2024年物業(yè)管理服務承接與查驗協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年物業(yè)管理服務承接與查驗協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務承接與查驗協(xié)議1.1協(xié)議概述1.2雙方權益1.3服務范圍與內容2.物業(yè)管理服務承接2.1承接條件2.2承接程序2.3承接時間3.物業(yè)管理服務查驗3.1查驗內容3.2查驗方式3.3查驗時間4.服務質量與標準4.1服務品質4.2服務響應時間4.3服務滿意度5.物業(yè)費用與管理5.1費用標準5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.人員管理6.1物業(yè)管理團隊6.2員工培訓與考核6.3人員配置與調整7.設施設備維護與管理7.1維護范圍7.2維護程序7.3定期檢查與維修8.安全管理8.1安全防范措施8.2應急預案8.3消防安全管理9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1清潔服務9.2綠化養(yǎng)護9.3垃圾分類與處理10.客戶服務與投訴處理10.1客戶服務內容10.2投訴渠道與方式10.3投訴處理流程與時效11.合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件11.3變更與終止的程序12.違約責任與爭議解決12.1違約行為12.2違約責任12.3爭議解決方式13.合同的生效、終止與解除13.1生效條件13.2終止條件13.3解除條件14.其他約定14.1雙方的權利與義務14.2信息保密14.3法律適用與爭議解決第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務承接與查驗協(xié)議1.1協(xié)議概述本協(xié)議由甲方（物業(yè)所有權人或授權代表）與乙方（物業(yè)管理公司）簽訂，旨在明確雙方在物業(yè)管理服務承接與查驗過程中的權利、義務和責任。1.2雙方權益甲方權益：享有乙方提供的物業(yè)管理服務；對乙方服務進行監(jiān)督和評價；要求乙方按照約定履行合同義務。乙方權益：按照約定提供物業(yè)管理服務；獲得甲方支付的服務費用；在合同約定范圍內自主決策管理。1.3服務范圍與內容物業(yè)管理服務范圍：物業(yè)設施設備維護；環(huán)境衛(wèi)生管理；安全管理；客戶服務等。物業(yè)管理服務內容：物業(yè)設施設備日常巡檢、維修保養(yǎng)；環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護；安全防范、消防安全；客戶接待、投訴處理等。第二條物業(yè)管理服務承接2.1承接條件具備相應的資質證書；具備提供本協(xié)議約定的服務能力。2.2承接程序甲方對乙方進行資質審核；雙方就服務范圍、內容、費用等展開協(xié)商；達成一致后，簽訂本協(xié)議；乙方按照約定時間接管物業(yè)管理事務。2.3承接時間本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效；乙方應于協(xié)議生效后七個工作日內接管物業(yè)管理事務。第三條物業(yè)管理服務查驗3.1查驗內容查驗內容包括：物業(yè)管理設施設備；環(huán)境衛(wèi)生狀況；安全防護設施；管理制度與人員配置等。3.2查驗方式甲方組織查驗；乙方配合并提供相關資料；雙方共同簽署查驗報告。3.3查驗時間查驗時間為協(xié)議生效后十個工作日內。第四條服務質量與標準4.1服務品質乙方應按照本協(xié)議約定的服務范圍和內容，提供高品質的物業(yè)管理服務，確保服務質量滿足甲方及物業(yè)使用人的合理需求。4.2服務響應時間乙方對甲方及物業(yè)使用人的報修、投訴等需求，應在約定的響應時間內給予答復，并盡快解決問題。4.3服務滿意度乙方應定期對甲方及物業(yè)使用人進行滿意度調查，根據調查結果持續(xù)改進服務質量，提高客戶滿意度。第五條物業(yè)費用與管理5.1費用標準物業(yè)服務費用包括但不限于：物業(yè)管理費；維修養(yǎng)護費；清潔綠化費；安保費用等。5.2費用支付方式甲方按照約定的支付周期和方式向乙方支付物業(yè)服務費用。5.3費用調整機制雙方可約定在合同執(zhí)行期間，根據實際情況調整物業(yè)服務費用。調整方式如下：雙方協(xié)商一致；依據相關法律法規(guī)規(guī)定；第六條人員管理6.1物業(yè)管理團隊乙方應組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊，負責物業(yè)的日常管理工作。6.2員工培訓與考核乙方應定期對員工進行培訓和考核，確保員工具備專業(yè)技能和服務意識。6.3人員配置與調整第八條安全管理8.1安全防范措施乙方應制定并落實針對物業(yè)的安全防范措施，確保物業(yè)的安全與寧靜。措施包括但不限于：設立24小時安保值班；定期進行安全巡查；安裝監(jiān)控設備，實現區(qū)域覆蓋；制定應急預案，應對突發(fā)事件。8.2應急預案乙方應制定應急預案，明確應對突發(fā)事件的組織架構、職責分工、處置流程等。8.3消防安全管理乙方應嚴格執(zhí)行國家消防安全法律法規(guī)，定期進行消防安全培訓和演練，確保消防設施設備完好，提高物業(yè)的消防安全水平。第九條環(huán)境衛(wèi)生管理9.1清潔服務乙方應提供清潔服務，包括公共區(qū)域、樓道、電梯間、衛(wèi)生間等，保持物業(yè)整潔衛(wèi)生。9.2綠化養(yǎng)護乙方應負責物業(yè)內的綠化養(yǎng)護工作，包括修剪、施肥、病蟲害防治等，保持綠化植物的生長狀態(tài)。9.3垃圾分類與處理乙方應開展垃圾分類宣傳，指導物業(yè)使用人正確分類垃圾，并按照政府規(guī)定的方式進行處理。第十條客戶服務與投訴處理10.1客戶服務內容接待咨詢；辦理入住、退房手續(xù)；提供物業(yè)相關信息；解答物業(yè)使用相關問題。10.2投訴渠道與方式乙方應設立投訴電話、郵箱等渠道，方便甲方及物業(yè)使用人提出意見和建議。10.3投訴處理流程與時效乙方應在收到投訴后24小時內作出回應，并在約定的時效內解決問題。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件雙方同意，合同變更應書面協(xié)商一致，并注明變更內容、范圍、時效等。11.2終止條件合同終止條件如下：雙方協(xié)商一致；合同到期，不再續(xù)約；法律法規(guī)規(guī)定的情形。11.3變更與終止的程序變更或終止合同，應書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。第十二條違約責任與爭議解決12.1違約行為雙方約定違約行為包括但不限于：不履行合同約定的義務；遲延履行義務；擅自變更或終止合同。12.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于：賠償對方損失；支付違約金；承擔其他合同約定的責任。12.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第十三條合同的生效、終止與解除13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2終止條件本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致或合同約定的終止條件出現時終止。13.3解除條件合同解除條件如下：雙方協(xié)商一致；因不可抗力導致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定的情形。第十四條其他約定14.1雙方的權利與義務本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2信息保密雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方同意不得泄露給第三方。14.3法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《物業(yè)設施設備清單》詳細列出物業(yè)所有設施設備的名稱、型號、數量、安裝位置等信息。2.附件二：《環(huán)境衛(wèi)生管理標準》明確環(huán)境衛(wèi)生管理的具體標準，包括清潔頻率、清潔劑使用規(guī)范等。3.附件三：《安全管理制度》包含物業(yè)安全管理的相關規(guī)定，如出入管理制度、消防安全制度等。4.附件四：《客戶服務手冊》詳細描述客戶服務中心提供的服務內容、服務流程、服務標準等。5.附件五：《費用明細表》列出物業(yè)服務費用的詳細構成，包括各項費用的計算方式、收費標準等。6.附件六：《員工培訓記錄》記錄員工培訓的時間、內容、考核結果等信息。7.附件七：《應急預案》包括突發(fā)事件的分類、應對措施、責任分工等。8.附件八：《合同變更協(xié)議》用于記錄合同變更的內容、雙方簽字蓋章等。9.附件九：《違約金計算方式》明確違約金的計算標準，如遲延履行違約金的計算公式等。10.附件十：《保密協(xié)議》規(guī)定雙方在合同履行過程中的信息保密義務及違約責任。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定時間接管物業(yè)管理事務，構成違約。違約責任：乙方應支付遲延履行違約金，具體金額按照附件九的計算方式確定。2.乙方提供的物業(yè)管理服務未達到約定的服務品質和標準，構成違約。違約責任：乙方應根據實際情況采取改進措施，直至達到約定標準；甲方有權要求乙方支付違約金。3.乙方未按照約定時間響應甲方及物業(yè)使用人的需求，構成違約。違約責任：乙方應支付遲延響應違約金，具體金額按照附件九的計算方式確定。4.乙方未按照約定履行保密義務，構成違約。違約責任：乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：假設乙方遲延接管物業(yè)管理事務10天，根據附件九的計算方式，乙方應支付遲延履行違約金為人民幣10,000元。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務：指乙方按照本合同約定，對甲方擁有的物業(yè)進行日常維護、清潔、綠化、安全等方面的管理和服務。2.承接條件：指乙方在簽訂本合同時應具備的資質證書、信譽和能力等條件。3.查驗內容：指雙方在合同簽訂后對物業(yè)設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進行實地檢查的內容。4.服務質量與標準：指乙方提供物業(yè)管理服務應達到的水準，包括服務品質、響應時間、滿意度等。5.物業(yè)費用：指乙方在提供物業(yè)管理服務過程中產生的各項費用，包括但不限于維護養(yǎng)護費、清潔綠化費、安保費用等。6.人員管理：指乙方對物業(yè)管理團隊的人員配置、培訓、考核等方面的管理。7.安全管理：指乙方對物業(yè)