2025年度百貨商場(chǎng)顧客滿意度提升方案合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度百貨商場(chǎng)顧客滿意度提升方案合同本合同目錄一覽第一條目標(biāo)與原則1.1提升顧客滿意度總體目標(biāo)1.2實(shí)施原則第二條負(fù)責(zé)部門與職責(zé)2.1項(xiàng)目管理部門2.2實(shí)施部門2.3質(zhì)量監(jiān)督部門第三條資源配置3.1人力資源3.2物資資源3.3財(cái)務(wù)資源第四條實(shí)施步驟4.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段4.1.1項(xiàng)目立項(xiàng)4.1.2制定項(xiàng)目計(jì)劃4.1.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4.2實(shí)施階段4.2.1顧客滿意度調(diào)查4.2.2問題分析與解決方案4.2.3解決方案實(shí)施4.3監(jiān)督與評(píng)估階段4.3.1進(jìn)度監(jiān)控4.3.2效果評(píng)估第五條顧客滿意度調(diào)查5.1調(diào)查內(nèi)容5.2調(diào)查方法5.3調(diào)查時(shí)間5.4調(diào)查結(jié)果分析第六條問題分析與解決方案6.1問題識(shí)別6.2問題分析6.3解決方案制定6.4解決方案實(shí)施第七條解決方案實(shí)施7.1實(shí)施計(jì)劃7.2實(shí)施步驟7.3實(shí)施效果跟蹤7.4風(fēng)險(xiǎn)控制第八條監(jiān)督與評(píng)估8.1監(jiān)督機(jī)制8.2評(píng)估指標(biāo)8.3評(píng)估方法8.4評(píng)估結(jié)果反饋第九條質(zhì)量控制9.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.2質(zhì)量監(jiān)控9.3質(zhì)量改進(jìn)措施第十條財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用報(bào)銷10.1財(cái)務(wù)預(yù)算10.2費(fèi)用報(bào)銷制度10.3費(fèi)用報(bào)銷流程第十一條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1保密義務(wù)11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第十二條合同解除與違約責(zé)任12.1合同解除條件12.2違約責(zé)任第十三條合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：第一條目標(biāo)與原則1.1提升顧客滿意度總體目標(biāo)1.2實(shí)施原則1.2.1以顧客為中心1.2.2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策1.2.3持續(xù)改進(jìn)1.2.4跨部門協(xié)作第二條負(fù)責(zé)部門與職責(zé)2.1項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)方案的總體策劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.2實(shí)施部門負(fù)責(zé)具體措施的執(zhí)行和效果跟蹤。2.3質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)方案實(shí)施過程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第三條資源配置3.1人力資源配置專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)研員、客戶服務(wù)專員等。3.2物資資源確保項(xiàng)目所需的調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析軟件等物資。3.3財(cái)務(wù)資源預(yù)算方案實(shí)施所需的各項(xiàng)費(fèi)用，包括人員工資、調(diào)研費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。第四條實(shí)施步驟4.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段4.1.1項(xiàng)目立項(xiàng)明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、時(shí)間表和預(yù)算。4.1.2制定項(xiàng)目計(jì)劃制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括具體措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任部門等。4.1.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選拔合適的人員組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確各成員的職責(zé)。4.2實(shí)施階段4.2.1顧客滿意度調(diào)查定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客反饋。4.2.2問題分析與解決方案分析調(diào)查結(jié)果，識(shí)別問題，制定解決方案。4.2.3解決方案實(shí)施實(shí)施解決方案，跟蹤效果。4.3監(jiān)督與評(píng)估階段4.3.1進(jìn)度監(jiān)控定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度，確保按計(jì)劃進(jìn)行。4.3.2效果評(píng)估評(píng)估方案實(shí)施效果，包括顧客滿意度提升情況、問題解決情況等。第五條顧客滿意度調(diào)查5.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括顧客對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境、價(jià)格等方面的滿意度。5.2調(diào)查方法采用線上問卷調(diào)查、線下訪談等方式進(jìn)行。5.3調(diào)查時(shí)間每年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，分別在上半年和下半年。5.4調(diào)查結(jié)果分析對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出顧客滿意度提升的關(guān)鍵點(diǎn)。第六條問題分析與解決方案6.1問題識(shí)別通過顧客滿意度調(diào)查、員工反饋等方式識(shí)別問題。6.2問題分析對(duì)識(shí)別出的問題進(jìn)行深入分析，找出問題根源。6.3解決方案制定針對(duì)問題根源，制定切實(shí)可行的解決方案。6.4解決方案實(shí)施實(shí)施解決方案，跟蹤效果，確保問題得到有效解決。第七條解決方案實(shí)施7.1實(shí)施計(jì)劃制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任部門等。7.2實(shí)施步驟7.2.1宣傳推廣通過多種渠道宣傳推廣解決方案。7.2.2培訓(xùn)員工對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能。7.2.3調(diào)整商品結(jié)構(gòu)根據(jù)顧客需求調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，提高商品質(zhì)量。7.2.4改善購物環(huán)境優(yōu)化購物環(huán)境，提升顧客購物體驗(yàn)。7.3實(shí)施效果跟蹤定期跟蹤解決方案實(shí)施效果，確保問題得到有效解決。7.4風(fēng)險(xiǎn)控制制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。第八條質(zhì)量控制8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確保所有商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并通過內(nèi)部檢驗(yàn)。8.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問題的效率等。8.1.3環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保持商場(chǎng)內(nèi)外的清潔、安全和舒適。8.2質(zhì)量監(jiān)控8.2.1定期檢查每月至少進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查。8.2.2客戶反饋及時(shí)收集并處理顧客對(duì)質(zhì)量的反饋。8.3質(zhì)量改進(jìn)措施8.3.1問題識(shí)別對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和分析。8.3.2改進(jìn)方案針對(duì)問題制定改進(jìn)方案，并實(shí)施。8.3.3持續(xù)跟蹤對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決。第九條財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用報(bào)銷9.1財(cái)務(wù)預(yù)算9.1.1預(yù)算編制根據(jù)項(xiàng)目需求和預(yù)期效果編制詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算。9.1.2預(yù)算審批預(yù)算需經(jīng)財(cái)務(wù)部門審批后執(zhí)行。9.2費(fèi)用報(bào)銷制度9.2.1報(bào)銷流程建立規(guī)范的費(fèi)用報(bào)銷流程，確保報(bào)銷及時(shí)、準(zhǔn)確。9.2.2報(bào)銷單據(jù)報(bào)銷單據(jù)需完整、真實(shí)，并附相關(guān)憑證。第十條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1保密義務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料和客戶信息需嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得外泄。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬項(xiàng)目產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸百貨商場(chǎng)所有，未經(jīng)允許不得用于其他商業(yè)目的。第十一條合同解除與違約責(zé)任11.1合同解除條件一方嚴(yán)重違約；項(xiàng)目無法按期完成；雙方協(xié)商一致。11.2違約責(zé)任違約方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十二條合同爭議解決12.1爭議解決方式發(fā)生爭議時(shí)，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)選擇具有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)作為爭議解決機(jī)構(gòu)。第十三條合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同期滿；項(xiàng)目完成且無后續(xù)工作；合同解除。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入范圍1.1第三方定義本合同所指第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢的公司、個(gè)人或其他組織。1.2介入范圍第三方介入范圍包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、咨詢服務(wù)、技術(shù)實(shí)施、項(xiàng)目管理等方面。第二條甲乙雙方職責(zé)與第三方合作2.1甲方職責(zé)2.1.1選擇第三方甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需求選擇合適的第三方，并與其簽訂合作協(xié)議。2.1.2協(xié)調(diào)溝通甲方負(fù)責(zé)與第三方保持良好溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。2.2乙方職責(zé)2.2.1支持第三方工作乙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資源和協(xié)助。2.2.2監(jiān)督第三方行為乙方對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同要求。第三條第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任3.1.1質(zhì)量責(zé)任第三方需保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2保密責(zé)任第三方需遵守保密協(xié)議，對(duì)項(xiàng)目信息保密。3.1.3合同義務(wù)第三方需按照合同約定履行其義務(wù)，完成約定的工作。3.2第三方權(quán)利3.2.1收取報(bào)酬第三方有權(quán)按照合同約定收取報(bào)酬。3.2.2享受權(quán)益第三方有權(quán)享受合同約定的其他權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同所指責(zé)任限額是指第三方因違約或疏忽行為導(dǎo)致甲方損失時(shí)，第三方需承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額設(shè)定4.2.1合同金額第三方責(zé)任限額不超過本合同總金額的10%。4.2.2具體數(shù)額具體責(zé)任限額數(shù)額由甲乙雙方在簽訂合作協(xié)議時(shí)約定。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系基于合作協(xié)議，甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系基于本合同，乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保其符合合同要求。5.3第三方與其他第三方的責(zé)任劃分若第三方之間存在合作關(guān)系，各方需明確各自的責(zé)任和權(quán)利，并在合作協(xié)議中予以明確。第六條第三方介入的具體條款6.1第三方介入條件6.1.1項(xiàng)目需要甲方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向乙方提出申請(qǐng)，并說明介入理由。6.1.2乙方同意乙方同意第三方介入后，甲乙雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議。6.2第三方介入流程6.2.1甲方提出申請(qǐng)甲方向乙方提出第三方介入申請(qǐng)，包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。6.2.2乙方審核乙方審核甲方申請(qǐng)，并在必要時(shí)與甲方協(xié)商。6.2.3簽訂合作協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)。6.3第三方介入的變更與終止6.3.1變更若第三方介入過程中需變更服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合作協(xié)議中予以修改。6.3.2終止若第三方無法履行協(xié)議或違反協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)終止合作協(xié)議，并追究其責(zé)任。第七條爭議解決7.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，爭議解決方式參照本合同第十二條“合同爭議解決”。第八條合同變更與生效8.1本合同因第三方介入而產(chǎn)生的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并在原合同基礎(chǔ)上修改或補(bǔ)充。8.2修改或補(bǔ)充的合同條款，自各方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.項(xiàng)目啟動(dòng)報(bào)告詳細(xì)描述項(xiàng)目背景、目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃等。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.第三方合作協(xié)議明確第三方介入的具體內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。要求：格式規(guī)范，條款清晰，雙方簽字蓋章。3.顧客滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境等維度。要求：問題清晰，選項(xiàng)合理，便于統(tǒng)計(jì)分析。4.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出顧客滿意度提升的關(guān)鍵點(diǎn)。要求：數(shù)據(jù)真實(shí)，分析合理，提出改進(jìn)建議。5.解決方案實(shí)施計(jì)劃制定詳細(xì)的解決方案實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任部門等。要求：步驟清晰，責(zé)任明確，便于執(zhí)行。6.財(cái)務(wù)預(yù)算表列出項(xiàng)目實(shí)施所需的各項(xiàng)費(fèi)用，包括人員工資、調(diào)研費(fèi)用等。要求：預(yù)算合理，條目清晰，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核。7.費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)提供費(fèi)用報(bào)銷的相關(guān)單據(jù)，包括發(fā)票、收據(jù)等。要求：單據(jù)真實(shí)，格式規(guī)范，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核。8.質(zhì)量控制記錄記錄項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量控制情況。要求：記錄完整，問題明確，改進(jìn)措施具體。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：1.1未按時(shí)支付費(fèi)用；1.2未按約定提供項(xiàng)目所需資源；1.3未按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)。乙方違約：2.1未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；2.2未按時(shí)完成解決方案實(shí)施；2.3未按約定保密項(xiàng)目信息。第三方違約：3.1未按約定提供服務(wù)質(zhì)量；3.2未按時(shí)完成工作任務(wù)；3.3泄露項(xiàng)目信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：2.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金比例為未支付金額的1%。2.2甲方未按約定提供項(xiàng)目所需資源，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。2.3甲方未按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。乙方違約責(zé)任：2.1乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合要求。2.2乙方未按時(shí)完成解決方案實(shí)施，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.3乙方未按約定保密項(xiàng)目信息，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方違約責(zé)任：2.1第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.2第三方未按時(shí)完成工作任務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.3第三方泄露項(xiàng)目信息，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：甲方未按時(shí)支付乙方調(diào)研費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付金額的1%。乙方未按約定完成解決方案實(shí)施，導(dǎo)致項(xiàng)目延誤，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)延誤期間的損失。第三方泄露項(xiàng)目信息，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2025年度百貨商場(chǎng)顧客滿意度提升方案合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：_______百貨商場(chǎng)地址：_________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系電話：_____________2.乙方：_______市場(chǎng)調(diào)查公司地址：_________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系電話：_____________3.其他相關(guān)方：（此處如有其他相關(guān)方，請(qǐng)按實(shí)際情況填寫）二、合同前言2.1背景和目的：本合同背景系為了提高_(dá)______百貨商場(chǎng)的顧客滿意度，提升商場(chǎng)品牌形象，促進(jìn)銷售業(yè)績?cè)鲩L。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本合同。2.2合同依據(jù)：本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中所涉及的市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、滿意度提升方案等專業(yè)術(shù)語，均按照市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)解釋。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）顧客滿意度：指顧客在使用百貨商場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)后，對(duì)其整體感受和評(píng)價(jià)的滿意程度。（2）市場(chǎng)調(diào)查：指乙方通過科學(xué)的方法，對(duì)百貨商場(chǎng)的顧客群體進(jìn)行調(diào)研，了解顧客需求、消費(fèi)習(xí)慣等，為甲方提供市場(chǎng)分析報(bào)告。（3）滿意度提升方案：指乙方根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供的針對(duì)提高顧客滿意度的具體措施和建議。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，開展市場(chǎng)調(diào)查和滿意度提升方案工作；（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料和便利條件，確保乙方順利開展工作；（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作成果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（4）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用及滿意度提升方案費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，開展市場(chǎng)調(diào)查和滿意度提升方案工作；（2）乙方應(yīng)保證市場(chǎng)調(diào)查和滿意度提升方案的科學(xué)性、客觀性、真實(shí)性；（3）乙方應(yīng)按時(shí)向甲方提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及滿意度提升方案；（4）乙方應(yīng)配合甲方對(duì)工作成果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（5）乙方應(yīng)按照合同約定，收取市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用及滿意度提升方案費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查工作地點(diǎn)為_______百貨商場(chǎng)；滿意度提升方案實(shí)施地點(diǎn)為_______百貨商場(chǎng)。5.3合同履行方式：（1）乙方應(yīng)在合同履行期間，按照甲方要求，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；（2）乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，制定滿意度提升方案，提交甲方審核；（3）甲方審核通過后，乙方按照滿意度提升方案實(shí)施，并向甲方報(bào)告實(shí)施情況。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同到期；（2）甲方與乙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）另一方收到終止通知后，應(yīng)在7日內(nèi)確認(rèn)終止；（3）雙方確認(rèn)終止后，應(yīng)在10日內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)將已收集的數(shù)據(jù)、報(bào)告等資料移交甲方；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用及滿意度提升方案費(fèi)用；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，處理合同終止后的其他事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用：包括但不限于調(diào)研設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用；（2）滿意度提升方案費(fèi)用：包括但不限于方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估等費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：如差旅費(fèi)、資料費(fèi)等。7.2支付方式：（1）市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用：合同簽訂后，甲方支付市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；（2）滿意度提升方案費(fèi)用：乙方提交滿意度提升方案并經(jīng)甲方審核通過后，甲方支付方案費(fèi)用的50%；（3）尾款支付：滿意度提升方案實(shí)施完畢，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付剩余的50%尾款。7.3支付時(shí)間：（1）預(yù)付款支付時(shí)間：合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)；（2）方案費(fèi)用支付時(shí)間：滿意度提升方案提交并經(jīng)甲方審核通過后10個(gè)工作日內(nèi)；（3）尾款支付時(shí)間：滿意度提升方案實(shí)施完畢，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款：（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶；（2）乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方開具正規(guī)發(fā)票；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，甲方應(yīng)向乙方支付延遲付款的違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付延遲付款的違約金；（2）甲方未按照合同約定提供資料和便利條件的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）甲方未按時(shí)驗(yàn)收滿意度提升方案成果的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及滿意度提升方案的，應(yīng)向甲方支付延遲提交的違約金；（2）乙方提交的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及滿意度提升方案不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定；（2）如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，并可包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、停止侵害等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密包括但不限于市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)、滿意度提升方案、甲方商業(yè)信息等。9.2保密期限：本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密內(nèi)容的使用僅限于合同目的。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的客觀情況。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等；（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例：（1）地震、洪水等自然災(zāi)害；（2）政府政策調(diào)整，如稅收政策變動(dòng)；（3）罷工、暴亂等社會(huì)異常事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）合同性質(zhì)決定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同簽訂后，甲乙雙方各自保留對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的完整權(quán)利；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在合同履行期間，對(duì)滿意度提升方案進(jìn)行調(diào)整和修改的權(quán)利；（2）乙方保留在合同履行期間，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查方法和技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）合同修改和補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的合同修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力；（2）合同修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，應(yīng)在合同履行過程中嚴(yán)格執(zhí)行。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）甲乙雙方應(yīng)相互配合，共同完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)；（2）甲方應(yīng)提供乙方開展市場(chǎng)調(diào)查和滿意度提升方案所需的數(shù)據(jù)和信息。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲乙雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同履行過程中的問題；（2）甲乙雙方應(yīng)通過電話、郵件等方式保持溝通，及時(shí)解決合同履行過程中的問題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款：（1）未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得增加或減少合同條款；（2）增加或減少合同條款的，應(yīng)按本合同第十四條的規(guī)定進(jìn)行。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.市場(chǎng)調(diào)查方案2.滿意度提升方案3.保密協(xié)議4.支付憑證5.會(huì)議紀(jì)要6.差旅費(fèi)報(bào)銷單7.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議8.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付費(fèi)用。b.未按時(shí)提供資料和便利條件。c.未按時(shí)驗(yàn)收滿意度提升方案成果。乙方違約：a.未按時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及滿意度提升方案。b.提交的報(bào)告及方案不符合合同約定。c.泄露甲方商業(yè)秘密。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款及雙方協(xié)商一致的意見。如發(fā)生爭議，可由雙方協(xié)商解決或提交仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院對(duì)爭議進(jìn)行裁判的一種法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)提供資料和便利條件。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解原因，并協(xié)商解決時(shí)間表。2.問題：乙方未按時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及滿意度提升方案。解決辦法：乙方應(yīng)提前告知甲方可能的延遲原因，并積極采取措施加快工作進(jìn)度。3.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟。4.問題：保密內(nèi)容泄露。解決辦法：立即采取措施停止泄露，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。5.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力條款，雙方協(xié)商確定合同延期或終止履行。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱：_______第三方公司地址：_________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系電話：_____________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。第三方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)在合同范圍內(nèi)，使用甲方提供的資料和信息。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第三方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提交調(diào)查報(bào)告和滿意度提升方案。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過程中提供必要的支持和協(xié)助。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行完畢后，支付剩余款項(xiàng)。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在合同履行期間的市場(chǎng)調(diào)查和滿意度提升方案實(shí)施過程中，不受不公平競爭的影響。甲方應(yīng)保證乙方在合同履行完畢后，享有一定期限的獨(dú)家服務(wù)權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付延遲付款的違約金。甲方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可對(duì)乙方的市場(chǎng)調(diào)查和滿意度提升方案進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方可要求乙方對(duì)調(diào)查報(bào)告和滿意度提升方案進(jìn)行修改和完善。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)保證提供的滿意度提升方案能夠有效提高顧客滿意度。乙方應(yīng)保證在合同履行期間，不得泄露甲方商業(yè)秘密。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及滿意度提升方案的，應(yīng)向甲方支付延遲提交的違約金。乙方提交的報(bào)告及方案不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2025年度百貨商場(chǎng)顧客滿意度提升方案合同2合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同主體4.合同期限二、項(xiàng)目目標(biāo)1.滿意度目標(biāo)2.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3.營銷推廣目標(biāo)4.顧客忠誠度目標(biāo)三、項(xiàng)目范圍1.項(xiàng)目內(nèi)容2.項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域3.項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1.項(xiàng)目實(shí)施階段2.項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排3.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理五、服務(wù)質(zhì)量保障措施1.顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.顧客投訴處理機(jī)制3.顧客滿意度調(diào)查4.顧客反饋機(jī)制六、營銷推廣策略1.營銷活動(dòng)策劃2.廣告宣傳方案3.社交媒體營銷4.合作伙伴關(guān)系七、顧客關(guān)系管理1.顧客信息收集2.顧客數(shù)據(jù)分析3.顧客分級(jí)管理4.顧客忠誠度計(jì)劃八、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)督1.項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)2.項(xiàng)目執(zhí)行流程3.項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估九、項(xiàng)目評(píng)估與改進(jìn)1.項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)2.項(xiàng)目評(píng)估方法3.項(xiàng)目改進(jìn)措施十、合同費(fèi)用與支付1.合同費(fèi)用構(gòu)成2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用支付時(shí)間4.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制十一、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限4.違約責(zé)任十二、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任2.爭議解決方式3.爭議解決地點(diǎn)4.爭議解決期限十三、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序4.合同解除與終止后的責(zé)任十四、其他1.合同附件2.合同生效條件3.合同變更與補(bǔ)充4.合同份數(shù)與保管合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同背景1.1百貨商場(chǎng)在2024年度顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，存在一定的提升空間。1.2為提升顧客滿意度，提高商場(chǎng)競爭力，特制定本合同。2.合同目的2.1提高百貨商場(chǎng)顧客滿意度。2.2提升百貨商場(chǎng)品牌形象。3.合同主體4.合同期限4.1合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.滿意度目標(biāo)2.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3.營銷推廣目標(biāo)3.1新增顧客數(shù)量提升10%。4.顧客忠誠度目標(biāo)4.1顧客復(fù)購率提升至70%。三、項(xiàng)目范圍1.項(xiàng)目內(nèi)容1.1顧客服務(wù)提升。1.2營銷活動(dòng)策劃。1.3顧客關(guān)系管理。2.項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域2.1百貨商場(chǎng)全區(qū)域。3.項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象3.1百貨商場(chǎng)所有顧客。四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1.項(xiàng)目實(shí)施階段1.1計(jì)劃階段。1.2實(shí)施階段。1.3監(jiān)督階段。2.項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排2.1計(jì)劃階段：2025年1月1日至2025年1月31日。2.2實(shí)施階段：2025年2月1日至2025年11月30日。2.3監(jiān)督階段：2025年12月1日至2025年12月31日。3.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理3.1設(shè)立項(xiàng)目進(jìn)度表。3.2定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議。3.3對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤與調(diào)整。五、服務(wù)質(zhì)量保障措施1.顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1提供熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。1.2確保商品質(zhì)量。1.3快速處理顧客投訴。2.顧客投訴處理機(jī)制2.1建立顧客投訴登記表。2.2設(shè)立投訴處理專責(zé)小組。2.3定期分析投訴原因。3.顧客滿意度調(diào)查3.1定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。3.2分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施。4.顧客反饋機(jī)制4.1設(shè)立顧客意見箱。4.2定期收集顧客反饋意見。4.3對(duì)反饋意見進(jìn)行分析與處理。六、營銷推廣策略1.營銷活動(dòng)策劃1.1制定年度營銷活動(dòng)計(jì)劃。1.2開展節(jié)日促銷活動(dòng)。1.3創(chuàng)新營銷方式。2.廣告宣傳方案2.1制定廣告宣傳預(yù)算。2.2選擇合適的廣告媒體。2.3制定廣告宣傳文案。3.社交媒體營銷3.1搭建官方社交媒體賬號(hào)。3.2定期發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容。3.3與顧客互動(dòng)，提高品牌知名度。4.合作伙伴關(guān)系4.1與知名品牌建立合作關(guān)系。4.2開展聯(lián)合營銷活動(dòng)。4.3互相推廣，實(shí)現(xiàn)互利共贏。七、顧客關(guān)系管理1.顧客信息收集1.1建立顧客信息數(shù)據(jù)庫。1.2收集顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)。1.3定期更新顧客信息。2.顧客數(shù)據(jù)分析2.1分析顧客消費(fèi)習(xí)慣。2.2識(shí)別顧客需求。2.3制定個(gè)性化服務(wù)方案。3.顧客分級(jí)管理3.1對(duì)顧客進(jìn)行分級(jí)分類。3.2針對(duì)不同顧客群體提供差異化服務(wù)。4.顧客忠誠度計(jì)劃4.1制定顧客積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。4.2舉辦會(huì)員活動(dòng)。4.3提供專屬優(yōu)惠。八、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)督1.項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)1.1甲方指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)和管理。1.2乙方指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體執(zhí)行和協(xié)調(diào)。2.項(xiàng)目執(zhí)行流程2.1項(xiàng)目執(zhí)行流程需明確各階段任務(wù)和責(zé)任人。2.2定期召開項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和問題。3.項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制3.1甲方設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。3.2乙方需定期向甲方提交項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告。4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.1識(shí)別項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)。4.2制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。九、項(xiàng)目評(píng)估與改進(jìn)1.項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)1.1設(shè)定項(xiàng)目評(píng)估的定量和定性指標(biāo)。1.2定期對(duì)項(xiàng)目效果進(jìn)行評(píng)估。2.項(xiàng)目評(píng)估方法2.1采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行評(píng)估。3.項(xiàng)目改進(jìn)措施3.1根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施。3.2制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。十、合同費(fèi)用與支付1.合同費(fèi)用構(gòu)成1.1項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用。1.2人員費(fèi)用。1.3差旅費(fèi)用。1.4其他相關(guān)費(fèi)用。2.費(fèi)用支付方式2.1采用分期支付方式。2.2每季度支付一次，支付比例為項(xiàng)目總費(fèi)用的25%。3.費(fèi)用支付時(shí)間3.1每季度第一個(gè)月內(nèi)支付上一季度費(fèi)用。4.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.1如遇不可抗力因素導(dǎo)致費(fèi)用增加，雙方協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。十一、保密條款1.保密信息范圍1.1甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中獲得的所有商業(yè)秘密。2.保密義務(wù)2.1甲方和乙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)。3.保密期限3.1保密期限自合同簽訂之日起五年。4.違約責(zé)任4.1違反保密義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、違約責(zé)任與爭議解決1.違約責(zé)任1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.爭議解決方式2.1雙方友好協(xié)商解決。2.2協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。3.爭議解決地點(diǎn)3.1合同簽訂地。4.爭議解決期限4.1自爭議發(fā)生之日起三個(gè)月內(nèi)解決。十三、合同解除與終止1.合同解除條件1.1雙方協(xié)商一致。1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.合同終止條件2.1合同期限屆滿。2.2合同解除。3.合同解除與終止程序3.1雙方書面通知對(duì)方。3.2清算雙方權(quán)利義務(wù)。4.合同解除與終止后的責(zé)任4.1雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十四、其他1.合同附件1.1本合同附件包括但不限于項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用明細(xì)表等。2.合同生效條件2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同變更與補(bǔ)充3.1本合同如有變更，需雙方書面同意并簽字蓋章。4.合同份數(shù)與保管4.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)條款：1.1甲方有權(quán)決定項(xiàng)目的總體方向和關(guān)鍵決策。1.2甲方負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)施的具體計(jì)劃和時(shí)間表。1.3甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。詳細(xì)說明：1.1本條款確保甲方在項(xiàng)目中保持主導(dǎo)地位，能夠確保項(xiàng)目符合甲方的戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)期效果。1.2甲方作為項(xiàng)目發(fā)起方，對(duì)項(xiàng)目的整體規(guī)劃具有決定權(quán)，有助于確保項(xiàng)目與商場(chǎng)的發(fā)展方向一致。1.3甲方通過監(jiān)督乙方的工作，可以確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.甲方資源支持條款：1.4甲方提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施和人力資源支持乙方項(xiàng)目實(shí)施。1.5甲方協(xié)助乙方獲取項(xiàng)目所需的內(nèi)外部資源。詳細(xì)說明：1.4本條款確保乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中能夠得到甲方提供的必要支持，提高項(xiàng)目實(shí)施的效率。1.5甲方通過協(xié)助乙方獲取資源，有助于項(xiàng)目順利進(jìn)行，降低乙方在資源獲取方面的風(fēng)險(xiǎn)。3.甲方評(píng)估與反饋條款：1.6甲方定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估，并提供書面反饋。1.7甲方有權(quán)要求乙方對(duì)評(píng)估反饋進(jìn)行整改和改進(jìn)。詳細(xì)說明：1.6本條款確保甲方對(duì)乙方的工作有持續(xù)的監(jiān)督和評(píng)估，有助于乙方及時(shí)調(diào)整工作方向，提高項(xiàng)目質(zhì)量。1.7甲方通過要求乙方整改和改進(jìn)，可以確保項(xiàng)目始終符合甲方的期望和要求。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)條款：1.8乙方負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目實(shí)施方案和執(zhí)行計(jì)劃。1.9乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展調(diào)整實(shí)施計(jì)劃。詳細(xì)說明：1.8本條款賦予乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中的主導(dǎo)權(quán)，有利于乙方發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高項(xiàng)目執(zhí)行力。1.9乙方根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，有助于更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和項(xiàng)