家政公司管理制度十二篇

家政公司管理制度十二篇

家政公司管理制度十二篇

家政公司管理制度篇1

第一、員工報名時須帶身份證原件、復印件，由公司安排醫(yī)

院進行體檢，做到家政服務公司身體健康，沒有任何傳染疾病。

第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導，

尊重客戶的生活習俗，工作要認真負責，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、

用電；經手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，

應酌情賠償。

第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童

的現(xiàn)象；未經客戶許可不能私自使用家中的.電話、電腦。

第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個

人隱私（電話、手機號碼、丁作單位、丁作性質、家庭住址）泄漏

給他人。

第五、員工遇到糾紛應協(xié)商解決，不能私自報復；不能用電

話騷擾客戶、如問題嚴重可交機關處理。

第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，

要等公司派人到位后方可離開。

第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆

毀他人名譽，要做到潔身自好。

第八、員工合同結束離開客戶家時要主動將自己的行李打開

給客戶檢查，以免不必要的糾紛。

第九、員工工作未滿一個月的按照實際所工作的天數結算（即

月工資除30乘以實際所工作的天數），遇到法定節(jié)假日應與客戶

協(xié)商解決。

除此之外，家政公司學會如何管理自己的家政人員也很重要,

因為如果沒有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員

的流失，為我們自己帶來損失。

家政公司管理制度篇2

1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶

約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。

2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如

有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負

責的‘精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準

以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中按活，不準私自更

改預定價位，擅自向客戶討價還價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)

生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損

壞東西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶

之上”的服務立念。

8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服

務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷

單手續(xù)。

家政公司管理制度篇3

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務

員，并做為員工培訓的基本教材。

第二條、服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新

型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、

便民、利民、安民的服務宗旨。

第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質要求

第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）

簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、講究職

團結友愛、熱情相助。

第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和

不道德的事。

第三章工作紀律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟

悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。

在三天內做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，

培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營

養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得

洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家

庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得

各項規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的.生活習慣懂得作息起居，保持生活

環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量

避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當

眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶

腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留

外人在雇主家過夜。

第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，

如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應長話短說、簡潔明了。

第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息

（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能

用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通

知雇主。

第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交

辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的

電腦及上網、查閱搜索。對與自己工作無關得高科技電子產品，

更不得隨意操作，以防損壞。

第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊

天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠離以

防上當受騙。

第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當地得方言土語，

與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。

第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩

擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不

得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，

而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協(xié)調,

或另行分配工作。

第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，

搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得

找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。

第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對

不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家

的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。

第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，

小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧

視或不理不睬，更不得大罵虐待。

第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、

接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日

常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食

用，更不能偷吃。

第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭

配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執(zhí)己見，學會

精打細算，懂得節(jié)省開支。

第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無

論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和

擅自處理，更不得據為己有。

第二十九條、對所經手的費用支出，應及時索要憑證，不準

錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習慣，

嚴禁占小便宜，報假賬。

第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查

自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。

每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己

所需要解決的困難。

第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和

分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經雇主同意，不得擅自外出

或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公

司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無顧毀約，如

不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應提前七天通知公司和雇主，不

得擅離工作崗位。

第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調

查表》，交于公司。

第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請

假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年

合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

第四章儀容儀表

第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清

爽、的個人形象，要做到四勤”勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換

衣物”頭發(fā)梳洗時應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃

圾簍。

第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得

留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣

味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露

衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，

吃假少說話，口中有異物應到洗手間去。

第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳

放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下?lián)u

家政公司管理制度篇4

一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。

二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各

類財產。

三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑

服務。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

五、尊重領導、尊重顧客。

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

家政公司管理制度篇5

為確保公司高效、規(guī)范地運作和長遠持續(xù)發(fā)展，特制定本制

度。

1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領導下，堅持“以人為本”

的管理宗旨，遵循“變管理為服務”的“人性化”管理理念，充

分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛崗敬業(yè)，一絲不茍做

好各項工作。

2、強化流程運作，實施目標管理，嚴格執(zhí)行“崗位考核責任

制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、

推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

3、熱情服務，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不斷提高管

理素質和服務水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中

出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務處理

不當而造成的.客戶重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相

關責任人嚴肅處理。

4、管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，

曉之以理；以關心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分

尊重她們的人格，維護她們的權譽。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處

理不公、以權謀私行為的管理人員，一經查實，當月予以降薪20%,

情節(jié)嚴重者將予以辭退。

5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設

備，提供給非工作人員使用；未經同意，不得將非工作人員留宿

公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴肅處理。

6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時叵不得遲到，早退。

日常上班時間為上午8：30,下班時間為晚上8：00（午休不得離

開辦公場所）。

家政公司管理制度篇6

家政服務中心規(guī)章制度

為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和

完善各項工作制度。促進服務中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)

展，特制訂本管理制度。

一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中

心的各項規(guī)章制度和決定。

二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個

人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中

心章程的事。

三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全

體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善服務中心的經營、管

理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高

經濟效益。

四、服務中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，

發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、服務中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先

樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠

工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提

倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的

章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

工作制度

樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得

體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，

外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經理或總經理審核批準。

二、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，上班時間不得

干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。

三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須

站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。

六、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚

團隊精神，根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不

得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時

應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

理賠制度

一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確

定人員后繳費，半年內可更換3次，不存在退費。一次性服務中

家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，

其他不承擔責任。

二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。

L若員工給雇主家人及財產造成損失，處理方式如下：

1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經過兩份。

2）持雙方身份證明及《服務合同》。

3）持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據。

4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據市價進行估價;

人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據的與治療有關的病

歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據及清單等。

2?若家政服務員出險后，處理方法如下：

1）家政服務員簽字的出險事故經過說明。

2）家政服務員身份證明。

3）二級（含）以上醫(yī)院開據的與治療有關的病例、診斷證明、

處方、用藥明細及清單、住院收據及清單等。艱據上報材料，公

司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經濟確有困難，家政公司可

根據一定比例先期墊付。

服務流程

第一步咨詢

1.服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本

狀況。

2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。

3,服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄,

如存在異議，請?zhí)岢鲞m當的理由。

4.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，

包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路

線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。

5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。

建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。

第二步方案

堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務

方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三步合約

如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務

協(xié)議。

第四步繳費

根據服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終

支付三部分。

第五步執(zhí)行

派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。

第六步驗收

雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。

第七步總結

我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，

為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制

度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使

每個工作人員都有明確的權限和責任，建立合理高效的生產和工

作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，

培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，

體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據

的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

一、部門經理守則

1.各部門經理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職

責。

2.各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定

工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

3.對本部門的工作，開展經常性的檢查，堵塞管理漏洞。教

育員工忠實工作，各盡其責。

4.服從公司管理，不得利用職權，從事與公司業(yè)務競爭的行

為。

5.維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的

活動。

6,進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡

力，盡職盡責。

7?未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

二、會計、出納守則

L建全公司財務賬目，如實記錄經營結果。

2.定期做好各種財務報表向公司匯報。

3.制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

4.當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。

保管好各項業(yè)務的原始單據。

5.做好現(xiàn)金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題

及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。

6.嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

7?未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

三、保管員守則

1.做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入

庫情況。

2.負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代

管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

3.做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收

先發(fā)。

4.庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

5.搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管技術和保養(yǎng)

方法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。

6.嚴格執(zhí)行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有

權拒絕

7,及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

8.未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精

神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調能力。

L處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

2.針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場

信息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時

回訪。

3.每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

4.對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)

信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

5.電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，

電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時

的回復。

6.起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的

各種管理表格，匯報表格進行設計。

7.員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或

沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

8.負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

9.未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

客戶合同簽訂制度

1.根據《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關法律、法

規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎

上，簽訂合同。

2.合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、

費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人員。

3.家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨

為客戶提供服務。

4.根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權

追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

5.客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理

由拖欠、克扣其工資。

6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

7.服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本

公司續(xù)簽合同。8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。

人事聘用制度

L公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于

發(fā)現(xiàn)人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負

責人簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）

增加部門生產指標，后轉交申請部門，由部門主管簽字報總經理

批復后，行政部門方可安排招聘。

3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和

公司介紹，新聘人員的,業(yè)務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓,

培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決定。

4.員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經歷、技能、

年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立招聘

組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人

部門、公司領導。

5.經培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此

份新工作計劃經考核錄用后，納入個人檔案。

6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理王式入職手續(xù)并申

請制作工作卡，行政建立檔案。

7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否

則公司不發(fā)放該員工工資及費用。

8.試用期內，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。

職工培訓制度

1.為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高

素質的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的知識與業(yè)務

技能，成為自強不息的從業(yè)人員。

2.通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使

命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實自己不斷努力向上，為做好

本職工作奠定基礎。

3.建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓,

以滿足員工的服務能力與不斷變化的市場。

4.參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化

和業(yè)務技能知識。

5,培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關管理規(guī)定。

考評制度第一章總則

一、目的

L對員工在一定時期內擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力，努

力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)

行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理

配置人員，明確員工工作的方向；

2.保障公司制度有效的運行；

3,給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促

進科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。

二、用途

L合理調整和配置人員；

2.提薪與獎罰；

3.職務升降；

4.員工的教育培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。

三、原則

L公平、公正

2.進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可

3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計

劃開展工作。

第二章考核范圍和周期

四、凡家政員工均需考核

五、績效考核分為月度考核和年度考核

1.月度考核：對被考核者每月內的工作績效，工作態(tài)度和工

作能力進行考核A.每月1—10日對員工上月工作進行考核，每月

15日前公布?？己私Y果B.計算方法為：實績考核得分」00%_績效

工資總額C.考核時間若逢節(jié)假日，一次順延

2.年度考核：對被考核者在年度內的工作績效與獎懲狀況給

予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核

的最終得分A.每年1月1日一15日內對員工舉行年度考核，考核

年度為1月1日起至12月31日B.員工績效考核結果，將作為其

加減工資的重要依據，工作未滿3個月者不得參加年度考核C.員

工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由督導員給出綜合判斷

第三章考核內容

家政公司管理制度篇7

家政服務員工管理制度

L遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。

2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和

服務質量，按時完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)

程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。

3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份

內的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的

事情及特別要求。

4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、

關門輕、移動物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。

在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自

覺回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽

懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三

落四。

7.不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電

話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事

講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司

及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主

專用的‘生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)

主的私人用品。

11.注意細節(jié)，不經業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工

作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，

平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩

戴首飾。

12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人

帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其

他與工作無關的事。

14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領,

要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自

與業(yè)主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務內容不折不扣的

完成任務，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向

業(yè)主借款。

17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：

(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300

天者降低全年期內的工資標準2元/天。

(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。

90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規(guī)定核算。協(xié)議

期內的正常工資在當月付50%,其余部分300天后一次付清，中

途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付

給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特

殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。

(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻

痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將

開除本單位，工資按20元/天。

(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不

計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每

月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。

平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按

下列標準計算，(如使用90天以上的付60%,150天以上的付

70%240天以上的付80%、300天以上者100%)支付時間為協(xié)議期

滿后支付。

(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣

工資30元。

(7)遲到、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽誤零星小活(限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶)否則

將扣發(fā)20元工資。

(9)標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元(圻處罰款項當月工

資里扣清)

(10)員工在工作期間干私活走后門(只要是收費的發(fā)生交

易的均視為私活)，偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私

活及材料價格的十倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責任人，

按人頭計算份額)。

(11)話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人

員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中

心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者

才可享受，不足300天者不享受話費報銷)

(12)員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合

作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

18.完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電

話便于更好的為客戶下一步服務。

家政公司管理制度篇8

第一章總則

第一條為促進和保持公司員工積極性、自覺性、創(chuàng)造性，實

現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經營宗旨，保證公

司的長期和諧發(fā)展，特制定本制度。

第二條本制度適用于本公司所有在職人員。

第二章員工入職與減用

第三條公司堅持用人原則：重能力、重潛質、重品德。

第三條招聘條件：嚴格按照公司各崗位應具備能力執(zhí)行。除

此以外，應聘者還應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、

執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)

新精神。

第四條入職：

1、凡新進員工須提供相應證件、履行報到手續(xù)，主管行政部

門將檔案保存完好。

2、新進員工必須簽署勞動合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合

法權益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。

3、員工試用：公司管理人員最長試用期不得超過3個月，一

般員工試用期為1個月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并

簽署各項協(xié)議，依法享有公司各項福利待遇。不合格者，予以辭

退。

4、實習人員入職：簽署實習勞動合同及保密協(xié)議，按照公司

各項制度統(tǒng)一管理。

5、新進員工培訓后方能到崗。

第三章員工離職

第五條公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向部門提交

《辭職申請表》，經批準后轉送行政部審核，部長以上管理人員辭

職必須經總經理批準。

第六條收到員工辭職申請報告后，行政部門負責了解員工辭

職的真實原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反

饋，以保證及時進行有針對性的工作改進。

第七條員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產

清還手續(xù)。

第八條行政部門統(tǒng)計辭職員工考勤，結算應領取的薪金，辦

理社會保險變動。

第九條員工到財務辦理相關手續(xù)，領取薪金。

第十條行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，

并進行員工信息資料置換。

第十一條知曉公司機密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知

識產權的技術、文件、圖像資料等在保護期內不得外泄，外泄將

依法追究法律責任。

第四章考勤管理

第十二條工作時間：管理人員每周工作六天，實行部門輪休

制度。員工每日正常工作時間為7個半小時到8小時。上午：8：

10-12：00；下午：14：00-18：00為工作時間，工作期間，中

午家政部實行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補助12

元，12元以上自己負責。

家政員工及工程人員實行保質保量完成當日當次工作量上下

班制度。家政員工每月至少保證3天休息時間。

第十三條考勤

1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行

簽到、簽退制度。

2、遲到、早退、曠工

(1)每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以內者，

每次扣發(fā)薪金5元。30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金

10元。超過4小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處

理。

(2)月遲到、早退累計達五次者，計曠工一次。曠工一次扣

發(fā)一天3倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

(1)病假

a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8：10—8：40

致電部門負責人，請假3天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以

上醫(yī)院就診證明。

b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持

區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經行政部門核定后，由公司

給予工作安排。

(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責

人批準，其余請假均應填寫《請假單》，方可離開工作崗位，否則

按曠工論處。

4、出差

(1)員工出差前填好《出差申請單》交行政部，否則按事假

進行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知

部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經領導簽字

按出差考勤。

5、請假出差批準權限：三天以內由行政部審批，三天以上

由總經理審批。

6、加班

(1)加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報行政部

備案，否則不計加班費。加班工時以實際時間為準，統(tǒng)一以《勞

動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。家政員工以小時計

算。

（2）加班工資按以下標準計算：

工作日加班費=加班天數—基數—150%

休息日加班費=加班天數—基數—200%

法定節(jié)日加班費=加班天數—基數一300%

（3）行政部負責審查加班的合理性及效率。

（4）公司部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

7、考勤記錄及檢查

（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)

假日順延）將上月考勤報行政部對考勤準確性負責。

（2）行政部對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行

使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰

款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

第五章人事異動

第十四條調（借）動管理

1、由調（借）入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調（借）

出及調（借）入部門負責人雙方同意并報行政部準。管理人員調

（借）動由總經理執(zhí)行。

2、批準后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事

變動發(fā)文通報。

3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好

工作交接。

4、員工本人應于指定日期履任新職，行政部將相關文件存

檔備查。

5、行政部根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進

行人事考核，評價員工的異動結果。

第十五條辭退管理

1、對不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)

行。

2、辭退員工嚴格實行審批制度。

3、行政部提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職

通知書》。

4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產的清

還手續(xù)；員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離

職補償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常工作秩序的,

本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處

理。

6、行政部在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并

進行員工資料信息置換、銷毀。

第六章會議制度

第十六條會議制度嚴格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會議管

理制度》執(zhí)行。

第七章行為規(guī)范

第十七條公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全

體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

第十八條員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社

會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

第十九條公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之

間應互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。

第二十條公司內有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工

作。

第二十一條凡公司在職員工，未經公司法人代表授權或批準,

不能從事下列活動：

1、以公司名義考察、談判、簽約。

2、以公司名義提供擔?；蜃C明。

3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息、公函等。

4、代表公司出席公眾活動。

第二十二條公司禁止下列情形兼職

1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作。

2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。

3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭。

4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

第二十三條公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經營管理。

2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手。

3、以職務之便向投資對象提供利益。

4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為。

第二十四條員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，

須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

第八章保密義務

第二十五條員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管

所持有的涉密文件。參照《保密制度》執(zhí)行。

第二十六條員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文

件、技術方案、圖像元件、視屏以及其他未經公開的經營情況、

業(yè)務數據等。

第九章日常行為準則

第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝

異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異

發(fā)型，不濃妝艷抹。

第二十八條辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上

班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工

作無關的書籍報刊。

第二十九條禁止在辦公區(qū)內吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

第三十條辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，—

公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記

錄并轉告。

第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧

嘩。

第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。

如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

第三十三條辦公文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽

名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切

辦公文具，并節(jié)約使用。

第三十四條私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

第三十五條未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻

看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定

保存。

第三十六條根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作,

不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務

應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

第三十七條為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循

以下三原則：

1、如果公司有相應的管理規(guī)范，應嚴格照章辦事，嚴禁標

新立異。

2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，

員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是

員工的權利，也是員工的義務。

3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以

建議制定相應的制度。

第三十八條對員工提出的意見、建議，直接領導不得置之不

理，必須采取相應的措施。

第十章獎懲制度

第三十九條獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表

揚、記功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假

期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降

薪、罰款、扣發(fā)獎金。

第四十條獎勵條件

1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者。

2、連續(xù)兩個月（以上）完成或超額完成指標。

3、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。

4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者。

5、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者。

6、遇有突變，勇于負責，處理得當者。

7、獲得客戶的一致好品，兩個月無投訴者。

8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者。

9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經部門負責人呈報上級

考核通過者。

第四十一條懲罰條件

1、違法犯罪，觸犯刑律者。

2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司

名譽蒙受重大損害者。

3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者。

4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料

者。

5、連續(xù)兩個月客戶投訴者。

6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者。

7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。

8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施。

9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者。

10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者。

11、經常談天嬉戲或從事與工作無關的事情者。

12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者。

13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者。

15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者。

16、拒不接受領導建議批評者。

17、無故不參加公司安排的'培訓課程者。

18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者。

19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。

第四十二條行政獎勵和經濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經

濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。

第四十三條獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考

慮對象：

1、參加公司舉行或參與的各種社會活動

2、學習培訓機會

3、職務晉升、加薪

第四十四條各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，

填寫《獎懲申報單》，經行政部查證后核定，經總經理審批執(zhí)行。

第四十五條各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同

時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7

日內以書面形式向行政部申訴，行政部經核查后將處理結果反饋

給申訴員工。

第四十六條獎懲制度嚴格按照公司《員工獎勵處罰細則》執(zhí)

行。

第十一章薪酬福利制度

第四十七條薪酬原則：以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依

據，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

第四十八條適用對象：本公司所有正式員工。

第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、

崗位工資、績效工資、提成工資、保險福利、其他（獎金、加班、

補貼等）。

（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同

崗位對應不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工

作的時間來確定。

（3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

(4)績效工資根據公司對員工考評結果確定。

第五十條工資制度

1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額二崗位固定

工資+提成工資+福利保險+其他。

2、結構工資制。適用于中基層管理人員。工資總額=基本工

資+績效工資+崗位工資+保險福利+其他。

3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

4、新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第

一檔工資的80%發(fā)放，試用期內無浮動工資。

5、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪E期為每月25日至

30日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試

用期員工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

第五十一條員工工資級別調整的依據：

1、公司范圍的工資調整。根據經營業(yè)績情況、社會綜合物價

水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

2、獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，

在促進企業(yè)經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

3、職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內的

基本工資。

4、員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

5、根據員工即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)

秀、督促后進。

6、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一

日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。

第五十一條福利

1、假期

（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實行部門輪

休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續(xù)工作四年），以后

不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3

天。

（2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視

為上班）假日：

ao元旦（公歷1月1日）

bo春節(jié)（農歷新年初1日、初2、初3日）

co清明節(jié)（一天）

do勞動節(jié)（公歷5月1日、2日、30）

eo中秋節(jié)（農歷8月15日）

fo國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）

go婦女節(jié)（3月8日，女員工放假半天）

（3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉正之日起）的

正式員工結婚時，可憑結婚證書申請7天（含休息日）的有薪假

期。

（4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶

的父母）不幸去世的，可申請3天有薪慰唁假。直系親屬在外地

的，帶薪路途假另計，路費自理。

（5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保

險法規(guī)辦理。

（6）公假員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與

本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及行政部批準的，可

按上班時間計發(fā)薪資。

（7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病

情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80%計發(fā)病假工資,

累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定

按國家相關規(guī)定執(zhí)行。

2、保險：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療

保險等社會保險。

3、賀儀與奠儀

（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。

（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。

4、過節(jié)費公司視經營情況在法定節(jié)日、公司紀念日或員工

生日發(fā)放賀金或賀禮。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

第十二章培訓管理

第五十二條培訓目的：塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，

提升經營績效。

第五十三條培訓原則：員工培訓需求與公司發(fā)展需要相結合,

培訓分為入職培訓和定期培訓兩大類。進行理論與實際操作相結

合原則。

第五十四條公司培訓管理由行政部根據各部門實際做出相應

的培訓計劃，除培訓發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。

第五十五條所有培訓列出相應計劃，培訓目標必須明確。

第五十六條公司員工培訓訓分為一級培訓、二級培訓。一級

為公司行政部組織，二級為部門組織員工到班組實際操作。

第五十七條公司規(guī)定的培訓課程，行政部將嚴格考勤。不得

無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向行政部請假。

第五十八條員工自我培訓

1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷

學位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工

作時間，可憑培訓考試機構的證明，經行政部負責人審核，獲準

后按公假處理。

2、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需

占用周六工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人

審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需

要時，應服從公司安排。

3、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員

工晉級的重要依據。

第五十九條員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協(xié)議》約

定年限，公司有權按協(xié)議追究相應責任。

第十三章績效考評

第六十條考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價,

把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育

培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)

員工工作熱情，提高工作效率。

第六十一條考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

第六十二條考評細則，詳見《考評細則》。

第六十三條申訴及處理

被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政不或總經理

申訴。公司將予以處理，并將處理結果通知申訴者。

第六十四條如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：

1、職業(yè)道德良好

2、工作業(yè)績突出

3、工作能力強

4、熟悉擬晉升職務工作

第十四章員工權益

第六十五條勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時,

應撤離至安全地帶。

3、保管公司財產的員工，接到預警信號后，在確保生命安全

的前提下，應立即采取有效措施保護公司財產安全。

第六十六條權利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申

訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇:

（1）認為個人利益受到不應有的侵犯。

（2）對處理決定不服。

（3）對公司的經營管理措施有不同意見。

（4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。

3、申（投）訴方式：

（1）逐級申訴或向公司行政部、總經理直接申（投）訴。

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴。

（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。

（4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。

（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)申訴。

第十五章附則

第六十七條本制度至公布之日起實施。

家政公司管理制度篇9

1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序一一

起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中

心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務”來電鈴聲不得超

過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。

熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》,

不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的'經驗提出有

建設性的意見。

6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項

規(guī)章制度，不得擅自改變。

8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”

的經營理念。

家政公司管理制度篇10

服務承諾

一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門

處理。

五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

六、服務員與用戶不協(xié)調時，本公司將隨時配合客戶加以教

育并可考慮換人。

家政工作人員守則

1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序一一

起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中

心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務”來電鈴聲不得超

過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。

熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》,

不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有

建設性的意見。

6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項

規(guī)章制度，不得擅自改變。

8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”

的經營理念。

家居保潔員工作職責

1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶

約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。

2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如

有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負

責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準

以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更

改預定價位，擅自向客戶討價還價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)

生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損

壞東西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶

之上”的服務立念。

8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服

務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷

單手續(xù)。

家政服務部工作人員守則

一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。

二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各

類財產。

三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑

服務。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

五、尊重領導、尊重顧客。

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后

一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有

何特長等；并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復

印件。

二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好

客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)

度。

三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾

上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使

用業(yè)主指定的個人生活用品。

五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客

戶家的電話告知別人。

七、不經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶

說明，征得客戶同意后方能外出。

八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻

道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為

自己作辯護。

九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃板或休息時，盡量回

避客戶的生活空間。

十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶

的私事。

十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的'時候，要越加注

意。

十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

服務員守則

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務

員，并做為員工培訓的基本教材。

第二條、服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新

型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、

便民、利民、安民的服務宗旨。

第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質要求

第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）

簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、講究職

業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點:

1.要做到必備十點:

笑容多一點；聲音輕一點;

脾氣小一點；技能精一點;

品德高一點；干活勤一點;

嘴巴甜一點；理由少一點;

2.要做到六會六懂:

學會禮貌用語懂得使用范圍;

學會尊老愛幼懂得善理事務;

學會精打細算懂得節(jié)省開支;

學會助人為樂懂得積極進取;

學會以誠待人懂得以心換心;

學會善用微笑懂得包涵謙讓。

第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業(yè)務

水平和服務質量。

第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講

究禮儀禮貌。

第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提

倡拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、

團結友愛、熱情相助。

第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和

不道德的事。

第三章工作紀律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟

悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。

在三天內做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，

培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營

養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得

洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家

庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得

各項規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活

環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量

避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當

眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶

腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

第十五條、在雇主家中不能