銀行業(yè)客戶服務通訊規(guī)則

銀行業(yè)客戶服務通訊規(guī)則合同編號：__________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于：一、甲方為提供優(yōu)質的客戶服務，保障客戶權益，維護銀行業(yè)正常經(jīng)營秩序，制定本規(guī)則；二、乙方作為甲方客戶，愿意接受甲方的客戶服務并遵守本規(guī)則；三、雙方為明確雙方權益，經(jīng)充分協(xié)商，達成一致，簽訂本規(guī)則。第一條客戶服務范圍1.1甲方提供的客戶服務包括但不限于：賬戶開立、存款、貸款、結算、支付、外匯、投資、理財、咨詢等服務。1.2乙方在本規(guī)則項下的客戶服務僅限于甲方營業(yè)范圍內提供的服務。第二條客戶服務渠道（1）實體網(wǎng)點：__________（2）電話銀行：__________（3）網(wǎng)上銀行：__________（4）移動銀行：__________（5）其他渠道：__________2.2乙方可以選擇上述任意一種或多種渠道享受甲方提供的客戶服務。第三條客戶服務時間3.1甲方提供客戶服務的時間如下：（1）實體網(wǎng)點：__________（2）電話銀行：__________（3）網(wǎng)上銀行：__________（4）移動銀行：__________（5）其他渠道：__________3.2特殊情況下，甲方可以根據(jù)實際情況調整客戶服務時間，并提前公告乙方。第四條客戶隱私保護4.1甲方承諾對乙方提供的個人信息、交易信息等保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向任何第三方泄露。4.2甲方應當采取有效措施，保障乙方賬戶和交易安全，防止unauthorizedaccess、fraud和othersecurityincidents。第五條通訊規(guī)則5.1甲方通過電話、短信、郵件、推送等方式與乙方進行通訊，乙方應當及時查看并回復。5.2乙方提供的聯(lián)系方式發(fā)生變更時，應當及時通知甲方，否則甲方不承擔因此造成的損失。5.3甲方通訊時，有權要求乙方提供必要的身份驗證信息。乙方應當如實提供，否則甲方有權拒絕提供服務。第六條違約責任6.1甲方未按照本規(guī)則提供客戶服務的，應當承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。6.2乙方未按照本規(guī)則履行義務的，應當承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行本規(guī)則過程中發(fā)生的爭議，應當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.2雙方在爭議解決過程中，應當繼續(xù)履行本規(guī)則項下的義務，除非雙方另有約定。第八條附則8.1本規(guī)則自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。8.2本規(guī)則一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（銀行）：____________________乙方（客戶）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方（銀行）營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方（客戶）營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.甲方（銀行）法定代表人身份證明復印件4.乙方（客戶）法定代表人身份證明復印件5.銀行業(yè)客戶服務通訊規(guī)則簽章頁6.銀行與客戶簽訂的其它相關協(xié)議和文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照本規(guī)則提供客戶服務的，視為違約。2.甲方未按照約定時間或方式提供客戶服務的，視為違約。3.甲方未妥善保管乙方提供的個人信息、交易信息，導致泄露的，視為違約。4.乙方未按照本規(guī)則履行義務的，視為違約。5.乙方提供的聯(lián)系方式不真實、不準確，導致通訊失效的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務：指甲方根據(jù)乙方需求，在甲方營業(yè)范圍內提供的各類服務。3.爭議解決：指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商或訴訟等方式解決。4.履行：指雙方按照本合同約定履行各自的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的客戶服務質量不符合約定：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內予以改進，甲方未改進的，乙方有權解除合同。2.甲方未按照約定時間或方式提供客戶服務：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內予以改正，甲方未改正的，乙方有權要求賠償。3.甲方未妥善保管乙方提供的個人信息、交易信息：甲方應當采取補救措施，防止類似情況再次發(fā)生，并承擔相應法律責任。4.乙方提供的聯(lián)系方式不真實、不準確：乙方應當及時更新聯(lián)系方式，確保通訊暢通。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供各類銀行業(yè)務服務時，適用本合同。2.乙方作為甲方