電子商務(wù)基礎(chǔ) 第4版 教案 4.2 銀行支付

復(fù)習(xí)提問：導(dǎo)入新課：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為了適應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展，利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行特定自助服務(wù)設(shè)施為客戶建立了專用電子支付網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供電子支付服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、微銀行。講授新課：4.2銀行支付4.2.1網(wǎng)上銀行概述網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行有很大區(qū)別，這種區(qū)別顯示了網(wǎng)上銀行巨大的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)打破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的地域、時(shí)間限制，具有3A特點(diǎn)，即能在任何時(shí)候(Anytime）、任何地方(Anywhere）、以任何方式（Anyhow）為客戶提供金融服務(wù)，這既有利于吸引和保留優(yōu)質(zhì)客戶，又能主動(dòng)擴(kuò)大客戶群，開辟新的利潤來源。使銀行更加貼近客戶，方便顧客。第二，網(wǎng)上銀行能降低成本，使銀行的房地產(chǎn)投資和人員投資大幅度地減少，提高效益，是更加有效的銀行競爭手段。如全世界第一家網(wǎng)上銀行——美國的“安全第一網(wǎng)上銀行”，員工數(shù)量只有幾十人，但在1997年卻可擁有4萬多億美元存款。第三，網(wǎng)上銀行可實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化。網(wǎng)上銀行全面使用電子貨幣，取消了紙幣的使用，一切銀行業(yè)務(wù)的辦公文件和憑證都改用電子化文件、電子化票據(jù)和證據(jù)，簽名也采用數(shù)字化簽名，利用計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)傳送，利用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進(jìn)行往來結(jié)算。第四，網(wǎng)上銀行有利于服務(wù)創(chuàng)新，向客戶提供多種類、個(gè)性化服務(wù)。4.2.2網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)功能1.基本業(yè)務(wù)2.網(wǎng)上投資3.網(wǎng)上購物4.個(gè)人理財(cái)助理5.企業(yè)銀行6.其他金融服務(wù)4.2.3網(wǎng)上銀行支付的安全技術(shù)1.動(dòng)態(tài)口令牌2.USBKey證書3.動(dòng)態(tài)密碼卡4.數(shù)字證書5.ActiveX安全控件6.動(dòng)態(tài)驗(yàn)證及交易短信通知7.電子支付卡消費(fèi)限額4.2.4手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行1.手機(jī)銀行（1）手機(jī)銀行手機(jī)銀行也稱移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。（2）手機(jī)銀行的操作原理（3）手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行相比的特點(diǎn)手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行相比，優(yōu)點(diǎn)比較突出。首先，手機(jī)銀行有龐大的潛在用戶群；其次，手機(jī)銀行須同時(shí)經(jīng)過SIM卡和賬戶雙重密碼確認(rèn)之后方可操作，安全性較高；另外，手機(jī)銀行實(shí)時(shí)性較好，折返時(shí)間幾乎可以忽略不計(jì)，而相同的業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)需要一直在線，是否辦理成功還取決于網(wǎng)絡(luò)擁擠程度與信號強(qiáng)度等許多不定因素。2.電話銀行（1）電話銀行電話銀行是通過電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行網(wǎng)點(diǎn)，無論何時(shí)何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的服務(wù)。（2）電話銀行服務(wù)內(nèi)容如下1）客戶賬戶余額查詢。2）賬戶往來明細(xì)及歷史賬目檔案。3）大額現(xiàn)金提現(xiàn)預(yù)告。4）銀行存貸款利率查詢。5）銀行留言。6）銀行通知。7）其他各類指定的查詢服務(wù)。3.微信銀行微信銀行是使用微信為客戶提供便捷電子銀行服務(wù)的平臺和快速獲取信息服務(wù)的渠道，客戶可通過關(guān)注各商業(yè)銀行的服務(wù)號，享受各行微信銀行服務(wù)。微信銀行業(yè)務(wù)功能微信銀行功能主要為查詢類業(yè)務(wù)功能。網(wǎng)點(diǎn)查詢、手機(jī)銀行客戶端下載、非賬務(wù)類查詢功能無須身份認(rèn)證即可使用；余額查詢、明細(xì)查詢、公務(wù)卡賬單和額度查詢等涉及賬戶操作的功能需先綁定賬號進(jìn)行身份認(rèn)證。開通方式通過微信軟件的公眾號搜索功能關(guān)注各商業(yè)銀行服務(wù)號或掃描二維碼關(guān)注，即可享受微信銀行服務(wù)?？蛻舫晒﹃P(guān)注各商業(yè)銀行微信號即可使用無須身份認(rèn)證的服務(wù)。已在銀行開立借記卡且開通手機(jī)銀行的客戶或持有該行公務(wù)卡客戶，可進(jìn)行微信銀行賬號綁定使用提供的金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、微銀行豐富了銀行為用戶提供服務(wù)的方式，拓展了宣傳推廣的渠道，增強(qiáng)了對用戶的吸引力，有利