患者排隊制度

患者排隊制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部患者的就醫(yī)排隊管理。第三條醫(yī)院的各科室、門診部等就醫(yī)點，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度。第二章排隊規(guī)定第四條患者到達(dá)醫(yī)院后，在門診大廳或指定區(qū)域的排隊區(qū)域次序排隊，以確保就醫(yī)次序。第五條患者可以選擇自助機(jī)或人工窗口取號排隊。第六條自助機(jī)取號的患者，應(yīng)依照機(jī)器的指示進(jìn)行操作，并保持排隊號碼。第七條在排隊等待過程中，患者應(yīng)保持禮貌，文明排隊。禁止推搡、插隊等不文明行為。第八條患者應(yīng)依據(jù)本身的就醫(yī)需求選擇排隊取號，并勿私自轉(zhuǎn)變排隊次序。第九條若患者有特殊情況或緊急情況，可向工作人員說明，并供應(yīng)相關(guān)證明文件，工作人員將視情況予以適當(dāng)布置。第三章排隊細(xì)則第十條患者在取號時需供應(yīng)身份證明和醫(yī)?？?，以確保排隊過程的準(zhǔn)確性。第十一條排隊過程中，患者須保持移動電話通訊暢通，以便醫(yī)院告知其就醫(yī)次序和醫(yī)療指引。第十二條醫(yī)院將通過公告、呼叫器、移動電話短信等方式及時告知患者就醫(yī)次序和叫號情況。第十三條患者聽到本身的排隊號碼被呼叫后，請及時前往指定窗口或科室就診。第十四條患者在前往對應(yīng)窗口或科室就診前，應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)病歷、醫(yī)療卡、費用等資料，以便快速進(jìn)行診療和結(jié)算。第十五條若患者錯過呼叫時機(jī)，可向醫(yī)院工作人員說明，但應(yīng)在下次排隊號碼呼叫前及時到位。第十六條患者應(yīng)自發(fā)遵守醫(yī)院的就醫(yī)次序，不得隨便更改就醫(yī)科室或醫(yī)生。第四章外部人員陪伴規(guī)定第十七條就診患者如需外部人員陪伴，需提前告知醫(yī)院工作人員，并填寫陪伴人員的相關(guān)信息。第十八條陪伴人員應(yīng)與患者一同排隊，并在患者就診過程中保持禮貌、文明的態(tài)度。第十九條若患者就診需要輔佑襄助器具或跟隨服務(wù)，陪伴人員須搭配醫(yī)院工作人員的布置，以確保患者的就醫(yī)順利進(jìn)行。第五章大型活動排隊管理第二十條醫(yī)院組織大型活動（如義診、健康講座等）時，將訂立相應(yīng)的排隊管理制度，并合理調(diào)配人員和資源，確?；顒拥挠行蜻M(jìn)行。第二十一條大型活動的排隊管理將視活動規(guī)模和參加人數(shù)而定，特殊情況下，醫(yī)院可采取預(yù)約制度或其他敏捷的管理方式。第二十二條參加大型活動的患者或居民應(yīng)遵守活動組織者訂立的排隊規(guī)定，不得插隊或違反規(guī)定。第六章懲罰措施第二十三條對于違反本制度的患者，醫(yī)院將采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于警告、暫時停止服務(wù)等。第二十四條醫(yī)院將建立投訴機(jī)制，對于其他患者的投訴和舉報，將認(rèn)真核實并依法處理，以保障患者的合法權(quán)益。第二十五條醫(yī)院保存對本制度進(jìn)行修改和解釋的權(quán)利，對于特殊情況，醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第七章附則第二十六條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二十七條本制度未涉及的事項，依照醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。第二十八條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。以上為本醫(yī)院訂立的《