環(huán)衛(wèi)保潔服務服務質(zhì)量保證措施5篇范文

環(huán)衛(wèi)保潔服務服務質(zhì)量保證措施5篇范文第一篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務服務質(zhì)量保證措施服務質(zhì)量保證措施多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運、保潔服務，結(jié)累了一定的服務管理經(jīng)驗。這些服務管理經(jīng)驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務質(zhì)量，做好本項目的服務質(zhì)量管理,服務質(zhì)量保證措施如下：(1)服務質(zhì)量管理1、服務流程和職責①現(xiàn)場設置組長、領班、主管；②公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領導進行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負責制。2、服務培訓①崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓；②駐場培訓，派出1-2名培訓經(jīng)理進行現(xiàn)場培訓；③崗后再培訓，派出1-2名培訓經(jīng)理到各項目管理處循環(huán)培訓。3、監(jiān)督培訓①品質(zhì)部經(jīng)理每月進行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務質(zhì)量反饋①客戶服務部對客戶定期走訪，聽取意見；②客戶服務部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時反饋意見；③在1小時內(nèi)及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內(nèi)完成；④對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(2)服務過程檢驗1、目的使服務過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務達到質(zhì)量檢查驗收標準，使服務質(zhì)量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于公司承接的項目。3、職責3.1項目經(jīng)理負責對項目管理處清潔服務進行自檢；3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項目管理處清掃質(zhì)量進行檢查；3.3品質(zhì)部經(jīng)理對服務項目項目管理處進行不定期檢查。4、工作程序4.1一般保潔的檢驗：4.1.1項目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》對清潔現(xiàn)場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》進行現(xiàn)場檢查，同進填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。4.1.3對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預防措施報告》。4.2專項作業(yè)服務的檢查：4.2.1項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務根據(jù)按《專項作業(yè)質(zhì)量檢驗標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內(nèi)進行再次檢查。4.2.2專項作業(yè)清潔服務經(jīng)經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務，并在以上服務質(zhì)量保證措施上嚴格執(zhí)行我公司制度，保證本項目服務質(zhì)量得到甲方認可。第二篇：服務質(zhì)量保證措施服務質(zhì)量保證措施：1.人員素質(zhì)保障接受項目委托后，根據(jù)項目特點和具體情況確定具有較強業(yè)務能力、豐富實踐經(jīng)驗、熟悉國家及地方的法律法規(guī)和相關政策、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力的造價工程師擔任項目負責人，全面負責項目造價咨詢服務，并配備與項目行業(yè)相適應的具有專業(yè)勝任能力的工程造價人員組成工作小組；必要時聘請有關專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進行。2.方案保障實施方案是整個工作的指導和規(guī)范，是造價成果總體質(zhì)量的基礎條件。接受委托后，及時制定詳細的、具體有效的造價咨詢工作方案計劃，在工作的各個階段和環(huán)節(jié)認真貫徹執(zhí)行；3.資料保障完整地收集所承擔項目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無資料等情況，必須及時提出索要，在不能取得有關資料時，及時反映告知項目負責人，并在報告中特別說明情況，或?qū)a(chǎn)生的影響結(jié)果予以說明；4.法律法規(guī)保障造價咨詢工作政策性強，必須依法進行，避免重大質(zhì)量事故。必須嚴格按照《審計法》、《合同法》、《招標投標法》、《內(nèi)部審計工作規(guī)定》、《工程建設項目施工招標投標法》、建設行政主管部門的相關規(guī)章制度以及云南省補充規(guī)定進行每一項工作，不得避重就輕，避實就虛、回避問題，工作中出現(xiàn)的每一個問題，都必須根據(jù)問題性質(zhì)大小，逐級匯報，不隱匿問題，對所出現(xiàn)的具體問題，必須做耐心細致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實為依據(jù)，法律法規(guī)為準繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有依據(jù)；5.制度保障根據(jù)本公司的質(zhì)量管理制度和質(zhì)保體系，在咨詢過程中重點加強以下環(huán)節(jié)管理；（1）工作小結(jié)。工作小組人員必須就所承擔的工作，在工作完成時寫出工作小結(jié)，必須就所負責的內(nèi)容，完成時間、出現(xiàn)的問題、處理意見、處理依據(jù)、處理結(jié)果和結(jié)論做出書面小結(jié)，并簽字負責；（2）工作底稿。工作小組項目負責人必須及時掌握項目中的情況，及時復核審查小組人員工作底稿，并簽字負責，對出現(xiàn)的問題，就問題性質(zhì)、嚴重程度及時向上級匯報。聽取上級意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報；（3）三級審核。項目工作現(xiàn)場操作完成后，必須嚴格執(zhí)行已定的三級審核制度，上一級的審核意見，下一級人員必須嚴格執(zhí)行，不得敷衍了事。各級審核人員必須嚴格履行各自的審核職責，各級審核者必須提出審核意見并簽字負責。第三篇：服務質(zhì)量保證措施服務質(zhì)量保證措施我公司有一套嚴格、科學的質(zhì)量管理體系，確保概算、預算、結(jié)算、決算及全過程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過程，符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管理體系運行以來，各項服務一直得到業(yè)主的滿意及造價管理部門的認可，根據(jù)相應文件的要求公司立即組織相關人員進行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標準的質(zhì)量保證措施實施方案如下：1)領導主抓、分工明確、責任到人。一旦確定我公司為服務商，由公司領導負責組織全面服務工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責任制度，明確服務工作每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責任及差錯懲罰措施，確保服務工作順利圓滿的完成。2)層層把關、高質(zhì)高效。任務接手后，爭取時間，堅持按預定的計劃和時間安排進行工作，做到事前、事中、事后都要嚴格的把好關，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3)加強聯(lián)系、緊密合作。在整個服務過程中，加強與業(yè)主的聯(lián)系，面臨著規(guī)模及投資的控制，凡重大事項，均得采購人同意。4)合理合法、廉潔奉公。整個服務站過程每一個程序都必須經(jīng)過嚴格的自審、校核、審定、批準四級審查制，以確保服務工作的全過程符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和施工企業(yè)發(fā)生任何利益關系，保證服務過程的合法性、公正性，公開、公平、公正的完成采購人委托的服務工作?；窗彩袞|升工程咨詢管理有限公司第四篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務承諾服務承諾1、保潔范圍內(nèi)地面整潔衛(wèi)生，無垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。2、鎮(zhèn)駐地綠化帶內(nèi)無雜草、生活垃圾、垃圾袋等雜物。3、垃圾桶周圍整潔，無垃圾亂放現(xiàn)象。4、沿線樹林無零星垃圾袋。5、鎮(zhèn)駐地保潔人員每天上午從8點到11點，下午從3點到5點上班，不分節(jié)假日。有重大活動時根據(jù)需要延長工作時間。6、因為205國道相比鎮(zhèn)駐地垃圾量少，所以在205國道沿線安排每天上午打掃一次。有重大活動時根據(jù)需要延長工作時間。7、清運人員每天天明上班，直到所有垃圾桶內(nèi)垃圾清運完畢后下班，節(jié)假日不休。鎮(zhèn)駐地每天清運一次，205國道兩天清運一次。第五篇：質(zhì)量保證措施及服務承諾質(zhì)量保證措施及服務承諾1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開展工作。我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單