高鐵客運(yùn)組織復(fù)習(xí)試題及答案

第頁高鐵客運(yùn)組織復(fù)習(xí)試題及答案1.旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作要（），做好長短途旅客列車合理分工，充分發(fā)揮旅客運(yùn)輸能力的最佳效能，均衡的運(yùn)送旅客。A=立足全局B=顧全大局C=最佳效能D=最佳能力【正確答案】：A2.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：積分兌換的車票票面不顯示票價(jià)。積分用于兌換車票時(shí)，（）積分相當(dāng)于1元人民幣。A=20B=50C=100D=200【正確答案】：C3.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等2米以下的部位（）保潔。A=每日B=每周C=每旬D=定期【正確答案】：A4.關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知（客管函【2021】41號(hào)）規(guī)定：遺失物品登記后，要在存放場所分類妥善保管，無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品保管期限為（）。A=自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起一年B=自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起三個(gè)月C=自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起一個(gè)月D=自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起六個(gè)月【正確答案】：A5.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：各站段必須（）按規(guī)定程序?qū)﹄娞葸M(jìn)行巡檢，檢查確認(rèn)正常后方可投入運(yùn)行。A=每日B=每周C=每旬D=每月【正確答案】：A6.《客運(yùn)車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：對(duì)無法交付物品的變賣，對(duì)變賣所得款項(xiàng)，扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的剩余款額，旅客（）天以內(nèi)來領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客出具的物品所有權(quán)的書面證明辦理退款手續(xù)。不來領(lǐng)取時(shí)，按規(guī)定上繳。A=30B=60C=90D=180【正確答案】：D7.關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知（客管函【2021】41號(hào)）規(guī)定：遺失物品（）無旅客列車通達(dá)的不予轉(zhuǎn)送。A=暫存站與轉(zhuǎn)送站B=暫存站C=轉(zhuǎn)送站D=暫存站或轉(zhuǎn)送站【正確答案】：A8.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款（）。A=不予退還B=全部退還C=無效D=不予辦理【正確答案】：A9.候車廳（室）的使用面積，除有特殊要求者外，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地（）計(jì)算。A=1.1-1.2平方米B=1-1.1平方米C=1.2-1.3平方米D=1.3-1.4平方米【正確答案】：A10.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：《客規(guī)》由（）負(fù)責(zé)解釋。A=國鐵集團(tuán)客運(yùn)部B=交通運(yùn)輸部C=鐵路運(yùn)輸企業(yè)D=國鐵集團(tuán)【正確答案】：A11.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：退票核收退票費(fèi)，應(yīng)退票款（）退還。A=按購票時(shí)的支付方式B=現(xiàn)金C=選擇任意方式D=按旅客要求【正確答案】：A12.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時(shí)，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的（）。A=車票B=卡片C=報(bào)銷憑證D=行程信息提示【正確答案】：D13.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：電梯故障維修、維保作業(yè)時(shí)，直梯各層站、扶梯上下出入口作業(yè)區(qū)域（），防止閑雜人員誤闖入。A=應(yīng)設(shè)置隔離圍擋B=安排人員防護(hù)C=可安排人員防護(hù)D=必須安排人員防護(hù)【正確答案】：A14.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，（）運(yùn)費(fèi)。A=可按物品價(jià)值的50％核收B=免收C=可按物品價(jià)值核收D=核收行李【正確答案】：A15.違章使用乘車證均要按所乘列車的等級(jí)、席別、鋪別、區(qū)間（單程或往返）及票面填寫人數(shù)，（）。A=加倍補(bǔ)收票款B=加倍補(bǔ)收票款，并核收手續(xù)費(fèi)C=按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)D=按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的規(guī)定補(bǔ)收票款，核收手續(xù)費(fèi)【正確答案】：C16.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：學(xué)生票供符合相關(guān)資格的（）購買的減價(jià)(特惠)車票。A=在內(nèi)地上學(xué)的香港學(xué)生B=在香港上學(xué)的內(nèi)地學(xué)生C=香港學(xué)生D=學(xué)生【正確答案】：A17.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：年滿（）周歲的自然人可通過網(wǎng)站（含”鐵路12306”手機(jī)APP，以下簡稱網(wǎng)站)車站會(huì)員服務(wù)窗口申請(qǐng)成為會(huì)員。A=12B=15C=16D=18【正確答案】：A18.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶安全火柴不超過（）小盒，普通打火機(jī)不超過（）個(gè)。A=2、5B=5、2C=2、2D=5、5【正確答案】：C19.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：旅客乘車至到站后，經(jīng)出站閘機(jī)讀卡確認(rèn)車次與到站不符的，旅客應(yīng)到車站到補(bǔ)窗口處理：可以判明進(jìn)站的，按（）。A=實(shí)際乘車區(qū)間扣減票款B=出站至本線最遠(yuǎn)到站扣減一次單程票款C=本站至最近到站D=本站至終點(diǎn)站【正確答案】：A20.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，每種限帶１件，累計(jì)不超過（）毫升。A=50B=100C=150D=600【正確答案】：D21.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)做到主動(dòng)熱情，（）。A=周到服務(wù)B=細(xì)心周到C=耐心解答D=行為文明【正確答案】：B22.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：旅客刷卡進(jìn)站后，仍在同一車站刷卡出站時(shí)，進(jìn)出站時(shí)間間隔在30分鐘至2小時(shí)的，按（）扣減一次往返票款。A=本車次全程B=本站至最遠(yuǎn)到站C=本站至最近到站D=本站至終點(diǎn)站【正確答案】：B23.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置（）。設(shè)有無障礙廁所和無障礙電梯，正常使用。盲道暢通無障礙。A=旅客候車專座B=黃色標(biāo)志旅客候車專座C=黃色標(biāo)志的特殊旅客候車專座D=黃色標(biāo)志的重點(diǎn)旅客候車專座【正確答案】：D24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：進(jìn)站、出站檢票口欄桿內(nèi)、外側(cè)（）m范圍內(nèi)地面應(yīng)平整。A=1B=1.5C=1.8D=2【正確答案】：C25.持用軟、硬席乘車證準(zhǔn)乘除（）外的各種旅客列車。A=國際列車B=除國際列車、旅游列車C=除旅游列車D=除直達(dá)特快列車【正確答案】：A26.CRH2C型和CRH380A型動(dòng)車組不允許超員，其余動(dòng)車組超員率不得超過（）%。A=10B=15C=20D=25【正確答案】：B27.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：退票費(fèi)最低按2元計(jì)收，當(dāng)車票票面價(jià)格不足2元時(shí)按（）計(jì)收。A=票面價(jià)格B=1元C=1.5元D=2元【正確答案】：A28.硬臥代硬座載客不得超過（）人。A=160B=180C=200D=220【正確答案】：A29.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：（）旅客為重點(diǎn)旅客。A=老、幼、病、殘、B=老、、病、殘、孕C=老、弱、病、殘、孕D=老、幼、病、殘、孕【正確答案】：D30.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》（太鐵客【2020】40號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)設(shè)備管理工作應(yīng)圍繞以旅客為中心，本著讓旅客出行體驗(yàn)更美好的目標(biāo)，堅(jiān)持（）的原則，推行客運(yùn)設(shè)備一體化管理、專業(yè)化維護(hù)。A=“安全第一、先進(jìn)高效”B=“科學(xué)規(guī)范、保障有力”C=“安全第一、科學(xué)規(guī)范”D=“安全第一、先進(jìn)高效、科學(xué)規(guī)范、保障有力”【正確答案】：D31.車站要建立日計(jì)劃分析考核制度，各次列車計(jì)劃完成兌現(xiàn)率及日計(jì)劃完成兌現(xiàn)率均要達(dá)到（）以上。A=80%B=85%C=90%D=95%【正確答案】：D32.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：工作人員要注意保持客票設(shè)備終端外部的清潔，（）按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行保潔。A=每日B=每周C=每旬D=每月【正確答案】：A33.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定：日用刀具（）禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)。A=刀刃長度超過30毫米B=刀刃長度超過50毫米C=刀刃長度超過60毫米D=刀刃長度超過80毫米【正確答案】：C34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)提供限制攜帶物品的保管服務(wù)，免費(fèi)保管期限（）d。A=3B=不超過3C=5D=不超過5【正確答案】：B35.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：積分兌換時(shí)只允許使用單一賬戶，（）。A=可透支B=可與其他支付方式混合支付C=不可透支，不可與其他支付方式混合支付D=可透支，不可與其他支付方式混合支付【正確答案】：C36.汽油、酒精、油漆屬危險(xiǎn)品中（）類。應(yīng)知應(yīng)會(huì)-《匯編》A=腐蝕品B=壓縮氣體C=易燃固體D=易燃液體【正確答案】：D37.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：車站實(shí)名查驗(yàn)、安全檢查開放的通道數(shù)量應(yīng)與旅客發(fā)送量相適應(yīng)，日常旅客等候（）min。車站有服務(wù)于重點(diǎn)旅客和急客的通道，并提供優(yōu)先進(jìn)站服務(wù)。A=不超過5B=不超過10C=不超過15D=不超過20【正確答案】：A38.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客在列車上、出站前丟失證件的，如符合規(guī)定：可到列車的（）退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。A=經(jīng)停站B=中轉(zhuǎn)站C=始發(fā)站D=終到站【正確答案】：A39.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：距票面乘車站開車前48小時(shí)以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收（）的退票費(fèi)。A=20%B=10%C=5%D=不收退票費(fèi)【正確答案】：C40.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過（）毫升。A=50B=100C=150D=600【正確答案】：C41.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：使用現(xiàn)金支付方式購票或已換取報(bào)銷憑證的，應(yīng)在（）辦理改簽。通過港鐵公司代售點(diǎn)購票且未換取報(bào)銷憑證的，還可在原代售點(diǎn)辦理改簽。A=車站指定售票窗口B=12306網(wǎng)站C=代售點(diǎn)D=手機(jī)APP【正確答案】：A42.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量（）。A=大于或者等于24％、小于或者等于60％B=大于或者等于25％、小于或者等于70％C=大于或者等于24％、小于或者等于70％D=大于或者等于25％、小于或者等于60％【正確答案】：C43.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》本辦法自（）起施行。交通運(yùn)輸部于2014年12月8日以交通運(yùn)輸部令2014年第20號(hào)公布的《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》同時(shí)廢止。A=2022年10月1日B=2022年12月1日C=2023年1月1日D=2023年3月1日【正確答案】：C44.太原—北京西200～250km/h動(dòng)車組二等座全價(jià)票價(jià)157元，其學(xué)生票價(jià)應(yīng)為（）元。A=117B=116C=120D=118【正確答案】：D45.《客運(yùn)車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：遺失物品、暫存物品從收到日起，車站對(duì)（）天內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品進(jìn)行通告，通告（）天以后仍無人領(lǐng)取時(shí)，確認(rèn)為無法交付物品。A=30B=60C=90D=180【正確答案】：C46.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：在香港西九龍站發(fā)現(xiàn)不符合乘車條件(一)至(四)情形的，按?香港鐵路附例》收取附加費(fèi)，廣深港線路各站至香港西九龍站的車票，附加費(fèi)為（）。A=1500港元B=1500人民幣C=3000港元D=3000人民幣【正確答案】：A47.持用（）乘車證乘車時(shí)，須于始乘站和返乘站予以剪口。A=軟席、硬席、就醫(yī)、便乘、探親B=軟席、硬席、定期通勤、探親C=軟席、硬席、定期通勤、通學(xué)、探親D=軟席、硬席、便乘、通學(xué)【正確答案】：A48.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：辦理站車交接，重聯(lián)動(dòng)車組列車在列車運(yùn)行方向前組第（）車廂之間。A=4、5號(hào)B=7、8號(hào)C=7、8位D=8、9號(hào)【正確答案】：C49.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：貴賓室、行李托運(yùn)處、安全檢查區(qū)域照度不應(yīng)低于（）lx。A=75B=150C=200D=300【正確答案】：D50.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn):在車票開車時(shí)間前４８小時(shí)至第７天的，按車票票價(jià)的（）計(jì)算；退票費(fèi)按元計(jì)算，不足一元的部分舍去免收。A=5％B=10％C=30％D=50％【正確答案】：C51.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：退票費(fèi)以5角為單位，2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為（）。A=2.5角B=5角C=7.5角D=1元【正確答案】：B52.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：在鐵路運(yùn)送期間造成旅客人身損害的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過錯(cuò)的，（）。A=鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償B=鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任C=無權(quán)向第三人追償D=全部向第三人追償【正確答案】：A53.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：旅客在乘降所登乘實(shí)施實(shí)名制管理的旅客列車時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在旅客列車上進(jìn)行（）。A=非車票實(shí)名制管理B=車票實(shí)名制管理C=特殊管理D=一般管理【正確答案】：B54.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務(wù)過程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按國家規(guī)定：承擔(dān)相應(yīng)的（）。A=購票義務(wù)B=簽證義務(wù)C=退票義務(wù)D=保密義務(wù)【正確答案】：D55.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：售票關(guān)窗時(shí)間不早于本站最后一趟列車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)后（）。A=20分鐘B=30分鐘C=開車前20分鐘D=開車前30分鐘【正確答案】：A56.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有營業(yè)時(shí)間、列車時(shí)刻和旅客旅行須知等內(nèi)容，票價(jià)、運(yùn)價(jià)和雜費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。相關(guān)規(guī)定遇有變動(dòng)，須（）公布。A=于實(shí)施前B=于實(shí)施后C=及時(shí)D=按時(shí)【正確答案】：A57.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》所稱旅客投訴，是指在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中，旅客對(duì)（）的行為。A=鐵路運(yùn)輸企業(yè)所提供的服務(wù)滿意B=鐵路運(yùn)輸企業(yè)所提供的服務(wù)不滿意C=鐵路運(yùn)輸企業(yè)所提供的服務(wù)不滿意進(jìn)行反映D=鐵路運(yùn)輸企業(yè)所提供的服務(wù)不滿意進(jìn)行反映或提出解決訴求【正確答案】：D58.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)、席別乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位高于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A=核收票價(jià)差額B=票價(jià)不補(bǔ)不退C=退還票價(jià)差額D=超過部分不予補(bǔ)收【正確答案】：D59.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶包裝密封完好、標(biāo)志清晰，酒類飲品累計(jì)不超過（）毫升。A=50B=100C=150D=3000【正確答案】：D60.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽時(shí)，（）。報(bào)銷憑證無法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A=須交回報(bào)銷憑證B=不須交回報(bào)銷憑證C=不予辦理D=無須改簽【正確答案】：A61.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過（）毫升，每種限帶１件。A=50B=100C=150D=600【正確答案】：B62.《太原局集團(tuán)公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定：在電話訂票未實(shí)現(xiàn)電子客票前，售票員應(yīng)提醒旅客乘車時(shí)（）。A=必須攜帶購票證件原件B=必須攜帶購票證件復(fù)印件C=乘車憑證D=必須攜帶購票證件原件和乘車憑證【正確答案】：D63.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：系統(tǒng)無提示但旅客能說明情況及所乘列車下車站的，（）。A=補(bǔ)記出站記錄B=補(bǔ)記出站記錄并扣款C=直接進(jìn)站D=不予辦理【正確答案】：B64.《關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》規(guī)定：為提升非正常情況下列車服務(wù)質(zhì)量，本著（）原則，充分發(fā)揮客運(yùn)信息系統(tǒng)優(yōu)勢，特對(duì)部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：A=“以站保車”B=“以車保站”C=“人民鐵路為人民”D=“旅客至上”【正確答案】：A65.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸，在中途站，退還（）票款。A=未乘區(qū)間B=車票未使用部分C=已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額D=已收票價(jià)與已使用區(qū)間票價(jià)差額【正確答案】：A66.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明時(shí)所使用的（）。A=有效身份證件B=兒童有效身份證件C=成人有效身份證件D=臨時(shí)有效身份證件【正確答案】：B67.《關(guān)于限制鐵路運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票管理辦法》規(guī)定：旅客未補(bǔ)票的，自公示期滿無有效異議之日起至失信人補(bǔ)齊所欠票款前（）。A=定為失信旅客B=不可定為失信旅客C=旅客可購票D=限制其購買車票【正確答案】：D68.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：與保潔、商業(yè)、物業(yè)、廣告、安檢、高鐵快運(yùn)等結(jié)合部有（）。A=安全協(xié)議B=口頭協(xié)議C=相關(guān)措施D=安全措施【正確答案】：A69.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后（）到下車站辦理退票。A=30日以內(nèi)B=180日以內(nèi)C=10日以內(nèi)D=5日以內(nèi)【正確答案】：A70.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》所指的兒童是指符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費(fèi)乘車條件的（）。A=人B=成年人C=未成年人D=旅客【正確答案】：C71.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定：設(shè)置安全設(shè)施設(shè)備，作用良好，配備相應(yīng)安全人員并進(jìn)行安全知識(shí)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率應(yīng)為（）。A=80%B=85%C=90%D=100%【正確答案】：D72.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：旅客持偽造、涂改的中鐵銀通卡乘車時(shí)，按照（）處理。A=無票旅客B=不予乘車C=加倍核收票價(jià)D=不予辦理【正確答案】：A73.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客違規(guī)攜帶的物品，在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，（）。A=其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)B=按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)C=按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)D=其超重部分應(yīng)自上車站至下車站加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)【正確答案】：A74.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：外賓乘車證僅限發(fā)放對(duì)象本人乘車使用，乘車證到期后（），贈(zèng)送外賓留念。A=必須收回B=也可收回C=不再收回D=可延續(xù)使用【正確答案】：C75.營業(yè)辦理限制中△符號(hào)表示（）。A=不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站B=不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站C=旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)D=不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站【正確答案】：D76.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：旅客遺失實(shí)名制車票的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)核實(shí)旅客身份信息及購票信息后，應(yīng)當(dāng)（）。A=為旅客掛失補(bǔ)B=免費(fèi)為旅客掛失補(bǔ)辦車票C=為旅客掛失補(bǔ)辦車票，核收手續(xù)費(fèi)D=不予乘車【正確答案】：B77.營業(yè)辦理限制中◎符號(hào)表示（）。A=不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站B=不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站C=旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)D=不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站【正確答案】：B78.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：旅客刷卡進(jìn)站時(shí)，卡內(nèi)余額不得少于所乘列車自乘車站至終到站的全價(jià)票款，（）。A=卡內(nèi)余額不足時(shí)不能刷卡進(jìn)站B=卡內(nèi)余額不足時(shí)不予乘車C=卡內(nèi)余額不足時(shí)可先進(jìn)站D=卡內(nèi)余額不足時(shí)加倍補(bǔ)收票款【正確答案】：A79.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：允許積分兌換的車票以12306網(wǎng)站實(shí)際查詢結(jié)果為準(zhǔn)。積分（）。A=能兌換通票B=能兌換臥鋪票C=能兌換加快票D=只能兌換直達(dá)票【正確答案】：D80.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：跨境高速鐵路列車:國鐵集團(tuán)管理的（）之間開行的高速鐵路列車。A=各客運(yùn)站B=香港西九龍站C=各客運(yùn)站與客運(yùn)站間D=各客運(yùn)站與香港西九龍站間【正確答案】：D81.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：出站閘機(jī)確認(rèn)此卡無進(jìn)站記錄的，系統(tǒng)無提示，按（）。A=按票價(jià)最高的補(bǔ)扣B=按票價(jià)最第的補(bǔ)扣C=不予追究D=無票旅客處理【正確答案】：D82.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：殘疾軍人票。殘疾軍人票按照相應(yīng)席別公布票價(jià)的（）計(jì)算。A=50％B=75％C=一半D=半價(jià)【正確答案】：A83.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：《客規(guī)》自（）起施行。A=2023年1月1日B=2022年12月31日C=2023年1月10日D=2022年1月1日【正確答案】：A84.（）運(yùn)價(jià)里程的動(dòng)車組不進(jìn)行任何形式打折優(yōu)惠，一律按公布票價(jià)執(zhí)行。A=70km及以上B=70km及以下C=200-250公里D=200-250公里以下【正確答案】：B85.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》限制隨身攜帶的物品規(guī)定：旅客可攜帶標(biāo)志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量（）Ｗｈ，含有鋰電池的電動(dòng)輪椅除外。A=不超過50B=不超過100C=不超過150D=不超過600【正確答案】：B86.持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。A=軟、硬席B=軟席全年定期C=硬席全年定期D=硬席臨時(shí)定期【正確答案】：A87.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：旅客在香港西九龍站或港鐵公司代售點(diǎn)購票的，僅限在（）。A=香港西九龍站換取報(bào)銷憑證B=香港西九龍站換取行程信息提示C=發(fā)站換取報(bào)銷憑證D=到站換取報(bào)銷憑證【正確答案】：A88.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)補(bǔ)票后，旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時(shí)所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A=30日以內(nèi)B=60日以內(nèi)C=90日以內(nèi)D=180日以內(nèi)【正確答案】：A89.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客違規(guī)攜帶的物品，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、活動(dòng)物，（）。A=按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)B=其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)C=按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費(fèi)D=其超重部分應(yīng)自上車站至下車站加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)【正確答案】：A90.旅客物品墜入股道，在不影響列車運(yùn)行安全的情況下，堅(jiān)持（）原則，使用站臺(tái)專用絕緣撿拾工具將物品取出。（局《應(yīng)急預(yù)案》）A=先取物、后開車B=先開車、后取物C=不下股道D=快速取物【正確答案】：B91.《太原局集團(tuán)公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定：車站售票窗口辦理取票時(shí)，（）。A=銷售服務(wù)費(fèi)比照正常發(fā)售車票的規(guī)定收取B=不得收取票價(jià)以外的任何費(fèi)用C=視情況收取D=各點(diǎn)自定【正確答案】：B92.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：除有效期有其他規(guī)定：的車票外，車票（）有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。A=當(dāng)日當(dāng)次B=當(dāng)日C=當(dāng)次D=兩日內(nèi)【正確答案】：A93.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，（），可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。A=開車前48小時(shí)以內(nèi)的B=開車后C=開車前超過48小時(shí)的D=開車前48小時(shí)以上【正確答案】：C94.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：旅客列車停靠的站臺(tái)應(yīng)在全長范圍內(nèi)，設(shè)置寬度為（）m的安全警戒線。A=0.1B=0.2C=0.3D、.5【正確答案】：A95.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：在車站售票窗口辦理退票時(shí)，乘車人本人辦理的，（）。A=需出具購票時(shí)所使用的有效身份證件B=無需證明C=需出具相關(guān)證明D=需提供購票證明【正確答案】：A96.（）及以上或客流量較大的車站，均須編制旅客輸送日計(jì)劃，并報(bào)局客調(diào)批準(zhǔn)執(zhí)行。A=一等B=二等C=三等D=四等【正確答案】：C97.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)公開旅客列車（以下簡稱列車）到發(fā)時(shí)刻，列車到發(fā)正點(diǎn)率宜（）%。A=不低于95B=95C=不低于90D=90【正確答案】：A98.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）的空調(diào)費(fèi)用。A=未乘區(qū)間B=未使用區(qū)間C=已收票價(jià)與已使用區(qū)間票價(jià)差額D=已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額【正確答案】：B99.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司中鐵銀通卡使用管理辦法》規(guī)定：出站閘機(jī)確認(rèn)此卡無進(jìn)站記錄的，若系統(tǒng)提示進(jìn)站記錄中有多趟車次，須與旅客核實(shí)，不能核實(shí)時(shí)（）。A=按票價(jià)最高的補(bǔ)扣B=按票價(jià)最第的補(bǔ)扣C=不予追究D=不予乘車【正確答案】：A100.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：退票費(fèi)以5角為單位，7.5角以上的進(jìn)為（）。A=2.5角B=5角C=7.5角D=1元【正確答案】：D1.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)（）。A=先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)B=開具客運(yùn)記錄C=加收票款D=不予乘車【正確答案】：AB2.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過程包括（）等7個(gè)基本環(huán)節(jié)。A=票務(wù)服務(wù)B=行李運(yùn)輸服務(wù)C=進(jìn)站服務(wù)D=候車服務(wù)【正確答案】：ABCD3.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：面部、雙手保持清潔，（），身體外露部位無紋身。A=指甲修剪整齊B=指甲長度不超過指尖2毫米C=指甲長度不超過指尖3毫米D=指甲長度不超過指尖5毫米【正確答案】：AB4.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：兒童優(yōu)惠票的（）應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。A=乘車日期B=車次C=席別D=票價(jià)【正確答案】：ABC5.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定：（）等鈍器禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)。A=棍棒B=球棒C=桌球桿D=曲棍球桿【正確答案】：ABCD6.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：女性（）。A=淡妝上崗B=保持妝容美觀C=不濃妝艷抹D=不染彩色指甲【正確答案】：ABCD7.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）為一般C類問題。A=車站引導(dǎo)系統(tǒng)、時(shí)鐘系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、揭示揭掛維護(hù)不到位，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，可能誤導(dǎo)旅客的B=進(jìn)站口擁堵，旅客進(jìn)站秩序混亂的。C=旅客乘降不組織先下后上，車門口秩序混亂的D=驗(yàn)證、檢票口不落實(shí)電子客票驗(yàn)證、檢票進(jìn)出站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不通過設(shè)備查驗(yàn)旅客購票信息或漏驗(yàn)、漏檢的【正確答案】：ABCD8.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶民用槍包括：（）等以及各類配用子彈。A=氣槍B=獵槍C=運(yùn)動(dòng)槍D=麻醉注射槍【正確答案】：ABCD9.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：檢票信息包括（）等。A=候車區(qū)域B=檢票口位置C=檢票開始時(shí)間D=檢票停止時(shí)間【正確答案】：ABCD10.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：報(bào)銷憑證（）時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。A=無法交回B=不可識(shí)別C=不完整D=完整交回【正確答案】：ABC11.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，（）。A=所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額B=所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還C=票價(jià)不補(bǔ)不退D=免費(fèi)乘車至到站【正確答案】：AB12.《太原局集團(tuán)公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定：電話訂票預(yù)訂車票遵循實(shí)名制購票規(guī)則，旅客憑有效證件一次可預(yù)訂（）的車票不得超過系統(tǒng)規(guī)定的張數(shù)。A=同日期B=同車次C=同席別D=同到站【正確答案】：ABC13.《動(dòng)車組型號(hào)、車種及席位號(hào)、車組號(hào)及車輛號(hào)編制規(guī)則》鐵機(jī)輛〔2021〕182號(hào)規(guī)定：無論何種座席排列，（）。A=A、F代表靠窗座席B=C、D代表靠走廊座席C=A、F代表靠走廊座席D=C、D代表靠窗座席【正確答案】：AB14.對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的“紅線”問題及觸碰“紅線”人員考核情況，要通過（）等形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，營造人人敬畏“紅線”的氛圍，確保“紅線”發(fā)揮應(yīng)有的效力，消除安全隱患。A=交班會(huì)B=專業(yè)系統(tǒng)會(huì)C=專題通報(bào)D=安全對(duì)話會(huì)【正確答案】：BCD15.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)未建立健全信息安全保障制度，采取必要防護(hù)措施，造成旅客個(gè)人信息泄露、篡改、丟失以及鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員非法處理旅客個(gè)人信息的，（）。A=由鐵路監(jiān)管部門責(zé)令改正B=交由有關(guān)部門處理C=集團(tuán)公司D=站段【正確答案】：AB16.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：行李票的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A=行李票號(hào)B=發(fā)站和到站C=托運(yùn)人/收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼，托運(yùn)人車票票號(hào)、有效身份證件信息D=包裝、件數(shù)、重量【正確答案】：ABCD17.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶（）。A=可能干擾列車信號(hào)的強(qiáng)磁化物。B=硫化氫及有強(qiáng)烈刺激性氣味或者有惡臭等異味的物品C=容易引起旅客恐慌情緒的物品D=不能判明性質(zhì)但可能具有危險(xiǎn)性的物品【正確答案】：ABCD18.《動(dòng)車組型號(hào)、車種及席位號(hào)、車組號(hào)及車輛號(hào)編制規(guī)則》鐵機(jī)輛〔2021〕182號(hào)規(guī)定：動(dòng)車組座席號(hào)采用數(shù)字和字母組合的方式表示座席號(hào)（）。A=數(shù)字表示排號(hào)B=字母表示位置C=數(shù)字表示位置D=字母表示排號(hào)【正確答案】：AB19.鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶（）過氧化鉛、過醋酸、雙氧水、氯酸鈉、硝酸銨等氧化劑和有機(jī)過氧化物。A=高錳酸鉀B=氯酸鉀C=過氧化鈉D=過氧化鉀【正確答案】：ABCD20.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)廣播應(yīng)以方便旅客旅行生活為主，（）。A=及時(shí)通告列車運(yùn)行情況，語音清晰，音量適宜B=可根據(jù)需要安排專題宣傳C=可增加英語廣播D=可增加少數(shù)民族語言廣播【正確答案】：ABCD21.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：使用升降平臺(tái)作業(yè)時(shí)，（）。A=須配備防護(hù)人員監(jiān)護(hù)B=須配備防護(hù)人員配合C=確保作業(yè)人員安全D=可無人防護(hù)【正確答案】：ABC22.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：設(shè)置臨時(shí)性候車區(qū)的，臨時(shí)性候車區(qū)應(yīng)（）。A=安全可靠B=有具備遮擋雨雪功能的設(shè)施設(shè)備C=具備飲水、如廁條件D=配備適量座椅【正確答案】：ABCD23.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：車票票價(jià)為旅客購票時(shí)的適用票價(jià)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票（）。A=不再補(bǔ)收票價(jià)差額B=不再退還票價(jià)差額C=補(bǔ)收票價(jià)差額D=票價(jià)差額不退【正確答案】：AB24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)商業(yè)服務(wù)應(yīng)（）。A=規(guī)范經(jīng)營B=明碼標(biāo)價(jià)C=提供發(fā)票D=商鋪應(yīng)按照規(guī)定懸掛經(jīng)營許可、衛(wèi)生許可等證照【正確答案】：ABCD25.《關(guān)于部分客運(yùn)記錄實(shí)施電子化的通知》規(guī)定：列車遇（）時(shí)，應(yīng)編制紙質(zhì)客運(yùn)記錄，作為旅客到站辦理退票的憑證。A=站車交互系統(tǒng)無信號(hào)B=手持終端故障C=登記失敗D=旅客要求提供證明【正確答案】：ABC26.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶（）：汽油(包括甲醇汽油、乙醇汽油)、煤油、1，2－環(huán)氧丙烷、二硫化碳、甲醇、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油等易燃液體。A=柴油B=苯C=酒精D=酒精體積百分含量大于70％或者標(biāo)志不清晰的酒類飲品【正確答案】：ABCD27.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)售票、檢票、驗(yàn)票等車票實(shí)名制管理相關(guān)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)的管理，（）。A=完善系統(tǒng)功能B=確保設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行C=滿足車票實(shí)名制管理工作需求D=滿足車票非實(shí)名制管理工作需求【正確答案】：ABC28.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：升降平臺(tái)作業(yè)時(shí)，（）。A=周圍須使用隔離設(shè)施設(shè)置隔離區(qū)域B=隔離區(qū)域內(nèi)無閑雜人員進(jìn)出C=隔離區(qū)域內(nèi)無人員D=隔離區(qū)域內(nèi)可無人員【正確答案】：AB29.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：特大、大型車站候車室設(shè)有重點(diǎn)旅客候車區(qū)和特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)（可與問訊處、服務(wù)臺(tái)等合設(shè)），（）。A=位置醒目B=便于尋找C=并配備輪椅D=并配備擔(dān)架等輔助器具【正確答案】：ABCD30.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、（）和席別乘車。A=時(shí)間B=車次C=車廂號(hào)D=席位號(hào)【正確答案】：ABCD31.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）為一般A類問題。A=國鐵集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察動(dòng)態(tài)通報(bào)（未定性）的問題B=旅客、貨主投訴、新聞媒體曝光或輿情反映，在社會(huì)上造成不良影響的責(zé)任問題C=責(zé)任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、越站但未構(gòu)成安全事故的D=責(zé)任造成旅客列車始發(fā)晚點(diǎn)或站延的【正確答案】：ABCD32.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶（）防衛(wèi)器、弩、弩箭等。A=警棍B=軍用或者警用匕首C=催淚器D=電擊器【正確答案】：ABCD33.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)為旅客提供（）。A=安全信息B=價(jià)格信息C=票務(wù)信息D=進(jìn)站信息【正確答案】：ABCD34.《客運(yùn)車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：對(duì)（）。A=藥品不得變賣，應(yīng)銷毀處理B=對(duì)鮮活不易長期保管的物品應(yīng)及時(shí)處理C=對(duì)易腐爛變質(zhì)等不易長期保管的物品應(yīng)及時(shí)處理D=其他物品【正確答案】：ABC35.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：客戶服務(wù)信息包括（）建議、投訴、求助渠道等。A=服務(wù)承諾B=旅客誠信信息C=遺失物品信息D=咨詢渠道【正確答案】：ABCD36.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）為一般C類問題。A=工作人員未落實(shí)儀容整潔，統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)的B=對(duì)重點(diǎn)旅客做不到重點(diǎn)關(guān)注，優(yōu)先照顧，“三知三有”不落實(shí)的C=售票窗口不排隊(duì)，購票秩序混亂的D=工作人員不落實(shí)文明服務(wù)用語、舉止標(biāo)準(zhǔn)的【正確答案】：ABCD37.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》規(guī)定：反曲弓、復(fù)合弓等非機(jī)械弓箭類器材，（）等禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)。A=消防滅火槍B=飛鏢C=彈弓D=不超過50毫升的防身噴劑【正確答案】：ABCD38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：安全信息包括（）、設(shè)施設(shè)備使用安全注意事項(xiàng)等。A=安全檢査B=禁止攜帶物品信息C=限制攜帶物品信息D=安全標(biāo)志【正確答案】：ABCD39.關(guān)閉、破壞直接關(guān)系生產(chǎn)安全的（），或者篡改、隱瞞、銷毀其相關(guān)數(shù)據(jù)、信息的行為列為客運(yùn)紅線內(nèi)容。A=監(jiān)控B=報(bào)警C=防護(hù)D=救生設(shè)備設(shè)施【正確答案】：ABCD40.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：省會(huì)城市主要車站應(yīng)設(shè)置獨(dú)立母嬰室或母嬰候車區(qū)，母嬰室應(yīng)具有保護(hù)哺乳私密性的設(shè)施設(shè)備，（）;地級(jí)市及以上主要車站應(yīng)設(shè)置貴賓候車室(區(qū))。A=地面應(yīng)防滑B=應(yīng)配置嬰兒護(hù)理臺(tái)、洗手盆、嬰兒床、座椅等C=宜配置恒溫空調(diào)D=宜配置呼叫設(shè)施設(shè)備【正確答案】：ABCD41.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：跨境旅客持（）車票的旅客(含同行的免費(fèi)乘車兒童)。A=發(fā)站為香港西九龍站B=到站為香港西九龍站C=發(fā)站為各客運(yùn)站D=到站為各客運(yùn)站【正確答案】：AB42.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：自動(dòng)檢票機(jī)通道和人工檢票通道正常啟用，按照（）的原則，引導(dǎo)旅客通過自動(dòng)檢票機(jī)、人工檢票通道分別排隊(duì)等候、檢票進(jìn)站。宣傳自動(dòng)檢票機(jī)的使用方法，提醒旅客拿好車票或身份證，防止尾隨。具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的自動(dòng)檢票機(jī)正常啟用。人工檢票口核驗(yàn)車票和其他乘車憑證，對(duì)車票加剪。A=先重點(diǎn)B=后團(tuán)體C=再一般D=再個(gè)人【正確答案】：ABC43.《鐵路常旅客服務(wù)辦法》規(guī)定：如會(huì)員有（）等行為，鐵路企業(yè)可核減積分、凍結(jié)賬戶、注銷賬戶等措施。A=呈報(bào)虛假或錯(cuò)誤信息B=向他人出售積分兌換車票C=提報(bào)不實(shí)乘車記錄D=冒用他人身份信息注冊(cè)【正確答案】：ABCD44.《太原局集團(tuán)公司自助語音電話訂票系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》規(guī)定：對(duì)確因電話訂票系統(tǒng)異常造成旅客不能正常換取車票，（）。A=車站要妥善安排旅客重新購買車票B=遇票額不足無法滿足旅客需求時(shí)，立即向客運(yùn)部匯報(bào)C=遇票額不足無法滿足旅客需求時(shí)，不予辦理。D=由客運(yùn)部統(tǒng)籌安排【正確答案】：ABD45.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：（）的旅客，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車，并有權(quán)登記其身份信息。A=不接受安全檢查，堅(jiān)持?jǐn)y帶或夾帶禁止、限制物品的B=不接受車票實(shí)名制查驗(yàn)的C=違反相關(guān)法律法規(guī)，擾亂站車公共秩序或騷擾他人的D=違規(guī)乘車且拒絕補(bǔ)票的【正確答案】：ABCD46.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：（）有時(shí)鐘，顯示時(shí)間準(zhǔn)確。A=售票處B=候車區(qū)C=站臺(tái)D=飲水處【正確答案】：ABC47.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客要求退票時(shí)，須在（）前辦理。A=車票載明的日期B=車票載明的車次C=車票載明的開車時(shí)間D=票面發(fā)站【正確答案】：ABCD48.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）。旅客自行中途下車，出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。A=售出車票時(shí)起成立B=至按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止C=檢票起D=到站出站時(shí)止計(jì)算【正確答案】：CD49.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：辦理交接時(shí)（）。A=行舉手禮B=右手五指并攏平展C=向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿D=小臂形成45°角【正確答案】：ABCD50.《客運(yùn)車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：作業(yè)時(shí)段在站臺(tái)停放時(shí)，作業(yè)車輛應(yīng)（）現(xiàn)場有人防護(hù)，不得影響旅客通行，不得占用應(yīng)急疏散及其他通道。A=保持與線路平行B=順向擺放C=采取好制動(dòng)防溜措施D=拖車要連掛整齊，不得侵入站臺(tái)安全線，【正確答案】：ABCD51.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶軍用槍、公務(wù)用槍包括：（）防暴槍等以及各類配用子彈。A=手槍B=沖鋒槍C=步槍D=機(jī)槍【正確答案】：ABCD52.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：（）。安檢口外開設(shè)的車站小件寄存處對(duì)寄存物品進(jìn)行安全檢查。A=旅客人人通過安全門檢查B=旅客人人通過手持金屬探測器檢查C=攜帶品件件過機(jī)【正確答案】：ABC53.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：列車非正常運(yùn)行時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)（）。A=及時(shí)發(fā)布信息B=準(zhǔn)確發(fā)布信息C=盡快采取措施D=恢復(fù)正常秩序【正確答案】：ABCD54.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：車站確認(rèn)列車（）餐車物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無線對(duì)講設(shè)備通知列車長與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢。A=旅客乘降B=上水C=吸污D=高鐵快運(yùn)【正確答案】：ABCD55.鐵路局應(yīng)利用電視、廣播、報(bào)刊等新聞媒體，廣泛宣傳鐵路火災(zāi)事故的（）、互救的常識(shí)。A=預(yù)防B=避險(xiǎn)C=避災(zāi)D=自救【正確答案】：ABCD56.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：學(xué)生證的減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間更改時(shí)，應(yīng)（）。A=重新加蓋院校公章B=并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息C=不予辦理D=不準(zhǔn)乘車【正確答案】：AB57.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：站臺(tái)兩端設(shè)置防護(hù)柵欄并有（）標(biāo)志。A=“禁止通行”B=“旅客止步”C=“禁止攀爬”D=“禁止入內(nèi)”【正確答案】：AB58.《外賓乘車證管理辦法》規(guī)定：各客運(yùn)站、列車負(fù)責(zé)外賓乘車證的（），有權(quán)查扣違章外賓乘車證，按規(guī)定處理違章乘車事項(xiàng)，并按章補(bǔ)收票價(jià)和罰款。A=簽證B=進(jìn)出站查驗(yàn)C=列車查驗(yàn)D=到期收回【正確答案】：ABC59.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)車站突發(fā)重大傳染病疫情，車站（）?？梢刹∪藨?yīng)使用指定的衛(wèi)生間，分泌物、排泄物不得直接排入便池，應(yīng)收集在單獨(dú)的密閉容器內(nèi)，經(jīng)消毒后處理。A=工作人員做好個(gè)人防護(hù)B=會(huì)同公安人員將可疑病人安置到指定場所C=對(duì)可疑病人采取必要防護(hù)措施【正確答案】：ABC60.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：設(shè)置工號(hào)牌或采用電子顯示屏，顯示售票人員（）等信息。A=姓名B=工號(hào)C=性別D=本人正面二寸工作服彩色白底照片【正確答案】：ABD61.《客運(yùn)車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：無法交付物品管理小組負(fù)責(zé)無法交付物品（）等管理工作，小組辦公室設(shè)在客運(yùn)職能科室，負(fù)責(zé)無法交付物品日常管理、審核等相關(guān)工作。A=變賣處所選定B=變賣過程監(jiān)督C=變賣進(jìn)款處理D=變賣款額支配【正確答案】：ABC62.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶易燃固體包括：（）發(fā)泡劑Ｈ、偶氮二異庚腈等。A=紅磷B=閃光粉C=固體酒精、D=賽璐珞【正確答案】：ABCD63.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號(hào)規(guī)定：在站內(nèi)組織故障動(dòng)車組旅客換乘，換乘站應(yīng)（）。換乘動(dòng)車組到達(dá)前，必要時(shí)可組織旅客到車站候車區(qū)域等候換乘動(dòng)車組。A=加派人員B=組織引導(dǎo)C=上下電梯有專人防護(hù)D=旅客走行路線途中有工作人員接續(xù)引導(dǎo)【正確答案】：ABCD64.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。車站（）。旅客如在香港西九龍站到站后超過10分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無票處理。A=應(yīng)開具客運(yùn)記錄指定最近列車免費(fèi)送至正當(dāng)?shù)秸綛=免費(fèi)送回區(qū)段，旅客只可乘坐二等座車廂，不得中途下車C=如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程列車等級(jí)席別核收票價(jià)D=送回發(fā)站【正確答案】：ABCD65.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶（）、鎂鋁粉等遇濕易燃物品。A=金屬鉀B=鈉C=鋰D=碳化鈣(電石)【正確答案】：ABCD66.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）在社會(huì)上造成較壞影響的為服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。A=旅客投訴B=貨主投訴C=新聞媒體曝光D=輿情反映【正確答案】：ABCD67.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：同一站臺(tái)有兩趟列車同時(shí)進(jìn)行乘降作業(yè)時(shí)，（）。A=有宣傳B=有引導(dǎo)C=無誤乘D=有防護(hù)【正確答案】：ABC68.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：車站廣場區(qū)域旅客等候區(qū)域應(yīng)（）。A=通風(fēng)良好B=有具備遮擋雨雪功能的設(shè)施設(shè)備C=應(yīng)在醒目位置公布服務(wù)監(jiān)督電話D=應(yīng)在醒目位置有本市(地區(qū))地圖【正確答案】：ABCD69.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》規(guī)定：旅客投訴受理渠道主要包括（），以及社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)、上級(jí)單位和政府部門等轉(zhuǎn)來的投訴。A=電話方式受理的B=互聯(lián)網(wǎng)方式受理的C=信件方式受理的D=微信受理的【正確答案】：ABC70.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：（）使用前要檢查設(shè)備狀態(tài)，狀態(tài)不良時(shí)禁止使用。A=行包牽引車B=拖車C=其他裝卸、搬運(yùn)機(jī)具D=其他提升機(jī)具【正確答案】：ABCD71.《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》規(guī)定：因（）。不按投訴受理。A=不可抗力B=非鐵路責(zé)任C=旅客自身原因造成的D=鐵路責(zé)任【正確答案】：ABC72.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：進(jìn)站信息包括（）等。A=營業(yè)時(shí)間B=車票實(shí)名制査驗(yàn)C=旅客接送站D=行李托運(yùn)提取流程【正確答案】：ABCD73.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)為旅客提供（）。A=檢票信息B=列車運(yùn)行信息C=出站信息D=客戶服務(wù)信息【正確答案】：ABCD74.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排（），退票按照《客規(guī)》第五十一條辦理。A=返回發(fā)站B=中途站退票C=繞道旅行D=等候通車【正確答案】：ABC75.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：發(fā)生旅客（）時(shí)，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)。A=人身傷害B=突發(fā)疾病C=接受列車移交的傷員D=接受列車移交的病員【正確答案】：ABCD76.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：指運(yùn)送（）的非動(dòng)車組列車為普速旅客列車。A=旅客B=行李C=包裹D=郵件【正確答案】：ABCD77.票、證、人不一致的情況包括（）。（應(yīng)知應(yīng)會(huì)-西鐵客函〔2020〕176號(hào)）A=拒不提供本人有效身份證件原件B=查驗(yàn)中票、證、人不一致C=使用鐵路電子客票或鐵路乘車卡，人證不一致D=成年人旅客持兒童優(yōu)惠票【正確答案】：ABCD78.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽，但（）的車票，僅可在車站售票窗口辦理改簽。A=已打印報(bào)銷憑證的B=使用現(xiàn)金支付方式購買C=已打印行程信息提示的D=使用銀行卡支付方式購買【正確答案】：AB79.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：現(xiàn)金支付，指購票或改簽時(shí)使用（）等方式支付票款。在港鐵公司代售點(diǎn)購票或改簽時(shí)，無論使用何種支付方式，均視為現(xiàn)金支付。A=人民幣現(xiàn)金B(yǎng)=港幣現(xiàn)金C=八達(dá)通D=網(wǎng)銀【正確答案】：ABC80.《客運(yùn)車站無法交付物品管理辦法》規(guī)定：產(chǎn)生無法交付物品，各車站應(yīng)實(shí)行（），做到賬物相符，按照規(guī)定：期限妥善保管，不得隱瞞不報(bào)或私自處理，無法交付行包不得頂件運(yùn)輸、頂件交付。A=分區(qū)管理B=隔離設(shè)置C=單獨(dú)存放D=并建立無法交付物品臺(tái)賬【正確答案】：ABCD81.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司處置鐵路交通事故應(yīng)急預(yù)案》（太鐵安監(jiān)〔2022〕108號(hào)）規(guī)定：發(fā)生鐵路交通事故，救援列車人員、救援隊(duì)人員按規(guī)定（）。A=救援服B=佩帶袖章C=安全帽D=職務(wù)標(biāo)志【正確答案】：ABC82.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)設(shè)備設(shè)施管理辦法》規(guī)定：客票設(shè)備主要包括（）掃描槍、證件識(shí)讀器、售票桌椅等）、客票席位自助辦理終端、售票終端防護(hù)設(shè)備等，以及相關(guān)配套管線。A=自動(dòng)售取票機(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)B=實(shí)名制驗(yàn)證設(shè)備設(shè)施C=人工售補(bǔ)票設(shè)備（含制票機(jī)）D=電腦、窗口對(duì)講設(shè)備、【正確答案】：ABCD83.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司車站旅客滯留處置應(yīng)急預(yù)案》（太鐵運(yùn)〔2021〕297號(hào)）規(guī)定：因突發(fā)事件引發(fā)的客運(yùn)站旅客大量滯留，客車運(yùn)行調(diào)整方案確定后，客運(yùn)部門要利用（）等方式，及時(shí)將客車相關(guān)運(yùn)行信息告知旅客。A=12306網(wǎng)站和手機(jī)APPB=手機(jī)短信(微信)C=站車廣播D=顯示大屏【正確答案】：ABCD84.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：廣播語音清晰，（）。A=音量適宜B=用語規(guī)范C=內(nèi)容準(zhǔn)確D=播放及時(shí)【正確答案】：ABCD85.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客可在（）辦理改簽。A=車站售票窗口B=12306網(wǎng)站C=具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)D=代售點(diǎn)【正確答案】：ABC86.關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知（客管函【2021】41號(hào)）規(guī)定：旅客與暫存站就遺失物品進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)核實(shí)確認(rèn)后，提出通過鐵路向其他車站轉(zhuǎn)送時(shí)，暫存站要（）。A=對(duì)遺失物品加封B=填寫客運(yùn)記錄(附物品清單)，交列車長轉(zhuǎn)送至旅客指定站C=在客管系統(tǒng)內(nèi)登記轉(zhuǎn)送記錄D=登記交付記錄【正確答案】：ABC87.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：行李票的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A=費(fèi)用B=聲明價(jià)格C=承運(yùn)日期、運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名及經(jīng)辦人員姓名D=包裝、件數(shù)、重量【正確答案】：ABCD88.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：服務(wù)人員應(yīng)符合（）。A=具備與崗位相適應(yīng)的資質(zhì)B=掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，執(zhí)行規(guī)章、制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C=上崗穿著工作裝，儀容整潔，佩戴職務(wù)標(biāo)志，禮儀規(guī)范，使用普通話D=遵守職業(yè)道徳、崗位紀(jì)律，態(tài)度友好耐心，行為用語文明【正確答案】：ABCD89.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：旅客（）。A=可攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車B=犬只應(yīng)系上牽引鏈C=犬只應(yīng)佩戴導(dǎo)盲鞍D=接受安全檢查【正確答案】：ABCD90.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)補(bǔ)票旅客，車站核實(shí)學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗(yàn)，（）。A=扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)B=退還車補(bǔ)車票票款C=不收退票費(fèi)D=核收退票費(fèi)【正確答案】：ABC91.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）為一般B類問題。A=工作人員使用服務(wù)忌語，舉止粗魯，有意冒犯，不尊重旅客的B=進(jìn)站口開口數(shù)量不足，導(dǎo)致旅客進(jìn)站時(shí)間超過10分鐘的C=檢票口放行無票、日期車次不符、減價(jià)不符人員進(jìn)站的D=站臺(tái)引導(dǎo)組織不到位，導(dǎo)致旅客上錯(cuò)站臺(tái)的【正確答案】：ABCD92.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客違規(guī)攜帶的物品，補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過（）。A=本次列車的始發(fā)站B=本次列車的終到站C=旅客上車站D=旅客下車站【正確答案】：AB93.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：車站引導(dǎo)系統(tǒng)、時(shí)鐘系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、揭示（），影響旅客方便出行的。為一般B類問題。A=揭掛管理不到位B=內(nèi)容更新不用時(shí)C=出現(xiàn)該播不播、該顯示不顯示D=該揭掛不揭掛或信息不完整【正確答案】：ABCD94.關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知（客管函【2021】41號(hào)）規(guī)定：旅客向鐵路客服中心咨詢本人遺失物品，經(jīng)現(xiàn)場查找未發(fā)現(xiàn)相關(guān)物品的，告知旅客可（）。A=登錄鐵路12306網(wǎng)站關(guān)注遺失物品招領(lǐng)公告B=登記本人遺失物品信息C=關(guān)注車站遺失物品招領(lǐng)公告D=打電話咨詢所乘列車【正確答案】：AB95.《客運(yùn)車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：除（）車輛外，其他車輛一律不得進(jìn)入站內(nèi)。A=生產(chǎn)用車輛B=后勤保障車輛C=經(jīng)營服務(wù)車輛D=施工檢修車輛【正確答案】：ABCD96.《廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸組織規(guī)則》規(guī)定：（）的旅客，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車，并有權(quán)登記其身份信息。A=按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適宜乘車的B=鐵路運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)為威脅到公共健康和安全的C=違反相關(guān)法律法規(guī)，擾亂站車公共秩序或騷擾他人的D=違規(guī)乘車且拒絕補(bǔ)票的【正確答案】：ABCD97.《動(dòng)車組型號(hào)、車種及席位號(hào)、車組號(hào)及車輛號(hào)編制規(guī)則》鐵機(jī)輛〔2021〕182號(hào)規(guī)定：下列描述車種代號(hào)、車種名稱正確的有（）。A=WR軟臥車（動(dòng)力分散）硬臥車（動(dòng)力分散）B=SW商務(wù)座車C=WG高級(jí)軟臥車D=WRC軟臥車/餐車【正確答案】：ABCD98.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：出站檢票人員提前到崗，檢查（）。A=自動(dòng)檢票機(jī)B=出站顯示屏狀態(tài)C=出站顯示屏內(nèi)容D、站臺(tái)顯示屏【正確答案】：ABC99.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：服務(wù)質(zhì)量一般問題分為：（）。A=服務(wù)質(zhì)量一般A類問題B=服務(wù)質(zhì)量一般B類問題C=服務(wù)質(zhì)量一般C類問題D=服務(wù)質(zhì)量一般D類問題?！菊_答案】：ABC100.《太原局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定：（）但未構(gòu)成安全事故的為服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。A=責(zé)任造成旅客、貨主財(cái)產(chǎn)損壞、丟失、被盜，情節(jié)較重的B=違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)造成較大不良影響的C=違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂加價(jià)造成較大不良影響的D=違反國家和鐵路有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費(fèi)、亂加價(jià)未造成影響的【正確答案】：ABC1.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：出站口外側(cè)設(shè)置出站屏，顯示到達(dá)車次、始發(fā)站、到達(dá)時(shí)刻、站臺(tái)、狀態(tài)等信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.車票實(shí)名查驗(yàn)，是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)實(shí)行車票實(shí)名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對(duì)，并記錄旅客乘車信息的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中：勤懇敬業(yè)做到工作勤奮，業(yè)務(wù)熟悉。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B4.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號(hào)）規(guī)定：醫(yī)學(xué)觀察：是指乙類和丙類傳染病患者可正常工作和學(xué)習(xí)，但需接受體檢、測量體溫、病原學(xué)檢查和必要的衛(wèi)生處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.鐵路電務(wù)維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶蓄電池和電池的電解液（裝入特種容器）5瓶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：進(jìn)站、出站檢票口應(yīng)滿足安全疏散及無障礙通行要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.列車關(guān)不上車門禁止開車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知（客管函【2021】41號(hào)）規(guī)定：客流較大站應(yīng)設(shè)置遺失物品招領(lǐng)處，并設(shè)有明顯的招領(lǐng)標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.餐車運(yùn)行中禁止煉油，但可以油炸食品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號(hào)規(guī)定：旅客及攜帶品、作業(yè)車輛墜入股道，車站做好工作人員音視頻記錄儀及視頻監(jiān)控信息的證據(jù)保存、取證等工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)旅客服務(wù)需求，為重點(diǎn)旅客提供相應(yīng)幫扶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》禁止托運(yùn)和隨身攜帶法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲?。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：發(fā)生誤乘、誤降時(shí)在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客可以中途下車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定：旅客持有紙質(zhì)車票的，應(yīng)當(dāng)妥善保管，保持票面整潔，便于接受實(shí)名查驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：檢票口設(shè)置停止檢票時(shí)間的提示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客已購聯(lián)程車票，分別辦理聯(lián)程車票退票的，按《客規(guī)》第四十五條和第四十六條相關(guān)規(guī)定：處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.聯(lián)程車票：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一或同城鐵路客運(yùn)營業(yè)站（以下簡稱車站）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.作業(yè)人員紅線考核。凡觸碰安全“紅線”作業(yè)人警告、記過處分，實(shí)行待崗，并按集團(tuán)公司獎(jiǎng)懲管理和勞動(dòng)作業(yè)紀(jì)律管理等有關(guān)規(guī)定：進(jìn)行考核處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.鐵路車票銷售代理人：與鐵路運(yùn)輸企業(yè)簽有代售合同，辦理鐵路車票銷售經(jīng)營業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人組織。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童，補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號(hào)規(guī)定：車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸，車站工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好重點(diǎn)旅客幫扶工作，對(duì)受傷人員開展緊急救護(hù)，配合公安部門保護(hù)現(xiàn)場，并積極協(xié)助調(diào)查取證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號(hào)規(guī)定：車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到旅客反映站內(nèi)(含停留動(dòng)車組)有爆炸、明火、冒煙或消防設(shè)施報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即現(xiàn)場確認(rèn)，通知車站消防控制室及車站值班人員，并疏散周圍人員實(shí)施撲救，及時(shí)報(bào)警。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號(hào)規(guī)定：惡劣天氣影響運(yùn)行，車站引導(dǎo)旅客合理調(diào)整出行方案，為旅客辦理退票、改簽等手續(xù)，并引導(dǎo)旅客利用線上渠道辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.關(guān)于進(jìn)一步提升旅客遺失物品找尋服務(wù)的通知（客管函【2021】41號(hào)）規(guī)定：遺失物品中如包含身份證件(包括中國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、護(hù)照)，車站應(yīng)詳實(shí)登記，鐵路12306網(wǎng)站根據(jù)用戶注冊(cè)和購票信息，向旅客預(yù)留電話號(hào)碼發(fā)送提示信息，引導(dǎo)旅客聯(lián)系暫存站進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)和領(lǐng)取。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.運(yùn)行中空調(diào)車允許打開任何車窗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.《國鐵集團(tuán)關(guān)于明確退票改簽收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定：旅客變更乘車日期、車次、席位、到站等產(chǎn)生票價(jià)差額需退還或補(bǔ)收時(shí)，票價(jià)差額按“應(yīng)收－已收”原則計(jì)算，其中:“應(yīng)收”指旅客變更后新車票的票面價(jià)格，“已收”指變更前原車票的票面價(jià)格。當(dāng)變更后的票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)差額;低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，并按梯次標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司處置鐵路交通事故應(yīng)急預(yù)案》（太鐵安監(jiān)〔2022〕108號(hào)）規(guī)定：發(fā)生鐵路交通事故，事故影響本線或者鄰線行車安全時(shí)，現(xiàn)場鐵路工作人員應(yīng)立即按規(guī)定采取緊急防護(hù)措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.事故發(fā)生后，鐵路局根據(jù)不同情況請(qǐng)求地方人民政府動(dòng)員社會(huì)力量參與應(yīng)急處置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：采用中、英文，少數(shù)民族自治地區(qū)車站可按規(guī)定增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言文字。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在安全檢查區(qū)域醒目位置公告禁止和限制攜帶物品信息，必要時(shí)，輔助語音等方式告知相關(guān)安全檢查要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站為普速車站。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.持乘車證使用臥鋪中途不應(yīng)下車。如必須下車，列車長應(yīng)按章核收已乘區(qū)間的臥鋪票價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.車票實(shí)名購買和實(shí)名查驗(yàn)統(tǒng)稱為車票實(shí)名制管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在車站和列車醒目位置公布投訴處理渠道。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.旅客列車禁止打開反側(cè)車門作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：《客規(guī)》是旅客運(yùn)輸合同組成部分，旅客和鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)共同遵照?qǐng)?zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.持用通勤、就醫(yī)乘車證，除換乘外，中途下車無效。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：旅客要求已辦理行李托運(yùn)的車票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：開放的出站通道數(shù)量應(yīng)與出站旅客量相適應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號(hào)規(guī)定：動(dòng)車組在客運(yùn)辦理站滯留期間臨時(shí)開門，車站接到列車長開門決定及開門位置通知后，安排客運(yùn)人員提前到達(dá)站臺(tái)指定開門位置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：候車區(qū)內(nèi)設(shè)置候車引導(dǎo)屏，顯示車次、始發(fā)站、終到站、開車時(shí)刻、檢票口、狀態(tài)等信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.列車硬座超成定員為實(shí)際定員與實(shí)際定員乘以規(guī)定超員率之和。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：有旅客候車、乘降、進(jìn)出站、高鐵快運(yùn)保管和裝卸等安全防范措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.看車人員在車內(nèi)抽煙、使用明火照明。（適用作業(yè)人員）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：天橋、地道內(nèi)設(shè)置進(jìn)、出站通道屏，顯示當(dāng)前到發(fā)列車車次、始發(fā)站、終到站、站臺(tái)、到開時(shí)刻、列車編組前后順位等信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.發(fā)生鐵路火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)由鐵路公安部門設(shè)置事故現(xiàn)場安全警戒線。根據(jù)事故現(xiàn)場情況，對(duì)進(jìn)入事故現(xiàn)場的有關(guān)人員發(fā)放防護(hù)裝備和用品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.各級(jí)管理人員要切實(shí)履行職責(zé)，帶頭落實(shí)“紅線”卡控制度，并將安全風(fēng)險(xiǎn)控制“紅線”作為日常檢查的重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督考核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號(hào)）規(guī)定：用于應(yīng)急處置的藥品、器械、設(shè)備等物資，應(yīng)當(dāng)事先儲(chǔ)備，并建立臺(tái)帳，定置存放，設(shè)專人管理，同時(shí)建立備品定期清點(diǎn)更換制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.《客運(yùn)車站站內(nèi)作業(yè)車輛管理辦法》規(guī)定：自行車、電動(dòng)自行車、燃油（燃?xì)猓┲鷦?dòng)車、摩托車等車輛原則上不得進(jìn)站。確需進(jìn)站時(shí)，應(yīng)做到下車推行，不得騎行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司處置鐵路交通事故應(yīng)急預(yù)案》（太鐵安監(jiān)〔2022〕108號(hào)）規(guī)定：發(fā)生鐵路交通事故，現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部負(fù)責(zé)人佩戴紅色安全帽。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號(hào)）規(guī)定：留驗(yàn)：是指在指定場所對(duì)甲類傳染病接觸者進(jìn)行觀察，限制活動(dòng)范圍，實(shí)施診查、檢驗(yàn)和治療。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號(hào)規(guī)定：車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接到客運(yùn)電梯運(yùn)行異常報(bào)告后，應(yīng)引導(dǎo)旅客使用步梯或其他電梯，并對(duì)重點(diǎn)旅客給予幫助。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.關(guān)于優(yōu)化退票退差業(yè)務(wù)相關(guān)事宜的通知（客營電【2021】80號(hào)）規(guī)定：使用現(xiàn)金購買的或已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的車票，通過12306網(wǎng)站辦理退票、退差時(shí)，可按照《國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于優(yōu)化電子客票退票辦理流程的通知》（客營電〔2020〕16號(hào)）有關(guān)規(guī)定先行辦理退票、退差手續(xù)，再到鐵路車站指定窗口領(lǐng)取退款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司暴風(fēng)雨雪霧冰凍等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》（太鐵運(yùn)[2020]148號(hào))規(guī)定：遇惡劣天氣，造成旅客滯留時(shí)，有關(guān)站段要做好解釋宣傳組織工作，加強(qiáng)站車配合，確保旅客的生命及財(cái)產(chǎn)安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：委托國鐵集團(tuán)及所屬運(yùn)輸企業(yè)管理所轄線路的非控股鐵路運(yùn)輸企業(yè)辦理境內(nèi)旅客運(yùn)輸時(shí)，以及地方鐵路運(yùn)輸企業(yè)與國鐵集團(tuán)辦理境內(nèi)旅客過軌運(yùn)輸時(shí)，均應(yīng)按照約定執(zhí)行《客規(guī)》。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.禁止作業(yè)人員玩手機(jī)等電子產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.《高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》鐵客〔2021〕72號(hào)規(guī)定：車站工作人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)告旅客及攜帶品、作業(yè)車輛等墜入股道時(shí)，嚴(yán)禁任何人員擅自進(jìn)入股道處置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.《國鐵客規(guī)》規(guī)定：因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中：顧全大局：做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切合作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號(hào)）規(guī)定：應(yīng)急處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，可利用站車廣播、公告等形式，動(dòng)員廣大旅客和職工家屬積極參與事件防控工作；必要時(shí)，也可取得有關(guān)部門的支持，共同做好事件控制工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.改簽：旅客變更乘車日期、時(shí)間、車次、席位、席別和到站時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A67.《客運(yùn)系統(tǒng)紅線》內(nèi)容中通用條款包含飲酒上崗。班前、班中飲酒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A68.《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：檢票口設(shè)自動(dòng)檢票通道和人工檢票通道，配備自動(dòng)檢票機(jī)。已檢票區(qū)域與候車區(qū)有圍欄，封閉良好。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A69.《中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》（太鐵勞衛(wèi)〔2021〕216號(hào)）規(guī)定：重大食物中毒：是指由于食品污染原因而造成的人數(shù)眾多或者傷亡較重的中毒事件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A70.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)每年應(yīng)至少開展1次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析和整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A71