街道公共服務(wù)辦公室2024年工作總結(jié)及2025年工作計(jì)劃

街道公共服務(wù)辦公室2024年工作總結(jié)及2025年工作計(jì)劃2024年，公共服務(wù)辦公室全心全意為轄區(qū)群眾服務(wù)，較好地完成了街道黨工委、辦事處和上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：一、2024年工作情況（一）工作亮點(diǎn)便民服務(wù)中心開(kāi)通5個(gè)業(yè)務(wù)窗口（綜合服務(wù)、居民醫(yī)保業(yè)務(wù)、居民社保業(yè)務(wù)、民政\老齡業(yè)務(wù)、殘聯(lián)業(yè)務(wù)）大廳各條業(yè)務(wù)線(xiàn)工作成效顯著，2024年被市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明崗”。到目前為止各類(lèi)業(yè)務(wù)完成情況如下:居民醫(yī)保業(yè)務(wù)：新參保1530單，信息變更65單，信息查詢(xún)和憑證打印1426單，門(mén)診變更109單，報(bào)銷(xiāo)87單。年底居民醫(yī)保開(kāi)始繳費(fèi)工作，約有6000單。居民社保業(yè)務(wù)：新參保52單，待遇申領(lǐng)59單，一次性待遇41單，資格認(rèn)證49單，養(yǎng)老待遇恢復(fù)237單，高風(fēng)險(xiǎn)人員恢復(fù)6單，信息變更21單。殘聯(lián)業(yè)務(wù)：新辦殘疾人證112人，殘疾人公交卡22人，重度護(hù)理補(bǔ)貼68人，困難生活補(bǔ)貼29人，評(píng)殘補(bǔ)貼70人，殘聯(lián)業(yè)務(wù)咨詢(xún)159人次。民政\老齡業(yè)務(wù)：辦理65歲以上長(zhǎng)者卡1005張，辦理80歲高齡津貼新增183人，終止162人。民政低保人員新增75人。計(jì)生業(yè)務(wù)：網(wǎng)辦(生育登記)2170單，現(xiàn)場(chǎng)辦理(生育登記)308單，計(jì)生證明及各類(lèi)蓋章211單。全年總共受理業(yè)務(wù)總量達(dá)到15820宗，這一數(shù)字相較于往年略微增加。其中，平時(shí)電話(huà)咨詢(xún)及網(wǎng)上辦事平均每天受理30宗，現(xiàn)場(chǎng)受理平均每天40宗，年底電話(huà)咨詢(xún)及網(wǎng)上辦事平均每天受理100宗，現(xiàn)場(chǎng)受理每天120宗。體現(xiàn)了我們服務(wù)效率與質(zhì)量的雙重提升。這得益于我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及積極推廣線(xiàn)上辦事模式。我辦自研的觸摸屏辦事指南，作為數(shù)字政府優(yōu)秀案例被區(qū)政數(shù)局推送給市政數(shù)局參評(píng)。（二）日常工作開(kāi)展情況公共服務(wù)辦工作人員有6人，前臺(tái)3人，后臺(tái)2人。公共服務(wù)辦除了負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心日常工作外，還承接網(wǎng)信辦的輿情、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作（現(xiàn)有網(wǎng)評(píng)員66人，其中APP有43人）。區(qū)府辦的政務(wù)公開(kāi)、黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱工作。對(duì)接政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、醫(yī)療保障局、人力資源和社會(huì)保障局（居民社保業(yè)務(wù)）。本年度截至到10月在輿情方面處理案件35件，網(wǎng)評(píng)員任務(wù)完成76件。政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)49條，財(cái)政預(yù)決算2條，三公經(jīng)費(fèi)5條，公開(kāi)依申請(qǐng)1件，部門(mén)文件13條。12345投訴件10件；網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信箱18件（包括黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱2件）；省長(zhǎng)留言1件；人民網(wǎng)留言21件。2024年開(kāi)展2次全體網(wǎng)評(píng)員培訓(xùn)工作，提高網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方面的技巧。6月17日開(kāi)始為期一周的2024惠盾攻防演練，我辦提前對(duì)街道網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行排查，1.對(duì)全街道的WIFI進(jìn)行隱蔽并設(shè)置強(qiáng)密碼；2.查出有8個(gè)部門(mén)工作文件夾暴露在局域網(wǎng)內(nèi)，并立刻進(jìn)行處理。這次攻防演練不僅是對(duì)街道網(wǎng)絡(luò)安全隊(duì)伍的一次鍛煉和提升，更重要是各部門(mén)能夠深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)。（三）存在問(wèn)題與不足盡管我們?cè)?024年取得了一定的工作成果，但仍存在一些問(wèn)題和不足。區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局委托第三方對(duì)我街道便民服務(wù)中心進(jìn)行了三次現(xiàn)場(chǎng)暗訪(fǎng)，第一次暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)幫辦導(dǎo)辦區(qū)無(wú)志愿者，我辦由于工作人員少，盡量安排工作量少的同事站崗提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，加強(qiáng)工作人員的思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員為民、便民、利民意識(shí)，提升服務(wù)水平和效率。同時(shí)在輿情及網(wǎng)評(píng)工作中，雖然我們的響應(yīng)速度和處理效率較高，在某些復(fù)雜或敏感問(wèn)題上，我們的應(yīng)對(duì)策略和溝通技巧仍需加強(qiáng)。二、2025年工作計(jì)劃及重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)（一）優(yōu)化大廳服務(wù)流程：針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受理業(yè)務(wù)量的挑戰(zhàn)，我們計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，特別是在高峰時(shí)段，加強(qiáng)幫辦導(dǎo)辦區(qū)志愿者人數(shù)及服務(wù)引導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。（二）加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)能力：針對(duì)輿情及網(wǎng)評(píng)工作中存在的問(wèn)題，我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在復(fù)雜和敏感問(wèn)題上的應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)，提升溝通技巧和危機(jī)處理能力。同時(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)。（三）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全保障：在網(wǎng)絡(luò)安全方面，我們將持續(xù)加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)和數(shù)據(jù)安全管理，定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保政務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。同時(shí)，加強(qiáng)工作人員網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)，提升整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平。綜上所述，我辦將繼續(xù)秉持“堅(jiān)持以人民為中