2025年度酒店客房預訂與客戶關系管理外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店客房預訂與客戶關系管理外包合同本合同目錄一覽1.酒店客房預訂系統(tǒng)概述1.1預訂系統(tǒng)功能介紹1.2預訂系統(tǒng)技術規(guī)格1.3預訂系統(tǒng)安全性能2.客戶關系管理系統(tǒng)概述2.1客戶關系管理系統(tǒng)功能介紹2.2客戶關系管理系統(tǒng)技術規(guī)格2.3客戶關系管理系統(tǒng)安全性能3.合同雙方基本信息3.1酒店方基本信息3.2外包方基本信息4.預訂服務內(nèi)容4.1客房預訂服務范圍4.2預訂流程及操作規(guī)范4.3預訂價格及收費標準5.客戶關系管理服務內(nèi)容5.1客戶信息管理5.2客戶服務支持5.3客戶滿意度調(diào)查6.合作期限及費用6.1合同期限6.2費用支付方式6.3費用調(diào)整機制7.數(shù)據(jù)傳輸及安全保障7.1數(shù)據(jù)傳輸方式7.2數(shù)據(jù)安全保障措施7.3數(shù)據(jù)備份與恢復8.違約責任8.1酒店方違約責任8.2外包方違約責任8.3違約賠償及處理9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務及責任9.3保密期限10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3爭議解決費用12.其他條款12.1法律適用12.2合同附件12.3合同生效及變更13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署代表14.合同附件14.1客房預訂系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書14.2客戶關系管理系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書14.3費用明細表14.4其他附件第一部分：合同如下：1.酒店客房預訂系統(tǒng)概述1.1預訂系統(tǒng)功能介紹1.1.1客房查詢與預訂1.1.2客房狀態(tài)實時更新1.1.3預訂確認與取消1.1.4預訂記錄查詢與統(tǒng)計1.2預訂系統(tǒng)技術規(guī)格1.2.1系統(tǒng)開發(fā)平臺：Java1.2.2數(shù)據(jù)庫：MySQL1.2.3操作系統(tǒng)：Linux1.2.4硬件要求：服務器雙核CPU，4GB內(nèi)存，100GB硬盤空間1.3預訂系統(tǒng)安全性能1.3.1數(shù)據(jù)加密傳輸1.3.2訪問權限控制1.3.3系統(tǒng)漏洞檢測與修復2.客戶關系管理系統(tǒng)概述2.1客戶關系管理系統(tǒng)功能介紹2.1.1客戶信息管理2.1.2客戶溝通與支持2.1.3客戶滿意度調(diào)查2.2客戶關系管理系統(tǒng)技術規(guī)格2.2.1系統(tǒng)開發(fā)平臺：.NET2.2.2數(shù)據(jù)庫：SQLServer2.2.3操作系統(tǒng)：WindowsServer2.2.4硬件要求：服務器四核CPU，8GB內(nèi)存，200GB硬盤空間2.3客戶關系管理系統(tǒng)安全性能2.3.1數(shù)據(jù)備份與恢復2.3.2用戶權限與操作審計2.3.3系統(tǒng)安全漏洞防護3.合同雙方基本信息3.1酒店方基本信息3.1.1酒店名稱：X酒店3.1.2酒店地址：省市區(qū)路號3.1.3聯(lián)系人：3.1.4聯(lián)系電話：1383.2外包方基本信息3.2.1外包方名稱：信息技術有限公司3.2.2外包方地址：省市區(qū)路號3.2.3聯(lián)系人：3.2.4聯(lián)系電話：13956784.預訂服務內(nèi)容4.1客房預訂服務范圍4.1.1國內(nèi)客房預訂4.1.2國際客房預訂4.1.3長期及短期客房預訂4.2預訂流程及操作規(guī)范4.2.1預訂查詢4.2.2預訂確認4.2.3預訂取消4.3預訂價格及收費標準4.3.1客房價格根據(jù)季節(jié)、房型等因素制定4.3.2預訂價格包含稅費及服務費5.客戶關系管理服務內(nèi)容5.1客戶信息管理5.1.1客戶基本信息登記5.1.2客戶消費記錄查詢5.1.3客戶投訴與建議處理5.2客戶服務支持5.2.1客戶咨詢解答5.2.2客戶需求滿足5.2.3客戶關系維護5.3客戶滿意度調(diào)查5.3.1定期進行客戶滿意度調(diào)查5.3.2調(diào)查結果分析及改進措施6.合作期限及費用6.1合同期限6.1.1本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日6.2費用支付方式6.2.1預訂服務費用按季度支付6.2.2客戶關系管理服務費用按年度支付6.3費用調(diào)整機制6.3.1費用調(diào)整需提前一個月通知對方6.3.2調(diào)整幅度不超過上一年度的10%7.數(shù)據(jù)傳輸及安全保障7.1數(shù)據(jù)傳輸方式7.1.1采用SSL加密傳輸7.1.2數(shù)據(jù)傳輸頻率：實時傳輸7.2數(shù)據(jù)安全保障措施7.2.1數(shù)據(jù)備份：每周進行一次全量備份，每天進行一次增量備份7.2.2數(shù)據(jù)恢復：在數(shù)據(jù)丟失的情況下，保證在24小時內(nèi)恢復至最新狀態(tài)7.3數(shù)據(jù)備份與恢復7.3.1備份介質(zhì)：硬盤、光盤7.3.2備份地點：異地數(shù)據(jù)中心8.違約責任8.1酒店方違約責任8.1.1若酒店方未按合同約定提供客房預訂服務，每延遲一天，需向外包方支付相當于一天預訂服務費20%的違約金。8.1.2若酒店方未按合同約定提供客戶關系管理服務，每延遲一天，需向外包方支付相當于一天服務費15%的違約金。8.2外包方違約責任8.2.1若外包方未按合同約定提供客房預訂系統(tǒng)或客戶關系管理系統(tǒng)，每延遲一天，需向酒店方支付相當于一天服務費30%的違約金。8.2.2若外包方泄露酒店方或客戶方的任何保密信息，需立即停止泄露行為，并賠償由此造成的全部損失。8.3違約賠償及處理8.3.1雙方應友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3.2違約方應承擔因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.保密條款9.1保密信息范圍9.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。9.2保密義務及責任9.2.1雙方應對保密信息采取保密措施，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密義務不因合同終止而解除。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2一方嚴重違約，另一方有權解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同需提前三十日書面通知對方。10.2.2解除合同后，雙方應立即停止履行合同約定的義務。10.3合同解除后的處理10.3.1雙方應妥善處理合同解除后的遺留問題，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費用結算等。10.3.2合同解除后，雙方不再承擔合同約定的權利義務。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。11.3爭議解決費用11.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定。12.其他條款12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于：預訂系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書、客戶關系管理系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書、費用明細表。12.3合同生效及變更12.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3.2合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同附件。13.合同簽署13.1簽署日期13.1.1本合同于2024年11月15日簽署。13.2簽署地點13.2.1本合同在雙方約定的地點簽署。13.3簽署代表13.3.1酒店方代表：13.3.2外包方代表：14.合同附件14.1客房預訂系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書14.2客戶關系管理系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書14.3費用明細表14.4其他附件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于技術供應商、咨詢服務機構、支付平臺等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入旨在提高服務質(zhì)量、降低成本、優(yōu)化流程或解決合同履行中的特定問題。16.第三方介入的同意16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確第三方的職責和權限。16.2第三方介入的同意書應作為本合同的附件。17.第三方責任限額17.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責任限額由甲乙雙方在第三方介入同意書中約定。17.2若第三方責任限額未在同意書中明確，則其責任限額按合同總金額的10%計算。18.第三方責任界定18.1第三方責任18.1.1第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求履行其職責。18.1.2第三方違反合同約定或因自身原因造成損失的，應承擔相應的責任。18.2甲乙雙方責任18.2.1甲乙雙方應確保第三方能夠獨立履行其職責，并對其提供必要的支持。18.2.2甲乙雙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其符合合同要求。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方應向甲方提供符合合同約定的服務，甲方有權要求第三方改正不符合約定的服務。19.1.2甲方有權對第三方的服務進行監(jiān)督，并提出改進建議。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方應向乙方提供符合合同約定的服務，乙方有權要求第三方改正不符合約定的服務。19.2.2乙方有權對第三方的服務進行監(jiān)督，并提出改進建議。20.第三方介入的具體條款20.1第三方介入的具體條款應在第三方介入同意書中詳細說明，包括但不限于：20.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。20.1.2第三方的服務內(nèi)容、服務標準、服務期限等。20.1.3第三方的費用及支付方式。20.1.4第三方的責任范圍及責任限額。20.1.5第三方的違約責任及處理方式。21.第三方介入的變更21.1若第三方介入的條款需要變更，甲乙雙方應書面同意變更，并更新第三方介入同意書。22.第三方介入的終止22.1若第三方介入的條款需要終止，甲乙雙方應書面通知第三方，并按照合同約定處理相關事宜。23.第三方介入的爭議解決23.1第三方介入的爭議解決方式應與合同爭議解決方式一致。23.2爭議解決過程中，第三方應積極配合甲乙雙方解決爭議。24.第三方介入的附件24.1第三方介入同意書24.2第三方服務協(xié)議24.3第三方費用明細表第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方介入同意書詳細要求：包含第三方基本信息、服務內(nèi)容、費用、責任范圍、違約責任等內(nèi)容。說明：用于明確第三方介入的具體條款和雙方的權利義務。2.第三方服務協(xié)議詳細要求：詳細規(guī)定第三方提供服務的具體內(nèi)容、標準、期限、費用、保密條款等。說明：作為第三方服務的基礎文件，確保第三方服務符合合同要求。3.第三方費用明細表詳細要求：列出第三方服務的各項費用，包括但不限于開發(fā)費、維護費、升級費等。說明：用于明確第三方服務的費用構成，便于雙方進行費用結算。4.客房預訂系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書詳細要求：包括系統(tǒng)功能、技術參數(shù)、操作流程、安全性能等。說明：為酒店方和外包方提供系統(tǒng)操作的詳細指南，確保系統(tǒng)正常運行。5.客戶關系管理系統(tǒng)詳細規(guī)格說明書詳細要求：包括系統(tǒng)功能、技術參數(shù)、操作流程、安全性能等。說明：為酒店方和外包方提供客戶關系管理的詳細指南，確保系統(tǒng)正常運行。6.費用明細表詳細要求：列出甲乙雙方在合同履行過程中的各項費用，包括但不限于預訂服務費、客戶關系管理服務費等。說明：用于明確甲乙雙方的費用構成，便于雙方進行費用結算。7.違約責任認定書詳細要求：明確違約行為的定義、違約責任認定標準、違約賠償計算方法等。說明：用于在發(fā)生違約行為時，明確雙方的責任和賠償。8.保密協(xié)議詳細要求：規(guī)定雙方在合同履行過程中對保密信息的保密義務和責任。說明：確保雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息進行妥善保護。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為違約行為一：一方未按合同約定提供預訂服務或客戶關系管理服務。違約行為二：一方泄露對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。違約行為三：一方未按合同約定支付費用。違約行為四：一方未按合同約定履行保密義務。2.責任認定標準責任認定一：違約方應承擔由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。責任認定二：違約方應支付合同約定的違約金。責任認定三：違約方應承擔由此產(chǎn)生的訴訟費用。3.違約責任示例說明示例一：若酒店方未按合同約定提供客房預訂服務，導致客戶無法入住，酒店方需賠償客戶因此產(chǎn)生的損失，并支付相當于一天預訂服務費20%的違約金。示例二：若外包方泄露酒店方的客戶信息，需立即停止泄露行為，并賠償由此造成的全部損失。示例三：若一方未按合同約定支付費用，另一方有權要求支付逾期付款利息，并支付相當于逾期付款金額5%的違約金。全文完。2025年度酒店客房預訂與客戶關系管理外包合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同當事人1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的第二章合同標的2.1酒店客房預訂服務2.2客戶關系管理服務2.3服務范圍2.4服務內(nèi)容第三章服務標準3.1預訂服務標準3.2客戶關系管理服務標準3.3服務質(zhì)量要求3.4服務效率要求第四章服務費用4.1預訂服務費用4.2客戶關系管理服務費用4.3費用支付方式4.4費用結算周期4.5費用調(diào)整機制第五章服務期限與交付5.1服務期限5.2服務交付方式5.3服務交付時間5.4服務驗收標準5.5服務驗收程序第六章違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償6.4違約處理流程第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務7.4違約責任第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用第九章合同解除9.1合同解除情形9.2合同解除程序9.3合同解除后果9.4合同解除通知第十章合同終止10.1合同終止情形10.2合同終止程序10.3合同終止后果10.4合同終止通知第十一章合同附件11.1附件一：服務內(nèi)容明細11.2附件二：服務費用明細11.3附件三：服務標準明細11.4附件四：保密協(xié)議第十二章合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同修改內(nèi)容12.4合同修改生效日期第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果13.4合同解除通知第十四章合同其他約定14.1合同解除與終止的生效日期14.2合同解除與終止的后續(xù)處理14.3合同解除與終止的爭議解決14.4合同解除與終止的生效條件合同編號2025HCR第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2025年度酒店客房預訂與客戶關系管理外包合同”。1.2合同當事人甲方：_________酒店乙方：_________信息技術有限公司1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為一年，自____年____月____日至____年____月____日。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2025年度內(nèi)就酒店客房預訂與客戶關系管理服務的外包合作事宜。第二章合同標的2.1酒店客房預訂服務乙方負責為甲方提供酒店客房預訂服務，包括但不限于在線預訂、電話預訂等。2.2客戶關系管理服務乙方負責為甲方提供客戶關系管理服務，包括客戶信息管理、客戶關系維護、客戶滿意度調(diào)查等。2.3服務范圍（1）客房預訂系統(tǒng)的搭建與維護；（2）客戶關系管理系統(tǒng)的搭建與維護；（3）客戶咨詢與投訴處理；（4）客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立與更新；（5）客戶關系維護活動策劃與執(zhí)行。2.4服務內(nèi)容具體服務內(nèi)容詳見附件一。第三章服務標準3.1預訂服務標準（1）確保預訂系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；（2）提供24小時在線預訂服務；（3）確保預訂信息的準確性；（4）及時處理客戶預訂變更和取消。3.2客戶關系管理服務標準（1）確?？蛻粜畔?shù)據(jù)庫的完整性和安全性；（2）定期進行客戶滿意度調(diào)查；（3）及時響應客戶咨詢與投訴；（4）定期組織客戶關系維護活動。3.3服務質(zhì)量要求乙方應確保提供的服務達到甲方滿意的質(zhì)量標準。3.4服務效率要求乙方應確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成各項服務任務。第四章服務費用4.1預訂服務費用乙方按照甲方提供的客房預訂服務數(shù)量和收費標準收取費用。4.2客戶關系管理服務費用乙方按照甲方提供的客戶關系管理服務內(nèi)容和收費標準收取費用。4.3費用支付方式甲方應按月向乙方支付服務費用，具體支付方式為____。4.4費用結算周期雙方應于每月____日前進行費用結算。4.5費用調(diào)整機制如市場行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第五章服務期限與交付5.1服務期限本合同服務期限為一年，自____年____月____日至____年____月____日。5.2服務交付方式（1）在線預訂系統(tǒng)；（2）客戶關系管理系統(tǒng)；（3）定期報告；（4）其他必要文件。5.3服務交付時間乙方應按照甲方要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務交付。5.4服務驗收標準甲方根據(jù)服務內(nèi)容和服務標準對乙方提供的服務進行驗收。5.5服務驗收程序（1）甲方收到乙方提供的服務后，應在____日內(nèi)進行驗收；（2）驗收合格后，甲方應簽署驗收報告；（3）驗收不合格的，乙方應在____日內(nèi)進行整改。第六章違約責任6.1違約情形（1）乙方未按約定提供服務的；（2）乙方未達到服務標準的；（3）甲方未按約定支付費用的；（4）任何一方違反保密條款的。6.2違約責任承擔（1）違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約方應立即采取補救措施，恢復合同的履行。6.3違約賠償違約方應按照實際損失支付賠償金。6.4違約處理流程（1）違約方收到違約通知后，應在____日內(nèi)提出書面解釋；（2）雙方協(xié)商不成時，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容（1）本合同及其附件中所涉及的商業(yè)秘密；（2）甲方客戶信息、預訂信息等涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容；（3）乙方在履行合同過程中知悉的甲方商業(yè)秘密。7.2保密期限本合同終止后，雙方仍需對本合同及附件中所涉及的商業(yè)秘密保密，保密期限為____年。7.3保密義務（1）雙方對本合同及附件中所涉及的商業(yè)秘密負有保密義務；（2）任何一方不得向第三方泄露本合同及附件中所涉及的商業(yè)秘密；（3）任何一方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。7.4違約責任（1）任何一方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任；（2）違約方應賠償因違約行為給對方造成的損失。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構（1）中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會；（2）其他雙方認可的仲裁機構。8.3爭議解決程序根據(jù)所選爭議解決方式，遵循相應的爭議解決程序。8.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非另有約定。第九章合同解除9.1合同解除情形（1）一方嚴重違約，另一方有權解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序（1）一方提出解除合同的通知；（2）對方在收到通知后____日內(nèi)予以答復；（3）經(jīng)雙方確認后，合同解除。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應立即終止履行各自的權利和義務，并按照約定處理剩余事項。9.4合同解除通知合同解除通知應以書面形式發(fā)出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第十章合同終止10.1合同終止情形（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）其他導致合同終止的情形。10.2合同終止程序合同終止的程序與合同解除的程序相同。10.3合同終止后果合同終止后，雙方應立即終止履行各自的權利和義務，并按照約定處理剩余事項。10.4合同終止通知合同終止通知應以書面形式發(fā)出，并經(jīng)雙方簽字蓋章。第十一章合同附件11.1附件一：服務內(nèi)容明細11.2附件二：服務費用明細11.3附件三：服務標準明細11.4附件四：保密協(xié)議第十二章合同生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序合同修改應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.3合同修改內(nèi)容合同修改內(nèi)容應明確，并納入合同或附件。12.4合同修改生效日期合同修改自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件與第九章規(guī)定相同。13.2合同解除程序合同解除程序與第九章規(guī)定相同。13.3合同解除后果合同解除后果與第九章規(guī)定相同。第十四章合同其他約定14.1合同解除與終止的生效日期合同解除與終止的生效日期與第九章、第十章規(guī)定相同。14.2合同解除與終止的后續(xù)處理合同解除與終止后，雙方應按照約定處理剩余事項，包括但不限于費用結算、知識產(chǎn)權歸屬等。14.3合同解除與終止的爭議解決合同解除與終止的爭議解決方式與第八章規(guī)定相同。14.4合同解除與終止的生效條件合同解除與終止的生效條件與第九章、第十章規(guī)定相同。甲方（蓋章）：_________酒店乙方（蓋章）：_________信息技術有限公司甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________日期：____年____月____日日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的條款及說明1.1甲方主導權在本合同執(zhí)行期間，甲方對酒店客房預訂與客戶關系管理服務擁有最終決策權。1.2服務需求變更甲方有權根據(jù)市場變化或自身需求，要求乙方調(diào)整服務內(nèi)容或標準，乙方應積極配合。1.3服務費用調(diào)整在合同執(zhí)行期間，如甲方提出的服務需求變更導致服務費用增加，甲方應承擔相應費用。1.4甲方提供資料甲方應向乙方提供與酒店客房預訂和客戶關系管理相關的資料，包括但不限于客戶信息、預訂數(shù)據(jù)等。1.5甲方責任甲方應對乙方提供的服務質(zhì)量承擔責任，如因甲方原因?qū)е路召|(zhì)量問題，甲方應承擔相應責任。附加條款二：乙方為主導時的條款及說明2.1乙方主導權在本合同執(zhí)行期間，乙方對酒店客房預訂與客戶關系管理服務的具體操作擁有主導權。2.2服務優(yōu)化建議乙方有權根據(jù)自身專業(yè)知識和市場經(jīng)驗，向甲方提出服務優(yōu)化建議，甲方應充分考慮。2.3服務費用調(diào)整在合同執(zhí)行期間，如乙方提出的服務優(yōu)化建議導致服務費用增加，乙方應承擔相應費用。2.4乙方提供技術支持乙方應向甲方提供必要的技術支持，包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除等。2.5乙方責任乙方應對乙方提供的服務質(zhì)量承擔責任，如因乙方原因?qū)е路召|(zhì)量問題，乙方應承擔相應責任。附加條款三：第三方中介時的條款及說明3.1中介機構職責中介機構負責協(xié)調(diào)甲乙雙方的關系，確保合同順利執(zhí)行。3.2中介機構費用中介機構費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3中介機構責任中介機構應對其提供的協(xié)調(diào)服務承擔責任，如因中介機構原因?qū)е潞贤瑹o法履行，中介機構應承擔相應責任。3.4中介機構保密中介機構應對甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。3.5中介機構變更如中介機構需要變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方。3.6中介機構解除中介機構在合同執(zhí)行期間出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權解除中介協(xié)議。3.7中介機構爭議解決中介機構與甲乙雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.8中介機構終止（1）中介機構無法履行合同約定的職責；（2）中介機構出現(xiàn)重大違約行為；（3）中介機構因自身原因無法繼續(xù)履行中介職責。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務內(nèi)容明細2.附件二：服務費用明細3.附件三：服務標準明細4.附件四：保密協(xié)議5.附件五：甲方提供資料清單6.附件六：乙方提供技術支持清單7.附件七：中介機構服務協(xié)議8.附件八：爭議解決規(guī)則二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按約定提供服務的；乙方未達到服務標準的；甲方未按約定支付費用的；任何一方違反保密條款的；中介機構未履行職責的；合同解除后，任何一方未按照約定處理剩余事項的。2.違約行為的認定：違約行為的認定應根據(jù)合同條款和相關法律法規(guī)進行；雙方應通過協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。3.爭議解決：指雙方在合同履行過程中因合同內(nèi)容或履行方式產(chǎn)生的分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決。5.訴訟：指一方當事人向人民法院提起訴訟，請求法院對爭議進行審理并作出判決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務過程中出現(xiàn)技術故障，導致服務中斷。解決辦法：乙方應立即采取措施修復故障，并確保服務盡快恢復正常。2.問題：甲方未按時支付服務費用。解決辦法：甲方應在收到乙方提供的費用結算單后____日內(nèi)支付費用，如逾期未支付，乙方有權暫停服務。3.問題：乙方未達到服務標準。解決辦法：乙方應在接到甲方通知后____日內(nèi)進行整改，如整改后仍不達標，甲方有權要求乙方承擔違約責任。4.問題：中介機構未能履行職責。解決辦法：甲乙雙方應與中介機構協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法解除中介協(xié)議。五、所有應用場景：1.酒店客房預訂服務外包；2.客戶關系管理服務外包；3.中介機構協(xié)助合同執(zhí)行；4.爭議解決機制的執(zhí)行；5.合同變更和終止的處理。全文完。2025年度酒店客房預訂與客戶關系管理外包合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)競爭日益激烈。為提高酒店客房預訂效率，提升客戶服務質(zhì)量，甲方?jīng)Q定將客房預訂與客戶關系管理業(yè)務外包給具有專業(yè)能力的乙方。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在客房預訂與客戶關系管理業(yè)務外包過程中的權利、義務及責任，確保雙方合作順利進行，實現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中“客房預訂”是指甲方酒店客房的預訂、入住、退房等業(yè)務；“客戶關系管理”是指乙方為甲方提供客戶信息收集、客戶關系維護、客戶滿意度調(diào)查等服務。3.2關鍵詞解釋：（1）客房預訂：指客戶通過電話、網(wǎng)絡等方式預訂甲方酒店客房的行為。（2）客戶關系管理：指乙方通過收集、整理、分析客戶信息，為甲方提供客戶關系維護、客戶滿意度調(diào)查等服務。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務：（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供客房預訂與客戶關系管理服務。（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見。（3）甲方應按照合同約定支付乙方服務費用。4.2乙方的權利和義務：（1）乙方應按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客房預訂與客戶關系管理服務。（2）乙方應定期向甲方匯報服務進展情況，并及時解決甲方提出的問題。（3）乙方應保護甲方客戶信息，不得泄露給第三方。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點：乙方應按照合同約定，在甲方指定地點提供客房預訂與客戶關系管理服務。5.3合同履行方式：乙方應通過電話、網(wǎng)絡等渠道為甲方提供客房預訂與客戶關系管理服務，并確保服務質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違約，另一方有權解除合同。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商。（2）合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應將甲方客戶信息予以銷毀。（2）合同終止后，雙方應按照合同約定支付剩余服務費用。七、費用與支付7.1費用構成：（1）客房預訂服務費：根據(jù)甲方客房預訂的實際數(shù)量和預訂價格計算。（2）客戶關系管理服務費：根據(jù)乙方提供客戶關系管理服務的實際工作量和服務內(nèi)容計算。（3）其他費用：包括但不限于通訊費、培訓費、差旅費等。7.2支付方式：（1）預付款：合同簽訂后，甲方應向乙方支付合同總金額的30%作為預付款。（2）月結款：乙方每月向甲方提供服務費用清單，甲方應在收到清單后15個工作日內(nèi)支付當月服務費用。（3）尾款：合同期滿后，甲方應在收到乙方提供的最終服務費用清單后30個工作日內(nèi)支付剩余尾款。7.3支付時間：（1）預付款應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付。（2）月結款應在每月一個工作日之前支付。（3）尾款應在合同期滿后30個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方支付的費用應以人民幣計價。（2）甲方支付的費用應通過銀行轉賬方式進行。（3）乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付費用的，應向乙方支付應付款項的滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。（2）甲方未履行合同約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）乙方泄露甲方客戶信息的，應承擔相應的法律責任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應承擔因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。（2）賠償金額以人民幣計價，通過銀行轉賬方式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）甲方客戶信息。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限：本合同約定的保密期限為合同終止后5年內(nèi)。9.3保密履行方式：（1）雙方應采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然災害：如地震、洪水、臺風等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、動亂等。（3）社會異常事件：如罷工、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并提供相關證明。（2）不可抗力事件發(fā)生導致合同無法履行的，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實例：如發(fā)生地震、洪水等自然災害，導致乙方無法提供服務的，視為不可抗力事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉讓本合同。12.2不得轉讓的情形：（1）合同主體變更。（2）合同內(nèi)容變更。（3）合同履行地點變更。十三、權利的保留13.1權力保留：（1）本合同中，除特別說明外，甲方保留對酒店客房預訂與客戶關系管理服務的最終解釋權。（2）乙方在合同履行過程中，不得將甲方客戶信息用于除本合同約定外的任何用途。13.2特殊權力保留：（1）甲方保留在合同履行期間，對客房預訂與客戶關系管理服務提出改進意見的權利。（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)可能影響甲方酒店聲譽的問題，應及時向甲方報告。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）合同的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。（2）修改和補充的內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補充效力：（1）修改和補充的內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）修改和補充的內(nèi)容，對本合同原有條款有抵觸的，以修改和補充的內(nèi)容為準。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）甲方應提供乙方所需的服務場所、設施和設備。（2）乙方應按照甲方要求，提供必要的技術支持和人員培訓。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應定期召開會議，就合同履行情況進行溝通和協(xié)調(diào)。（2）雙方應建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞的及時性和準確性。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構成雙方就客房預訂與客戶關系管理外包業(yè)務的完整協(xié)議，取代了之前所有關于本事項的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：本合同的增減條款，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方酒店客房預訂與客戶關系管理外包服務需求說明書2.乙方客房預訂與客戶關系管理服務方案3.客房預訂與客戶關系管理服務流程圖4.客房預訂與客戶關系管理服務質(zhì)量標準5.雙方協(xié)商確定的修改和補充協(xié)議6.不可抗力事件證明材料7.違約責任認定及處理意見8.爭議解決相關文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：甲方未在約定時間內(nèi)支付預付款、月結款或尾款。未履行合同約定的其他義務：甲方未提供必要的服務場所、設施和設備，或未提供必要的技術支持和人員培訓。2.乙方違約行為及認定：未