發(fā)泡劑公司企業(yè)文化管理手冊(cè)

發(fā)泡劑公司

企業(yè)文化管理手冊(cè)

XXX投資管理公司

目錄

一、價(jià)值觀一企業(yè)文化的內(nèi)核.........................................3

二、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀.............................................9

三、企業(yè)精神---企業(yè)文化的亮點(diǎn)....................................14

四、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求........................................18

五、塑造鮮亮的企業(yè)形象............................................23

六、企業(yè)形象的構(gòu)成要素............................................28

七、經(jīng)濟(jì)環(huán)境......................................................33

八、科學(xué)技術(shù)環(huán)境..................................................38

九、資本流動(dòng)與文化流動(dòng)............................................41

十、跨文化管理....................................................43

H■?一、CS的基本內(nèi)容...............................................50

十二、CS與企業(yè)文化的關(guān)系..........................60

十三、CI的延伸.................63

十四、Q的基本內(nèi)容................................................69

十五、公司簡(jiǎn)介....................................................79

十六、項(xiàng)目基本情況................................................80

十七、人力資源分析................................................86

勞動(dòng)定員一覽表.....................................................87

十八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析................................................88

十九、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策..............91

二十、發(fā)展規(guī)劃....................................................92

一、價(jià)值觀一企業(yè)文化的內(nèi)核

(一)價(jià)值與價(jià)值觀

界定價(jià)值和價(jià)值觀的內(nèi)涵是研究企業(yè)價(jià)值觀的起點(diǎn)6馬克思認(rèn)為,

價(jià)值這個(gè)普遍的概念是從人們對(duì)待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)

生的。也就是說，價(jià)值是一種關(guān)系范疇，是用來表示主體與客體之間

需要與滿足的關(guān)系的。對(duì)于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性,

就是有價(jià)值的Q

英國(guó)社會(huì)學(xué)家莫里斯認(rèn)為價(jià)值為個(gè)人選擇或選取行為的基礎(chǔ)，基

本上都有所偏好，且因狀況不同而分成三項(xiàng)不同的價(jià)值，即運(yùn)作的

(Operational)價(jià)值,選擇行為時(shí)表現(xiàn)的實(shí)際偏好;設(shè)想的

(Conceived)價(jià)值，對(duì)選擇行為后果所作的判斷；客體的

(Objective)價(jià)值，根據(jù)客觀條件選取對(duì)象的客觀性質(zhì)，與其實(shí)際運(yùn)

作價(jià)值不一定相同°美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家羅基奇把價(jià)值觀分為兩大類，

一類是目的性價(jià)值，又稱終極價(jià)值，是對(duì)生命意義與生活目標(biāo)的信念;

另一類是工具性價(jià)值，又稱手段價(jià)值，是對(duì)生活手段及行為方式的信

念。

價(jià)值觀是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的

總的根本性的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀念體系，具有鮮明的評(píng)

判特征。不管對(duì)價(jià)值觀怎樣劃分，價(jià)值觀一旦形成，就成為人們立身

處世的抉擇依據(jù)。價(jià)值觀的主體可以是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)民族,

也可以是一個(gè)企業(yè)。

企業(yè)價(jià)值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識(shí)、有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)

物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對(duì)錯(cuò)以及是否

具有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者特雷斯?迪爾

和阿倫?肯尼迪指出：價(jià)值觀貫徹于人的整個(gè)活動(dòng)過程的始終，也貫

徹于管理活動(dòng)的始終。它構(gòu)成人們對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評(píng)價(jià)和取舍

事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對(duì)象的依據(jù)和推動(dòng)人們實(shí)踐和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的動(dòng)力。價(jià)

值觀的一致性、相容性，是管理活動(dòng)中人們相互理解的基礎(chǔ)，是組織

所以成立、管理所以成功的必要前提。如果在經(jīng)常接觸的人們之間缺

乏這種相容和一致，那么他們的社會(huì)交往就會(huì)發(fā)生困難，這個(gè)組織就

會(huì)渙散、解體，當(dāng)然也就無法進(jìn)行正常的管理。美國(guó)管理學(xué)家托馬斯,

彼得斯和小羅伯特沃特曼在對(duì)國(guó)際知名的成功企業(yè)深入考察后指出：

他們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認(rèn)真地建立和形

成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。事實(shí)上，如果一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或

價(jià)值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功。特雷

斯?迪爾和阿倫?肯尼迪也指出：對(duì)擁有共同價(jià)值觀的那些公司來說,

共同價(jià)值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同c同樣，這些共同

價(jià)值觀為公司員工創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)意義，使他們感受到與眾不同。更重要

的是，價(jià)值觀不僅在高級(jí)管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的

心目中，成為一種實(shí)實(shí)在在的東西，它是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整

個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生

存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。

（二）企業(yè)價(jià)值觀的特點(diǎn)

1、制約人與人之間關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出濃厚的感情色彩

企業(yè)價(jià)值觀是員工用來判斷、區(qū)分事物的好與環(huán)、對(duì)與錯(cuò)的。因

此，在判斷的過程中，人們自然對(duì)那些好的和對(duì)的事物表示感情上的

支持和贊揚(yáng)，而對(duì)那些被認(rèn)為是壞的和錯(cuò)的事物表示感情上的反對(duì)和

厭惡。

2、判定人與自然的關(guān)系時(shí)具有明顯的審美傾向

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，既是人與人協(xié)作的過程，也是人與自然相

互作用的過程。企業(yè)員工在改造自然、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的過程中，每時(shí)

每刻都存在著對(duì)自身與自然的關(guān)系的判，斷，進(jìn)而作出相應(yīng)的決策。

如企業(yè)決策者在建設(shè)公司大樓、廠房時(shí)，思考采用什么風(fēng)格、什么色

調(diào)，應(yīng)坐落在什么位置，在選擇產(chǎn)品、公司標(biāo)志等設(shè)計(jì)方案時(shí)，都要

受到價(jià)值觀及由此決定的審美觀的影響。

3、內(nèi)容具有客觀性并趨向于真理性

企業(yè)價(jià)值觀從形式上看是主觀的，但其內(nèi)容是客觀的。正確的企

業(yè)價(jià)值觀反映客觀事物及其發(fā)展規(guī)律，而且經(jīng)過實(shí)踐的反復(fù)檢驗(yàn)。企

業(yè)仰值觀的威力根源于它的真理性Q如果一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀脫離了客

觀實(shí)際，沒有反映客觀事物及其發(fā)展規(guī)律，有害的錯(cuò)誤的價(jià)值觀任意

泛濫，企業(yè)就會(huì)在吸取教訓(xùn)中不斷修正其價(jià)值觀，直到步入正軌，趨

向于真理；如果企業(yè)沒有能力修正其錯(cuò)誤的價(jià)值觀，企業(yè)最終必然走

向失敗。

4、對(duì)員工行為具有一定強(qiáng)制性

企業(yè)價(jià)值觀的形成是一個(gè)不斷一致化的認(rèn)同過程，也是規(guī)范、約

束企業(yè)全員行為的過程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中，人們總是從實(shí)際出發(fā)，

逐漸把那些有利于企業(yè)生存與發(fā)展的行為，定為好的、正確的或可行

的，而把那些危及企業(yè)生存和發(fā)展的行為，定為壞的、錯(cuò)誤的或不可

行的，從而為員工的正當(dāng)行為提供充足理由，鞭撻非正當(dāng)行為。

（三）企業(yè)價(jià)值觀的作用

企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的內(nèi)核，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要

作用。

1、為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立,

就成為全體成員的共識(shí)，成為長(zhǎng)期遵奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精

神支撐力。人既有生理、安全等低層次的基本需求，也有情感、自尊

和目我實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求。高層次精神需求一般通過以價(jià)值觀

為基礎(chǔ)的理想、信念、倫理道德等形式表現(xiàn)出來。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與

企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看做是為自己的理想奮斗。

企業(yè)在發(fā)展過程中，總要遭遇順境和坎河，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值

觀為全體員工所接受，并為之自豪，那么企業(yè)就具有克服各種困難的

強(qiáng)大精神支柱。許多著名企業(yè)家都認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久生存，最重

要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價(jià)值觀，正如

日本企業(yè)家本田宗一郎所言：思想比金錢更重要，思想更多地主宰世

界。毫無疑問，企業(yè)的命運(yùn)如何，最終是由價(jià)值觀決定的。

2、決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向

在不同的社會(huì)條件下或不同的歷史時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為

是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其他價(jià)值可

以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值，這種價(jià)值被稱為“本

位價(jià)值”。歷史上，金錢、權(quán)力等都曾充當(dāng)過本位價(jià)值。由本位價(jià)值

所派生的觀念就是“本位價(jià)值觀”（也可稱為核心價(jià)值觀）。在現(xiàn)實(shí)

生活中，價(jià)值觀，呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價(jià)值觀可以通過人們

的行為表現(xiàn)出相應(yīng)的差異。企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中必然會(huì)形成某種本

位價(jià)值觀，這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)個(gè)性、管理特點(diǎn)，也決

定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個(gè)把維護(hù)顧客利益知社會(huì)利益作為本

位儉值觀的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)和顧客利益、社會(huì)利益發(fā)生矛盾和沖突

時(shí)，它會(huì)很自然地選擇后者；當(dāng)它把追求企業(yè)利海作為本位價(jià)值觀時(shí),

當(dāng)二者發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，其行為肯定是通過犧牲顧客利益和社會(huì)利

益而獲取企業(yè)利潤(rùn)最大化。

3、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的意識(shí)，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及

員工的行為，使全體員工很容易在具體問題上達(dá)成共識(shí)。上級(jí)的決策

易于為下級(jí)理解和執(zhí)行，下級(jí)會(huì)自覺按企業(yè)整體目標(biāo)調(diào)整自己的行為,

從而大大節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率c企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，既通過規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)

等硬性管理手段（企業(yè)價(jià)值觀的載體）加以實(shí)現(xiàn)，也通過群體氛圍、

傳統(tǒng)習(xí)慣和輿論引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成員如果做出違反企業(yè)價(jià)值觀的事,

就會(huì)受到制度懲罰、輿論譴責(zé)，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會(huì)

感到內(nèi)疚，產(chǎn)生精神壓力，因而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，修正自己的行為和價(jià)

值觀。

4、激勵(lì)員工與增強(qiáng)企業(yè)合力

企業(yè)的合力取決于員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同度及能否最大限度地發(fā)

揮其精神潛能。日本一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)提出一個(gè)“車廂理論"，即一

列電氣列車每節(jié)車廂都有馬達(dá)，每個(gè)人均有自己的動(dòng)力并能一道前進(jìn),

可想而知，這樣的列車一定會(huì)有強(qiáng)勁的動(dòng)力。從一些成功的企業(yè)來看,

一人合力強(qiáng)大的企業(yè)，往往有這樣的特征：合力來自企業(yè)內(nèi)部的凝聚

力，而不是源于外部壓力；組織中相互對(duì)立的小團(tuán)體傾向得到有效抑

制；基層單位具有處理內(nèi)部沖突、適應(yīng)外部變化的能力；同事間具有

一種較強(qiáng)的認(rèn)同感；全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)；決策層和

執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度；員工承認(rèn)企業(yè)的外在價(jià)值

并具有鞏固和維護(hù)企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的愿望。

企業(yè)價(jià)值觀類似于一種理性的黏合劑，把企業(yè)員工凝聚在同一信

念目標(biāo)下，以大量微妙的方式溝通員工的思想，創(chuàng)造一個(gè)共同協(xié)作的

背景，把企業(yè)內(nèi)部各種力量匯聚到一個(gè)共同的方向C

二、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀

培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀是一項(xiàng)內(nèi)容浩繁的系統(tǒng)工程，要求企業(yè)遵循員工

和群體心理活動(dòng)規(guī)律，正確處理企業(yè)內(nèi)部因素與外部環(huán)境、企業(yè)整體

與員工個(gè)人、企業(yè)與社會(huì)、傳統(tǒng)文化與時(shí)代精神以及現(xiàn)實(shí)與未來等一

系列關(guān)系，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，精心施工。

（一）堅(jiān)守社會(huì)主義核心價(jià)值觀

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，社會(huì)主義核心價(jià)值觀決定著企業(yè)文

化的主脈。培育企業(yè)價(jià)值觀，首先要堅(jiān)守中國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

從系統(tǒng)論角度看，企業(yè)本身是一個(gè)復(fù)雜的開放系統(tǒng)，是社會(huì)大系統(tǒng)的

一部分，必然與社會(huì)大系統(tǒng)進(jìn)行能量交換，在保持自身系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)

的同時(shí)，在大系統(tǒng)中獲得資源與認(rèn)可°因此，企業(yè)必須適應(yīng)社會(huì)環(huán)境

和價(jià)值要求，與社會(huì)大系統(tǒng)進(jìn)行良性的互動(dòng)。從生態(tài)論角度看，社會(huì)

是各利益相關(guān)者共同構(gòu)建的一個(gè)生態(tài)圈，各個(gè)角色在其中相互競(jìng)爭(zhēng)與

合作，創(chuàng)造價(jià)值，分享利益。作為企業(yè)來說，處于社會(huì)這個(gè)生態(tài)圈中,

與其他的成員共同創(chuàng)造，共同分享，但在創(chuàng)造與分享中必須遵守社會(huì)

共同的規(guī)則與價(jià)值。從文化學(xué)視角看，企業(yè)文化作為亞文化，必定受

到社會(huì)大文化制約，即必須把社會(huì)主義核心價(jià)值觀這一社會(huì)大文化的

內(nèi)核，作為自己的信仰和追求，然后在外面加上自己的個(gè)性文化，形

成既有共性又顯獨(dú)特的文化身份。

黨的十八大明確提出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)涵，即在國(guó)家

層面倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，社會(huì)層面倡導(dǎo)“自由、平等、

公平、法治”，公民層面倡導(dǎo)“愛國(guó)、敬，業(yè)、誠(chéng)信、友善”的社會(huì)

主義核心價(jià)值觀。在“三個(gè)倡導(dǎo)”中，國(guó)家層面與社會(huì)層面的核心價(jià)

值觀，是企業(yè)價(jià)值觀形成的重要價(jià)值指南和價(jià)值源泉，公民層面的核

心價(jià)值觀直接影響并決定著企業(yè)價(jià)值觀的形成。愛國(guó)，是企業(yè)第一位

的核心價(jià)值觀，是企業(yè)民族性、國(guó)家性、政治性的體現(xiàn)，它源于企業(yè)

家和全體員工的民族責(zé)任感和國(guó)家意識(shí)。尤其是國(guó)有企業(yè)，其屬性、

籍別，決定著自身必須將愛國(guó)、報(bào)國(guó)、強(qiáng)國(guó)作為神圣使命，把創(chuàng)造經(jīng)

濟(jì)價(jià)值、滿足市場(chǎng)需求、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力作為

神圣職責(zé)。誠(chéng)信，是企業(yè)核心價(jià)值觀的底線，是企業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)

之道。敬業(yè)，即敬畏所從事的事業(yè)，崇敬、敬仰所從事的職業(yè)，熱愛

所從事的工作，這些員工的精神追求是形成企業(yè)價(jià)值觀的基石。友善,

作為中國(guó)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，是企業(yè)贏得顧客、贏得員工以及贏得各種

利益相關(guān)者的支持與厚愛，創(chuàng)造企業(yè)和諧文化，保持企業(yè)健康發(fā)展的

精神力量。在培育企業(yè)價(jià)值觀的過程中，要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為

指導(dǎo)，并從中吸收強(qiáng)大的精神能量。

（二）整合現(xiàn)有價(jià)值觀，

一般來說，具有一定歷史的企業(yè)，其價(jià)值觀總是客觀存在的，但

由于這種觀念形態(tài)的東西往往不易被人發(fā)現(xiàn)，因此它在企業(yè)發(fā)展中的

地位和作用也就常被人忽視。特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪在《企業(yè)

文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中指出：價(jià)值觀和信念主要得自

經(jīng)驗(yàn)，得自經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各種嘗試所積累的結(jié)果。企業(yè)員工在特定經(jīng)濟(jì)

環(huán)境中進(jìn)行嘗試后知道什么可行，什么不可行，再加以概括和總結(jié)，

這就是價(jià)值觀念的理念化過程。任何企業(yè)組織無論是處在創(chuàng)業(yè)階段，

還是處在發(fā)展階段或成熟階段，都存在一個(gè)確定、恪守或轉(zhuǎn)變價(jià)值觀

的問題。如果企業(yè)在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一些經(jīng)驗(yàn)，就必須對(duì)之加以提

煉，使之升華到價(jià)值觀層次。把經(jīng)驗(yàn)提升到理念也就是對(duì)價(jià)值觀整合

與提煉的過程，這是塑造企業(yè)價(jià)值觀的第一步。

在確認(rèn)和進(jìn)一步培育企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、

類型、員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的特殊性和環(huán)境要求來選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，

從而反映出企業(yè)的使命和特色；還要注意企業(yè)價(jià)值理想實(shí)現(xiàn)的可能性,

使企業(yè)價(jià)值觀有實(shí)在的存在基礎(chǔ)和客觀依據(jù)，與員工的心理承受能力

相一致。同時(shí)，價(jià)值觀來源于企業(yè)實(shí)際又高于企業(yè)實(shí)際，要有超前性,

以充分體現(xiàn)企業(yè)的未來發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)，成為員工行動(dòng)的指南。

（三）傳承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，要隨著客觀環(huán)境和企業(yè)內(nèi)在因素

的變化，不斷注入新的內(nèi)容，切實(shí)保證企業(yè)價(jià)值觀在內(nèi)容上與企業(yè)經(jīng)

營(yíng)管理實(shí)踐一樣充滿活力。中外企業(yè)的價(jià)值觀在其歷史的演變中分別

經(jīng)歷了不同的階段，打上了不同時(shí)代的烙印。從其演變歷程可以看出

共同的趨勢(shì)：超越企業(yè)直接功利、關(guān)注人的發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的價(jià)值觀

越來越受到推崇。新的價(jià)值觀的形成是對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值觀的揚(yáng)棄，是對(duì)傳

統(tǒng)價(jià)值觀的繼承與發(fā)展，是不斷注入時(shí)代精神的創(chuàng)新。只有培育創(chuàng)新

的價(jià)值觀，才能時(shí)刻保持企業(yè)價(jià)值觀的勃勃生機(jī)。

（四）凸顯企業(yè)特色價(jià)值觀

不管是什么文化背景下的企業(yè)，也不管是什么行業(yè)的企業(yè)，在價(jià)

值觀上都有共性的東西，但是也有體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)最鮮活的內(nèi)容，在總

結(jié)與提升企業(yè)價(jià)值觀時(shí)要突出這種特點(diǎn)。富有企業(yè)特色的價(jià)值觀是企

業(yè)成員對(duì)本企業(yè)價(jià)值觀的高度個(gè)性化概括，如P&G.的“做正確的事”，

IBM的“IBM就是服務(wù)”，諾基亞的“科技以人為本”，杜邦的“創(chuàng)造

美好生，活”等。有特色的價(jià)值觀，一方面體現(xiàn)了企業(yè)人的自信，是

企業(yè)自信力達(dá)到成熟階段的標(biāo)，志，這種價(jià)值觀不僅在高級(jí)管理人員

心目中，而且在企業(yè)絕大多數(shù)人的心目中，都成為一種實(shí)實(shí)在在的東

西，真正起著凝聚、支配人行為的作用；另一方面，可以使員工產(chǎn)生

一種個(gè)性感，一種與眾不同的自豪感，激勵(lì)起企業(yè)成員的創(chuàng)造潛能和

競(jìng)爭(zhēng)取勝的信心。企業(yè)價(jià)，值觀的表述，既要具有特色，用與眾不同

的詞語表示，避免雷同，又不要過于空泛，以致人們無法去識(shí)別和了

解企業(yè)價(jià)值觀，無法把不同企業(yè)的價(jià)值觀區(qū)別開來C

（五）引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價(jià)值觀

提出價(jià)值觀并非難事，難的是如何把組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀變?yōu)槠髽I(yè)

員工的共同信念，并為員工付諸實(shí)踐。如果價(jià)值觀僅是停留在口頭上,

沒有融入員工的思想與行動(dòng)中，價(jià)值觀也就失去了存在的意義。沒有

轉(zhuǎn)化為普通員工的信念與行動(dòng)的價(jià)值觀，不僅對(duì)企業(yè)沒有任何神益，

還會(huì)扭曲、損傷企業(yè)的形象。企業(yè)價(jià)值觀從確立到轉(zhuǎn)化為全體成員的

信念，是一個(gè)價(jià)值觀內(nèi)化的過程；再?gòu)男拍钷D(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，是一個(gè)

價(jià)值觀外化的過程。在企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化與外化過程中，領(lǐng)導(dǎo)者處于

主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)不斷地灌輸，以身作則、率先垂范，并善于樹

立楷模，利用制度、典禮和儀式等形式去推展是很重要的。

三、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)

企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點(diǎn)。

（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵

企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要

求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)

精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和

主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神是時(shí)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體精神追

求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對(duì)企業(yè)

的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個(gè)企業(yè)都有各具特色

的企業(yè)精神，它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語言形式和以概括。

當(dāng)然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，源于員工先進(jìn)的群體意識(shí)，

更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標(biāo)和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)提煉出

帶有經(jīng)典意義的指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個(gè)性與精

神迨求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中全方位強(qiáng)

有力地進(jìn)行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則和價(jià)

值動(dòng)力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企

業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個(gè)性、最先

進(jìn)的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的包含與被

包含的關(guān)系。用一個(gè)形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土

壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁

育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達(dá)形式，沒

有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營(yíng)養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。

企業(yè)精神決定于企業(yè)價(jià)值觀，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性張揚(yáng)，能夠

把抽象的企業(yè)價(jià)值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)向心

力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上來起到重

要的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標(biāo)就是試圖尋找

一種先進(jìn)的、具有代表性的共同理想，將全體員工團(tuán)結(jié)在統(tǒng)一的旗幟

下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。企業(yè)精神的培育是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文

化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)

方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信心，給人以鼓勵(lì)與榮譽(yù)，也給

人以引導(dǎo)與約束。企業(yè)精神的實(shí)踐過程即是一種員工共同意識(shí)的信念

化過程，其信念化的結(jié)果，會(huì)大大提高員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人

行為的自覺性，從而主動(dòng)地關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，自覺

為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

（二）企業(yè)精神的基本特征

從企業(yè)精神的塑造和實(shí)踐過程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種

基本特征。

1、客觀性

企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其

由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對(duì)企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影

響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平十分落后的情況下，

企業(yè)會(huì)產(chǎn)生與高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新以及追求國(guó)際

一流的意識(shí)相適應(yīng)的企業(yè)精神。企業(yè)精神的倡導(dǎo)可以適當(dāng)超前，但不

能脫離現(xiàn)實(shí)而成為“泡沫精神”。企業(yè)精神是企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力狀況、

現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和員工生活方式的反映，這是它最根本的特征。只

有正確反映現(xiàn)實(shí)的企業(yè)精神，才能起到指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的作用；離

開了這一點(diǎn)，企業(yè)精神就發(fā)揮不了它的應(yīng)有作用。

2、群體性

企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅(jiān)守的理念。只有當(dāng)一種精

神經(jīng)過倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)部成員的群體意識(shí)時(shí)，才是真正意義上的企業(yè)

精神。當(dāng)然，企業(yè)精神在產(chǎn)生的萌芽時(shí)期，可能只表現(xiàn)在少數(shù)文化楷

模身上，只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的一種“口號(hào)”。如果這種萌芽不能生

長(zhǎng)，說明沒有很好的文化土壤，企業(yè)精神不能形成；如果這種萌芽順

利生長(zhǎng)，說明有良好的文化土壤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者精心倡導(dǎo)、培育和全體

員工的體驗(yàn)和發(fā)展，企業(yè)精神就會(huì)發(fā)育，并逐漸走向成熟。此時(shí)的企

業(yè)精神一定是群體意識(shí)和共同理想的反映Q企業(yè)的績(jī)效不是來自于企

業(yè)精神的獨(dú)特表述，而是取決于這種企業(yè)精神在企業(yè)內(nèi)部的普及和滲

透程度，取決于員工群體是否自覺踐行。

3、動(dòng)態(tài)性

企業(yè)精神是對(duì)員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、文明意識(shí)

以及理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)

的形式看，都具有相對(duì)穩(wěn)定性。但穩(wěn)定并不是固定，企業(yè)精神是需要

隨著時(shí)代的變遷、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷發(fā)展的。首先，企業(yè)精

神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物。因此，

企業(yè)精神的提煉應(yīng)當(dāng)能夠讓人從中把握時(shí)代的脈搏，感受到時(shí)代賦予

企業(yè)的使命。從20世紀(jì)五六十年代的艱苦奮斗，到八九十年代的競(jìng)爭(zhēng)

創(chuàng)優(yōu)，再到今天的顧客第一、理性競(jìng)爭(zhēng)、智慧經(jīng)營(yíng)、共享共贏，不同

時(shí)代造就的企業(yè)精神都有不同時(shí)代的精神特質(zhì)，體現(xiàn)不同時(shí)代的主旋

律。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化，企業(yè)目標(biāo)不斷調(diào)整，經(jīng)營(yíng)觀念

不斷更新、資產(chǎn)不斷優(yōu)化以及管理方式不斷演進(jìn)，都要求企業(yè)作出與

之相適應(yīng)的反應(yīng)，不斷充實(shí)、豐富或升華企業(yè)精神的內(nèi)涵，這就反映

出企業(yè)精神的動(dòng)態(tài)性。

4、卓越性

企業(yè)精神是企業(yè)最先進(jìn)的意識(shí)和積極向上風(fēng)貌的反映，其中必然

內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進(jìn)取、求精和追求卓越意識(shí)的基因。況且，企業(yè)

家在企業(yè)精神的培育中具有主導(dǎo)作用，企業(yè)家在培育企業(yè)精神的實(shí)踐

中，自然要把自身敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的主導(dǎo)意識(shí)注入其中，并加以強(qiáng)化。

具有卓越特性的企業(yè)精神是企業(yè)活力和財(cái)富的源泉C管理者的卓越意

識(shí)體現(xiàn)在他，的戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)開發(fā)、科學(xué)管理和有效激勵(lì)上；員工

的卓越意識(shí)體現(xiàn)在他對(duì)操作的改進(jìn)、自我管理和自我控制上。任何企

業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功與事業(yè)的進(jìn)步，無不是其積極創(chuàng)新、追，求卓越的結(jié)果。

因而從企業(yè)發(fā)展的角度看，追求卓越是當(dāng)代企業(yè)精神的基本屬性。

四、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求

目前，世界各國(guó)先進(jìn)的企業(yè)都非常重視企業(yè)精神的培育，如澳大

利亞、美國(guó)、德國(guó)等國(guó)超過70%的企業(yè)、日本幾乎100%的企業(yè)都有比

較明確的企業(yè)精神或類似用語的表述。從其內(nèi)容來看，主張參與、協(xié)

作、奉獻(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，已成為現(xiàn)代企業(yè)精神的主導(dǎo)意志，值得企業(yè)

在提煉自身企業(yè)精神時(shí)作為參考。

（一）參與精神

強(qiáng)調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求

的基本文化追求。員工通過參與企業(yè)管理，發(fā)揮聰明才智，得到了價(jià)

值認(rèn)可與經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，改善了人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。而企業(yè)則由

于員工的參與，改進(jìn)了工作，降低了成本，提高了效率。

培育參與精神，使員工以企業(yè)文化主體的身份參與管理，企業(yè)要

特別注意引導(dǎo)，要把企業(yè)當(dāng)前的工作重點(diǎn)、市場(chǎng)形勢(shì)和努力的主要方

向傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。有些企業(yè)家對(duì)來自

員工的潮水般的建議和意見不知如何處理，這主要是他們自己對(duì)企業(yè)

的經(jīng)營(yíng)方向、管理目標(biāo)缺乏目的性和計(jì)劃性，不知道如何引導(dǎo)員工有

計(jì)劃、分階段地實(shí)施重點(diǎn)突破。明確引導(dǎo)是保護(hù)員工參與的積極性、

使員工參與管理能持續(xù)實(shí)施的重要，手段。在員工參與管理的開始階

段，由于管理者和員工都沒有經(jīng)驗(yàn)，參與管理會(huì)顯得有些雜亂無章，

企業(yè)沒有得到明顯的效益，甚至出現(xiàn)效益下降。管理者應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)、肯定主流，把實(shí)情告訴員工，獲得員工的理解，盡快提高參與管

理的效率。

實(shí)施參與管理要根據(jù)員工知識(shí)化程度和參與管理的經(jīng)驗(yàn)采取不同

方式。第一種方式，針對(duì)員工知識(shí)化程度較低、參與管理經(jīng)驗(yàn)不足的

情況，采用控制型參與管理。它的主要目標(biāo)是希望員工在以往經(jīng)驗(yàn)的

基礎(chǔ)上提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由工程師，和主

管人員確定解決方案并組織實(shí)施。美、日、德等國(guó)企業(yè)中的參與管理

很多是采用這種模式。這種模式的長(zhǎng)處在于它的可控性，但由于它傾

向于把參與的積極性控制在現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、制度范疇之內(nèi)，因而不能進(jìn)

一步發(fā)揮員工的積極性和聰明才智。第二種方式，針對(duì)員工知識(shí)化程

度較高，有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的情況采用授權(quán)型參與Q它的主要目標(biāo)

是希望員工在現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不但提出工作中的問題和建

議，而且制定具體實(shí)施方案，在得到批準(zhǔn)后被授予組織實(shí)施的權(quán)力，

以員工為主導(dǎo)完成參與和改革的全過程。美國(guó)高技術(shù)制造業(yè)和高智能

服務(wù)業(yè)的員工知識(shí)化水平較高，因此，多采用這種模式。第三種方式,

不艮于員工目前所從事的工作，員工可以根據(jù)自己的興趣、愛好，對(duì)

自己工作范圍以外的其他工作提出建議和意見，實(shí)行全方位參與。企

業(yè)提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛的工作并發(fā)揮創(chuàng)造力。這

種模式是針對(duì)員工具有較廣博的知識(shí)，管理部門又具有相當(dāng)?shù)膶捜荻?

企業(yè)內(nèi)部擇業(yè)又有很大自由的情況而采用的。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處

或短處，只要找到適合自己的工作并努力去做，每個(gè)人都將成為卓越

的一員。企業(yè)管理者的責(zé)任就是幫助人們找到適合自己的工作崗位，

并鼓勵(lì)他們努力去做。日本企業(yè)家盛田昭夫說過，企業(yè)家最重要的任

務(wù)在于培育其與員工之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生出一種大家族的

整體觀念。這種健康關(guān)系和整體觀念表現(xiàn)為一種寬容的態(tài)度，讓員工

找到更適合自己的工作，允許員工在一定的時(shí)間內(nèi)可以調(diào)換一次工作,

創(chuàng)造毛遂自薦的機(jī)會(huì)，這成為發(fā)掘人才的重要途徑c如果能讓員工自

由選擇自己所愛好的工作，那么他們一旦成功，就會(huì)精力百倍地投入

這項(xiàng)工作。

在美國(guó)許多公司中，參與作為一種企業(yè)精神，要求每個(gè)員工每年

要寫一份自我發(fā)展計(jì)劃，簡(jiǎn)明扼要地闡述自己在一年中要達(dá)到什么目

標(biāo)，有什么需要，希望得到什么幫助，并對(duì)上一年的計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)。

自我發(fā)展計(jì)劃一方面是員工實(shí)行自我管理的依據(jù)，另一方面給每個(gè)員

工的上級(jí)提出了要求：如何幫助下屬實(shí)現(xiàn)其計(jì)劃。之既可以作為上級(jí)

人員制訂自我計(jì)劃的基礎(chǔ)，又成為上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員考核的依據(jù)。

每個(gè)員工應(yīng)隨時(shí)提出合理化建議并定期填寫雇員調(diào)查表，這個(gè)調(diào)查表

可以使那些沒有參與管理積極性的人也參加進(jìn)來，他們對(duì)公司工作的

評(píng)你會(huì)成為管理部門主動(dòng)了解意見和建議的基礎(chǔ)。雇員調(diào)查表的內(nèi)容

比較廣泛，涉及公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。企業(yè)每年進(jìn)行一次員工評(píng)議，

包括總經(jīng)理在內(nèi)，都要受到他的上級(jí)和下屬、與他有關(guān)的平行部門

（企業(yè)內(nèi)外）的評(píng)議。

（二）協(xié)作精神

協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求。

協(xié)作不僅能夠放大整體價(jià)值，也能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。因此，協(xié)作

是現(xiàn)代企業(yè)精神中的基本要素。

培育協(xié)作精神的方法是多種多樣的，可以通過確定明確的分工、

制定清晰的崗位職責(zé)以及協(xié)作制度等，還可以利用工作后的聚餐、郊

游等形式來增進(jìn)同事之間的私人感情和協(xié)作的意愿c日本的企業(yè)界，

很多經(jīng)理幾乎每天晚上都要和年輕的職員一起聚餐、聊天，直到深夜,

這種聚餐已成為日本各公司的普遍做法。在美國(guó)，過去有工作后社交

的習(xí)慣，但一般不涉及同事。近年來，這種社交活動(dòng)逐漸向同事關(guān)系

擴(kuò)展。協(xié)作精神還可以通過非正式組織、團(tuán)隊(duì)（以班組、部門，或以

臨時(shí)任務(wù)組織、興趣小組為基礎(chǔ)）形式來促進(jìn)企業(yè)員工的協(xié)作精神。

團(tuán)隊(duì)在許多現(xiàn)代企業(yè)中已成為促進(jìn)企業(yè)員工協(xié)作精神的有效手段和組

織形式。美國(guó)管理學(xué)家哈默指出，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)偉大的創(chuàng)造，是現(xiàn)代企

業(yè)管理的基礎(chǔ)，是重新構(gòu)建公司的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，具有強(qiáng)大的生命

力。

（三）奉獻(xiàn)精神

奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的。它體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中關(guān)

心整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展、為社會(huì)多做貢獻(xiàn)的境界C企業(yè)只有堅(jiān)持公

眾利益至上，才能得到公眾的好評(píng)，使自己獲得更大的、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利

益。這就要求企業(yè)積極參加社會(huì)公益事業(yè)，支持文化、教育、社會(huì)福

利、公共服務(wù)等事業(yè)，參與環(huán)保事業(yè)。通過這些活動(dòng)，在社會(huì)公眾中

樹立企業(yè)注重社會(huì)責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度C

比如，在美國(guó)，處于最激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)深知人才的重要,

他們希望有更多的人才涌現(xiàn)，因?yàn)槟抢锩婢陀泄镜奈磥怼Ｒ虼?，?/p>

育成為企業(yè)資助最多的領(lǐng)域。

講奉獻(xiàn)精神，不光體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，在企業(yè)內(nèi)部，也體

現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。盡管在等價(jià)交換原則和勞動(dòng)契約制度面前，

不能硬性推行無私和無償奉獻(xiàn)，但企業(yè)倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，員工踐行奉獻(xiàn)

精神，每個(gè)人都十分清楚這不僅于企業(yè)有益，于個(gè)人也有利，倡導(dǎo)奉

獻(xiàn)精神能夠使企業(yè)找到企業(yè)價(jià)值最大化和個(gè)人價(jià)值最大化的平衡點(diǎn)。

當(dāng)然，現(xiàn)代企業(yè)精神的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這幾個(gè)方面，創(chuàng)新精神、競(jìng)

爭(zhēng)精神、開拓精神、進(jìn)取精神等都是現(xiàn)代企業(yè)精神的突出表現(xiàn)。這些

精神從源泉上講，多是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)內(nèi)生的精神，是企業(yè)精神

的本質(zhì)屬性。在中國(guó)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種內(nèi)生的精神也應(yīng)

同現(xiàn)代企業(yè)所需要的參與精神、協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神同樣加以倡導(dǎo)。

五、塑造鮮亮的企業(yè)形象

（一）企業(yè)形象的基礎(chǔ)

企業(yè)形象是一種高層次、高品位的競(jìng)爭(zhēng)手段。它的背后是質(zhì)量、

信譽(yù)及良好的顧客滿意度。如果沒有質(zhì)量、信譽(yù)及良好的顧客滿意度

為基礎(chǔ)，企業(yè)形象只能是無源之水和無本，之木；靠“包裝”塑造出

來的企業(yè)形象，只能是金玉其外，敗絮其中。

1、質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象

和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。只有在保證質(zhì)量的前提下，企業(yè)所提供的產(chǎn)

品和服務(wù)才談得上形象問題。質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。

需要指出的是，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視

服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)日益繁榮、商品日益豐富的今天，服務(wù)的內(nèi)涵和外

延空前地?cái)U(kuò)大了。傳統(tǒng)的企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加利潤(rùn)，往往是靠追

加資金、降低成本、添置新設(shè)施等手段，而現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)則更注重

“高附加值服務(wù)”。只有為顧客提供更多的“高附加值服務(wù)"，才能

贏得顧客的信賴與忠誠(chéng)，在顧客心目中樹立起代表著崇高價(jià)值的企業(yè)

形象。從現(xiàn)代市場(chǎng)觀念來看，服務(wù)不僅成為一種特殊的商品，而且還

有著深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著“尊重人的價(jià)值，尊重人的需求”的現(xiàn)

代理念。

通常，當(dāng)顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，就會(huì)在心目中對(duì)該企業(yè)

的“質(zhì)量”形成一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，這種認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，不管是好

是壞，都會(huì)不同程度地得到傳播，其中對(duì)企業(yè)不好的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的傳

播速度會(huì)更快，這就直接影響了企業(yè)的形象。因此，成功的企業(yè)深知,

質(zhì)量是企業(yè)形象的生命，并極力謀求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)

而帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的提高，不僅能夠樹立良好的企

業(yè)形象，而且也是更新企業(yè)形象的關(guān)鍵。

2、信譽(yù)

信譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的

綜合反映。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)，必定視信用為生命，把踐約守信作

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本信條，在銷售產(chǎn)品和銷售服務(wù)的同時(shí)，也在銷售企

業(yè)的信譽(yù)，樹立企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和可信賴度c信譽(yù)構(gòu)成企業(yè)形

象的無形基礎(chǔ)。

提升企業(yè)信譽(yù)，方實(shí)企業(yè)形象的無形基礎(chǔ)，企業(yè)就要在經(jīng)營(yíng)服務(wù)

和管理活動(dòng)中，在公共關(guān)系活動(dòng)中，取信于顧客，取信于合作者，取

信于社會(huì)公眾。在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)取信于員工；員工取信于企業(yè)。

3、顧客滿意度

無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽(yù)，都是以滿足顧客需求的程度來

衡量的。建立顧客滿意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠(chéng)，將

顧客滿意所引發(fā)的對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是

現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本理念。企業(yè)形象最終是由顧客評(píng)價(jià)的，企業(yè)

若沒有顧客支持，就無好形象可言。所以企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都

是為了最大限度地使顧客達(dá)到滿意，即使再先進(jìn)的技術(shù)、再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品，如果不能滿足顧客的意愿，不為顧客所需要，這樣的企業(yè)及其產(chǎn)

品也是無用的。可以說，使顧客滿意是樹立企業(yè)形象的根本目的和根

本出發(fā)點(diǎn)，從企業(yè)理念的確立，到領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)的提升和作風(fēng)的

改變，到產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的提高，到公共關(guān)系的開展，再

到環(huán)境的改善，均應(yīng)以顧客為軸心，以顧客滿意為目標(biāo)。

綜上所述，企業(yè)的質(zhì)量和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)和無形

基礎(chǔ)，而這兩個(gè)基礎(chǔ)又是以顧客滿意度為核心和靈魂的，所以塑造企

業(yè)形象的過程實(shí)質(zhì)上是處理企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系的過程。

可以這樣說，塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，就是打好“群眾”基礎(chǔ)，就是要

贏得顧客的心，進(jìn)而贏得社會(huì)公眾的心，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，

唯有使顧客滿意的企業(yè)才是不可戰(zhàn)勝的。

（二）企業(yè)形象的塑造原則

塑造企業(yè)形象是科學(xué)，也是藝術(shù)。在實(shí)際運(yùn)作中既要按照其內(nèi)在

的規(guī)律辦事，又需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。塑造企業(yè)形象實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持以下

三條原則。

1、差別化原則

塑造企業(yè)形象要突出個(gè)性，強(qiáng)調(diào)差別化。企業(yè)既要從實(shí)際出發(fā)，

又要堅(jiān)持別具一格，勇于創(chuàng)新形象。具體來說，企業(yè)堅(jiān)持差別化，要

突出國(guó)家或地區(qū)特色、行業(yè)文化特色和企業(yè)文化特色；企業(yè)要根據(jù)客

觀需要，著力抓好突破口；企業(yè)要應(yīng)用象征性標(biāo)記，如商標(biāo)、店徽等,

通過視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，使企業(yè)特征易于傳播，便于記憶，使企業(yè)形象深

入人心。

2、整體性原則

企業(yè)形象的塑造，涉及企業(yè)的方方面面。首先，企業(yè)形象與企業(yè)

價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的

整體文化。企業(yè)形象是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德的外在表現(xiàn),

而企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和倫理道德則是企業(yè)形象的精髓和靈魂，對(duì)

企業(yè)形象有著決定性的影響。因此，塑造企業(yè)形象，不能離開企業(yè)價(jià)

值觀、企業(yè)精神和倫理道德的培育。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴于

全體員工的共同努力。企業(yè)的整體形象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)具

體形象的凝結(jié)，員工優(yōu)秀，必然給企業(yè)整體形象增輝。因此，塑造企

業(yè)形象絕不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者的事，而且是全員的事，更何況企業(yè)形象構(gòu)

成要素中就包含“員工形象”。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的

技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、市場(chǎng)開發(fā)結(jié)合起來，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起

來；同時(shí)，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的

效果。

3、戰(zhàn)略性原則

塑造企業(yè)形象是企業(yè)對(duì)未來的投資，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要企

業(yè)投入較大的精力和費(fèi)用，花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，需要有目標(biāo)、有計(jì)劃、

有步驟地實(shí)施。塑造企業(yè)形象，實(shí)際上包含著三種行為：挽救形象，

即扭轉(zhuǎn)不良的企業(yè)形象；維護(hù)形象，即避免現(xiàn)實(shí)良好的企業(yè)形象受損;

更新形象，即根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)改變形象定位，創(chuàng)造更受社

會(huì)歡迎的形象。對(duì)一個(gè)具體企業(yè)而言，在不同的發(fā)展階段，上述三種

行為的側(cè)重點(diǎn)雖不同，但都具有戰(zhàn)略意義。不良的形象不能及時(shí)挽救,

任其自然發(fā)展下去，企業(yè)就會(huì)失去顧客，失去公眾，失去市場(chǎng)；現(xiàn)實(shí)

良好的形象不注意隨時(shí)精心維護(hù)，一旦受損，再想扭轉(zhuǎn)，將會(huì)事倍功

半，其損失難以估量；現(xiàn)有形象不能隨環(huán)境改變而及時(shí)更新，企業(yè)形

象就會(huì)落伍，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)被顧客和社會(huì)公眾所遺忘。因此，企業(yè)必

須把塑造形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好，使企業(yè)形象經(jīng)常處于良好

狀公，常變常新，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的特有力量。

六、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、

產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。

（一）理念形象

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中

體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式c企業(yè)理念形象是

指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有

清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映

了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會(huì)公開昭示的企

業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語等反映出

來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為

企業(yè)形象的象征深入人心。

（二）產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、

性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的

總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形

象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)

的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化

個(gè)性。

（三）服務(wù)形象

服務(wù)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服

務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴感越強(qiáng)，

企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，

面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第二

次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好

企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形

象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和

無形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服

務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。

（四）員工形象

員工形象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀杰、效率及精神面

貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形

象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、

能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來；一線員工形象主要

通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、

業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形

象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社

會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和

競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。

（五）經(jīng)營(yíng)管理形象

經(jīng)營(yíng)管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)

制度先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營(yíng)管理形象是企業(yè)實(shí)

力的表現(xiàn)。

（六）公共關(guān)系形象

公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度

及行為的總體印象與評(píng)價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是

一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，才能求

得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列

的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、或心公益并且善于

同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅是樹立企業(yè)形象的媒介和手段,

而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形

象的重要內(nèi)容。

(七)環(huán)境形象

環(huán)境形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與

評(píng)儉。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的

環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所

以，樹立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和

經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。

好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、

審美的氛圍；對(duì)外能吸引顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述

效果。

(A)作風(fēng)形象

作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總

體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)

了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求

實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特

征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)

場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、

團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較

美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和美國(guó)的企業(yè)管理者

有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要

是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國(guó)英特爾

公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為；（1）員

工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理

方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性地揭

露問題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低

層姓織單位參與做出決定。（5）坦誠(chéng)相處，信息充分交流。（6）有

嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）

領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐

股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作

風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作

風(fēng)著稱于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)

這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因

素、時(shí)代因素和民族文化因素等。

七、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平以及由此決定的人們的生活水

平和生活方式，經(jīng)濟(jì)體制以及與此相聯(lián)系的國(guó)家干預(yù)、企業(yè)制度等。

目前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮波及世界上絕大多數(shù)國(guó)家，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)

程加速，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速成長(zhǎng)，社會(huì)生產(chǎn)力水平迅速提高。全球化和信

息化催化著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇；日益提高的消費(fèi)層次知消費(fèi)需求的多樣

化，也使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了

巨大變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式與企業(yè)文化面臨挑戰(zhàn)。

（一）社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展

近年來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大背景中，尤其是面對(duì)深重的

世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國(guó)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上一枝獨(dú)秀，保持了持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

盡管同發(fā)達(dá)國(guó)家比較，物質(zhì)基礎(chǔ)和現(xiàn)代化程度還有一定差距，但是，

中國(guó)早就告別了經(jīng)濟(jì)短缺時(shí)代，商品供求平衡和供過于求的比重達(dá)到

近100%,市場(chǎng)異?；钴S。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平與人們

的生活質(zhì)量存在正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)我國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值超過6000美元

以后，人們的生活方式發(fā)生巨大變化，不再滿足于溫飽，而去追求生

活的高質(zhì)量和高品位。

作為消費(fèi)者，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品從品種到質(zhì)量，從商標(biāo)到品牌，從文

化內(nèi)涵、藝術(shù)價(jià)值到社會(huì)價(jià)值等方面都提出更高的要求。以人們的消

費(fèi)觀念變化而論，20世紀(jì)80年代時(shí)，中國(guó)的生產(chǎn)力發(fā)展水平還相當(dāng)?shù)?

許多人連溫飽都沒有解決，于是人們只能追求生活數(shù)量的滿足，即將

基本物質(zhì)需求的滿足作為最大愿望。在這種情況下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品數(shù)

量的重視，遠(yuǎn)甚于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，即使對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的追求，也

主要是要求堅(jiān)固耐用。進(jìn)入新世紀(jì)以后，由于生產(chǎn)力水平的提高，社

會(huì)產(chǎn)品總量大大增加，商品品種日益豐富，消費(fèi)者選擇商品空間不斷

擴(kuò)大，引起了消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)時(shí)尚的變化。這時(shí)，人們?cè)?/p>

生活數(shù)量和生活質(zhì)量之間，更加追求生活質(zhì)量的滿足與提升。因此，

消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量越來越“挑剔”，他們不再將堅(jiān)固耐用作為最重要

標(biāo)準(zhǔn)，更看重產(chǎn)品的款式、顏色、包裝等“感性”的東西。而現(xiàn)在，

進(jìn)入品牌時(shí)代，人們更看重商品的獨(dú)特性，更看重消費(fèi)體驗(yàn)和商品與

服務(wù)的文化內(nèi)涵。面對(duì)人們的生活水平提高以后消費(fèi)需求的高質(zhì)化、

多樣化和個(gè)性化，一個(gè)企業(yè)若不能滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者就會(huì)用

貨幣選票，把企業(yè)趕出市場(chǎng)舞臺(tái)。

作為企業(yè)員工，他們會(huì)對(duì)企業(yè)從物質(zhì)待遇和工作環(huán)境到晉升機(jī)會(huì)

和發(fā)展機(jī)會(huì)，從人際氛圍到企業(yè)管理方式和企業(yè)文化等方面提出更高

的要求。20世紀(jì)80年代，在整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力和人們生活水平較低的情

況下，企業(yè)員工對(duì)工作報(bào)酬非常在意，只要企業(yè)效益好，能向員工提

供較好的工資待遇，就能激發(fā)員工的積極性，贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng):

同時(shí)也會(huì)形成企業(yè)對(duì)社會(huì)人才的吸引力。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著企業(yè)

員工物質(zhì)生活條件的巨大改善，他們?cè)絹碓阶非缶裆畹臐M足和提

高。這時(shí)，他們不僅重視眼前的工資福利，更重，視企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展

前景；不僅重視工作環(huán)境的安全性、穩(wěn)定性，而且對(duì)企業(yè)的人際環(huán)境、

文化氛圍、自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)等精神方面的因素越來越注重，提出了更

多的民主要求，希望有更多的機(jī)會(huì)參與企業(yè)的管理等。同時(shí)，他們還

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)提出了更高要求，希望領(lǐng)導(dǎo)者更有預(yù)見力，更有人情

味和人格魅力，更有社會(huì)責(zé)任感。今天，對(duì)于很多白領(lǐng)而言，他們跳

槽已不單單是為了工資待遇，更重要的是考慮有無自我實(shí)現(xiàn)和謀求發(fā)

展的機(jī)會(huì)和空間。在這種情況下，一個(gè)企業(yè)若不能滿足員工更高層次

的需求，員工就會(huì)消極怠工或“跳槽”，使企業(yè)失去活力或?qū)氋F的人

力資源，因而喪失發(fā)展的能力。

因此，社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展帶來的人們生活水平和生活方式的這

一重大變化，要求企業(yè)徹底改變以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念，

對(duì)外塑造以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)文化，對(duì)內(nèi)塑造以員工為中心的管理文

化。

（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是在價(jià)值規(guī)律作用的基礎(chǔ)上由市場(chǎng)配置資源的經(jīng)濟(jì)

體制。在全球經(jīng)濟(jì)一，體化進(jìn)程中，越來越多的國(guó)家走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的

發(fā)展道路。在自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)生產(chǎn)最基本的細(xì)胞是家庭，這是由

血緣關(guān)系組成的經(jīng)濟(jì)組織，是為消費(fèi)目的而進(jìn)行的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)。而在

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，社會(huì)生產(chǎn)最基本的細(xì)胞是企業(yè)，這是突破血緣關(guān)系限

制而靠資本、技術(shù)、人才等組成的經(jīng)濟(jì)組織，是為交換目的而進(jìn)行的

擴(kuò)大再生產(chǎn)。與自然經(jīng)濟(jì)相比，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制最突出的特點(diǎn)有兩個(gè)，

一是生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)與交換，二是經(jīng)營(yíng)主體之間的自由競(jìng)爭(zhēng)。從

發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家來看，由于不同國(guó)家走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路的時(shí)間不

同，國(guó)內(nèi)資源狀況、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、民族文化傳統(tǒng)等條件不同，因而形成

了不同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制類型。如以英、美為代表的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，主

張最大限度的自由競(jìng)爭(zhēng)，主張社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)應(yīng)建立在私人追求財(cái)富

的基礎(chǔ)上，認(rèn)為國(guó)家只有在私人經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了辦不了、辦不好的事情時(shí)

才行干預(yù)之權(quán)；以日、德為代表的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，強(qiáng)調(diào)國(guó)家政權(quán)在促

進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及減少社會(huì)各階層沖突中的作用，如主張通過法律要求企

業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)中必須有相關(guān)各方代表，特別是工人代表參加，以保

護(hù)工人的利益。兩種不同的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制造就了不同的企業(yè)文化特色。

前者人文主義、競(jìng)爭(zhēng)與效率的色彩濃厚，認(rèn)為人最可寶貴，追求能力

主義，倡導(dǎo)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)精神，鼓勵(lì)自我奮斗和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，褒揚(yáng)

財(cái)富和創(chuàng)造財(cái)富的人；后者則強(qiáng)調(diào)社會(huì)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任的理念，重視

企業(yè)與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神或參與管理C

中國(guó)目前已經(jīng)建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，正處于全面深化改革過程之

中。一方面，中國(guó)市場(chǎng)更加開放，社會(huì)資源的配置主要通過市場(chǎng)來進(jìn)

行；企業(yè)通過制度創(chuàng)新，成為競(jìng)爭(zhēng)的主體。另一方面，市場(chǎng)體系不夠

完善，有些要素市場(chǎng)發(fā)育不完全，市場(chǎng)機(jī)制不夠健全，市場(chǎng)行為不夠

規(guī)范；國(guó)有企業(yè)的改革還面臨進(jìn)一步深化的任務(wù)。中國(guó)的目標(biāo)是建立

完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制強(qiáng)調(diào)把社會(huì)生產(chǎn)的

各個(gè)環(huán)節(jié)全面納入市場(chǎng)軌道，鼓勵(lì)市場(chǎng)主體自主經(jīng)營(yíng)，相互競(jìng)爭(zhēng)，充

分發(fā)揮市場(chǎng)決定性作用；同時(shí)也強(qiáng)調(diào)通過法律規(guī)范市場(chǎng)行為，通過規(guī)

劃等實(shí)行間接的宏觀調(diào)控。

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，企

業(yè)面臨的外部環(huán)境將更加開放，生存和發(fā)展空間的擴(kuò)大，帶來經(jīng)營(yíng)的

機(jī)會(huì)增多，風(fēng)險(xiǎn)也更多，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈、更加理性。這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)

境不僅要求企業(yè)要有更加開闊的經(jīng)營(yíng)視野，更高的經(jīng)營(yíng)智慧以及更加

靈活高效的管理系統(tǒng)，同時(shí)要求企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化的全面創(chuàng)新，即徹

底革除傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境中生成的企業(yè)文化基因，如企業(yè)對(duì)國(guó)

家的依附思想、經(jīng)營(yíng)中的求穩(wěn)意，識(shí)、官商意識(shí)和家長(zhǎng)制作風(fēng)，以及

政企不分造成的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人追求仕途的思想等，培植與社會(huì)主義市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境相適應(yīng)的新的企業(yè)文化基因，如以市場(chǎng)為導(dǎo)向，自主經(jīng)

營(yíng)，敢于競(jìng)爭(zhēng)和承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量、服務(wù)、效率和品牌意識(shí)，

積極開拓創(chuàng)新，追求卓越；依法經(jīng)營(yíng)，講求信用，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任;

在管理上堅(jiān)持以人為本，把建立在合同契約基礎(chǔ)上的企業(yè)與員工的關(guān)

系提升為利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、價(jià)值共現(xiàn)的精神命運(yùn)共同體關(guān)系，努

力提高員工的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，廣泛吸收員工參與管理

等。

八、科學(xué)技術(shù)環(huán)境

科學(xué)技術(shù)影響人類的前途和命運(yùn)，是最強(qiáng)大的生產(chǎn)力?？茖W(xué)技術(shù)

的進(jìn)步對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，更是直接而顯著。第二次世界大戰(zhàn)后，科

學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，尤其是包括信息技術(shù)、生物技術(shù)在內(nèi)的新的技術(shù)革

命，造就許多新的行業(yè)，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也給某些行業(yè)帶來威脅Q

例如，單是電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)明，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來的影響就

是深遠(yuǎn)的。所以，西方有人把科學(xué)技術(shù)稱為“創(chuàng)新性的破壞力”。

（一）技術(shù)變化的步伐加快

許多今天認(rèn)為很普通的技術(shù)性產(chǎn)品，在30多年前是不可想象的；

1926年美國(guó)曾有人認(rèn)為商業(yè)電視“猶如白日做夢(mèng)”；1948年有人預(yù)言

人類在月球登陸還需要科學(xué)家再努力200年。但事實(shí)并非如此，許多

新技術(shù)、新發(fā)明的迅速普及推廣，為人們所始料不及。托夫勒在《未

來的沖擊》一書中認(rèn)為，未來新技術(shù)的發(fā)明、發(fā)展用傳播，從構(gòu)思到

實(shí)現(xiàn)的時(shí)間將愈來愈短，新產(chǎn)品從開始上市到大量，投產(chǎn)的時(shí)間也將

大大縮短。在《第三次浪潮》一書中他更進(jìn)一步預(yù)言，未來生活將全

面目子化，人們不出家門便可通過電腦系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物和

娛樂等活動(dòng)，如在家接受工作單位的指令，查閱公共圖書館的資料，

通過電視購(gòu)買商品等。家庭成為生活和工作的“單位”，家庭成員結(jié)

合得更加緊密，同時(shí)工業(yè)化造成的污染也將減少。高度的電子化、信

息化和網(wǎng)絡(luò)化將使消費(fèi)模式發(fā)生重大變化，給企業(yè)的生產(chǎn)和銷售帶來

實(shí)質(zhì)性的影響。沒過多少年，托夫勒的很多預(yù)言已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)?？?/p>

技的迅猛發(fā)展，人們工作方式和消費(fèi)方式的變化，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化都

產(chǎn)生了直接的影響，如人們要求更加自主，有更寬松的工作環(huán)境，更

重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等。

（二）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)增多

由于新技術(shù)革命迅速發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)上創(chuàng)新的機(jī)會(huì)無窮無盡，凡

是人們所需要的新產(chǎn)品或勞務(wù)，總有源源不斷的新構(gòu)思出現(xiàn)，而且在

技術(shù)上能很快有所進(jìn)展。目前，各國(guó)科學(xué)家正在力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的構(gòu)思主要

有：實(shí)用太陽能、防治癌癥和艾滋病的藥物、電動(dòng)汽車、海水淡化、

家務(wù)機(jī)器人、有效而又無副作用的避孕藥品等。這些構(gòu)思和實(shí)驗(yàn)不僅

是技術(shù)性的，而且是商業(yè)性的。企業(yè)可以在顧客購(gòu)買力允許的范圍內(nèi),

將新技術(shù)產(chǎn)品導(dǎo)入目標(biāo)市場(chǎng)。這種變化不僅要求企業(yè)要樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)

新意識(shí)和冒險(xiǎn)意識(shí)，要有敏銳的市場(chǎng)眼光，而且要有面向全球和面向

未央的文化理念。

（三）研發(fā)費(fèi)用提高

隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短。40年前產(chǎn)品

的生命周期平均是8年，20年前為5年，10年前為3年，到目前有些

產(chǎn)品僅有一年甚至半年的生命力。各國(guó)企業(yè)為了在新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中占

據(jù)制高點(diǎn)，紛紛加大研發(fā)投入，研發(fā)費(fèi)用在銷售收入中比重越來越大。

很多公司的巨額研發(fā)投入，也獲得了可觀的專利授權(quán)。

企業(yè)除自己投入巨資進(jìn)行技術(shù)研發(fā)外，還通過購(gòu)買專利等多種途

徑取得新技術(shù)。這種變化要求企業(yè)樹立強(qiáng)烈的科技興企意識(shí)，樹立尊

重知識(shí)、尊重人才，善于博采眾長(zhǎng)借力發(fā)展等文化理念。

（四）技術(shù)革新的法規(guī)增多

第二次世界大戰(zhàn)后，由于新技術(shù)的迅速發(fā)展和新產(chǎn)品的大量涌現(xiàn),

導(dǎo)致一些不良后果的出現(xiàn)，因而一些國(guó)家的政府對(duì)新產(chǎn)品的檢查和管

理日益加強(qiáng)，對(duì)安全與衛(wèi)生的要求越來越高。以至于西方有些公司花

費(fèi)數(shù)百萬美元開發(fā)的新產(chǎn)品，由于政府認(rèn)為不安全，結(jié)果被迫從市場(chǎng)

上收回。除了政府的管制外，社會(huì)上還有些人反對(duì)科學(xué)技術(shù)的隨意商

業(yè)化，要求政府在新科技用于商業(yè)之前進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估。他們認(rèn)為，大

規(guī)模的科技創(chuàng)新，會(huì)對(duì)大自然、個(gè)人生活、環(huán)境衛(wèi)生以至整個(gè)人類社

會(huì)造成威脅，因而主張以自行車代替汽車，以天然食品代替合成食品,

以天然纖維織物代替化學(xué)纖維織物。他們也反對(duì)核工業(yè)、高層建筑、

公園和風(fēng)景區(qū)的游樂設(shè)施等，認(rèn)為這些會(huì)破壞自然界生態(tài)平衡。這些

變化對(duì)企業(yè)決策、經(jīng)營(yíng)方向、產(chǎn)品開發(fā)以及與此相適應(yīng)的文化觀念都

會(huì)產(chǎn)生影響。

總之，科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大促進(jìn)作用，使得

科技人員在企業(yè)員工中比重日益增多，其地位也越來越重要。這不僅

要求企業(yè)必須樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的理念，千方百計(jì)在企業(yè)內(nèi)

營(yíng)造出重視科技的文化氛圍，而且還要看到腦體勞動(dòng)者比例關(guān)系的變

化給企業(yè)文化帶來的重大影響，企業(yè)必須重視教育的投入，重視管理

方式的變革，正確處理好科技人員與一線勞動(dòng)者的關(guān)系，承認(rèn)差別，

建立有效的激勵(lì)機(jī)制，為科技人員實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造

良好的條件。

九、資本流動(dòng)與文化流動(dòng)

（一）全球資本流動(dòng)趨勢(shì)

從本質(zhì)上說，資本是無差異的人類一般勞動(dòng)成果的生成、凝結(jié)和

積累。資本具有流動(dòng)性。當(dāng)一國(guó)資本跨出“國(guó)界”流入他國(guó)時(shí)，就成

為國(guó)際資本。經(jīng)濟(jì)全球化程度越高，國(guó)際資本流動(dòng)的量越大，速度也

就越快。

近些年來，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加速，主要國(guó)家國(guó)際資本流動(dòng)數(shù)

據(jù)驚人。中國(guó)改革開放以來到2005年年底，成為世界上非常重要的國(guó)

際資本流入市場(chǎng)，同時(shí)，對(duì)外投資也不斷增長(zhǎng)，每年達(dá)到數(shù)十億美元。

值得關(guān)注的是，在日益增加的國(guó)際資本流動(dòng)中，跨國(guó)并購(gòu)迅猛增

長(zhǎng)已成為經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中的一個(gè)重要趨勢(shì)，新建企業(yè)而形成的國(guó)際

直接投資比例下降。

（二）密本流動(dòng)帶動(dòng)企業(yè)文化交流

資本流動(dòng)與文化的傳播、交流是相輔相成的。單方面講，國(guó)際資

本的流動(dòng)，即資本由一國(guó)進(jìn)入他國(guó)市場(chǎng)，就會(huì)把資本輸出國(guó)的企業(yè)文

化或多或少帶人資本輸入國(guó)。

由國(guó)際資本流動(dòng)帶動(dòng)的企業(yè)文化交流，其交流規(guī)模及影響是與國(guó)

際資本流動(dòng)量相關(guān)的。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、開放度等方面

的差異，國(guó)際資本在世界各國(guó)間的流動(dòng)是不均衡的c有些國(guó)家經(jīng)濟(jì)相

對(duì)封閉，基本上不與國(guó)際資本發(fā)生聯(lián)系，或只發(fā)生少量聯(lián)系；有些國(guó)

家經(jīng)濟(jì)比較開放，國(guó)際資本輸出輸入的量就比較大；有些國(guó)家開放度

很高，則國(guó)際資本流動(dòng)頻繁，數(shù)額巨大。因此，企業(yè)文化在世界各國(guó)

間的交流也是不均衡的。一個(gè)國(guó)家吸收的國(guó)際資本越多，接受外來文

化的沖擊也就越大。當(dāng)然，這與國(guó)際資本輸出國(guó)與輸入國(guó)的文化背景、

管理水平有關(guān)系，國(guó)際資本輸出國(guó)的文化和管理越有優(yōu)勢(shì)，對(duì)輸入國(guó)

的沖擊也就越大。同時(shí)，創(chuàng)新波及理論認(rèn)為，思想的傳播或交流，在

文化背景相同的群體內(nèi)部較容易。中國(guó)目前是世界上吸引外資較多的

國(guó)家，民族文化有一定優(yōu)勢(shì)，但由于企業(yè)文化不夠成熟，管理水平也

比較低，因此受國(guó)際資本帶來的文化影響也比較大；在中國(guó)引進(jìn)的國(guó)

際資本中，除有與祖國(guó)大陸文化背景相同的港澳臺(tái)地區(qū)的資本外，還

有與中國(guó)文化背景差距較大的歐美等國(guó)的大量資本，這些資本攜帶的

文化肯定對(duì)中國(guó)本土企業(yè)文化有較大的沖擊。

由于國(guó)際資本帶動(dòng)全球企業(yè)文化的傳播與交流，不管是采取獨(dú)資、

合資與合作，還是并購(gòu)，不同文化背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理思想的沖

突、不同國(guó)籍員工之間的價(jià)值沖突、員工與管理者的價(jià)值沖突以及具

有國(guó)際資本背景的企業(yè)文化與本土文化的沖突時(shí)常發(fā)生，因此，跨文

化管理問題已經(jīng)成為世界各國(guó)企業(yè)文化研究的一個(gè)熱點(diǎn)。

十、跨文化管理

（一）跨文化問題的表現(xiàn)

根據(jù)以上分析，由于國(guó)際資本流動(dòng)，加之人才、技術(shù)、商品流動(dòng),

從而引發(fā)跨文化管理問題?！妒澜缃?jīng)理人文摘》對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理中的

文化困境這樣描述道：全世界的駐外經(jīng)理都不約而同地發(fā)現(xiàn)他們處于

一個(gè)兩難境地，夾在總公司和當(dāng)?shù)剞k事處之間不知所從。跨文化問題

幾乎在全球跨國(guó)企業(yè)中普遍存在，而且問題相當(dāng)復(fù)雜。這里僅就中外

合資企業(yè)的跨文化問題進(jìn)行分析。

德國(guó)學(xué)者帕特里希亞?派爾一舍勒對(duì)中外合資企業(yè)跨文化問題的

歸納很有價(jià)值。他認(rèn)為跨文化問題主要表現(xiàn)在：

(1)人事管理方面的跨文化問題。包括難以挑選出合適的外籍雇

員；中方員工提升機(jī)制中的“槍打出頭鳥”問題；對(duì)“職位基礎(chǔ)”的

錯(cuò)誤理解；因“裙帶關(guān)系”引起跨文化沖突；培訓(xùn)知進(jìn)修體制中的

“機(jī)會(huì)主義”問題；與中國(guó)相異的西方領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用；歐洲的“共

同管理”原則引致的跨文化問題；領(lǐng)導(dǎo)中的“壓抑效應(yīng)”導(dǎo)致“自立

機(jī)制”問題。

(2)積極性管理中的跨文化問題。包括調(diào)動(dòng)積極性的各種手段提

不起人的興趣；個(gè)人創(chuàng)造性難以調(diào)動(dòng)；對(duì)中國(guó)人強(qiáng)烈的集體歸屬需求

估計(jì)不足；人際關(guān)系先于勞動(dòng)與工作質(zhì)量，工資體制和福利待遇中的

跨文化問題；因不同的教育體制產(chǎn)生各種問題；與“外國(guó)人”合作不

可靠。

(3)交際管理中的跨文化問題。包括語言障礙；交際障礙，效率

低；內(nèi)部語言規(guī)則不為人知；合作中各行其是，不協(xié)調(diào)；各部門間協(xié)

調(diào)障礙；會(huì)談結(jié)果不令人滿意；信息交流中的各種問題。

(4)目標(biāo)和計(jì)劃管理口的跨文化問題。計(jì)劃問題；效率意識(shí)與無

時(shí)間、無利潤(rùn)觀念相抵觸；質(zhì)量保證與目標(biāo)問題；衡量行動(dòng)余地需要

的不同尺度。

(5)決策管理中的跨文化問題。決策標(biāo)準(zhǔn)不一致；決策過程不同;

決定過程不同；不愿承擔(dān)責(zé)任；缺乏個(gè)人主動(dòng)性；缺乏參與精神。

(6)組織管理中的跨文化問題。非正式等級(jí)和團(tuán)隊(duì)組成；合作愿

望受到抑制；革新愿望缺乏引導(dǎo)；沒有充分的冒險(xiǎn)準(zhǔn)備；團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力

降低，團(tuán)隊(duì)凝聚力欠缺；工作崗位設(shè)計(jì)問題；人力資源管理鮮為人知。

(7)監(jiān)督管理中的跨文化問題。中國(guó)人習(xí)慣受到嚴(yán)格監(jiān)督，因此

對(duì)監(jiān)督的需要程度不同；憑感情采取的懲罰手段無用；對(duì)質(zhì)量要求不

同，感受也不同：工作任務(wù)描述不具體，質(zhì)量無保證。

導(dǎo)致跨文化管理問題出現(xiàn)的原因很多，從文化層面上看主要有以

下幾點(diǎn)：

(1)目標(biāo)不一致，雙方(或多方)經(jīng)營(yíng)者同床異夢(mèng)。

(2)經(jīng)營(yíng)理念不同。雙方(或多方)經(jīng)營(yíng)者有的著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)

持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，追求“雙贏”或“多贏”；有的則只注重短期利益，忽

視長(zhǎng)期發(fā)展，熱衷于一次性博弈，較少顧及企業(yè)信譽(yù)。經(jīng)營(yíng)理念不一

致主要通過經(jīng)營(yíng)決策和策略實(shí)施表現(xiàn)出來。

（3）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有差異。中、外方企業(yè)家表現(xiàn)出的在決策時(shí)的獨(dú)裁

與民主、管理中的講等級(jí)與講平等、行動(dòng)中的注重程序化與雷厲風(fēng)行

等作風(fēng)的沖突是顯而易見的。

（4）價(jià)值觀有沖突。反映在不同國(guó)籍、不同文化背景的員工在一

起工作時(shí)，認(rèn)識(shí)問題、判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

（5）語言文化與行為舉止交流障礙。中文的用語習(xí)慣、表達(dá)方式、

用詞標(biāo)準(zhǔn)、語言思維模式以及中國(guó)人的行為舉止和英、日語等國(guó)家存

在著巨大的差異，出現(xiàn)較大交流障礙，甚至帶來誤解和矛盾。

（二）跨文化管理模式與內(nèi)容

跨文化管理就是在合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)來自不同文化的管理

沖突與摩擦所進(jìn)行的溝通、調(diào)解、包容與融合。跨文化管理的中心任

務(wù)是化解文化沖突，共建共享新的企業(yè)文化。

1、跨文化管理模式

（1）外資文化主導(dǎo)型。這種模式充分尊重和采納國(guó)外投資方的管

理模式與經(jīng)驗(yàn)，把外方母公司文化移植到合資公司，作為合資公司文

化的主脈。這種模式以整個(gè)公司崇尚效率，為最高原則，強(qiáng)行灌輸外

方文化理念。推行這種模式經(jīng)常出現(xiàn)的問題是，由于外方管理者不大

理會(huì)本土文化及其影響，尊重本地員工的行為方式知感情不夠，容易

遭到中方管理者和員工的排斥和抵觸。

（2）中資文化主導(dǎo)型。這種模式以中國(guó)投資方的管理模式與經(jīng)驗(yàn)

為基礎(chǔ)，以中國(guó)企業(yè)文化作為合資企業(yè)的主導(dǎo)文化c這種模式注重人

際關(guān)系，關(guān)注員工的社會(huì)福利，按員工的資歷決定其升遷。推行這種

模式，企業(yè)文化的適應(yīng)性強(qiáng)，但往往不能較好地學(xué)習(xí)與吸收外方的先

進(jìn)文化與管理經(jīng)驗(yàn)。

（3）中外文化合作型。這種模式對(duì)文化差異較大的投資雙方均給

予充分的尊重，以合作為原則，通過溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，尋找價(jià)值共同

點(diǎn)。這種模式的管理，其主要手段就是溝通，運(yùn)行過程中有時(shí)效率不

高。

（4）中外文化融合創(chuàng)新型。即在充分挖掘中外雙方企業(yè)文化優(yōu)點(diǎn)

的基礎(chǔ)上，以契合文化為導(dǎo)向，結(jié)合合資企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)造其獨(dú)

特的企業(yè)文化。西安楊森的鷹雁精神就是一個(gè)很好的范例。

2、跨文化管理的實(shí)施

對(duì)跨文化管理這樣一個(gè)復(fù)