民營(yíng)企業(yè)卓越績(jī)效質(zhì)量管理獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告

XXXXXX裝潢材料有限公司質(zhì)量管理獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告編制單位：XXXXXX裝潢材料有限公司提交日期：2007年5月20日編制說(shuō)明XXXXXX裝潢材料有限公司為申請(qǐng)XX省質(zhì)量管理獎(jiǎng)，特成立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)任組長(zhǎng)，公司辦主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編制自評(píng)報(bào)告及實(shí)施具體的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。自我評(píng)價(jià)報(bào)告結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際情況以及鋁型材行業(yè)的特點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面描述了公司質(zhì)量管理的狀況及未來(lái)的前景，為公司追求卓越管理提供了一個(gè)自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，并用于申請(qǐng)2007年度XX省質(zhì)量管理獎(jiǎng)。報(bào)告中具體數(shù)據(jù)涉及公司連續(xù)三年的有關(guān)指標(biāo)，公司均如實(shí)填寫。報(bào)告的編寫及實(shí)施有助于鑫裕公司提高整體業(yè)績(jī)和能力，為公司的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于公司獲得長(zhǎng)期成功，并成為公司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。報(bào)告范圍、引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義1范圍本報(bào)告描述了鑫裕公司從事質(zhì)量管理活動(dòng)的所有方面，為公司追求卓越管理提供了自我評(píng)價(jià)的依據(jù)，并用于申請(qǐng)2007年度XX省質(zhì)量管理獎(jiǎng)。2引用文件GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(idtIS09000：2000)GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(idtlS09004：2000)GB/T24001—2004環(huán)境管理體系(idtISO14001：2004)GB/T19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則公司內(nèi)部文件《質(zhì)量手冊(cè)》3術(shù)語(yǔ)和定義GB／T19000-2000和GB／T19580-2004確立的術(shù)語(yǔ)和定義。企業(yè)概述1、企業(yè)的環(huán)境A、主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑。我公司為鋁型材生產(chǎn)、銷售企業(yè)，主要生產(chǎn)鋁合金建筑門窗型材、工業(yè)型材，其色澤有陽(yáng)極氧化，電泳涂裝，靜電粉末噴涂，斷熱冷橋，木紋轉(zhuǎn)移，共有××個(gè)系列，××多個(gè)品種。生產(chǎn)的產(chǎn)品被評(píng)為“國(guó)家免檢產(chǎn)品”，連續(xù)兩屆被評(píng)為XX名牌產(chǎn)品。長(zhǎng)期以來(lái)，公司始終遵守客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，視信譽(yù)為生命。公司擁有一支高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)人員隊(duì)伍，80％以上的技術(shù)服務(wù)人員具有專業(yè)大專以上學(xué)歷。公司具有覆蓋全國(guó)××××個(gè)省，××××多個(gè)地區(qū)服務(wù)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)行定位定人，提供全方位服務(wù)，并不定期地走訪客戶反饋信息，力求向客戶提供真正貼心的服務(wù)。B、企業(yè)文化，企業(yè)的目的、愿景、使命和價(jià)值觀。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的諸要素中，文化力具有突出的意義，代表企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最高層次，影響深遠(yuǎn)，能點(diǎn)石成金、化腐朽為神奇?！拔幕牧α?，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中”。重視企業(yè)文化建設(shè)，重視集體精神因素的作用和尊重人的地位作用，用正確的、具有企業(yè)特色的價(jià)值觀和文化形式引導(dǎo)、規(guī)范職工行為，構(gòu)筑企業(yè)精神，用先進(jìn)的管理思想、管理方式構(gòu)造運(yùn)營(yíng)機(jī)制，把企業(yè)組織成為堅(jiān)強(qiáng)的和諧的和充滿活力的競(jìng)爭(zhēng)主體，這是企業(yè)發(fā)展的深層次的強(qiáng)大推動(dòng)力。經(jīng)過(guò)多年的理論提煉和實(shí)踐的檢驗(yàn)，我公司形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，主要內(nèi)容包含了企業(yè)的目的、愿景、使命和價(jià)值觀。鑫裕的愿景：在成為鋁型材行業(yè)排頭兵的同時(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)名牌。向相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，并使之不斷國(guó)際化，最終使鑫裕成為知名的企業(yè)集團(tuán)。鑫裕的使命：為顧客創(chuàng)造產(chǎn)品為股東創(chuàng)造利益為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造繁榮分述如下：為顧客創(chuàng)造（卓越的）產(chǎn)品（和服務(wù)）。秉承“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，在進(jìn)一步鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)模與營(yíng)銷市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)，加速企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，強(qiáng)化新品研制，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)人類健康健康居所奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。為股東（和其他相關(guān)方）創(chuàng)造利益。利用所有有利的因素，運(yùn)用境內(nèi)外資源，開拓市場(chǎng)，實(shí)行先進(jìn)科學(xué)管理，提高市場(chǎng)效益，以期使公司全體股東及相關(guān)方獲得最理想的經(jīng)濟(jì)效益。為員工創(chuàng)造（進(jìn)取、晉升、成長(zhǎng)）機(jī)會(huì)。本著唯才是舉、量才使用、人盡其才的原則，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展提供必要的空間和機(jī)會(huì)，充分挖掘和發(fā)揮每個(gè)員工的潛力。為社會(huì)創(chuàng)造繁榮（和穩(wěn)定）。確保公司的一切行為遵守中國(guó)的法律法規(guī)及須保護(hù)股東的合法權(quán)益，依法納稅，遵守公共道德和職業(yè)道德，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，并積極為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。鑫裕的核心價(jià)值觀：人講稱職、事講一流、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、不懈追求C、員工的基本情況。我公司共有員工××人，按教育水平劃分：本科××人、專科人、××高中(中專)××人，初中以下×人；按年齡結(jié)構(gòu)劃分：60-50歲×人。50-40歲××人，40-30歲××人，30-20歲××人，20歲以下×人；按職位性質(zhì)劃分：管理層××人，操作層××人。所有崗位人員都嚴(yán)格按照《崗位要求》進(jìn)行任用和考核。對(duì)關(guān)鍵和特殊崗位人員，如電工、電腦操作員必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，持證上崗。D、主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施主要技術(shù)有陽(yáng)極氧化，電泳涂裝，靜電粉末噴涂，斷熱冷橋，木紋轉(zhuǎn)移等，擁有主要設(shè)備285臺(tái)，25條擠壓生產(chǎn)線、4條氧化線、2條電泳涂裝線、4條粉末噴涂線、2條木紋及環(huán)保節(jié)能斷熱冷橋線。年產(chǎn)各種型材8萬(wàn)噸。E、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境。公司生產(chǎn)和服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，產(chǎn)品也遵守國(guó)家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。法律主要包括：《中華人民共和國(guó)合同法》、《安全生產(chǎn)法》、《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》、《清潔生產(chǎn)審核暫行辦法》、《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《計(jì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《工會(huì)法》、《會(huì)計(jì)法》、《審計(jì)法》等。行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括鋁型材產(chǎn)品及其所需材料的國(guó)標(biāo)、部標(biāo)及企標(biāo)等，如鋁型材產(chǎn)品執(zhí)行GB／××××、××產(chǎn)品執(zhí)行GB-××××等，所需材料如鋁棒材料執(zhí)行GB×××××，粉末材料執(zhí)行GB×××等。⑤認(rèn)證及注冊(cè)登記的要求：我公司于××年×月×日通過(guò)ISO19001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。注冊(cè)號(hào)：××，標(biāo)志著質(zhì)量管理程序化、規(guī)范化。我公司于××年×月×日通過(guò)ISO14001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。注冊(cè)號(hào)：××，標(biāo)志著環(huán)境管理程序化、規(guī)范化。公司注冊(cè)登記時(shí)的登記事項(xiàng)真實(shí)合法，經(jīng)營(yíng)范圍涉及法律、法規(guī)規(guī)定必須報(bào)經(jīng)審批項(xiàng)目的都辦理了審批文件或證件，如《××××許可證》、《×××經(jīng)營(yíng)許可證》等。2、企業(yè)的關(guān)系A(chǔ)、組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)。我公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理為企業(yè)最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管和指揮企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)單位和部門，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度。董事會(huì)、總經(jīng)理為決策層；各部門負(fù)責(zé)人為指揮層；內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為管理層；一般管理人員、班組長(zhǎng)為執(zhí)行層；員工為操作層。具體組織結(jié)構(gòu)如下：B、企業(yè)的主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分。我公司的主要顧客群為××××，定位為××××。市場(chǎng)細(xì)分為貴賓層、工薪層、百姓層，顧客群對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異各不相同：貴賓層要求產(chǎn)品檔次要高、質(zhì)量要精、服務(wù)要優(yōu)、價(jià)格不是他們考慮的主要因素；工薪層要求產(chǎn)品價(jià)格適宜、質(zhì)量保證、服務(wù)良好，價(jià)廉物美是他們考慮的主要因素；百姓層要求產(chǎn)品功能實(shí)用、質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、服務(wù)較好。因需而買是他們考慮的主要因素。C、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的供應(yīng)商和供應(yīng)鏈供應(yīng)商是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。順暢的供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。最重要的供應(yīng)鏈要求應(yīng)該是雙向流動(dòng)、進(jìn)貨、退貨雙向互動(dòng)。公司材料供方(即供應(yīng)商)約有近百家，其中20余家供應(yīng)關(guān)鍵原材料及配件。供方分為A、B兩大類，A類為原材料供應(yīng)商，如供應(yīng)鋁棒等；B類為輔助材料供應(yīng)商，如供應(yīng)包裝物等。A類供應(yīng)商所提供的原材料，其質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，構(gòu)成了公司產(chǎn)品價(jià)值形成過(guò)程中的重要的供應(yīng)鏈。對(duì)供應(yīng)鏈的最重要的要求是誠(chéng)信。公司按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了采購(gòu)控制體系，供應(yīng)部負(fù)責(zé)對(duì)供方的供應(yīng)資格進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)驗(yàn)證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場(chǎng)考查等多各渠道來(lái)確保供方符合要求，使產(chǎn)量、成本和準(zhǔn)時(shí)交付得到了滿足。同時(shí)通過(guò)電話、傳真、座談、上門走訪等形式與供方進(jìn)行溝通。公司主要的供方有安徽杜邦華佳公司、蘇州長(zhǎng)城阿克蘇公司等，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的合作，供應(yīng)商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供應(yīng)商延伸了市場(chǎng)，雙方發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，尋求效益最佳平衡點(diǎn)，共同避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。D、與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。每年定期召開主要供應(yīng)商聯(lián)誼會(huì)，通報(bào)一年來(lái)各供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，肯定成績(jī)，分析評(píng)價(jià)存在的不足，征求各供應(yīng)商對(duì)我超市的合理化建議；通過(guò)顧客滿意度調(diào)查表、客戶尋訪、第三方調(diào)查，不定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)。對(duì)顧客的投訴24小時(shí)內(nèi)必須有處理結(jié)果答復(fù)顧客，不斷追求客戶滿意度提升和期望滿足。3、組織所面臨的挑戰(zhàn)A、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境目前國(guó)內(nèi)鋁型材廠家的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，但也相對(duì)有序，小型企業(yè)優(yōu)勢(shì)較小，市場(chǎng)主要被包括本公司在內(nèi)的少數(shù)大、中型制造廠商所占領(lǐng)。競(jìng)爭(zhēng)主要集中在技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、綜合管理和品牌經(jīng)營(yíng)等方面。公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)決定了公司在行業(yè)中的地位，開發(fā)技術(shù)型專利新品將成為本公司今后發(fā)展的重點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：①品種顏色市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：本公司從制造生產(chǎn)第一支鋁合金建筑門窗型材至今，已經(jīng)從單一的陽(yáng)極氧化已發(fā)展為電泳涂裝、靜電噴涂、木紋轉(zhuǎn)移、斷熱冷橋等多種類型；從單一的普通90.73發(fā)展成××××個(gè)系列?！痢痢痢痢炼鄠€(gè)品種的各種門窗型材、工業(yè)型材、裝飾型材，可以涵蓋各種型號(hào)和規(guī)格。②技術(shù)與人才優(yōu)勢(shì)本公司擁有多個(gè)國(guó)內(nèi)一流的鋁型材專家，擁有一大批善管理經(jīng)營(yíng)的高級(jí)技術(shù)人才，做到年年出新品，本公司目前已擁有×××××項(xiàng)國(guó)家專利，另有×××項(xiàng)專利正在審批中。③品牌與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)本公司生產(chǎn)的“鑫?！迸其X合金建筑型材已連續(xù)兩次獲得XX名牌產(chǎn)品，在2003年榮獲XX省用戶滿意產(chǎn)品稱號(hào)。在2004年榮獲XX省質(zhì)量管理獎(jiǎng)。本公司擁有完善快速的智能化銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為開拓市場(chǎng)提供了有力的保障，為業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。④嚴(yán)格的環(huán)境、質(zhì)量控制體系本公司嚴(yán)格推出質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。同時(shí)，實(shí)施用戶滿意工程，確保向所有用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。我公司已獲得ISO19001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證。GB/T24001—2004環(huán)境管理體系認(rèn)證。B、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有：a)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：生產(chǎn)能力不足導(dǎo)致交貨期不及時(shí)；部分產(chǎn)品年產(chǎn)值沒(méi)有取得大的突破。b)人力資源方面：?jiǎn)T工構(gòu)成知識(shí)層次偏低，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自動(dòng)化、信息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。另一方面，由于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，員工的薪酬、員工的流動(dòng)以及員工的教育培訓(xùn)等也給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。c)設(shè)備、投資環(huán)境：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，正在征地?cái)U(kuò)建廠房，準(zhǔn)備增上年產(chǎn)值100億元新項(xiàng)目；同時(shí)增加設(shè)備和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施、不斷地培訓(xùn)員工，以滿足公司不斷發(fā)展的需要。C、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎(chǔ)管理，規(guī)范生產(chǎn)動(dòng)作，通過(guò)實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；以計(jì)件制和績(jī)效考核為提升手段，實(shí)行計(jì)件和績(jī)效考核管理，把生產(chǎn)、消耗、產(chǎn)值等與績(jī)效考核統(tǒng)一為一體；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品；積極地開展各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，推進(jìn)組織愿景深入自我，弘揚(yáng)“人講稱職、事講一流、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、不懈追求卓越”的企業(yè)精神，努力完成“為顧客創(chuàng)造產(chǎn)品、為股東創(chuàng)造利益、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造繁榮”的企業(yè)使命。自我評(píng)價(jià)4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)負(fù)責(zé)制。董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)，保持對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注，營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完善公司的管理，主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)，履行各方面的社會(huì)責(zé)任。公司通過(guò)管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)和董事會(huì)成員(含管理者代表)為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理，分管公司各個(gè)方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署，具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，采取措施完善組織的管理，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。公司把“人講稱職、事講一流、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、不懈追求卓越”，確定為公司核心價(jià)值觀，要求全體員工重新理解并掌握；b)確定公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)，決定把×××××××作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源；c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通；d)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限(見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》)；鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.1.1.2組織的治理管理是指企業(yè)工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)，包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。我公司組織的管理致力于以下關(guān)鍵因素：A、組織行為的管理責(zé)任：如高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任：確保資產(chǎn)的增值和保值；道德責(zé)任：安置吸收下崗失業(yè)人員再就業(yè)；法律責(zé)任：對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)清償責(zé)任等。B、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任：如遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則、按章納稅等。C、內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性：我公司更注重內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，因?yàn)樗鎸?shí)地反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。D、員工及其他相關(guān)方利益的保護(hù)：如制定并頒發(fā)了《員工手冊(cè)》，明確了員工的權(quán)利和義務(wù)：供方權(quán)益：制定了《供應(yīng)商管理辦法》和《合格供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，保證供方權(quán)益得到有效實(shí)現(xiàn)4.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審我公司從以下方面評(píng)審企業(yè)的績(jī)效和能力，并通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的成就，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿績(jī)效的比較，長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展；以及通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的預(yù)警和應(yīng)變能力。2007年1月6日公司召開董事會(huì)，對(duì)集團(tuán)公司的績(jī)效和能力進(jìn)行評(píng)審，綜合意見(jiàn)為：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，開拓市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)并有開拓創(chuàng)新的精神；強(qiáng)化服務(wù)理念，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，未發(fā)生人身安全、質(zhì)量及B、高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如經(jīng)營(yíng)收入，市場(chǎng)占有率，顧客滿意度，以及說(shuō)明近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。2004年、2005年、2006年我公司的經(jīng)營(yíng)收入，市場(chǎng)占有率直線上升，顧客滿意度平穩(wěn)上升，發(fā)展勢(shì)頭看好。C、董事會(huì)、員工、顧客等相關(guān)方評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效。評(píng)價(jià)認(rèn)為：我公司的高層領(lǐng)導(dǎo)工作是卓有成效的，戰(zhàn)略目標(biāo)明確，戰(zhàn)略布置得當(dāng)，實(shí)施措施得力，質(zhì)量管理績(jī)效按計(jì)劃進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但存在事務(wù)性事情太多，戰(zhàn)略性思考過(guò)少等不足。高層領(lǐng)導(dǎo)能夠運(yùn)用績(jī)效評(píng)審結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，接受反饋信息，并能正確對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)體系的效率和有效性。附：2006年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)4.1.2社會(huì)責(zé)任4.1.2.1公共責(zé)任我公司從以下方面履行其公共責(zé)任：公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。本公司生產(chǎn)的鋁型材產(chǎn)品通過(guò)GB/T24001—2004環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品安全對(duì)環(huán)境無(wú)危險(xiǎn)及危害；能源消耗為天然氣、電力；公司制定了嚴(yán)格的安全生產(chǎn)制度，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、定期召開安全生產(chǎn)形式分析會(huì)議，分析存在隱患，制定相應(yīng)措施，定期檢查并考評(píng)；公司滿足法律法規(guī)要求，如貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。4.1.2.2道德行為公司制定了《員工道德行為準(zhǔn)則》，保證自身行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范，采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過(guò)程及測(cè)量方法和指標(biāo)，如財(cái)務(wù)副總對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)；業(yè)務(wù)部每年對(duì)訂貨合同、合同履約及違約情況等進(jìn)行分析；供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析等。通過(guò)這些方法來(lái)監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則。4.1.2.3公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛(ài)護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè)，對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)積極參與，并組織號(hào)召員工獻(xiàn)愛(ài)心。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等，公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助。2006年公司有兩名員工家屬身患重大疾病，無(wú)錢醫(yī)治，生命垂危，公司知曉后立即拿出××錢接濟(jì)員工，同時(shí)公司董事長(zhǎng)帶頭在全廠范圍內(nèi)發(fā)起捐贈(zèng)活動(dòng)，共解決醫(yī)療費(fèi)用××萬(wàn)元，挽回了員工家屬的生命，在企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)上引起了很大的反響。也進(jìn)一步激發(fā)了員工和企業(yè)的愛(ài)心。4．2戰(zhàn)略為科學(xué)合理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司成立了戰(zhàn)略制定委員會(huì)，充分考慮各種因素高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，公司辦對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行部署，并對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤。4.2.1戰(zhàn)略制定公司已經(jīng)制定了發(fā)展戰(zhàn)略，確定了戰(zhàn)略目標(biāo)，這些戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有助于提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體管理業(yè)績(jī)，以及在未來(lái)獲得更大成功。公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司董事會(huì)討論研究，并經(jīng)董事長(zhǎng)審批。我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是：堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以××為依托，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，到××年，年銷售收入力爭(zhēng)達(dá)××億元，產(chǎn)品出廠合格率達(dá)××%，顧客要求及投訴及時(shí)處理率達(dá)××%，合同按期完成率達(dá)××%，降低能耗及減少?gòu)U品(控制在××%以內(nèi))，員工培訓(xùn)合格率達(dá)××%，員工工資資收入翻一番。4.2.2戰(zhàn)略部署公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)部署，并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。4.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署公司辦確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施：a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等，需制定長(zhǎng)短期發(fā)展計(jì)劃，這些計(jì)劃應(yīng)有可測(cè)量的指標(biāo)并可以不斷地提高：公司戰(zhàn)略規(guī)劃長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃為：產(chǎn)品出廠合格率達(dá)××%，顧客滿意度≥××%，合同按期完成率達(dá)××%，降低能耗及減少?gòu)U品(控制在××%以內(nèi))，銷售收入××年內(nèi)達(dá)到××億元；公司短期發(fā)展計(jì)劃為：綜合毛利率××%，年產(chǎn)值××億元，年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)××萬(wàn)元；公司人力資源計(jì)劃為：需求預(yù)測(cè)(編制人力計(jì)劃)→行動(dòng)方案(招聘／精簡(jiǎn)／培訓(xùn))→現(xiàn)狀盤點(diǎn)(人力質(zhì)量盤點(diǎn))→人力資源平衡→經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預(yù)測(cè)→規(guī)劃／計(jì)劃→實(shí)施→評(píng)價(jià)與改進(jìn)。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置了適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如：通過(guò)增加人員、教育、培訓(xùn)以及人才引進(jìn)提高員工素質(zhì)、擴(kuò)大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等；c)公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查顧客滿意等對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。4.2.2.2管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較，必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。2006年管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)4.3顧客與市場(chǎng)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊(cè)》“7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程”條款相對(duì)應(yīng)，以下只作重點(diǎn)敘述。4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解市場(chǎng)部采用建立顧客檔案、顧客來(lái)訪來(lái)電來(lái)函登記、訪問(wèn)顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式，了解顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。市場(chǎng)部還根據(jù)需．要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在顧客，并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。目標(biāo)顧客群：1.直接顧客；2.間接顧客；細(xì)分市場(chǎng)：1.按使用行業(yè)劃分：、等；2.按業(yè)務(wù)量劃分：萬(wàn)元以下、×-×萬(wàn)元、×-×萬(wàn)元、××萬(wàn)元以上；3.按產(chǎn)品種類劃分：××、××、××等。4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)，吸引潛在顧客，開拓新的商機(jī)，并采取適用的方法調(diào)查和測(cè)量顧客滿意情況，提高顧客滿意程度。4.3.2.1顧客關(guān)系的建立市場(chǎng)部采用各種方法(調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等)與顧客建立良好關(guān)系：a)從產(chǎn)品質(zhì)量、合理的價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望，提高顧客滿意程度；b)明確顧客查詢信息(如上網(wǎng)、電話、傳真查詢)、交易(簽訂合同)和投訴(公布投訴電話)的主要接觸方式，并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過(guò)程；c)公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決?？蛻敉对V處理流程。4.3.2.2顧客滿意的測(cè)量市場(chǎng)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)視顧客滿意程度的信息，如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過(guò)顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場(chǎng)部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別，將可用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。顧客滿意程度調(diào)查表（略）4．4資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程配置充分的資源，包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》第6章“資源管理”中的相關(guān)內(nèi)容。4.4.1人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4.4.1.1工作系統(tǒng)a)工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)，負(fù)責(zé)本部門的工作(定崗、定編、定員)；公司辦及時(shí)召開管理會(huì)議，討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作，解決實(shí)際問(wèn)題，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見(jiàn)和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。職位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法，流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下，本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。公司確立了以人為本的管理思想，改變傳統(tǒng)的人事管理模式，建立了現(xiàn)代化的動(dòng)態(tài)人力資源開發(fā)和管理體系，包括人才引進(jìn)機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等各個(gè)相互作用、相互關(guān)聯(lián)的組成部分。在人力資源開發(fā)和管理過(guò)程中，堅(jiān)持“大人才觀”，即員工“人人是人才，關(guān)鍵在于開發(fā)利用”，不斷進(jìn)行制度創(chuàng)新，激勵(lì)員工努力工作，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮最大潛能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。擇優(yōu)錄用的人才引進(jìn)機(jī)制是先導(dǎo)。根據(jù)需要擇優(yōu)錄用，是公司人才引進(jìn)的基本原則。公司人事處嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，根據(jù)計(jì)劃，采取多種方式進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，優(yōu)先招用高學(xué)歷、高水平的人才，優(yōu)化員工隊(duì)伍。2004年至2006年，新進(jìn)了60多名公司急需的各類人才,為公司的發(fā)展準(zhǔn)備了充足的后備力量。以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為導(dǎo)向的教育培訓(xùn)機(jī)制是基礎(chǔ)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，促進(jìn)自身發(fā)展，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（詳見(jiàn)4.4.1.2）量才使用、人盡其才的用人機(jī)制是核心。本著唯才是舉、量才使用、人盡其才的原則，重視學(xué)歷，不唯學(xué)歷，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗、內(nèi)部招聘等方式，合理配置人才資源。人員配置堅(jiān)持最適原則，即“把合適的人安排在最適合的崗位上，最大限度地發(fā)揮作用”。與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)機(jī)制是關(guān)鍵。公司建立了完善的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，激勵(lì)員工努力工作，發(fā)揮最大潛能。（詳見(jiàn)4.堅(jiān)持“三個(gè)留人”，為員工創(chuàng)造進(jìn)取與成長(zhǎng)的環(huán)境是保障。公司認(rèn)為人才的流動(dòng)是正常的，關(guān)鍵是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則，做到“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”?！痢痢聊昶髽I(yè)投巨資興建800套員工公寓樓，從員工入住、子女入學(xué)、職工福利、養(yǎng)老等方面進(jìn)行一站式服務(wù)，徹底解決了員工的后顧之憂。不斷創(chuàng)造拴心留人的良好環(huán)境。隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的收入、福利不斷增加，遠(yuǎn)高于本地區(qū)的平均水平，員工的生產(chǎn)、生活、工作環(huán)境也大為改善和提高，員工的滿意程度不斷提高，向心力、凝聚力不斷增強(qiáng)目前公司已培育了一支高素質(zhì)多層次的員工隊(duì)伍。截止2006年4月，公司員工人×××人，其中大專以上學(xué)歷×××人，占員工總數(shù)的×××8%；各類專業(yè)技術(shù)人員××××人，占員工總數(shù)的×××%；隨著體系的日益完善，員工素質(zhì)不斷提高，員工潛能得到發(fā)掘，極大激發(fā)了員工積極性、創(chuàng)造性，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷上升。b)員工績(jī)效管理系統(tǒng)公司辦根據(jù)企業(yè)要求制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考評(píng)。公司辦年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié)，制定員工績(jī)效激勵(lì)政策(包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度。績(jī)效標(biāo)志的三種類型指績(jī)效是結(jié)果、是過(guò)程、是員工能力素質(zhì)，績(jī)效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過(guò)程、品質(zhì)，管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)。總的來(lái)說(shuō)，員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是“勝任能力”，我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的方法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，分別制定并履行了《激勵(lì)考核辦法》、《員工激勵(lì)考核實(shí)施細(xì)則》。同時(shí)我們注意到，任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能，所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，由各部門進(jìn)行對(duì)照分析，找出問(wèn)題和差距的原因，限期整改。同時(shí)還建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。公司制定的員工績(jī)效激勵(lì)政策包括如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等，分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司通過(guò)教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。a)員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃(按崗位、工種劃分)，并按計(jì)劃實(shí)施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等；鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司建立了多形式分層次的教育培訓(xùn)機(jī)制，投入大量資金，不斷完善管理制度，周密安排計(jì)劃，以靈活多樣的形式開展以提高員工質(zhì)量意識(shí)和能力、增強(qiáng)顧客滿意為目的的培訓(xùn)。公司制定了《培訓(xùn)管理程序》等管理制度，為教育培訓(xùn)工作提供了制度保障。圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)各個(gè)層次不同的需要，公司制訂出明確的員工培訓(xùn)年度計(jì)劃，各單位根據(jù)公司部署組織實(shí)施，并將實(shí)施效果列入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。對(duì)公司決策層、管理層，實(shí)施提高領(lǐng)導(dǎo)的決策水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)；對(duì)中層干部實(shí)施提升其管理水平和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)；對(duì)科技骨干實(shí)施提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和創(chuàng)新能力的培訓(xùn)；對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)施現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論和提高市場(chǎng)開拓能力的培訓(xùn)；對(duì)崗位工人實(shí)施提高其質(zhì)量意識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)。2004年——2006年，公司共舉辦各種培訓(xùn)班98個(gè)，培訓(xùn)1500余人次；各單位結(jié)合單位實(shí)際開展了以專業(yè)知識(shí)、技能知識(shí)及上崗證為主的培訓(xùn)；500余人次參加外出培訓(xùn)，29人次公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員赴廣東、異地參加學(xué)習(xí)、考察。通過(guò)培訓(xùn)，全體員工增強(qiáng)了市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，員工整體素質(zhì)大為提高。b)員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性，幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。公司根據(jù)員工的特點(diǎn)和層次以及個(gè)人志愿幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，并為員工提供發(fā)展成才的機(jī)會(huì)。公司專門制定了《關(guān)于加強(qiáng)進(jìn)修、職業(yè)資格取證及專業(yè)培訓(xùn)管理的規(guī)定》，采用報(bào)銷費(fèi)用、保證時(shí)間、落實(shí)待遇等多種手段支持員工外出參加與本職工作相適應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)修或取證，三年來(lái)組織了500余人次參加外出計(jì)算機(jī)、法律及其他相關(guān)培訓(xùn)；提倡職工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行多方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如成人教育、自學(xué)考試等，不斷提高自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)取得學(xué)歷的，按國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)待遇，如薪酬增加、崗位調(diào)整、職務(wù)升遷等；員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，不斷完善自我、超越自我，“終身學(xué)習(xí)”觀念已深入人心。4.4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度公司成立工會(huì)委員會(huì)，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，維護(hù)全體員工的權(quán)益。a)工作環(huán)境生產(chǎn)部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，積極通過(guò)企業(yè)GB/T24001—2004(idtISO14001：2004)質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并。對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電風(fēng)扇，設(shè)置了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電供水系統(tǒng)。b)確定對(duì)員工的支持和員工滿意程度公司辦負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素(如工資評(píng)定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)罰等)，以及這些因素對(duì)不同員工的影響。針對(duì)不同員工的需要，為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。管理層的需求為：發(fā)展空間，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽不到真實(shí)的意見(jiàn)，個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果，我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過(guò)其他指標(biāo)，如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。我們還設(shè)立總經(jīng)理信箱，拓寬職工反映問(wèn)題的渠道，由專人負(fù)責(zé)定期收集、整理、上報(bào)，對(duì)職工的意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)的處理和答復(fù)。4.4.1.4員工的能力員工的能力=技能+個(gè)人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需?提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的方法。公司通過(guò)不同的形式及培訓(xùn)教育來(lái)確保員工能力的提升，員工能力與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，有效的促進(jìn)了員工能力的提升，并對(duì)公司的效率提升起到了支撐作用。公司采取措施確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力，并對(duì)公司當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)有能力進(jìn)行比較分析。公司目前缺少專業(yè)管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人，已納入《人力資源招聘計(jì)劃》。4.4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司確定資金需求，編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉(zhuǎn)率。公司在總經(jīng)理的主持下制定了嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，發(fā)生偏差及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。公司每年下半年開始編制次年的財(cái)務(wù)預(yù)算，確定資金需求計(jì)劃。在預(yù)算編制過(guò)程中通過(guò)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用、人力資源開發(fā)費(fèi)用、設(shè)施改造更新費(fèi)用等的充分研究與合理預(yù)測(cè)，并結(jié)合公司制定的全年方針目標(biāo)，經(jīng)過(guò)多次自下而上、自上而下的制訂、調(diào)整工作，最終確定公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，使數(shù)據(jù)量化到每個(gè)部門。根據(jù)總體現(xiàn)金流量情況，確定公司全年的資金籌集、支出計(jì)劃。財(cái)務(wù)科通盤考慮，本著“量入為出，收支平衡，略有節(jié)余”的原則編制資金需求計(jì)劃。對(duì)于資金缺口，財(cái)務(wù)科統(tǒng)籌安排，積極