2024年運營商數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)合作協(xié)議書版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年運營商數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)合作協(xié)議書版B版本合同目錄一覽1.合作協(xié)議1.1合作范圍1.1.1數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)1.1.2服務(wù)內(nèi)容1.1.3服務(wù)地點1.1.4服務(wù)期限2.雙方責(zé)任2.1運營商責(zé)任2.1.1提供的服務(wù)2.1.2設(shè)備及設(shè)施2.1.3技術(shù)支持2.1.4安全保障2.2客戶責(zé)任2.2.1遵守規(guī)定2.2.2使用要求2.2.3信息安全2.2.4費用支付3.費用與支付3.1費用計算3.1.1服務(wù)費用3.1.2費用支付方式3.1.3費用結(jié)算3.2價格調(diào)整3.3違約金4.技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持4.1.1技術(shù)支持范圍4.1.2響應(yīng)時間4.1.3技術(shù)培訓(xùn)4.2維護服務(wù)4.2.1維護范圍4.2.2維護時間4.2.3故障處理5.安全保障5.1數(shù)據(jù)安全5.1.1數(shù)據(jù)備份5.1.2數(shù)據(jù)恢復(fù)5.1.3訪問控制5.2物理安全5.2.1設(shè)施保護5.2.2監(jiān)控系統(tǒng)5.2.3安全審計6.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)指標(biāo)6.2服務(wù)承諾6.3服務(wù)監(jiān)控6.4服務(wù)改進7.變更管理7.1變更請求7.2變更評估7.3變更實施7.4變更記錄8.終止與解除8.1合同終止8.2違約解除8.3解除后事項9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律適用10.一般條款10.1通知10.2法律效力10.3不可抗力10.4合同的轉(zhuǎn)讓10.5保密條款10.6合同修改10.7完整協(xié)議11.附件11.1服務(wù)詳細說明11.2技術(shù)規(guī)格11.3費用明細11.4其他附件12.簽字頁12.1運營商簽字12.2客戶簽字13.附錄13.1定義與解釋13.2附加條款14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合作協(xié)議1.1合作范圍1.1.1數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)1.1.2本合同項下的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)包括但不限于：數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、云計算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.1.3服務(wù)地點1.1.3.1數(shù)據(jù)中心服務(wù)地址：____省____市____區(qū)（縣）____路____號。1.1.3.2客戶使用數(shù)據(jù)中心服務(wù)的具體地點：____省____市____區(qū)（縣）____路____號。1.1.4服務(wù)期限1.1.4.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。1.1.4.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.雙方責(zé)任2.1運營商責(zé)任2.1.1提供的服務(wù)（1）運營商應(yīng)向客戶提供符合雙方約定服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的服務(wù)。（2）運營商應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行，并提供7x24小時不間斷監(jiān)控和維護。（3）運營商應(yīng)按照客戶的要求和指示提供相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。2.1.2設(shè)備及設(shè)施（1）運營商應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備及設(shè)施符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準。（2）運營商應(yīng)對數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備及設(shè)施進行定期檢查、維護和升級，確保其正常運行。2.1.3技術(shù)支持（1）運營商應(yīng)向客戶提供技術(shù)支持，包括故障排查、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等。（2）技術(shù)支持響應(yīng)時間：自客戶提出技術(shù)支持請求之時起，____小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。2.1.4安全保障（1）運營商應(yīng)采取有效措施保障客戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。（2）運營商應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的安全，包括但不限于設(shè)施保護、監(jiān)控系統(tǒng)、安全審計等。2.2客戶責(zé)任2.2.1遵守規(guī)定客戶應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及數(shù)據(jù)中心的相關(guān)規(guī)章制度。2.2.2使用要求客戶應(yīng)按照運營商提供的服務(wù)要求和操作規(guī)范使用數(shù)據(jù)中心服務(wù)。2.2.3信息安全客戶應(yīng)確保其提供的數(shù)據(jù)不含有違法信息，并對數(shù)據(jù)的合法性、真實性和準確性負責(zé)。2.2.4費用支付客戶應(yīng)按照本合同約定的費用支付方式和時間支付服務(wù)費用。8.技術(shù)支持與維護8.1技術(shù)支持8.1.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：系統(tǒng)安裝、配置、故障排查、性能優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。8.1.2響應(yīng)時間自客戶提出技術(shù)支持請求之時起，運營商應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)并開始處理。8.1.3技術(shù)培訓(xùn)運營商應(yīng)為客戶提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以保證客戶能夠正確使用和維護數(shù)據(jù)中心服務(wù)。8.2維護服務(wù)8.2.1維護范圍維護服務(wù)范圍包括但不限于：基礎(chǔ)設(shè)施維護、設(shè)備維護、系統(tǒng)維護、安全維護等。8.2.2維護時間維護服務(wù)時間為每周____小時，在此期間，運營商將提供全天候的維護服務(wù)。8.2.3故障處理（1）當(dāng)發(fā)生故障時，客戶應(yīng)立即通知運營商。（2）運營商應(yīng)在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場并進行故障排查和處理。9.安全保障9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1數(shù)據(jù)備份運營商應(yīng)按照客戶的要求進行數(shù)據(jù)備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。9.1.2數(shù)據(jù)恢復(fù)當(dāng)數(shù)據(jù)丟失或損壞時，運營商應(yīng)在____小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。9.1.3訪問控制運營商應(yīng)實施訪問控制措施，確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶才能訪問客戶數(shù)據(jù)。9.2物理安全9.2.1設(shè)施保護運營商應(yīng)采取必要措施保護數(shù)據(jù)中心設(shè)施的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和破壞。9.2.2監(jiān)控系統(tǒng)運營商應(yīng)安裝和維護監(jiān)控系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)中心進行24小時不間斷的監(jiān)控。9.2.3安全審計運營商應(yīng)定期進行安全審計，以確保數(shù)據(jù)中心的安全性和合規(guī)性。10.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)包括但不限于：系統(tǒng)可用性、網(wǎng)絡(luò)延遲、故障響應(yīng)時間等。10.2服務(wù)承諾運營商承諾在合同有效期內(nèi)，提供符合雙方約定的服務(wù)指標(biāo)。10.3服務(wù)監(jiān)控運營商應(yīng)提供實時服務(wù)監(jiān)控，以客戶可以隨時查看服務(wù)狀態(tài)。10.4服務(wù)改進運營商應(yīng)不斷改進服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。11.變更管理11.1變更請求客戶可以向運營商提出變更請求，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)費用等。11.2變更評估運營商應(yīng)對客戶提出的變更請求進行評估，并決定是否同意實施變更。11.3變更實施一旦運營商同意變更請求，應(yīng)按照本合同約定的方式實施變更。11.4變更記錄運營商應(yīng)記錄所有變更情況，并通知客戶。12.終止與解除12.1合同終止合同終止的原因包括但不限于：雙方協(xié)商一致、不可抗力、運營商違約等。12.2違約解除一方違約時，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。12.3解除后事項合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理解除后的事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費用結(jié)算等。13.爭議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解。13.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁機構(gòu)申請仲裁。13.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用____國法律。14.一般條款14.1通知任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。14.2法律效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并對雙方具有法律約束力。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.4合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.5保密條款雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。14.6合同修改本合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認。14.7完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代了所有第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了運營商提供的數(shù)據(jù)中心服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)類型、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)流程等。2.附件二：技術(shù)規(guī)格本附件詳細列出了數(shù)據(jù)中心設(shè)備和技術(shù)參數(shù)的規(guī)格，包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的技術(shù)規(guī)格。3.附件三：費用明細本附件詳細列出了客戶應(yīng)支付的服務(wù)費用的明細，包括但不限于服務(wù)費用、費用計算方式、費用支付時間等。4.附件四：其他附件本附件包括其他與本合同相關(guān)的文件和資料，如雙方之前的通信記錄、會議紀要等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.運營商違約行為運營商的違約行為包括但不限于：（1）未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。（2）未能按照約定時間完成故障處理或恢復(fù)服務(wù)。（3）泄露客戶數(shù)據(jù)或未能按照約定保護客戶數(shù)據(jù)安全。（4）未能按照約定提供技術(shù)支持或維護服務(wù)。示例：如果運營商未能在約定時間內(nèi)完成故障處理，客戶有權(quán)要求運營商支付違約金。2.客戶違約行為客戶的違約行為包括但不限于：（1）未能按照約定使用數(shù)據(jù)中心服務(wù)或違反操作規(guī)范。（2）未能按照約定支付服務(wù)費用或延遲支付。（3）未能按照約定提供必要的技術(shù)培訓(xùn)或協(xié)助。（4）未經(jīng)授權(quán)訪問或試圖訪問未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)或系統(tǒng)。示例：如果客戶未能按時支付服務(wù)費用，運營商有權(quán)暫停提供服務(wù)并要求客戶支付滯納金。3.違約責(zé)任認定標(biāo)準違約責(zé)任的認定標(biāo)準包括但不限于：（1）違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成損失。（2）違約方在違約行為發(fā)生后的及時補救措施。（3）雙方在合同中的約定違約責(zé)任的具體條款。示例：如果運營商未能按照約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求運營商支付違約金或要求運營商立即改正。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件可能導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)，但不負違約責(zé)任。2.數(shù)據(jù)中心：指運營商提供給客戶用于數(shù)據(jù)存儲、處理和備份的設(shè)施和設(shè)備。3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指雙方約定的服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)控和服務(wù)改進等方面的協(xié)議，用于衡量運營商提供的服