環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施5篇范文

環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施5篇范文第一篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施服務(wù)質(zhì)量保證措施多年來(lái)，本公司專業(yè)從事垃圾清運(yùn)、保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理,服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：(1)服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé)①現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管；②公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn)①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；②駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；③崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋①客戶服務(wù)部對(duì)客戶定期走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)；②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見(jiàn)；③在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成；④對(duì)客戶提出的意見(jiàn)，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。(2)服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)1、目的使服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；3.3品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4、工作程序4.1一般保潔的檢驗(yàn)：4.1.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫(xiě)一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對(duì)輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，同進(jìn)填寫(xiě)出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。4.1.3對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報(bào)告》。4.2專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：4.2.1項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書(shū)面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。4.2.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫(xiě)《專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶檢驗(yàn)。全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門(mén)和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機(jī)制，我相信我公司在本項(xiàng)目中能做到令甲方滿意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到甲方認(rèn)可。第二篇：服務(wù)質(zhì)量保證措施服務(wù)質(zhì)量保證措施：1.人員素質(zhì)保障接受項(xiàng)目委托后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體情況確定具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉國(guó)家及地方的法律法規(guī)和相關(guān)政策、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力的造價(jià)工程師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目造價(jià)咨詢服務(wù)，并配備與項(xiàng)目行業(yè)相適應(yīng)的具有專業(yè)勝任能力的工程造價(jià)人員組成工作小組；必要時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進(jìn)行。2.方案保障實(shí)施方案是整個(gè)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是造價(jià)成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。接受委托后，及時(shí)制定詳細(xì)的、具體有效的造價(jià)咨詢工作方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行；3.資料保障完整地收集所承擔(dān)項(xiàng)目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無(wú)資料等情況，必須及時(shí)提出索要，在不能取得有關(guān)資料時(shí)，及時(shí)反映告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并在報(bào)告中特別說(shuō)明情況，或?qū)?huì)產(chǎn)生的影響結(jié)果予以說(shuō)明；4.法律法規(guī)保障造價(jià)咨詢工作政策性強(qiáng)，必須依法進(jìn)行，避免重大質(zhì)量事故。必須嚴(yán)格按照《審計(jì)法》、《合同法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)定》、《工程建設(shè)項(xiàng)目施工招標(biāo)投標(biāo)法》、建設(shè)行政主管部門(mén)的相關(guān)規(guī)章制度以及云南省補(bǔ)充規(guī)定進(jìn)行每一項(xiàng)工作，不得避重就輕，避實(shí)就虛、回避問(wèn)題，工作中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，都必須根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)大小，逐級(jí)匯報(bào)，不隱匿問(wèn)題，對(duì)所出現(xiàn)的具體問(wèn)題，必須做耐心細(xì)致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實(shí)為依據(jù)，法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有依據(jù)；5.制度保障根據(jù)本公司的質(zhì)量管理制度和質(zhì)保體系，在咨詢過(guò)程中重點(diǎn)加強(qiáng)以下環(huán)節(jié)管理；（1）工作小結(jié)。工作小組人員必須就所承擔(dān)的工作，在工作完成時(shí)寫(xiě)出工作小結(jié)，必須就所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，完成時(shí)間、出現(xiàn)的問(wèn)題、處理意見(jiàn)、處理依據(jù)、處理結(jié)果和結(jié)論做出書(shū)面小結(jié)，并簽字負(fù)責(zé)；（2）工作底稿。工作小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須及時(shí)掌握項(xiàng)目中的情況，及時(shí)復(fù)核審查小組人員工作底稿，并簽字負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，就問(wèn)題性質(zhì)、嚴(yán)重程度及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)，不得擅自解決，更不得隱匿問(wèn)題不報(bào)；（3）三級(jí)審核。項(xiàng)目工作現(xiàn)場(chǎng)操作完成后，必須嚴(yán)格執(zhí)行已定的三級(jí)審核制度，上一級(jí)的審核意見(jiàn)，下一級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得敷衍了事。各級(jí)審核人員必須嚴(yán)格履行各自的審核職責(zé)，各級(jí)審核者必須提出審核意見(jiàn)并簽字負(fù)責(zé)。第三篇：服務(wù)質(zhì)量保證措施服務(wù)質(zhì)量保證措施我公司有一套嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保概算、預(yù)算、結(jié)算、決算及全過(guò)程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過(guò)程，符合業(yè)主和國(guó)家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)一直得到業(yè)主的滿意及造價(jià)管理部門(mén)的認(rèn)可，根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司立即組織相關(guān)人員進(jìn)行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證措施實(shí)施方案如下：1)領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人。一旦確定我公司為服務(wù)商，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面服務(wù)工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項(xiàng)目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯(cuò)，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)具體操作人員的責(zé)任及差錯(cuò)懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。2)層層把關(guān)、高質(zhì)高效。任務(wù)接手后，爭(zhēng)取時(shí)間，堅(jiān)持按預(yù)定的計(jì)劃和時(shí)間安排進(jìn)行工作，做到事前、事中、事后都要嚴(yán)格的把好關(guān)，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3)加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，面臨著規(guī)模及投資的控制，凡重大事項(xiàng)，均得采購(gòu)人同意。4)合理合法、廉潔奉公。整個(gè)服務(wù)站過(guò)程每一個(gè)程序都必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的自審、校核、審定、批準(zhǔn)四級(jí)審查制，以確保服務(wù)工作的全過(guò)程符合業(yè)主和國(guó)家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和施工企業(yè)發(fā)生任何利益關(guān)系，保證服務(wù)過(guò)程的合法性、公正性，公開(kāi)、公平、公正的完成采購(gòu)人委托的服務(wù)工作?；窗彩袞|升工程咨詢管理有限公司第四篇：環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)承諾服務(wù)承諾1、保潔范圍內(nèi)地面整潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。2、鎮(zhèn)駐地綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、生活垃圾、垃圾袋等雜物。3、垃圾桶周?chē)麧?，無(wú)垃圾亂放現(xiàn)象。4、沿線樹(shù)林無(wú)零星垃圾袋。5、鎮(zhèn)駐地保潔人員每天上午從8點(diǎn)到11點(diǎn)，下午從3點(diǎn)到5點(diǎn)上班，不分節(jié)假日。有重大活動(dòng)時(shí)根據(jù)需要延長(zhǎng)工作時(shí)間。6、因?yàn)?05國(guó)道相比鎮(zhèn)駐地垃圾量少，所以在205國(guó)道沿線安排每天上午打掃一次。有重大活動(dòng)時(shí)根據(jù)需要延長(zhǎng)工作時(shí)間。7、清運(yùn)人員每天天明上班，直到所有垃圾桶內(nèi)垃圾清運(yùn)完畢后下班，節(jié)假日不休。鎮(zhèn)駐地每天清運(yùn)一次，205國(guó)道兩天清運(yùn)一次。第五篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾1、針對(duì)貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標(biāo)，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展工作。我公司保證積極配合貴單位，確保認(rèn)真、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成貴單