外貿(mào)業(yè)務員培訓-20220621071907

外貿(mào)業(yè)務員培訓一、外貿(mào)基礎知識1.國際貿(mào)易概述：了解國際貿(mào)易的基本概念、發(fā)展趨勢以及我國在國際貿(mào)易中的地位和作用。2.外貿(mào)流程：掌握從接洽客戶、簽訂合同、備貨、裝運、報關、結算等環(huán)節(jié)的流程和注意事項。3.國際貿(mào)易術語：熟悉常用的國際貿(mào)易術語，如FOB、CIF、DDP等，以及它們的含義和適用場景。4.國際結算方式：了解匯票、信用證、托收等國際結算方式的特點和操作流程。二、市場調研與客戶開發(fā)1.市場調研：學習如何收集和分析市場信息，了解目標市場的需求、競爭狀況和潛在客戶。2.客戶開發(fā)：掌握客戶開發(fā)的技巧，包括如何尋找潛在客戶、建立客戶關系以及維護客戶關系。3.客戶溝通：學習如何與客戶進行有效的溝通，包括郵件、電話、面對面溝通等。三、產(chǎn)品知識與報價技巧1.產(chǎn)品知識：了解公司產(chǎn)品的基本信息、特點、優(yōu)勢以及適用范圍。2.報價技巧：掌握如何根據(jù)客戶需求、市場競爭狀況和公司政策制定合理的報價。3.報價策略：學習如何運用不同的報價策略，如成本加成法、競爭導向法等，以實現(xiàn)銷售目標。四、合同管理與風險控制1.合同管理：了解合同的基本要素、簽訂流程以及合同履行過程中的注意事項。2.風險控制：掌握如何識別、評估和應對外貿(mào)業(yè)務中的風險，如信用風險、匯率風險、物流風險等。3.爭議解決：學習如何處理外貿(mào)業(yè)務中的糾紛和爭議，包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟等途徑。外貿(mào)業(yè)務員培訓五、商務談判與成交技巧1.商務談判：了解商務談判的基本原則和技巧，包括如何制定談判策略、如何處理談判中的沖突和僵局等。2.成交技巧：掌握如何引導客戶達成交易，包括如何識別客戶需求、如何展示產(chǎn)品優(yōu)勢、如何處理客戶異議等。3.談判策略：學習如何根據(jù)不同的談判對象和談判內容，靈活運用不同的談判策略，如讓步策略、雙贏策略等。六、國際貿(mào)易法律法規(guī)與政策1.國際貿(mào)易法律法規(guī)：了解國際貨物買賣合同公約、聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約等國際貿(mào)易法律法規(guī)的基本內容。2.我國外貿(mào)政策：熟悉我國的外貿(mào)政策，包括出口退稅政策、外匯管理政策、貿(mào)易便利化政策等。3.國際貿(mào)易糾紛解決：了解國際貿(mào)易糾紛的解決途徑，包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟等，以及如何選擇合適的糾紛解決方式。七、團隊協(xié)作與溝通技巧1.團隊協(xié)作：了解團隊協(xié)作的重要性，學習如何與團隊成員有效溝通、協(xié)作，共同完成工作任務。2.溝通技巧：掌握商務溝通的基本技巧，包括如何傾聽、如何表達、如何處理溝通中的沖突等。3.文化差異與跨文化溝通：了解不同文化背景下的溝通方式，學習如何進行跨文化溝通，避免文化沖突。八、職業(yè)素養(yǎng)與個人發(fā)展1.職業(yè)素養(yǎng)：了解外貿(mào)業(yè)務員應具備的職業(yè)素養(yǎng)，包括誠信、專業(yè)、勤奮、責任心等。2.個人發(fā)展：制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，學習如何提升自己的專業(yè)技能、拓展人際關系、增強市場競爭力等。3.持續(xù)學習：了解外貿(mào)行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，保持持續(xù)學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)水平。外貿(mào)業(yè)務員培訓九、客戶關系管理與維護1.客戶關系管理：了解客戶關系管理的重要性，學習如何建立和維護與客戶的長期合作關系。2.客戶維護技巧：掌握如何通過定期溝通、提供優(yōu)質服務、解決客戶問題等方式，保持客戶滿意度和忠誠度。3.客戶關系拓展：學習如何通過現(xiàn)有客戶推薦、參加行業(yè)展會、利用社交媒體等途徑，拓展新的客戶資源。十、商務禮儀與形象塑造1.商務禮儀：了解商務場合中的基本禮儀規(guī)范，包括著裝、儀態(tài)、言談舉止等。2.形象塑造：掌握如何通過專業(yè)的形象塑造，提升自己在客戶心中的信任度和專業(yè)形象。3.商務宴請：了解商務宴請的基本禮儀和注意事項，包括座位安排、敬酒順序、餐桌禮儀等。十一、國際市場營銷策略1.市場定位：了解如何根據(jù)產(chǎn)品特點、目標市場和競爭對手情況，進行市場定位。2.營銷策略：掌握如何制定國際市場營銷策略，包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等。3.品牌建設：了解品牌建設的重要性，學習如何通過品牌定位、品牌傳播和品牌維護等手段，提升品牌知名度和美譽度。十二、危機管理與應對1.危機管理：了解危機管理的重要性，學習如何識別潛在危機、制定危機應對計劃以及危機發(fā)生后的處理措施。2.應對技巧：掌