醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)伍管理制度

醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)伍管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)伍的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)各項(xiàng)志愿服務(wù)工作及志愿服務(wù)隊(duì)伍的組織管理。第三條定義志愿服務(wù)隊(duì)伍：指醫(yī)院組織的由志愿者構(gòu)成的專業(yè)或非專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。志愿者：指自己樂意報(bào)名并經(jīng)過醫(yī)院審核合格，具備肯定專業(yè)或非專業(yè)知識(shí)和技能，自己樂意為醫(yī)院和患者供應(yīng)服務(wù)的個(gè)人。第二章組織架構(gòu)第四條醫(yī)院志愿服務(wù)委員會(huì)為了統(tǒng)籌、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)醫(yī)院志愿服務(wù)工作，設(shè)立醫(yī)院志愿服務(wù)委員會(huì)。委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成，承當(dāng)對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)、管理和評(píng)估等工作。第五條志愿服務(wù)隊(duì)伍醫(yī)院設(shè)立多個(gè)專業(yè)或非專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，例如臨床陪護(hù)隊(duì)、病區(qū)服務(wù)隊(duì)、宣傳服務(wù)隊(duì)等。第六條志愿服務(wù)隊(duì)伍的組織和管理醫(yī)院志愿服務(wù)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織志愿服務(wù)隊(duì)伍的成立和管理。成立志愿服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)符合肯定組織程序，包含招募志愿者、審核資質(zhì)、培訓(xùn)等。各志愿服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)設(shè)立隊(duì)長(zhǎng)和副隊(duì)長(zhǎng)，由醫(yī)院委派或者醫(yī)院志愿者擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)。第七條志愿服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理志愿者加入志愿服務(wù)隊(duì)伍前應(yīng)參加相應(yīng)培訓(xùn)，包含法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度等內(nèi)容的培訓(xùn)。醫(yī)院應(yīng)定期組織志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)本領(lǐng)。志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，聽從醫(yī)院值班布置，嚴(yán)守醫(yī)療保密制度。第八條志愿服務(wù)隊(duì)伍的監(jiān)督和考核醫(yī)院志愿服務(wù)委員會(huì)對(duì)志愿服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督和考核，建立健全考核制度。對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量和投入程度進(jìn)行定期評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或懲罰。第三章志愿服務(wù)工作流程第九條招募和注冊(cè)醫(yī)院通過多種途徑進(jìn)行志愿者的招募，如官方網(wǎng)站、社交媒體等。志愿者填寫相關(guān)個(gè)人信息，進(jìn)行志愿者注冊(cè)，并提交所需資料。第十條審核與培訓(xùn)醫(yī)院志愿服務(wù)委員會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行審核，包含資質(zhì)審查和面試。審核合格的志愿者參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程，提高其服務(wù)本領(lǐng)。第十一條值班布置醫(yī)院依照醫(yī)院工作需要，訂立志愿者值班布置表，并提前通知志愿者。醫(yī)院應(yīng)保障志愿者的正常休息時(shí)間和合理工作量，避開過度勞累。第十二條服務(wù)工作記錄志愿者應(yīng)認(rèn)真填寫服務(wù)工作記錄，包含服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容等。醫(yī)院志愿服務(wù)委員會(huì)應(yīng)定期匯總和分析志愿者的服務(wù)工作記錄，為后續(xù)服務(wù)工作改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。第四章志愿服務(wù)保障第十三條志愿者保險(xiǎn)醫(yī)院應(yīng)為志愿者購買相應(yīng)的人身意外保險(xiǎn)，保障志愿者在服務(wù)過程中的安全。第十四條相關(guān)設(shè)施和物資醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合適的服務(wù)設(shè)施和物資給志愿者使用，以保障其服務(wù)質(zhì)量。第十五條接待費(fèi)用醫(yī)院應(yīng)依據(jù)具體情況，為志愿者供應(yīng)適當(dāng)?shù)娘嬍澈徒煌ǖ冉哟M(fèi)用。第五章紀(jì)律管理第十六條行為規(guī)范志愿者在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包含但不限于醫(yī)療保密制度、行為規(guī)范等。志愿者不得違反相關(guān)法律法規(guī)和倫理道德，不得從事危害醫(yī)院和患者的行為。第十七條違紀(jì)處理對(duì)于違反醫(yī)院規(guī)章制度的志愿者，醫(yī)院志愿服務(wù)委員會(huì)有權(quán)采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)的志愿者，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止其志愿服務(wù)資格或取消志愿者的資格。第十八條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理志愿者服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴和糾紛。第六章附則第十九條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院志愿服務(wù)委員會(huì)解釋，醫(yī)院有權(quán)對(duì)其進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并及時(shí)向志愿者進(jìn)行通知。第二十條本制度的施行本制度自頒布之日起施行，廢止之前訂立的相關(guān)規(guī)章制度。第二十一條未盡事宜對(duì)于本制度未盡事宜，可參照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理