服務質量保證措施231449

服務質量保證措施人員保障1、確保人員隊伍穩(wěn)定為了確保達到預定的服務目標和質量，我公司嚴格按照方案約定人員配置要求進行招聘、調整人員，保障人員穩(wěn)定。同時，狠抓隊伍建設，組建一支穩(wěn)定的保安服務團隊。2、確保人員素質達標要確保服務質量，人員素質是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質，主要從三個方面進行保障，一是從內部選調部分素質過硬，業(yè)務能力強的人員作為服務的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務技能服務技能是服務實現的前提，為了確保全員服務技能與客戶的需求相適應。我公司將從多個方面來提升人員的服務技能。一是內部培訓，通過競賽、沙龍等形式來提高人員的服務技能。二是定期不定期的進行委外培訓，包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應的專業(yè)技能培訓。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。通過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。設備保障1、設備配置到位要做好服務，必要的設備是不可缺少的要件。為了確保做好貴單位的保安服務工作，確保與保安服務目標相適應，我公司將根據貴單位的安保特點配置相應的設備。2、確保設備狀態(tài)良好要發(fā)揮設備的功能，提高服務效率，使設備保持良好狀態(tài)，是必要的前提。我公司將對設備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設備保持良好狀態(tài)，隨時能夠高效利用。機制保障1、全面推行ISO質量管理體系。公司將全面按照ISO質量管理體系的要求進行管理，包括質量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學、適用。2、建立經理聯系制度本著對客戶單位負責，公司將建立經理聯系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴格考核制度為了激勵全體隊員的積極性，充分調動服務的主觀能動性，公司將按照考核制度實施，并將考核結果應用到工資中去，把全體隊員的切身利益與服務質量相結合，進而使隊員樂于去把服務做好。4、建立義務監(jiān)督機制為了確保服務的質量和效果，公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務內容進行監(jiān)督，根據監(jiān)督的結果作出應對措施和考核，確保服務質量。5、保安隊績效考核制度根據公司對鄭州市婦幼保健院安隊伍進駐后的構想，為客觀公正地評價隊員的績效和貢獻，更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，強化隊員的競爭與責任意識，提高工作效能，展現保安隊伍的良好精神面貌，依照公司管理制度對鄭州市婦幼保健院出臺績效考核細則，最大限度地激勵隊員站好崗，執(zhí)好勤，對外展示鄭州市婦幼保健院的窗口形象。為充分體現獎優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。一、考核目的根本目的：1、建立科學、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價隊員的績效與貢獻，實現公司服務客戶整體績效的放大和提升。2、為隊員工作獎懲提供參考依據。3、作為公司提高競爭意識和責任意識的措施。直接目的：考核結果將作為工資分配、任務獎金和崗位晉升的參考。二、考核范圍鄭州市婦幼保健院保安隊所有在職人員，包括：1、項目經理2、保安隊員三、考核原則1、以提高隊員績效為導向，獎罰分明原則；2、以定量的工作表現為依據，客觀、公平、公正原則；3、個人績效目標與公司目標保持一致原則；4、反饋與提升的原則：即把考核的結果，及時反饋，并對完成績效的過程進行業(yè)務指導。四、考核辦法以績效為導向，對服務過程中可量化或可行為化的關鍵指標予以考核。1、按照此次招標文件中鄭州市婦幼保健院預設的崗位配置43人，全面負責鄭州市婦幼保健院人員財產安全，做到不缺人、不漏崗，嚴格履行安保工作職責。2、公司指定楊海銳作為鄭州市婦幼保健院保安項目經理，負責組織好隊員的工作、食宿和每日的考勤記錄，月底匯總考勤時經過隊員本人簽字認可后按照實際出勤天數核定基礎工資。除此之外還要嚴格隊伍管理，安排好崗位、班次，關心隊員生活，免除隊員后顧之憂，為隊員做好后勤保障工作等。4、實施差別化薪酬和等級工資，每個隊員的所得都將根據當月表現進行評定。對工作表現突出，當月被評為優(yōu)秀的隊員在基礎工資標準上，給予200元的獎勵；當月被評為良好的隊員在基礎工資標準上，給予100元的獎勵；當月被評為合格的隊員維持基礎工資不變；當月被評為較差的隊員從基礎工資中下調100元；當月被評為極差的隊員從基礎工資中下調200元；連續(xù)3個月被評為極差的隊員予以清退；連續(xù)3個月被評為優(yōu)秀的隊員基礎工資增加100元。5、考核實行百分制，考核內容分為：儀容著裝、行為舉止、精神面貌、禮節(jié)禮貌、執(zhí)勤狀態(tài)、服從意識、團隊紀律、個人衛(wèi)生、臨時任務、完成工作質量等，考核小組每月從以上多個方面進行綜合考評，并結合河南省公安廳保衛(wèi)科監(jiān)督小組意見后形成評定結果。6、處罰種類包括：警告、嚴重警告、罰款、清退、開除，具體內容如下：遲到一次警告，二次嚴重警告，三次罰款20元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。早退一次警告，二次嚴重警告，三次罰款20元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰?？磿鴪笠淮尉?，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。聽收音機一次警告，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。衣冠不整一次警告，二次嚴重警告，三次罰款30元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。抽煙一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。吃零食一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。玩手機一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。串崗聊天一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。脫崗一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰。頭發(fā)長未能夠及時修剪一次警告，二次嚴重警告，三次罰款50元，三次以上乘以累計的倍數給予處罰?；齑┓b一次罰款20元，二次罰款50元，三次罰款100