DB12T 834-2024 婚姻登記服務(wù)規(guī)范

ICS03.160CCSA12ICS03.160CCSA12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T834—2024DB12/T834—2018婚姻登記服務(wù)規(guī)范Specificationofmarriageregistrationservice2024-12-26發(fā)布 2025-02-01實(shí)施天津市場(chǎng)監(jiān)理委員會(huì) 發(fā)布DB12/T834DB12/T834—2024II前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB12/T834—2018DB12/T834—2018a) 2，20182）；b) 5.3.2,20184.3.2）5.5.7）；8.1，20187.1）；e) （8.3.3，20187.3.3）；本文件起草單位：天津市民政局、天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：付衛(wèi)兵、張法、周婧、劉璟、高帆。本文件及其所替代標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB12/T834—2018；——本次為第一次修訂。DB12/T834DB12/T834—2024PAGEPAGE2婚姻登記服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于天津市范圍內(nèi)婚姻登記服務(wù)工作。（MZ/T024—2011婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)MZ/T084—2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。保障婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度，保護(hù)婚姻當(dāng)事人的合法權(quán)益，規(guī)范婚姻登記工作。服務(wù)區(qū)應(yīng)包括但不限于：——候登大廳；——婚姻家庭輔導(dǎo)室；——頒證大廳；——檔案室?！杲Y(jié)婚登記、出具證明量5000對(duì)（件）以下的，不少于2個(gè)結(jié)婚登記窗口；——年結(jié)婚登記、出具證明量5000-10000對(duì)（件）的，不少于3個(gè)結(jié)婚登記窗口；——年結(jié)婚登記、出具證明量10000對(duì)（件）以上的，不少于4個(gè)結(jié)婚登記窗口?！觌x婚登記量2000對(duì)以下的，使用面積不低于15㎡；2000-40002524000403——登記臺(tái)面寬敞整潔；——登記員與當(dāng)事人正對(duì)平坐，中間無(wú)玻璃、欄桿或其它隔離屏障；——每個(gè)結(jié)婚登記窗口相對(duì)獨(dú)立，辦理登記的當(dāng)事人不受左右人群影響；——離婚登記有獨(dú)立的房間；——服務(wù)窗口應(yīng)擺放簽字筆、便簽紙、老花鏡等物品?！婀緳?；——電子滾動(dòng)顯示屏；——宣傳資料展架。——有條件的可配備有音視頻記錄功能的業(yè)務(wù)辦理儀。——服務(wù)評(píng)價(jià)器；——監(jiān)控設(shè)備；——意見箱。——排隊(duì)叫號(hào)機(jī)；——等候座椅；——無(wú)障礙通道。服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)包括但不限于：——機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)；——全國(guó)婚姻登記工作標(biāo)識(shí)；——告知牌；——溫馨提示牌；區(qū)1500mm×300mm或550mm×450mm606084MZ/T024—20112——坐姿：上身正直，兩腿平放，書寫姿勢(shì)正確；——?jiǎng)幼鳎航铀彤?dāng)事人遞交的物品時(shí)應(yīng)雙手接送，不應(yīng)單手，更不應(yīng)拋甩。A。——儀容：婚姻登記員儀容應(yīng)符合職業(yè)要求，做到整潔美觀，端莊得體。——儀表：婚姻登記員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。服務(wù)內(nèi)容包括以下幾方面：——補(bǔ)發(fā)婚姻登記證；——出具（無(wú)）婚姻登記記錄證明；——投訴受理；——宣傳婚姻法律法規(guī)，倡導(dǎo)文明婚俗等。服務(wù)模式應(yīng)包括但不限于：——窗口接待服務(wù)；——電話、網(wǎng)上咨詢服務(wù)；100安全事項(xiàng)應(yīng)包括但不限于：應(yīng)急事項(xiàng)應(yīng)包括但不限于：會(huì)評(píng)議，歸納集中問題，了解婚姻登記當(dāng)事人對(duì)服務(wù)狀況的認(rèn)可度和滿意度。附錄A（資料性）婚姻登記員服務(wù)用語(yǔ)接待服務(wù)時(shí)，說“您好”，“您找×號(hào)××窗口”并指明準(zhǔn)確位置，