資源和社會(huì)保障等方面的政策法規(guī)；c)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。b)具有安全、長(zhǎng)期保管歸檔材料的設(shè)施設(shè)備；d)具有承載數(shù)據(jù)的專用數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器，由專人負(fù)責(zé)，為客戶提供安全、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。25服務(wù)內(nèi)容a)確定單位需求；b)擬訂招聘計(jì)劃；e)提供選用決策建議。b)競(jìng)聘方式的選擇與實(shí)施；b)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系構(gòu)建；d)績(jī)效管理方案組織實(shí)施；e)提供考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲措施建議。c)培訓(xùn)體系課程開發(fā)；d)培訓(xùn)實(shí)施；b)協(xié)助員工辦理人事相關(guān)證明、證件；c)協(xié)助員工辦理戶籍相關(guān)手續(xù)；e)協(xié)調(diào)處理勞動(dòng)關(guān)系糾紛，受客戶委托參與勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解和勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁工作；f)協(xié)助員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金。3b)根據(jù)服務(wù)需求和客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與客戶進(jìn)行初步洽談；c)編制客戶訪談提綱和需求調(diào)查表，進(jìn)行需求調(diào)查分析。a)依據(jù)客戶的行業(yè)背景、發(fā)展方向、需求特點(diǎn)，起草外包服務(wù)方案；b)與客戶溝通，進(jìn)行方案修正完善，并得到客戶確認(rèn)。7.3提交外包服務(wù)方案。向客戶提交符合客戶需求的外包服務(wù)方案。7.4簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括但不限于雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、保密條款及違約7.5服務(wù)質(zhì)量要求。各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：a)按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，與客戶緊密配合，確認(rèn)工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；b)按照外包各項(xiàng)服務(wù)的法律法規(guī)、操作流程和手續(xù)要求，告知員工需要配合的事項(xiàng)；d)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；b)外包服務(wù)過(guò)程形成的文件、資料應(yīng)妥善保管。7.7材料歸檔應(yīng)包括但不限于：雙方簽訂的協(xié)議、客戶資料、外包實(shí)施方案、外包服務(wù)過(guò)程中形成的