2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理外包合同本合同目錄一覽1.酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)概述1.1預(yù)訂系統(tǒng)功能介紹1.2預(yù)訂系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格1.3預(yù)訂系統(tǒng)安全性能2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能介紹2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安全性能3.合同雙方基本信息3.1酒店方基本信息3.2外包方基本信息4.預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容4.1客房預(yù)訂服務(wù)范圍4.2預(yù)訂流程及操作規(guī)范4.3預(yù)訂價格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容5.1客戶信息管理5.2客戶服務(wù)支持5.3客戶滿意度調(diào)查6.合作期限及費(fèi)用6.1合同期限6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.數(shù)據(jù)傳輸及安全保障7.1數(shù)據(jù)傳輸方式7.2數(shù)據(jù)安全保障措施7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.違約責(zé)任8.1酒店方違約責(zé)任8.2外包方違約責(zé)任8.3違約賠償及處理9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)及責(zé)任9.3保密期限10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決費(fèi)用12.其他條款12.1法律適用12.2合同附件12.3合同生效及變更13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署代表14.合同附件14.1客房預(yù)訂系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格說明書14.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格說明書14.3費(fèi)用明細(xì)表14.4其他附件第一部分：合同如下：1.酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)概述1.1預(yù)訂系統(tǒng)功能介紹1.1.1客房查詢與預(yù)訂1.1.2客房狀態(tài)實(shí)時更新1.1.3預(yù)訂確認(rèn)與取消1.1.4預(yù)訂記錄查詢與統(tǒng)計(jì)1.2預(yù)訂系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格1.2.1系統(tǒng)開發(fā)平臺：Java1.2.2數(shù)據(jù)庫：MySQL1.2.3操作系統(tǒng)：Linux1.2.4硬件要求：服務(wù)器雙核CPU，4GB內(nèi)存，100GB硬盤空間1.3預(yù)訂系統(tǒng)安全性能1.3.1數(shù)據(jù)加密傳輸1.3.2訪問權(quán)限控制1.3.3系統(tǒng)漏洞檢測與修復(fù)2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能介紹2.1.1客戶信息管理2.1.2客戶溝通與支持2.1.3客戶滿意度調(diào)查2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格2.2.1系統(tǒng)開發(fā)平臺：.NET2.2.2數(shù)據(jù)庫：SQLServer2.2.3操作系統(tǒng)：WindowsServer2.2.4硬件要求：服務(wù)器四核CPU，8GB內(nèi)存，200GB硬盤空間2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)安全性能2.3.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.3.2用戶權(quán)限與操作審計(jì)2.3.3系統(tǒng)安全漏洞防護(hù)3.合同雙方基本信息3.1酒店方基本信息3.1.1酒店名稱：X酒店3.1.2酒店地址：省市區(qū)路號3.1.3聯(lián)系人：3.1.4聯(lián)系電話：1383.2外包方基本信息3.2.1外包方名稱：信息技術(shù)有限公司3.2.2外包方地址：省市區(qū)路號3.2.3聯(lián)系人：3.2.4聯(lián)系電話：13956784.預(yù)訂服務(wù)內(nèi)容4.1客房預(yù)訂服務(wù)范圍4.1.1國內(nèi)客房預(yù)訂4.1.2國際客房預(yù)訂4.1.3長期及短期客房預(yù)訂4.2預(yù)訂流程及操作規(guī)范4.2.1預(yù)訂查詢4.2.2預(yù)訂確認(rèn)4.2.3預(yù)訂取消4.3預(yù)訂價格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1客房價格根據(jù)季節(jié)、房型等因素制定4.3.2預(yù)訂價格包含稅費(fèi)及服務(wù)費(fèi)5.客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容5.1客戶信息管理5.1.1客戶基本信息登記5.1.2客戶消費(fèi)記錄查詢5.1.3客戶投訴與建議處理5.2客戶服務(wù)支持5.2.1客戶咨詢解答5.2.2客戶需求滿足5.2.3客戶關(guān)系維護(hù)5.3客戶滿意度調(diào)查5.3.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查5.3.2調(diào)查結(jié)果分析及改進(jìn)措施6.合作期限及費(fèi)用6.1合同期限6.1.1本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日6.2費(fèi)用支付方式6.2.1預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用按季度支付6.2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用按年度支付6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.3.1費(fèi)用調(diào)整需提前一個月通知對方6.3.2調(diào)整幅度不超過上一年度的10%7.數(shù)據(jù)傳輸及安全保障7.1數(shù)據(jù)傳輸方式7.1.1采用SSL加密傳輸7.1.2數(shù)據(jù)傳輸頻率：實(shí)時傳輸7.2數(shù)據(jù)安全保障措施7.2.1數(shù)據(jù)備份：每周進(jìn)行一次全量備份，每天進(jìn)行一次增量備份7.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)：在數(shù)據(jù)丟失的情況下，保證在24小時內(nèi)恢復(fù)至最新狀態(tài)7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1備份介質(zhì)：硬盤、光盤7.3.2備份地點(diǎn)：異地數(shù)據(jù)中心8.違約責(zé)任8.1酒店方違約責(zé)任8.1.1若酒店方未按合同約定提供客房預(yù)訂服務(wù)，每延遲一天，需向外包方支付相當(dāng)于一天預(yù)訂服務(wù)費(fèi)20%的違約金。8.1.2若酒店方未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，每延遲一天，需向外包方支付相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)15%的違約金。8.2外包方違約責(zé)任8.2.1若外包方未按合同約定提供客房預(yù)訂系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，每延遲一天，需向酒店方支付相當(dāng)于一天服務(wù)費(fèi)30%的違約金。8.2.2若外包方泄露酒店方或客戶方的任何保密信息，需立即停止泄露行為，并賠償由此造成的全部損失。8.3違約賠償及處理8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.保密條款9.1保密信息范圍9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)及責(zé)任9.2.1雙方應(yīng)對保密信息采取保密措施，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務(wù)不因合同終止而解除。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同需提前三十日書面通知對方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。10.3合同解除后的處理10.3.1雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的遺留問題，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。10.3.2合同解除后，雙方不再承擔(dān)合同約定的權(quán)利義務(wù)。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。11.3爭議解決費(fèi)用11.3.1爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。12.其他條款12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于：預(yù)訂系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格說明書、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格說明書、費(fèi)用明細(xì)表。12.3合同生效及變更12.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3.2合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同附件。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同于2024年11月15日簽署。13.2簽署地點(diǎn)13.2.1本合同在雙方約定的地點(diǎn)簽署。13.3簽署代表13.3.1酒店方代表：13.3.2外包方代表：14.合同附件14.1客房預(yù)訂系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格說明書14.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格說明書14.3費(fèi)用明細(xì)表14.4其他附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、支付平臺等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、優(yōu)化流程或解決合同履行中的特定問題。16.第三方介入的同意16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.2第三方介入的同意書應(yīng)作為本合同的附件。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入同意書中約定。17.2若第三方責(zé)任限額未在同意書中明確，則其責(zé)任限額按合同總金額的10%計(jì)算。18.第三方責(zé)任界定18.1第三方責(zé)任18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙雙方的要求履行其職責(zé)。18.1.2第三方違反合同約定或因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2甲乙雙方責(zé)任18.2.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方能夠獨(dú)立履行其職責(zé)，并對其提供必要的支持。18.2.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方應(yīng)向甲方提供符合合同約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方改正不符合約定的服務(wù)。19.1.2甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方應(yīng)向乙方提供符合合同約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方改正不符合約定的服務(wù)。19.2.2乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。20.第三方介入的具體條款20.1第三方介入的具體條款應(yīng)在第三方介入同意書中詳細(xì)說明，包括但不限于：20.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。20.1.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。20.1.3第三方的費(fèi)用及支付方式。20.1.4第三方的責(zé)任范圍及責(zé)任限額。20.1.5第三方的違約責(zé)任及處理方式。21.第三方介入的變更21.1若第三方介入的條款需要變更，甲乙雙方應(yīng)書面同意變更，并更新第三方介入同意書。22.第三方介入的終止22.1若第三方介入的條款需要終止，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。23.第三方介入的爭議解決23.1第三方介入的爭議解決方式應(yīng)與合同爭議解決方式一致。23.2爭議解決過程中，第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方解決爭議。24.第三方介入的附件24.1第三方介入同意書24.2第三方服務(wù)協(xié)議24.3第三方費(fèi)用明細(xì)表第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方介入同意書詳細(xì)要求：包含第三方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：用于明確第三方介入的具體條款和雙方的權(quán)利義務(wù)。2.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限、費(fèi)用、保密條款等。說明：作為第三方服務(wù)的基礎(chǔ)文件，確保第三方服務(wù)符合合同要求。3.第三方費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出第三方服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于開發(fā)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、升級費(fèi)等。說明：用于明確第三方服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，便于雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.客房預(yù)訂系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格說明書詳細(xì)要求：包括系統(tǒng)功能、技術(shù)參數(shù)、操作流程、安全性能等。說明：為酒店方和外包方提供系統(tǒng)操作的詳細(xì)指南，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)格說明書詳細(xì)要求：包括系統(tǒng)功能、技術(shù)參數(shù)、操作流程、安全性能等。說明：為酒店方和外包方提供客戶關(guān)系管理的詳細(xì)指南，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出甲乙雙方在合同履行過程中的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于預(yù)訂服務(wù)費(fèi)、客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)等。說明：用于明確甲乙雙方的費(fèi)用構(gòu)成，便于雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。7.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：明確違約行為的定義、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約賠償計(jì)算方法等。說明：用于在發(fā)生違約行為時，明確雙方的責(zé)任和賠償。8.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方在合同履行過程中對保密信息的保密義務(wù)和責(zé)任。說明：確保雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息進(jìn)行妥善保護(hù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：一方未按合同約定提供預(yù)訂服務(wù)或客戶關(guān)系管理服務(wù)。違約行為二：一方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。違約行為三：一方未按合同約定支付費(fèi)用。違約行為四：一方未按合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定一：違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。責(zé)任認(rèn)定二：違約方應(yīng)支付合同約定的違約金。責(zé)任認(rèn)定三：違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用。3.違約責(zé)任示例說明示例一：若酒店方未按合同約定提供客房預(yù)訂服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法入住，酒店方需賠償客戶因此產(chǎn)生的損失，并支付相當(dāng)于一天預(yù)訂服務(wù)費(fèi)20%的違約金。示例二：若外包方泄露酒店方的客戶信息，需立即停止泄露行為，并賠償由此造成的全部損失。示例三：若一方未按合同約定支付費(fèi)用，另一方有權(quán)要求支付逾期付款利息，并支付相當(dāng)于逾期付款金額5%的違約金。全文完。2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理外包合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同當(dāng)事人1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的第二章合同標(biāo)的2.1酒店客房預(yù)訂服務(wù)2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)2.3服務(wù)范圍2.4服務(wù)內(nèi)容第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量要求3.4服務(wù)效率要求第四章服務(wù)費(fèi)用4.1預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用結(jié)算周期4.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章服務(wù)期限與交付5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)交付方式5.3服務(wù)交付時間5.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.5服務(wù)驗(yàn)收程序第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償6.4違約處理流程第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)7.4違約責(zé)任第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費(fèi)用第九章合同解除9.1合同解除情形9.2合同解除程序9.3合同解除后果9.4合同解除通知第十章合同終止10.1合同終止情形10.2合同終止程序10.3合同終止后果10.4合同終止通知第十一章合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.4附件四：保密協(xié)議第十二章合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同修改內(nèi)容12.4合同修改生效日期第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果13.4合同解除通知第十四章合同其他約定14.1合同解除與終止的生效日期14.2合同解除與終止的后續(xù)處理14.3合同解除與終止的爭議解決14.4合同解除與終止的生效條件合同編號2025HCR第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理外包合同”。1.2合同當(dāng)事人甲方：_________酒店乙方：_________信息技術(shù)有限公司1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為一年，自____年____月____日至____年____月____日。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)就酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包合作事宜。第二章合同標(biāo)的2.1酒店客房預(yù)訂服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供酒店客房預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于在線預(yù)訂、電話預(yù)訂等。2.2客戶關(guān)系管理服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括客戶信息管理、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查等。2.3服務(wù)范圍（1）客房預(yù)訂系統(tǒng)的搭建與維護(hù)；（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建與維護(hù)；（3）客戶咨詢與投訴處理；（4）客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立與更新；（5）客戶關(guān)系維護(hù)活動策劃與執(zhí)行。2.4服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）確保預(yù)訂系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；（2）提供24小時在線預(yù)訂服務(wù)；（3）確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性；（4）及時處理客戶預(yù)訂變更和取消。3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）確?？蛻粜畔?shù)據(jù)庫的完整性和安全性；（2）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（3）及時響應(yīng)客戶咨詢與投訴；（4）定期組織客戶關(guān)系維護(hù)活動。3.3服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)達(dá)到甲方滿意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.4服務(wù)效率要求乙方應(yīng)確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用乙方按照甲方提供的客房預(yù)訂服務(wù)數(shù)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用乙方按照甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式為____。4.4費(fèi)用結(jié)算周期雙方應(yīng)于每月____日前進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如市場行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章服務(wù)期限與交付5.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自____年____月____日至____年____月____日。5.2服務(wù)交付方式（1）在線預(yù)訂系統(tǒng)；（2）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（3）定期報告；（4）其他必要文件。5.3服務(wù)交付時間乙方應(yīng)按照甲方要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)交付。5.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。5.5服務(wù)驗(yàn)收程序（1）甲方收到乙方提供的服務(wù)后，應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收報告；（3）驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行整改。第六章違約責(zé)任6.1違約情形（1）乙方未按約定提供服務(wù)的；（2）乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的；（3）甲方未按約定支付費(fèi)用的；（4）任何一方違反保密條款的。6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同的履行。6.3違約賠償違約方應(yīng)按照實(shí)際損失支付賠償金。6.4違約處理流程（1）違約方收到違約通知后，應(yīng)在____日內(nèi)提出書面解釋；（2）雙方協(xié)商不成時，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容（1）本合同及其附件中所涉及的商業(yè)秘密；（2）甲方客戶信息、預(yù)訂信息等涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容；（3）乙方在履行合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。7.2保密期限本合同終止后，雙方仍需對本合同及附件中所涉及的商業(yè)秘密保密，保密期限為____年。7.3保密義務(wù)（1）雙方對本合同及附件中所涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；（2）任何一方不得向第三方泄露本合同及附件中所涉及的商業(yè)秘密；（3）任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.4違約責(zé)任（1）任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的損失。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會；（2）其他雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)。8.3爭議解決程序根據(jù)所選爭議解決方式，遵循相應(yīng)的爭議解決程序。8.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。第九章合同解除9.1合同解除情形（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同的通知；（2）對方在收到通知后____日內(nèi)予以答復(fù)；（3）經(jīng)雙方確認(rèn)后，合同解除。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即終止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照約定處理剩余事項(xiàng)。9.4合同解除通知合同解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第十章合同終止10.1合同終止情形（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）其他導(dǎo)致合同終止的情形。10.2合同終止程序合同終止的程序與合同解除的程序相同。10.3合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)立即終止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照約定處理剩余事項(xiàng)。10.4合同終止通知合同終止通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第十一章合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.4附件四：保密協(xié)議第十二章合同生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3合同修改內(nèi)容合同修改內(nèi)容應(yīng)明確，并納入合同或附件。12.4合同修改生效日期合同修改自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件與第九章規(guī)定相同。13.2合同解除程序合同解除程序與第九章規(guī)定相同。13.3合同解除后果合同解除后果與第九章規(guī)定相同。第十四章合同其他約定14.1合同解除與終止的生效日期合同解除與終止的生效日期與第九章、第十章規(guī)定相同。14.2合同解除與終止的后續(xù)處理合同解除與終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事項(xiàng)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等。14.3合同解除與終止的爭議解決合同解除與終止的爭議解決方式與第八章規(guī)定相同。14.4合同解除與終止的生效條件合同解除與終止的生效條件與第九章、第十章規(guī)定相同。甲方（蓋章）：_________酒店乙方（蓋章）：_________信息技術(shù)有限公司甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________日期：____年____月____日日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的條款及說明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)在本合同執(zhí)行期間，甲方對酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)擁有最終決策權(quán)。1.2服務(wù)需求變更甲方有權(quán)根據(jù)市場變化或自身需求，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)積極配合。1.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整在合同執(zhí)行期間，如甲方提出的服務(wù)需求變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。1.4甲方提供資料甲方應(yīng)向乙方提供與酒店客房預(yù)訂和客戶關(guān)系管理相關(guān)的資料，包括但不限于客戶信息、預(yù)訂數(shù)據(jù)等。1.5甲方責(zé)任甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的條款及說明2.1乙方主導(dǎo)權(quán)在本合同執(zhí)行期間，乙方對酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體操作擁有主導(dǎo)權(quán)。2.2服務(wù)優(yōu)化建議乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)知識和市場經(jīng)驗(yàn)，向甲方提出服務(wù)優(yōu)化建議，甲方應(yīng)充分考慮。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整在合同執(zhí)行期間，如乙方提出的服務(wù)優(yōu)化建議導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用增加，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。2.4乙方提供技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。2.5乙方責(zé)任乙方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款三：第三方中介時的條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3中介機(jī)構(gòu)責(zé)任中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對其提供的協(xié)調(diào)服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，如因中介機(jī)構(gòu)原因?qū)е潞贤瑹o法履行，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4中介機(jī)構(gòu)保密中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。3.5中介機(jī)構(gòu)變更如中介機(jī)構(gòu)需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。3.6中介機(jī)構(gòu)解除中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行期間出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)解除中介協(xié)議。3.7中介機(jī)構(gòu)爭議解決中介機(jī)構(gòu)與甲乙雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.8中介機(jī)構(gòu)終止（1）中介機(jī)構(gòu)無法履行合同約定的職責(zé)；（2）中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大違約行為；（3）中介機(jī)構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行中介職責(zé)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.附件四：保密協(xié)議5.附件五：甲方提供資料清單6.附件六：乙方提供技術(shù)支持清單7.附件七：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議8.附件八：爭議解決規(guī)則二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)的；乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的；甲方未按約定支付費(fèi)用的；任何一方違反保密條款的；中介機(jī)構(gòu)未履行職責(zé)的；合同解除后，任何一方未按照約定處理剩余事項(xiàng)的。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行；雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中因合同內(nèi)容或履行方式產(chǎn)生的分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。5.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請求法院對爭議進(jìn)行審理并作出判決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致服務(wù)中斷。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施修復(fù)故障，并確保服務(wù)盡快恢復(fù)正常。2.問題：甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)在收到乙方提供的費(fèi)用結(jié)算單后____日內(nèi)支付費(fèi)用，如逾期未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。3.問題：乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)在接到甲方通知后____日內(nèi)進(jìn)行整改，如整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問題：中介機(jī)構(gòu)未能履行職責(zé)。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)與中介機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法解除中介協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店客房預(yù)訂服務(wù)外包；2.客戶關(guān)系管理服務(wù)外包；3.中介機(jī)構(gòu)協(xié)助合同執(zhí)行；4.爭議解決機(jī)制的執(zhí)行；5.合同變更和終止的處理。全文完。2025年度酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理外包合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)競爭日益激烈。為提高酒店客房預(yù)訂效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定將客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)外包給具有專業(yè)能力的乙方。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)外包過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中“客房預(yù)訂”是指甲方酒店客房的預(yù)訂、入住、退房等業(yè)務(wù)；“客戶關(guān)系管理”是指乙方為甲方提供客戶信息收集、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）客房預(yù)訂：指客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)訂甲方酒店客房的行為。（2）客戶關(guān)系管理：指乙方通過收集、整理、分析客戶信息，為甲方提供客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。（3）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進(jìn)展情況，并及時解決甲方提出的問題。（3）乙方應(yīng)保護(hù)甲方客戶信息，不得泄露給第三方。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方應(yīng)按照合同約定，在甲方指定地點(diǎn)提供客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為甲方提供客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)將甲方客戶信息予以銷毀。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定支付剩余服務(wù)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）客房預(yù)訂服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方客房預(yù)訂的實(shí)際數(shù)量和預(yù)訂價格計(jì)算。（2）客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的實(shí)際工作量和服務(wù)內(nèi)容計(jì)算。（3）其他費(fèi)用：包括但不限于通訊費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。7.2支付方式：（1）預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）月結(jié)款：乙方每月向甲方提供服務(wù)費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后15個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。（3）尾款：合同期滿后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的最終服務(wù)費(fèi)用清單后30個工作日內(nèi)支付剩余尾款。7.3支付時間：（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。（2）月結(jié)款應(yīng)在每月一個工作日之前支付。（3）尾款應(yīng)在合同期滿后30個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)以人民幣計(jì)價。（2）甲方支付的費(fèi)用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行。（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的滯納金，滯納金按每日萬分之五計(jì)算。（2）甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）乙方泄露甲方客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）賠償金額以人民幣計(jì)價，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲方客戶信息。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本合同約定的保密期限為合同終止后5年內(nèi)。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、動亂等。（3）社會異常事件：如罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例：如發(fā)生地震、洪水等自然災(zāi)害，導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)的，視為不可抗力事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同主體變更。（2）合同內(nèi)容變更。（3）合同履行地點(diǎn)變更。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同中，除特別說明外，甲方保留對酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)的最終解釋權(quán)。（2）乙方在合同履行過程中，不得將甲方客戶信息用于除本合同約定外的任何用途。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在合同履行期間，對客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)提出改進(jìn)意見的權(quán)利。（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)可能影響甲方酒店聲譽(yù)的問題，應(yīng)及時向甲方報告。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，對本合同原有條款有抵觸的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）甲方應(yīng)提供乙方所需的服務(wù)場所、設(shè)施和設(shè)備。（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供必要的技術(shù)支持和人員培訓(xùn)。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)定期召開會議，就合同履行情況進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。（2）雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方就客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理外包業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本事項(xiàng)的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：本合同的增減條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方酒店客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理外包服務(wù)需求說明書2.乙方客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)方案3.客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)流程圖4.客房預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.雙方協(xié)商確定的修改和補(bǔ)充協(xié)議6.不可抗力事件證明材料7.違約責(zé)任認(rèn)定及處理意見8.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付費(fèi)用：甲方未在約定時間內(nèi)支付預(yù)付款、月結(jié)款或尾款。未履行合同約定的其他義務(wù)：甲方未提供必要的服務(wù)場所、設(shè)施和設(shè)備，或未提供必要的技術(shù)支持和人員培訓(xùn)。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未