2024年軟件技術(shù)支持與服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件技術(shù)支持與服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議日期與版本2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)地點(diǎn)3.3服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)人員資質(zhì)4.3人員替換與調(diào)整5.技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)問(wèn)題解決流程6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件與處理11.一般條款11.1通知與送達(dá)11.2完整協(xié)議11.3不可抗力11.4法律適用與爭(zhēng)議解決12.附加條款12.1技術(shù)支持與服務(wù)外包的特殊規(guī)定12.2軟件技術(shù)支持的特殊要求13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2服務(wù)人員名單13.3技術(shù)支持與服務(wù)外包的詳細(xì)方案14.簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)14.2乙方簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議為2024年軟件技術(shù)支持與服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版，由甲方（需求方）與乙方（服務(wù)方）簽訂，用以明確雙方在合同期限內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)。1.2協(xié)議雙方甲方（需求方）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)方）：【乙方全稱】1.3協(xié)議日期與版本本協(xié)議簽訂日期為：【簽訂日期】，版本號(hào)為：【版本號(hào)】。第二條定義與解釋2.1定義（1）甲方：指簽署本協(xié)議并約定接受乙方服務(wù)的個(gè)人或組織。（2）乙方：指簽署本協(xié)議并向甲方提供軟件技術(shù)支持與服務(wù)的個(gè)人或組織。（3）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的技術(shù)協(xié)助。（4）服務(wù)外包：指乙方將其部分業(yè)務(wù)流程或服務(wù)委托給第三方進(jìn)行處理。2.2解釋本協(xié)議未盡事宜，雙方可友好協(xié)商解決，也可參照行業(yè)慣例、法律法規(guī)進(jìn)行解釋。第三條服務(wù)范圍3.1服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)及操作指導(dǎo)。（2）軟件產(chǎn)品維護(hù)、升級(jí)及故障排除。（3）軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化建議。（4）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地或雙方約定的其他地點(diǎn)。3.3服務(wù)時(shí)間本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方提供日常技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)：【響應(yīng)時(shí)間】。第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)與人員4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方軟件技術(shù)支持與服務(wù)工作。4.2服務(wù)人員資質(zhì)（1）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷或資格證書(shū)。4.3人員替換與調(diào)整如乙方服務(wù)人員不勝任工作，乙方應(yīng)及時(shí)替換或調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供軟件技術(shù)支持，包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品使用咨詢。（2）軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)。（3）軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化。（4）軟件產(chǎn)品升級(jí)與更新。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)給予回應(yīng)，并盡快解決甲方問(wèn)題。5.3技術(shù)問(wèn)題解決流程（1）甲方通過(guò)電話、電子郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求。（2）乙方接到請(qǐng)求后，【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)給予回應(yīng)，并記錄問(wèn)題詳情。（3）乙方根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。（4）乙方及時(shí)將處理進(jìn)度和結(jié)果告知甲方。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的費(fèi)用包括：（1）軟件技術(shù)支持費(fèi)用。（2）軟件維護(hù)、升級(jí)費(fèi)用。（3）其他雙方約定的服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算如乙方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算周期為：【結(jié)算周期】，甲方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后【支付時(shí)間】?jī)?nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。（2）乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)的。（3）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。（4）其他違反本協(xié)議約定的行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約比例。（2）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約比例。（3）違約比例由雙方另行約定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同終止條件與處理（1）本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的。（3）一方違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送通知和文件，均視為有效送達(dá)。11.2完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，取代了之前所有的談判、討論和書(shū)面文件。11.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方有權(quán)請(qǐng)求延期或解除本協(xié)議。11.4法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄，爭(zhēng)議解決方式為友好協(xié)商或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條附加條款12.1技術(shù)支持與服務(wù)外包的特殊規(guī)定（1）乙方在提供技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。（2）乙方在處理甲方問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。12.2軟件技術(shù)支持的特殊要求（1）乙方在提供軟件升級(jí)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保新版本的穩(wěn)定性和兼容性。（2）乙方在提供軟件維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保不影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。第十三條附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單（1）軟件技術(shù)支持服務(wù)。（2）軟件維護(hù)、升級(jí)服務(wù)。（3）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。13.2服務(wù)人員名單（1）乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。（2）乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員。13.3技術(shù)支持與服務(wù)外包的詳細(xì)方案（1）技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、流程和時(shí)間安排。（2）服務(wù)外包的具體業(yè)務(wù)范圍和實(shí)施計(jì)劃。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署頁(yè)（1）甲方全稱：______________________（2）授權(quán)代表（簽名）：______________（3）日期：_________________________14.2乙方簽署頁(yè)（1）乙方全稱：______________________（2）授權(quán)代表（簽名）：______________（3）日期：_________________________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)向甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、軟件維護(hù)升級(jí)服務(wù)的范圍、以及其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。附件二：服務(wù)人員名單詳細(xì)列出乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的成員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等信息，以便甲方在需要時(shí)能夠直接聯(lián)系到相關(guān)的技術(shù)人員。附件三：技術(shù)支持與服務(wù)外包的詳細(xì)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持與服務(wù)外包的具體方案，包括服務(wù)的內(nèi)容、流程和時(shí)間安排，以及服務(wù)外包的具體業(yè)務(wù)范圍和實(shí)施計(jì)劃。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：列舉所有可能的違約行為，包括但不限于乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)、甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于每一種違約行為，明確相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，例如違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用乘以違約比例。示例說(shuō)明：以乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)為例，若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，則應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用乘以違約比例。具體的比例數(shù)值由雙方在簽訂合同時(shí)另行約定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：列出本合同中涉及到的所有法律名詞，并對(duì)每